Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi Henning, ich hatte ein aehnliches Problem aber mit MS SQL 2000. Einige Funktionen wie Stats aufrufen, Admin Area, usw. funktionieren ohne Probleme, andere nicht und dazu gehoeren die wichtigen Ticket erstellen, Ticket anschauen, Queueansicht (Welcome-Ticket) und laengere SELECT-Abfragen in der SQ...

...eine Version fuer 2.3 wird es definitiv geben - nur ein (mehr oder minder verbindlicher) Zeitplan steht n.n. fest . Einige Sachen sollen komplett umgebaut werden, damit nicht soviele Original-OTRS-Dateien ersetzt werden muessen - daher ist es diesmal ein wenig aufwendiger.

Hallo, es gibt eine neue Version (1.3.0) von OTRS::CiCS zum freien Download: http://www.cape-it.de/cgi-bin/show.pl?lang=de&content=news/news&path=NEWS Es gibt ein paar neue Funktionen, bzw. Layoutverbesserungen: fixed VerticalNavBars (since 1.3.0) photos for CustomerUsers (since 1.3.0) quick...

[quote="dmakus"] Wäre es möglich die Erweiterung HookModule-compatible gestalten ? [/quote] ...das ist durchaus möglich - ist nur Layout.pm betroffen? Leider hatte ich bisher nicht die Zeit das Hook-Paket mal zu analysieren um die relevanten Änderungen auch in OTRS::CiCS zu integrieren. Ka...

Hi Daniel, Ist ein wichtiges Feature, allerdigs fehlt dort die Angabe zum Source-Ticket, was sehr nützlich wäre, auch weil new faq-article nur den ersten Eintrag beinhaltet. Also habe ich hier nachgebessert: ...stimmt, das ist eine sehr gute Idee. Ich werde versuchen das demnaechst mit in das Paket ...

Hallo Forum, da es (leider immer noch) kein addons.otrs.org gibt denke ich ist dies eine gute Stelle um auf eine umfangreiche Erweiterung für OTRS hinzuweisen. Wir nennen es OTRS::Customer Information an Communication System und es bietet einige Funktionserweiterungen zum Basis-OTRS. NEW FUNCTIONS: ...

...coole Sache - kannst Du evtl. einen Screenshot oder sowas anhängen damit man es sich besser vorstellen kann? Danke.

CU, Torsten

Hallo, liebe Community! Die Arbeiten am OTRS neigen sich dem Ende, und unsere Prozesse sind schon fast wie am Blatt abgebildet. Jetzt wird schön langsam das Design rellevant. Gibt es bereits weitere Themes, die man in OTRS einbinden kann (außer lite und Standard)? Gibt es vielleicht jemanden, der s...

Hallo, da es (immer noch) kein addons.otrs.org gibt denke ich ist dies eine gute Stelle um auf eine kleine Erweiterung für OTRS hinzuweisen. Wir haben eine neue Version des VerticalNavBar-Themas bereitgestellt. Das Thema teilt den Navigationsbereich in Module und Modulfunktionen auf. Die Module werd...

Was ich immer wieder lese ist: "...nicht selbst in der config.pm rum-editieren..." dann aber wieder: "...steht in config.pm, kann man da ändern..." Wie wird das denn nun gehandhabt? Alles was in der SysConfig geht , geht auch in der Config.pm. Umgekehrt ist das nicht immer so bz...

[quote="flasi"] Wie kann man Standard-Antworten in Verbindung mit Standard-Anhängen nutzen bei neuen Tickets nutzen? Es gibt in OTRS ja Standard-Antworten in Verbindung mit Anhängen. Allerdings scheint es so, als wenn man diese nur als Antwort auf ein bereits vorhandenes Kunden-Ticket verw...

[quote="Yaohl"]Hallo Zusammen, Bei Testen von OTRS habe ich nun ein Problem über Service bzw. SLA. Wenn der Kunde per Web oder der Agent per Telefonticket ein neues Ticket erstellt kann ein Service inkl. SLA ohne Probleme zugewiesen werden. Aber Beispielweise wenn eine unsere Kunden-Firma,...

Hallo Forum, da es (noch) kein addons.otrs.org gibt denke ich ist dies eine gute Stelle um auf eine kleine Erweiterung für OTRS hinzuweisen. Mit PostMasterMailAccount lassen sich IMAP(S) und POP3(S) Postfächer an OTRS anbinden. Die Handhabung ist analog zum bekannten PostmasterPOP3. Des weiteren kön...

Ticketingsystem für einen Software-Anbieter (wir) Einbindung der Kunden zur Aufnahme weiterer Tickets Einbindung von eingehenden E-Mails, eventl. Telefon, kein Fax Einbindung von Partnern ...wie genau soll die Einbindung aussehen? Als Bearbeiter, als Kunden? Aufbau einer Know-How-DB, intern, Partne...