Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Andre Bauer

+++++++++++++++++++++++++ Release Notes ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS 3.1.3 Release date: 29-Mar-2012 Status: stable, patch level Read the entire release note: http://www.otrs.com/open-source/community-news/releases-notes/release-notes-otrs-help-desk-313/ +++++++++++++++++++++++++ Release ...

Andre Bauer

Ein Review von Alex gibts hier: http://www.otterhub.org/de/2012/03/29/b ... insteiger/

Andre Bauer

Zumindest tauchen sie so nicht mehr im Log auf und sollten in der Queue Ansicht wieder anklickbar sein.

Ist zumindest bei mir unter 2.4.x so...

Andre Bauer

da fehlen wohl die artikel...

- ruf die queue mit den defekten tickets auf
- schau im log nach der ticket id
- bau dir den articlezoom link für die ticket id selbst
- füge dem ticket ein notiz hinzu...

Andre Bauer

such mal heir im forum, dazu gab es imho schon threads mit lösungsansätzen....

Andre Bauer

Also OMD scheint auf Nagios zu basieren.

Dem würde ich auf jeden Fall nen eignen Host spendieren...

Andre Bauer

Das OTRS Community Board bzw. das OtterHub-Team wird auch dieses Jahr wieder auf dem LinuxTag in Berlin sein (http://www.linuxtag.org/2012/). Vor Ort trifft man uns am ehesten am sogenannten Experten-Point, einem Anlauif-Punkt für verschiedene Projekte. Zu finden ist der am Ende der ersten Halle (7....

Andre Bauer

Review: http://www.otterhub.org/de/2012/03/20/b ... nitz-2012/

Andre Bauer

ich hab den threadtitel mal angepasst und den mai als monat gesetzt.

kann natürlich noch geändert werden, ist aber beesser, um es auf otterhub.org mit in die planung aufnehmen zu können....

Andre Bauer

Does not work. You only can link users to services.

Andre Bauer

Also ich habe gerade Rückmeldung von Daniel erhalten.

Der letzte Stammtsich vom 1.März, bei OMQ diente als Ersatzveranstaltung, so das der kleine Stammtisch am 8. März entfällt.

Andre Bauer

@ Daniel

findet das Heute statt?

Andre Bauer

+++++++++++++++++++++++++ Release Notes ++++++++++++++++++++++++

Release: OTRS Help Desk 3.1.2
Release date: 06-Mar-2012
Status: Patch level, stable

Read the entire release note:

http://www.otrs.com/open-source/communi ... -desk-312/

Andre Bauer

Hängt vom Einsatzgebiet ab.

Bei uns gibts z.b. die Struktur "Abteilung / Sprache / Produkt / Version"

Andre Bauer

Wir haben hier in einer Baumstruktur (2 bis 3 Subqueuelevel) annähernd 500 Queues.

Zurückhalten muss man sich also nicht.

Andre Bauer

Eventuell kannst du ja einfach das Login Feld nutzen und in der Map der Config.pm in "E-Mail" umbenennen?

Andre Bauer

Hier wieder ein kurzes Review: http://www.otterhub.org/de/2012/03/05/b ... ch-berlin/

Andre Bauer

Man kann doch auch "required" auf "0" setzen?

oder versteh ich das problem grad nicht?

Andre Bauer

schon mal das mapping angesehn? da solltest du doch nicht benötige felder ausblenden können....

Andre Bauer

Also spätestens ab 2.4.x kann man nen filter für den article tree in der sysconfig aktivieren...

mal nach filter suchen....

Andre Bauer

As you might have noticed, the forum is now available under a new domain: http://forums.otterhub.org. After the otrs.org integration into the commercial xxx's website we felt the need for an independent place for exchange, development and support of the OTRS Open Source project. This is what the Ott...

Andre Bauer

Wir sind mit einem Stand auf den Chemnitzer Linuxtagen vertreten

Infos: http://chemnitzer.linux-tage.de/2012/live/882

Andre Bauer

+++++++++++++++++++++++++ Release Notes +++++++++++++++++++++++

Release: OTRS Help Desk 3.1.1
Release date: 14-Feb-2012
Status: Stable Release

Read the entire release notes:
http://www.otrs.com/open-source/communi ... -desk-311/

Andre Bauer

Danke!

http://www.otterhub.org/de/2012/02/13/b ... 9-02-2012/

Andre Bauer

Wär schön wenn wir deinen Bericht im Otterhub veröffentlichen dürften?

Andre Bauer

+++++++++++++++++++++++++ Release Notes +++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0 rc1 Release date: 07-Feb-2012 Status: Release candidate Read the entire release notes: http://www.otrs.com/en/open-source/community-news/releases-notes/release-notes-otrs-help-desk-310-rc1/ Best regards --...

Andre Bauer

gerne könnt ihr so etwas auch in eigenverantwortung starten...

für einen kleinen stammtisch (ohne vorträge) braucht ihr vom prinzip her ja nur nen tisch in ner kneipe reservieren und die veranstaltung rechtzeiitg hier einstellen

Andre Bauer

+++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0 beta5 Release date: 31-Jan-2012 Status: beta Read the entire release note: http://www.otrs.com/en/open-source/community-news/releases-notes/release-note-otrs-help-desk-310-beta5/ Best regards --- Hauke Jan...

Andre Bauer

also der nächste stammtsich ist erstmal für dormagen geplant.

siehe: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13516

danach noch berlin (1. märz) und chemnitz (16. märz).

für frankfurt haben wir imho noch nichts auf der agenda.

Andre Bauer

+++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0 beta4 Release date: 17-Jan-2012 Status: beta Read the entire release note: http://www.otrs.com/en/open-source/community-news/releases-notes/release-note-otrs-help-desk-310-beta4/ Best regards --- Hauke Jan...

Andre Bauer

just click on the bugtracker links to get the info you want....

Andre Bauer

Also wir haben es nun wie folgt gelöst: DB1: CustomerKey: login DB2: CustomerKey: CustomerID Per Soap werden bei Kunden für Firma 2 das Feld CustomerUser mit der CustomerID gefüllt, anstatt mit der E-Mail Adresse wie sonst... Dann funktionierts. Tickets die per Mail kommen müssen halt per Generic Ag...

Andre Bauer

Wir planen derzeit ein zweites Kunden Backend, für eine zweite Firma, anzubinden. Der CustomerKey in der Config.pm ist auf "login" gesetzt, was der E-Mail Adresse des Kunden entspricht. Ich frag mich gerade, wie ich den Kunden unterscheide, sollte er mit der selben Mail Adresse in beiden K...

Andre Bauer

Von mir gibts auch noch nen kleinen Bericht: http://www.otterhub.org/de/2012/01/14/b ... ch-berlin/

Andre Bauer

Wie schon im letzten Jahr soll es auch 2012 wieder jeden 2. Donnerstag einen kleinen / unmoderierten OTRS Stammtisch in Berlin geben. Die "großen" Usertreffen mit Vorträgen etc. bleiben davon unberührt. Die Location wird weiterhin das Löwenbräu in Mitte bleiben. Das ist gut zu erreichen un...

Andre Bauer

Also Salutation wurde in der DB zu Title geändert.

Probierst doch also mal mit: OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle

Andre Bauer

Also das Zuordnen der Mails sollte auf jeden Fall per Postmasterfilter realisiert werden. Dabei ist zu beachten, dass die Postmasterfiter alphabetisch abgearbeitet werden. Der letzte passenden Filter in der Liste wird dann von OTRS verwendet. Wegen dem anderen Problem ruhig auch mal in die Einstellu...

Andre Bauer

Hi Peter,

super, vielen Dank!

Hier der Link zu dem Artikel: http://www.otterhub.org/de/2011/12/09/b ... -dormagen/

Gruß und schönes Wochenende
André

Andre Bauer

Hallo Peter,

schön, dass du schon ein Review geschrieben hast

Dürfte ich das unter deinem vollen Namen + Firma auf http://www.otterhub.org veröffentlichen?

Gruß
André

Andre Bauer

+++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0.beta2 Status: beta We are proud to announce that the secod beta release of OTRS 3.1 has been released. Important for Upgrading ======================= * From OTRS 3.1.x: Make sure you run bin/otrs.RebuildC...

Andre Bauer

http://wiki.otrs.org/index.php?title=CVS

Andre Bauer

The OTRS addon Kix4OTRS can show a Queue tree...

http://www.cape-it.de/product-kix4otrs.html

Andre Bauer

Hi Anna,

thanks for the new infos

Bye now this forum is english only.

Reason: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=2&t=7207

Therefore i will close this thread.

Please make a new one in english, if wanted...

Thanks...

Andre Bauer

+++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0.beta1 Status: beta We are proud to announce that the first beta release of OTRS 3.1 has been released. Important for Upgrading ======================= * From OTRS 3.1.x: Make sure you run bin/otrs.RebuildCo...

Andre Bauer

Anbei eine kurzes Review zum Stammtisch...

http://www.otterhub.org/de/2011/11/22/k ... h-sachsen/

Andre Bauer

Es sind nur noch 3 Plätze frei!

Also... schnell anmelden, wer noch dabei sein will:

https://www.xing.com/events/2-otrs-stam ... sen-827188

Bis Freitag

Andre Bauer

Hier mal schon was neues zum Programm.

Die Cape IT wird das neue KIX4OTRS, auf OTRS 3.0 Basis, vorstellen.

Da bin ich persönlich schon sehr gespannt drauf. Könnte die Alternative für Leute sein, denen die 3.0 wegen der Untauglichkeit für Callcenter nicht gefällt...

Andre Bauer

jojo wrote:To complicated... just define a link in the Sysconfig for the used freefield using port 5800

Would be nic you could show how

Andre Bauer

Thanks for your solution but please use english langugage in this forum.

Because its solved i close this topic...

Andre Bauer

Wer es sich mal anschauen will: http://demo-otrs.cape-it.de/

P.S.: Super wie das mit den Textbausteinen beim Antworten gelöst ist! Wäre schön, wenn das auch inm AgentTicketZoom so wäre...

Da kann sich OTRS mal ne scheibe abschneiden...

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