Danke jojo - erster Test sieht gut aus.
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- 12 Oct 2017, 22:07
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- Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
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- 12 Oct 2017, 19:59
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- Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
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Re: Curl Abfrage Fehler
Aufruf: https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/testwebservice/Session?CustomerUserLogin=USER&Password=KENNWORT Fehler: HTTP::REST Error while determine Operation for request URI '/Session'. Client.php #!/usr/bin/env php <?php ini_set("display_errors",1); ini_set("disp...
- 12 Oct 2017, 15:20
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- Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
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Re: Curl Abfrage Fehler
Also auch wenn ich CustomerUserLogin einsetze erhalte ich den Fehler. Ich habe folgenden Request: curl -X POST https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/SessionCreate?CustomerUserLogin=Kundenbenutzer&Password=Kundenbenutzerpasswort Den Webservice habe ich wie...
- 11 Oct 2017, 18:31
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- Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
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Re: GenericAgent - TicketStateUpdate
Hab es nun als Bug gemeldet. Mal schauen was dabei rauskommt.
- 11 Oct 2017, 18:21
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- Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
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Re: Curl Abfrage Fehler
Stimmt
curl_error: Empty reply from server
Code: Select all
curl -X POST https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Session?UserLogin=Kundenbenutzer&Password=Kundenbenutzerpasswort
- 11 Oct 2017, 17:44
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- Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
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[solved] Curl Abfrage Fehler
Erstelle aktuell Abfragen vom OTRS und werde bei folgendem Fehler verrückt. CURL getinfo gibt mir aus: Array ( [url] => https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Session [content_type] => [http_code] => 0 [header_size] => 0 [request_size] => 317 [filetime] => -1 ...
- 09 Oct 2017, 22:05
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- Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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[solved] Mehrere Kunden DBs
Hallo zusammen,
ist es möglich die OTRS Kunden aus zwei Datenbanken (OTRS + externe mySQL) zu importieren/nutzen?
Wenn ja, was passiert mit doppelt vorhandenen Datensätzen bzw. Kunden und Kundenbenutzer?
Authentifizierung aus zwei Quellen funktioniert und ist mir bekannt
LG
ist es möglich die OTRS Kunden aus zwei Datenbanken (OTRS + externe mySQL) zu importieren/nutzen?
Wenn ja, was passiert mit doppelt vorhandenen Datensätzen bzw. Kunden und Kundenbenutzer?
Authentifizierung aus zwei Quellen funktioniert und ist mir bekannt
LG
- 08 Oct 2017, 21:11
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- Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
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Re: GenericAgent - TicketStateUpdate
Habe nun auf das neueste Patchlevel der Version 5 aktualisiert - allerdings habe ich das Problem immernoch. Jemand eine Idee für einen Workaround?
- 28 Sep 2017, 12:34
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- Topic: Drupal als Kundenportal
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Re: Drupal als Kundenportal
Was habe ich vor: Existierende Website mit bereits vorhandenem Kundenportal soll zusätzlich die Tickets/Firmentickets des eingeloggten Benutzers anzeigen, bearbeiten, neue erstellen. Im Prinzip alle Funktionen des OTRS-Kundenportals. iframe ist unsauber. Ideal wäre, folgendes: auf der website ist ei...
- 28 Sep 2017, 12:08
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- Topic: Drupal als Kundenportal
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Re: Drupal als Kundenportal
Ich überlege gerade ob es überhaupt sinnvoll ist das OTRS Kundenportal nachzubauen.
Man müsste alle klassen abfragen, anordnen und entsprechend jede Ansicht erstellen.
Wäre es denn eigtl denkbar einfach das Kundenportal in ein CMS zu integrieren?
Man müsste alle klassen abfragen, anordnen und entsprechend jede Ansicht erstellen.
Wäre es denn eigtl denkbar einfach das Kundenportal in ein CMS zu integrieren?
- 27 Sep 2017, 20:53
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- Topic: Drupal als Kundenportal
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Re: Drupal als Kundenportal
Hey,
danke für die schnelle Antwort.
Ist das GI auch in der standard Variante verfügbar oder nur in der Business? Habe in der SysConfig nur Infos zur SOAP Schnittstelle gefunden.
danke für die schnelle Antwort.
Ist das GI auch in der standard Variante verfügbar oder nur in der Business? Habe in der SysConfig nur Infos zur SOAP Schnittstelle gefunden.
- 27 Sep 2017, 18:17
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- Topic: Drupal als Kundenportal
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Drupal als Kundenportal
Hallo zusammen,
hat jemand eine Idee (oder es bereits umgesetzt) wie man am Besten OTRS in Drupal hinsichtlich des Kundenportals integriert? Sprich Anzeige der Tickets und Eröffnung neuer?
Das existierende Modul welches es dafür seitens Drupal gibt ist nicht mehr aktuell
Viele Grüße
steste
hat jemand eine Idee (oder es bereits umgesetzt) wie man am Besten OTRS in Drupal hinsichtlich des Kundenportals integriert? Sprich Anzeige der Tickets und Eröffnung neuer?
Das existierende Modul welches es dafür seitens Drupal gibt ist nicht mehr aktuell
Viele Grüße
steste
- 21 Sep 2017, 15:23
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- Topic: Anhänge werden nicht auf FS abgelegt
- Replies: 0
- Views: 1913
Anhänge werden nicht auf FS abgelegt
Hallo zusammen, es werden öfters Anhänge nicht auf dem System (FS) abgelegt - die Links Einträge dafür sind aber im jeweiligen Artikel sichtbar. Beim Aufruf kommt ein Fehler - logisch - da die Datei nicht vorhanden ist. Im OTRS und Debian Log ist dazu nichts zu finden. Die Dateien sind meist unter 1...
- 17 Sep 2017, 14:26
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- Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
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- 14 Sep 2017, 12:00
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- Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
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Re: GenericAgent - TicketStateUpdate
Du brauchst also erstmal einen GenericAgent, der das Dynamische Feld füllt. Das war die Lösung, damit das Feld befüllt wird. Danke dir! Nun habe ich aber das Problem, dass die Benachrichtigung nicht darauf hört :-/ Ticket-Benachrichtigung: Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_..... Ticketfilter: Stat...
- 13 Sep 2017, 17:21
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- Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
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Re: GenericAgent - TicketStateUpdate
Jemand eine Idee?
- 12 Sep 2017, 13:47
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- Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
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GenericAgent - TicketStateUpdate
Hallo zusammen, folgendes Ziel habe ich: Wenn ein Ticket einen bestimmten pending status bekommt (Warten auf XYZ), dann soll eine Nachricht automatisch an den Ticketeröffner gesendet werden. Mein Lösungsansatz war: Neues dyn. Text-Feld "Weiterleitung an XYZ", Standardtext Nein Generic Agen...
- 27 Jul 2017, 19:36
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- Topic: Fehler nach HDD-Upgrade
- Replies: 3
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Re: Fehler nach HDD-Upgrade
Jemand eine Idee?
- 27 Jul 2017, 11:29
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- Topic: Fehler nach HDD-Upgrade
- Replies: 3
- Views: 2273
Fehler nach HDD-Upgrade
Hallo zusammen,
wir haben die Partition worauf OTRS installiert ist vergrößert - seitdem habe im Supportsammler folgende Fehler:
Freier Auslagerungsspeicher (%) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.
Verwendeter Auslagerungsspeicher (MB) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.
Jemand eine Idee?
wir haben die Partition worauf OTRS installiert ist vergrößert - seitdem habe im Supportsammler folgende Fehler:
Freier Auslagerungsspeicher (%) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.
Verwendeter Auslagerungsspeicher (MB) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.
Jemand eine Idee?
- 21 Jul 2017, 10:44
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- Topic: Ticketanhang fehlt
- Replies: 0
- Views: 2724
Ticketanhang fehlt
Hallo zusammen, wir nutzen die Dateiablage auf dem Filesystem und haben in Summe über 60.000 Tickets. Bisher war immer alles ohne Probleme. Seit ein paar Tagen - ohne eine Änderung am System, haben wir nun bereits zum zweiten Mal das Problem, dass ein Ticketanhang nicht auf dem System zu finden ist....
- 17 Jul 2017, 07:27
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- Topic: [gelöst] Ticket Hook ändern
- Replies: 5
- Views: 3161
Re: Ticket Hook ändern
Heyho,
ich habe tatsächlich einfach mal den ExternalTicketNumberRecognition angepasst und es läuft damit super.
Einziger nachteil ist, dass der alte Hook nun ohne Ticketnummer im Betreff steht und der alte ergänzt wurde. Aber damit kann man leben.
ich habe tatsächlich einfach mal den ExternalTicketNumberRecognition angepasst und es läuft damit super.
Einziger nachteil ist, dass der alte Hook nun ohne Ticketnummer im Betreff steht und der alte ergänzt wurde. Aber damit kann man leben.
- 16 Jul 2017, 16:37
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- Topic: [Gelöst] Mehere Sendmail (SMTP) Konten
- Replies: 25
- Views: 8037
Re: [Gelöst] Mehere Sendmail (SMTP) Konten
Hi Rene, ich habe es mit deinem Plugin versucht - erstmal danke für das erstellen dessen! :-) Allerdings scheine ich bei mir einen Fehler zu haben :-/ HAbe die 5.0.5 von dem Plugin installiert. Sysconfig auf multismtp gestellt sysconfig beinhaltet den standard smtp-Versand (domain1.com) MultiSMTP be...
- 10 Jul 2017, 11:39
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- Topic: [gelöst] Ticket Hook ändern
- Replies: 5
- Views: 3161
Re: Ticket Hook ändern
Also der jetzige Hook ist: "ABC-Ticket" der neue Hook soll sein: "Ticket" Wie müsste/kann man den ExternalTicketNumberRecognition anpassen? Screenshot: http://imgur.com/a/rhH8h 1: Wozu benötige ich das DynamicField? 2: Jede Adresse könnte Absender sein, ist \s* korrekt oder leer ...
- 07 Jul 2017, 12:49
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- Topic: TicketPhone - vorbelegen
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Re: TicketPhone - vorbelegen
Hilfe?
- 07 Jul 2017, 11:26
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- Topic: [gelöst] Ticket Hook ändern
- Replies: 5
- Views: 3161
[gelöst] Ticket Hook ändern
Hallo zusammen,
ich muss den Ticket-Hook ändern. Für künftige Tickets ist das kein Problem. Wie verhält es sich aber mit Follow-Ups zu bereits existierenden Tickets? Jemand eine Idee?
ich muss den Ticket-Hook ändern. Für künftige Tickets ist das kein Problem. Wie verhält es sich aber mit Follow-Ups zu bereits existierenden Tickets? Jemand eine Idee?
- 27 Jun 2017, 20:04
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- Topic: API + Login Kundenportal
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- Views: 1062
API + Login Kundenportal
Hallo zusammen, ist es möglich und wenn ja, vllt hat jemand eine Idee wie, wie man einen API-Login Call zum Kundenportal macht. Es gibt eine Website/CMS/Shop wo sich ein Kunde einloggt, dort soll er auch alle offenen Tickets zu sich sehen. Jemand eine Idee? Ich möchte ungerne einfach eine SQL-Abfrag...
- 19 May 2017, 08:26
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- Topic: Problem: Performance von OTRS
- Replies: 2
- Views: 1156
Re: Problem: Performance von OTRS
Was für Ressourcen hat die Maschine?
Artikel = Nachrichten in einem Ticket.
Artikel = Nachrichten in einem Ticket.
- 10 Apr 2017, 19:09
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- Topic: [solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
- Replies: 3
- Views: 1621
Re: Mailabruf funktioniert nicht mehr
Geht auf einmal wieder....seltsam...
- 10 Apr 2017, 15:48
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- Topic: [solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
- Replies: 3
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Re: Mailabruf funktioniert nicht mehr
Hey,
laut SQL Abfrage ist in der process_ID lediglich der otrs.scheduler drin.
Nein es liegt keine große Mail drin oder kaputte Mails. Alles schon ausgeschlossen :-/
laut SQL Abfrage ist in der process_ID lediglich der otrs.scheduler drin.
Nein es liegt keine große Mail drin oder kaputte Mails. Alles schon ausgeschlossen :-/
- 10 Apr 2017, 13:16
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- Topic: [solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
- Replies: 3
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[solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
Hallo zusammen, OTRS ruft seit dem Wochenende keine MAils mehr automatisch ab. Dies lief mehrere Monate problemlos. Es gab keine Veränderung meinerseits. Über /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid ruft er mails ab, jedoch nicht wieder automatisch im Intervall ...
- 21 Feb 2017, 16:31
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- Topic: Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort
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Re: Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort
Hallo jojo,
das dachte ich auch - aber ist dadurch ausgeschlossen, dass jemand anderes "Kundenantwort" auswählt und dem Kunden eine antwort schickt?
das dachte ich auch - aber ist dadurch ausgeschlossen, dass jemand anderes "Kundenantwort" auswählt und dem Kunden eine antwort schickt?
- 21 Feb 2017, 14:23
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- Topic: Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort
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Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort
Hallo zusammen, bei uns gibt es mehrere Ticketdispatcher - d.h. wenn ein neues Ticket eröffnet wird stürzen sich ggf mehrere darauf. Um eine Doppelantwort bzw. zeitgleiche Antwort zu vermeiden ist der aktuelle Prozess so, dass die Dispatcher das Ticket nehmen und erst den Besitz sich zuordnen und da...
- 09 Feb 2017, 20:52
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- Topic: TicketDynamicFieldUpdate notification
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Re: TicketDynamicFieldUpdate notification
solved - with a listbox.
- 09 Feb 2017, 19:50
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- Topic: no respone -> customer notification
- Replies: 5
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Re: no respone -> customer notification
yes but this is a manual process
My idea is that there is a ticket notification-job which send a notification to the customer autom. when the customer didn't reply after x days and the ticket is in the queue "waiting for response"
My idea is that there is a ticket notification-job which send a notification to the customer autom. when the customer didn't reply after x days and the ticket is in the queue "waiting for response"
- 09 Feb 2017, 19:39
- Forum: Help
- Topic: TicketDynamicFieldUpdate notification
- Replies: 6
- Views: 2737
Re: TicketDynamicFieldUpdate notification
any idea if this is a known bug?
- 09 Feb 2017, 19:39
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- Topic: no respone -> customer notification
- Replies: 5
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Re: no respone -> customer notification
any idea? :-/
- 29 Jan 2017, 20:20
- Forum: Howto's
- Topic: Update-Script
- Replies: 12
- Views: 78499
Re: Update-Script
Hallo zusammen,
kann man das Script noch für die aktuelle Version nutzen?
kann man das Script noch für die aktuelle Version nutzen?
- 28 Nov 2016, 16:37
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- Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
- Replies: 6
- Views: 2288
- 18 Oct 2016, 12:05
- Forum: Hilfe
- Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
- Replies: 6
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- 18 Oct 2016, 12:05
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- Topic: TicketDynamicFieldUpdate notification
- Replies: 6
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- 18 Oct 2016, 12:01
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- Topic: [solved] Ein Kundenbenutzer + multiple Kundennummern
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Re: Ein Kundenbenutzer + multiple Kundennummern
Danke - funzt.
- 14 Oct 2016, 16:37
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- Topic: [solved] Ein Kundenbenutzer + multiple Kundennummern
- Replies: 2
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[solved] Ein Kundenbenutzer + multiple Kundennummern
Hallo zusammen, wir haben den Fall, dass ein Kunde mehrere Standorte hat und somit auch verschiedene Kundennummern. Nun sollen die Nutzer im Kundenfrontend aber alle Tickets der gesamten Firmenstruktur sehen können - also über die multiplen IDs hinweg. Wir nutzen kein LDAP, dafür gibt es ja eine Lös...
- 27 Sep 2016, 14:17
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- Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Wenn du ein Support-Postfach hast, von dem Mails abgerufen werden sollen, dann hinterlegst du von dem Postfach dort die Daten.
- 27 Sep 2016, 11:26
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- Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
- Replies: 22
- Views: 6063
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Klingt als ob IMAP gesperrt ist.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?
Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?
Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.
- 27 Sep 2016, 11:14
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- Topic: TicketDynamicFieldUpdate notification
- Replies: 6
- Views: 2737
Re: TicketDynamicFieldUpdate notification
Hi Crythias, I've got the same issue. I'm using the generic agent to update dynamic field with the value 'yes' (fieldname: XYZ) when dynamicfield = 'no' AND queue = '2nd level' The configuration of the notification is: -- Event: TicketDynamicFieldUpdate_XYZ State: 2nd level XYZ: yes send to: custome...
- 27 Sep 2016, 10:34
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- Topic: [solved] AgentCustomerInformationCenter + Userfeld vorbelegen
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- 27 Sep 2016, 09:52
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- Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
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Re: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
oder gibt es einen anderen Weg, wie man einen Kunden benachrichtigen kann wenn, wenn man eine E-Mail weiterleitet und diese zeitgleich einen neuen Status bekommt? Allerdings nur einmal pro Ticket.
- 21 Sep 2016, 15:55
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- Topic: MYSQL Reporting Response Time / Solution Time
- Replies: 4
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Re: MYSQL Reporting Response Time / Solution Time
Ich habe zwar keine Lösung zu deiner Herausforderung - bin aber an dem weg von mySQL -> Excel interessiert
Welches Tool nutzt du dafür?
Welches Tool nutzt du dafür?
- 21 Sep 2016, 11:26
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- Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
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Re: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
Fehler scheint gefunden - wenn ich das dynamische Feld manuell update geht die Benachrichtigung raus. Allerdings passiert dies über den GenericAgent.
Jemand eine Idee?
Jemand eine Idee?
- 21 Sep 2016, 11:09
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- Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
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Re: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
Ich habe es nun angepasst auf ein Textfeld. Die Benachrichtigungseinstellungen sehen wie folgt aus: Ereignisse: Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_Hersteller Ticketfilter: Status: warten auf XY Dynamische Felder: Beim Hersteller?: Ja Empfänger An diese Agenten senden: XYZ (ist nur zum Test - produkt...