Znuny and ((OTRS)) Community Edition

steste123

Danke jojo - erster Test sieht gut aus.

Werde weiter berichten!

steste123

Aufruf: https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/testwebservice/Session?CustomerUserLogin=USER&Password=KENNWORT Fehler: HTTP::REST Error while determine Operation for request URI '/Session'. Client.php #!/usr/bin/env php <?php ini_set("display_errors",1); ini_set("disp...

steste123

Also auch wenn ich CustomerUserLogin einsetze erhalte ich den Fehler. Ich habe folgenden Request: curl -X POST https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/SessionCreate?CustomerUserLogin=Kundenbenutzer&Password=Kundenbenutzerpasswort Den Webservice habe ich wie...

steste123

Hab es nun als Bug gemeldet. Mal schauen was dabei rauskommt.

steste123

Stimmt

Code: Select all

curl -X POST https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Session?UserLogin=Kundenbenutzer&Password=Kundenbenutzerpasswort

curl_error: Empty reply from server

steste123

Erstelle aktuell Abfragen vom OTRS und werde bei folgendem Fehler verrückt. CURL getinfo gibt mir aus: Array ( [url] => https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Session [content_type] => [http_code] => 0 [header_size] => 0 [request_size] => 317 [filetime] => -1 ...

steste123

Hallo zusammen,
ist es möglich die OTRS Kunden aus zwei Datenbanken (OTRS + externe mySQL) zu importieren/nutzen?
Wenn ja, was passiert mit doppelt vorhandenen Datensätzen bzw. Kunden und Kundenbenutzer?

Authentifizierung aus zwei Quellen funktioniert und ist mir bekannt

LG

steste123

Habe nun auf das neueste Patchlevel der Version 5 aktualisiert - allerdings habe ich das Problem immernoch. Jemand eine Idee für einen Workaround?

steste123

Was habe ich vor: Existierende Website mit bereits vorhandenem Kundenportal soll zusätzlich die Tickets/Firmentickets des eingeloggten Benutzers anzeigen, bearbeiten, neue erstellen. Im Prinzip alle Funktionen des OTRS-Kundenportals. iframe ist unsauber. Ideal wäre, folgendes: auf der website ist ei...

steste123

Ich überlege gerade ob es überhaupt sinnvoll ist das OTRS Kundenportal nachzubauen.
Man müsste alle klassen abfragen, anordnen und entsprechend jede Ansicht erstellen.

Wäre es denn eigtl denkbar einfach das Kundenportal in ein CMS zu integrieren?

steste123

Hey,
danke für die schnelle Antwort.
Ist das GI auch in der standard Variante verfügbar oder nur in der Business? Habe in der SysConfig nur Infos zur SOAP Schnittstelle gefunden.

steste123

Hallo zusammen,
hat jemand eine Idee (oder es bereits umgesetzt) wie man am Besten OTRS in Drupal hinsichtlich des Kundenportals integriert? Sprich Anzeige der Tickets und Eröffnung neuer?
Das existierende Modul welches es dafür seitens Drupal gibt ist nicht mehr aktuell

Viele Grüße
steste

steste123

Hallo zusammen, es werden öfters Anhänge nicht auf dem System (FS) abgelegt - die Links Einträge dafür sind aber im jeweiligen Artikel sichtbar. Beim Aufruf kommt ein Fehler - logisch - da die Datei nicht vorhanden ist. Im OTRS und Debian Log ist dazu nichts zu finden. Die Dateien sind meist unter 1...

steste123

Idee?

steste123

Du brauchst also erstmal einen GenericAgent, der das Dynamische Feld füllt. Das war die Lösung, damit das Feld befüllt wird. Danke dir! Nun habe ich aber das Problem, dass die Benachrichtigung nicht darauf hört :-/ Ticket-Benachrichtigung: Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_..... Ticketfilter: Stat...

steste123

Jemand eine Idee?

steste123

Hallo zusammen, folgendes Ziel habe ich: Wenn ein Ticket einen bestimmten pending status bekommt (Warten auf XYZ), dann soll eine Nachricht automatisch an den Ticketeröffner gesendet werden. Mein Lösungsansatz war: Neues dyn. Text-Feld "Weiterleitung an XYZ", Standardtext Nein Generic Agen...

steste123

Jemand eine Idee?

steste123

Hallo zusammen,
wir haben die Partition worauf OTRS installiert ist vergrößert - seitdem habe im Supportsammler folgende Fehler:

Freier Auslagerungsspeicher (%) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.

Verwendeter Auslagerungsspeicher (MB) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.

Jemand eine Idee?

steste123

Hallo zusammen, wir nutzen die Dateiablage auf dem Filesystem und haben in Summe über 60.000 Tickets. Bisher war immer alles ohne Probleme. Seit ein paar Tagen - ohne eine Änderung am System, haben wir nun bereits zum zweiten Mal das Problem, dass ein Ticketanhang nicht auf dem System zu finden ist....

steste123

Heyho,
ich habe tatsächlich einfach mal den ExternalTicketNumberRecognition angepasst und es läuft damit super.

Einziger nachteil ist, dass der alte Hook nun ohne Ticketnummer im Betreff steht und der alte ergänzt wurde. Aber damit kann man leben.

steste123

Hi Rene, ich habe es mit deinem Plugin versucht - erstmal danke für das erstellen dessen! :-) Allerdings scheine ich bei mir einen Fehler zu haben :-/ HAbe die 5.0.5 von dem Plugin installiert. Sysconfig auf multismtp gestellt sysconfig beinhaltet den standard smtp-Versand (domain1.com) MultiSMTP be...

steste123

Also der jetzige Hook ist: "ABC-Ticket" der neue Hook soll sein: "Ticket" Wie müsste/kann man den ExternalTicketNumberRecognition anpassen? Screenshot: http://imgur.com/a/rhH8h 1: Wozu benötige ich das DynamicField? 2: Jede Adresse könnte Absender sein, ist \s* korrekt oder leer ...

steste123

Hilfe?

steste123

Hallo zusammen,
ich muss den Ticket-Hook ändern. Für künftige Tickets ist das kein Problem. Wie verhält es sich aber mit Follow-Ups zu bereits existierenden Tickets? Jemand eine Idee?

steste123

Hallo zusammen, ist es möglich und wenn ja, vllt hat jemand eine Idee wie, wie man einen API-Login Call zum Kundenportal macht. Es gibt eine Website/CMS/Shop wo sich ein Kunde einloggt, dort soll er auch alle offenen Tickets zu sich sehen. Jemand eine Idee? Ich möchte ungerne einfach eine SQL-Abfrag...

steste123

Was für Ressourcen hat die Maschine?

Artikel = Nachrichten in einem Ticket.

steste123

Geht auf einmal wieder....seltsam...

steste123

Hey,
laut SQL Abfrage ist in der process_ID lediglich der otrs.scheduler drin.

Nein es liegt keine große Mail drin oder kaputte Mails. Alles schon ausgeschlossen :-/

steste123

Hallo zusammen, OTRS ruft seit dem Wochenende keine MAils mehr automatisch ab. Dies lief mehrere Monate problemlos. Es gab keine Veränderung meinerseits. Über /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid ruft er mails ab, jedoch nicht wieder automatisch im Intervall ...

steste123

Hallo jojo,
das dachte ich auch - aber ist dadurch ausgeschlossen, dass jemand anderes "Kundenantwort" auswählt und dem Kunden eine antwort schickt?

steste123

Hallo zusammen, bei uns gibt es mehrere Ticketdispatcher - d.h. wenn ein neues Ticket eröffnet wird stürzen sich ggf mehrere darauf. Um eine Doppelantwort bzw. zeitgleiche Antwort zu vermeiden ist der aktuelle Prozess so, dass die Dispatcher das Ticket nehmen und erst den Besitz sich zuordnen und da...

steste123

solved - with a listbox.

steste123

yes but this is a manual process

My idea is that there is a ticket notification-job which send a notification to the customer autom. when the customer didn't reply after x days and the ticket is in the queue "waiting for response"

steste123

any idea if this is a known bug?

steste123

any idea? :-/

steste123

Hallo zusammen,
kann man das Script noch für die aktuelle Version nutzen?

steste123

*push*

steste123

*push*

steste123

*push*

steste123

Danke - funzt.

steste123

Hallo zusammen, wir haben den Fall, dass ein Kunde mehrere Standorte hat und somit auch verschiedene Kundennummern. Nun sollen die Nutzer im Kundenfrontend aber alle Tickets der gesamten Firmenstruktur sehen können - also über die multiplen IDs hinweg. Wir nutzen kein LDAP, dafür gibt es ja eine Lös...

steste123

Wenn du ein Support-Postfach hast, von dem Mails abgerufen werden sollen, dann hinterlegst du von dem Postfach dort die Daten.

steste123

Klingt als ob IMAP gesperrt ist.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?

Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.

steste123

Hi Crythias, I've got the same issue. I'm using the generic agent to update dynamic field with the value 'yes' (fieldname: XYZ) when dynamicfield = 'no' AND queue = '2nd level' The configuration of the notification is: -- Event: TicketDynamicFieldUpdate_XYZ State: 2nd level XYZ: yes send to: custome...

steste123

Gelöst: http://otrs-de.otrs.narkive.com/3SpeZY8 ... efonnummer

steste123

oder gibt es einen anderen Weg, wie man einen Kunden benachrichtigen kann wenn, wenn man eine E-Mail weiterleitet und diese zeitgleich einen neuen Status bekommt? Allerdings nur einmal pro Ticket.

steste123

Ich habe zwar keine Lösung zu deiner Herausforderung - bin aber an dem weg von mySQL -> Excel interessiert

Welches Tool nutzt du dafür?

steste123

Fehler scheint gefunden - wenn ich das dynamische Feld manuell update geht die Benachrichtigung raus. Allerdings passiert dies über den GenericAgent.

Jemand eine Idee?

steste123

Ich habe es nun angepasst auf ein Textfeld. Die Benachrichtigungseinstellungen sehen wie folgt aus: Ereignisse: Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_Hersteller Ticketfilter: Status: warten auf XY Dynamische Felder: Beim Hersteller?: Ja Empfänger An diese Agenten senden: XYZ (ist nur zum Test - produkt...

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