Znuny and ((OTRS)) Community Edition

klausneil

Saludos dcoral, para comenzar seria bueno que indiques que base de datos estas usando para el otrs, suponiendo que sea MySQL primero tendrías que loguearte a la base de datos: mysql -u root -p CARGAS LA TABLE DEL SISTEMA mysql> use otrs; SELECCIONAS LA TABLA PARA MOSTRAR EL CONTENIDO mysql> SELECT *...

klausneil

Saludos Juvenal, te comento yo tengo dos áreas funcionando en un solo servidor, por ejemplo si un cliente envía una solicitud de asistencia lo hace a la dirección de correo sales@dominio.com y si quiere hacer una consulta técnica lo hace atreves del correo support@domino.com , si hubiera una confusi...

klausneil

Lamentablemente eso no es posible por un tema de seguridad y otro que el acceso es personalizado. Se me ocurre una idea al aire que podrías agregar las credenciales en el enlace pero como te comente eso es muy riesgoso en un mitm y otra que tendrías que manejarlo para todos los clientes.

klausneil

Saludos, por defecto se tiene en el menú de los agentes el botón de propietario y responsable, ahora estos desaparecen si el caso esta cerrado, podrías poner una imagen de como se visualiza tu problema.

klausneil

Primero podrías decirme que servicios y s.o esta en el servidor, así mismo una copia de los log del servidor web y también que te aparece en "System Log".

klausneil

Saludos chicos bueno como no me han dicho que servidor web están usando, asumiré que están usando apache, el tema aquí es que el servicio de perl no esta iniciado, favor de activarlo primero y luego reiniciar el servicio de apache #]sudo a2enmod perl #]/etc/init.d/apache2 restart Si con esto no func...

klausneil

Saludos jamartinezu, me alegro de que te haya servido mi publicación, cualquier consulta estamos para apoyarnos. Saludos.

klausneil

Si es posible solo debes de asignarle los permisos necesarios al usuario para poder acceder a la cola que desees, ahora podrías decirme a que te refieres con

cuándo se está dando de alta uno nuevo?

klausneil

En primer lugar sino me equivoco tienes problemas al enviar una notificación a la llegada de un correo nuevo y también cuando el agente cierra el caso? Cierre de caso Para el cierre debes de tener configurado Eventos=TicketStateUpdate Filtro de tickets=Estado--Caso Cerrado(segun como lo hallas confi...

klausneil

Saludos, en primer lugar podrías decir si es que tienes google apps for work? así mismo según el mensaje no tienes conexión a la dirección pop3 de google, que pruebas has realizado para saber si hay conexión; por otra parte tienes problemas solo con el pop3? como vas con el smtp? puedes decirme que ...

klausneil

Saludos dcoral, me alegro que te este sirviendo, con respecto a: No entendí muy bien esto " (disculpa la demora sino que tengo que esperar a que baje el flujo de conexiones para poder hacer los cambios)". Me refería a que para poder hacer la prueba antes de comentártelo, tenia que esperar ...

klausneil

Saludos jelena en tu caso por ser un server IIS te pediría que verifiques si es que esta en funcionamiento y si es que permite la ejecución de archivos de perl, aquí te envío este enlace sobre perl para el servicio de iis http://blogs.iis.net/wadeh/running-perl-on-iis-7

klausneil

Si en efecto doc estas ahí solo que te falta también hacer lo mismo pero para agentes<>roles para que puedas tener visibilidad por lo que tendrás que dar el permiso en: agentes<>groups agentes<>roles Y listo ahí ya funciona. Me avisas como te fue (disculpa la demora sino que tengo que esperar a que ...

klausneil

Saludos jelena primero "todo problema no es igual" por eso te pediría muestres el debug del otrs y también lo que te vota en la sección de "registro del sistema" pero mejor aun te recomendaría que abras un nuevo caso para trabajar de una manera mas directa sobre tu problemática.

klausneil

Seria de ayuda que indiques que pasos has seguido y/o que enlace has estado siguiendo para ver en que parte puede estar el problema, también puedes decir que versión de otrs estas implementando?

klausneil

En efecto, mira ese caso que me muestras supongo que es el customer , pero el ticket desaparece porque al escalardo de L1 a L2 el L2 solo tiene permisos para si mismo y para L1 pero no para el customer por eso te digo que se debe de dar privilegios de solo lectura al customer sobre L1 y L2 para que ...

klausneil

Doc, aquí te muestro una captura de pantalla de lo que me referí en el mensaje http://i59.tinypic.com/2ai4pzq.png Como ves en esa sección le estoy dando al usuario "Erick" que trabaja en el área de soporte pero que también pueda visualizar los casos que lleguen a ventas, así de esta manera...

klausneil

Saludos dcoral, el problema frecuente de ese tipo de errores es que apache no esta resolviendo los archivos de perl pues no se inician, en mi caso yo tengo un subdomino como comentas y me falto iniciar el servicio :shock: pero de ahi funciono sin problemas. P.D= Te pediría que agregues un TAG de sol...

klausneil

Saludos, quedo a la espera de los resultados de los pasos que te envié.

klausneil

Saludos jelena pero podrías decirme que error estas consiguiendo? que te muestra el registro de actividades del panel de control? también deberías de activar el modo debug para tener una mejor información (http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html). Me avisas como te fue.

klausneil

wurzel this is right i forget enable this module, thanks so much

klausneil

well, the os=debian 8, webserver=apache, im install libapache2-mod-perl2 and my log is: apache-access: [26/Aug/2015:11:39:09 -0500] "GET /otrs/installer.pl HTTP/1.1" 200 1621 "-" "Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:40.0) Gecko/20100101 Firefox/40.0" apache-error...

klausneil

Hi, i try install the new version of otrs but when i try access to http://localhost/otrs/installer.pl appearme the content of the file perl, this is a trouble of configuration with the cgi anybody know how resolved this, thanks.

klausneil

Saludos, para lo que estas solicitando se encuentra la opción de vincular en la cual a la llegada de un nuevo caso el agente que esta trabajando sobre uno anterior pueda vincular el nuevo a este y así seguir con el proceso.

klausneil

No, todo lo que llega al otrs es descargado completamente, así hayas usado el protocolo imap.

klausneil

Saludos, primero te pediría que nos detalle un poco el entorno en el que estas desarrollando el otrs, así mismo te pediría que actives el modo debug (http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-August/012049.html) y hagas una prueba de envío y nos muestres que dice la sección de "Registro del sis...

klausneil

Eso es por un tema de permisos de propietario que tiene el archivo para otrs ejecuta lo siguiente (siempre y cuando esa sea la carpeta en donde su ubica la carpeta del sistema)

shell#] useradd -r -d /opt/otrs/ -c ‘OTRS user’ otrs
shell#] usermod -G nogroup otrs

Avisa como te fue.

klausneil

Me alegro que te funcione, solo te pediría que agregues un tag al titulo del problema como [solucionado] para evitar confusiones, nos vemos suerte.

klausneil

Saludos, esto lo puedes modificar en la Configuracion del sistema --> Framework --> Core:Web te ubicas en la seccion WebMaxFileUpload y aqui modificas al tamaño que desees, favor de responder si te sirvio.

klausneil

Perfecto me alegro que te sirva pero seria bueno que agregues un tag con SOLUCIONADO para evitar confuciones. Saludos.

klausneil

Gracias por su ayuda.

klausneil

Saludos aqui puedes ver la solucion al problema viewtopic.php?t=23894

klausneil

Saludos,primero te pediria que me comentes que sistema operativo esta usando y que tipo de web server, si fuera el caso de un server linux con apache te pediria primero rebices los ppermisos de la carpeta /otrs/ tambien verifica que cuando intentes replicarel error ver los log de apache (claro en el...

klausneil

Bueno primero debes de crear tus colas, grupos y agentes y luego tienes que configurar el servidor SMTP y el POP3/IMAP https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/email-settings.html lamentablemente toda la iformacion esta en ingles pero puedes realizar tus pruebas y buscar informacion de...

klausneil

Que bien, pero te recomendario que agregues un tag de SOLUCIONADO para evitar confusiones.

klausneil

Saludos, primero te pediria que habilites el modo debbug http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html y hagas nuevamente realizas las pruebaas asi mismo te pediria que ponggas lo que arroja la seccion de "Registro del sistema"

klausneil

Primero te pediría que nos detalles el entorno en el cual estas trabajado (tipo de s.o. y webserver) también podrías decirnos que pasa si accedes al /otrs/index.pl

klausneil

Gracias por tu respuesta, pero para un cliente que necesita solo de 25 agentes 5 grupos 5 colas cuanto seria el costo,ahora el costo que pones es en dolares a mericanos pero porque servicio estarias cobrando y si en este precio esta incluido el soporte, por cuanto tiempo? desde ya gracias.

klausneil

doc, pasame una copia de esos archivos para ver como lo estas poniendo; también te recomendaría que modifiques en los archivos mencionados pero que acaban con .dist (sino me equivoco)

klausneil

Saludos Marcela este enlace te detalla la instalación de OTRS sobre CentOS https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/installation.html#installation-on-centos ahora por defecto se trabaja con MySQL pero tienes que cambiar en el archivo de configuracion para que le digas que bas a usar SQ...

klausneil

Saludos, alguien podría decirme si en algún momento ha realizado trabajos de implementación de OTRS y cual es el costo promedio de ese trabajo? desde ya muchas gracias.

klausneil

Saludos, mira basicamente es lo mimso que este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/installation-on-windows.html debes de tener en cuenta que toda la info esta en la base de datos, el otrs tiene un addon que puede hacer este trabajo, despues de eso vas a copiar los archivos ...

klausneil

Hola Vas hacer lo siguiente 1 Nombre: cualquier nombre 2 Evento: TicketStateUpdate 3 Filtro de Tickets: cerrado / cerrado exitosamente 4 Destinatario:Recipients Groups: Cliente 5 Notificaciones = El texto que desea que le llegue al cliente cuando se cierra el caso 6 Guardar 7 Probar Espero te sirva...

klausneil

Mira lo primero que te recomendaría es que primero especifiques cual es tu problema o que tipo de error tienes para ver que esta pasando, sino haz ejecutado un backup este enlace te puede ayudar https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/backup-and-restore.html ahora una vez que lo pruebes ...

klausneil

Lo que ellos se refieren es a la opción "Gestión de Notificaciones" ahí es donde esta la imagen que te envío el amigo eandrex , ahora no hay guías de estas configuraciones pues como entenderás son personalizables según la necesidad de cada uno, pero mi recomendación para ti seria que prueb...

klausneil

Hi, anybody know how make to the password change to md5, is this possible? thanks for all.

klausneil

En teoría seria viable pero también tendrías que configurar otro vhost en apache, claro dependiendo del tipo de sistema aquí te paso dos enlaces el primero es una guía y el otro es un forum en donde trataron un caso similar pero que creo que se ajusta bastante a lo que estas queriendo realizar, yo u...

klausneil

Mira los pasos para realizar los upgrade están aquí http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/en/html/upgrading.html ahora no todos los casos son iguales en mi caso era un problema con la base de datos, así que te pediría una captura de pantalla del error, el enlace que haz seguido para ese proceso...

klausneil

Thanks crythias, thanks for the help.

klausneil

Sorry, this option not work i try with this, also you can add the tag <img> but thanks, please anybody tell me if this work with a tag of otrs?

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