Znuny and ((OTRS)) Community Edition

alexus

Hi,

You can disable mandatory note Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory

alexus

Hi.

Could you please show request content

alexus

Try to use SMTPS or SMTPTLS

alexus

Добрый день!

Просто заводите учётки клиентов в базу OTRS и не давайте им пароли.

alexus

Обновить пакеты перловые попробуйте

alexus

Hi!
You can try this command via console:

Code: Select all

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::Add

alexus

You can get this info via SQL request or custom static report. You should use article type for the first ticket article

alexus

Hi,
You should use regular expression - .*@.*@.*

PS
You can use it https://regex101.com to check regexp

alexus

This string must be commented

1537908610633.png

alexus

/opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.TicketDetail.css
And clear the cache after change.
Or create new skin - http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... id-1.3.6.6

alexus

Выбираете Link together Yes и задаёте номер родительского тикета. Все выбранные тикеты будут дочерними к нему.
Приходите к нам на otrs.ru, там больше шансов получить ответ.

alexus

Что значит - "ненужные". Тип и приоритет - обязательные поля. Ответственного можно в конфиге выключить. Мы никогда Responsible не используем.

alexus

hkais wrote: ↑05 Jun 2018, 20:59 But if my subject is starting exactly with
CODE: SELECT ALL
Ihre Bestellung bei Amazon.de
the search of the GA is NOT working anymore!

Try to create an additional GA-job with

Code: Select all

Ihre*Bestellung*Amazon.de

alexus

Hi

*Kolding*Albertslund*Søborg* works like Kolding AND Albertslund AND Søborg. If you need Kolding OR Albertslund OR Søborg you should create 3 separate jobs for every pattern.

alexus

My second question, if my first query will work fine, how can I add multiple search expressions? Under Postmaster-Filter it is possible to use RegEx-or-condition "|" In my terms as a example: *Ihre*Amazon.de*Bestellung*von* OR *Your*Amazon.de*order*of* You can create 2 GA jobs for both of...

alexus

http://joxi.ru/4AkzLlYHyoQ0n2 - GA filter

http://joxi.ru/Dr83aPkC4oNJ9A - GA run taks result

http://joxi.ru/KAgY5BzU4EoNBm - ticket exsample

alexus

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... gistration
Customer Mapping + Customizing the customer_user Table in the OTRS DB

alexus

Try to set Sendmail module in Framework->Core->Sendmail to DoNotSendEmail and check again. May be your email server is very slow. Could you please share History from any Ticket.

alexus

https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... .mysql.sql

Code: Select all

CREATE TABLE queue (
    id INTEGER NOT NULL AUTO_INCREMENT,
    name VARCHAR (200) NOT NULL,

otresi wrote: ↑31 May 2018, 11:26 current size is 50.

It sounds strange

alexus

Hi,
1. Check your email server - inboxes, settings
2. Check your web services logs

alexus

Сергей, привет! А он есть у тебя, этот аддон? Если есть, то и активировать его не надо. А если нет, то надо покупать подписку, чтобы получить доступ к репозиторию. Ну или написать профессионалам запрос на доработку

alexus

В реальности глюки начались при конфигурировании БД в новую версию. Например? Пробовал я обновиться с 5 версии на 6. С какой версии точно на какую точно? Нестандартные модули есть в старой 5-ке? Доработки есть в старой 5-ке? Если Вы думаете, что их нет, то там точно нет 8) ? Было бы неплохо скрин п...

alexus

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

alexus

Вам надо настроить второй источник атворизации - из базы.
В Config.pm прописать типа такого:
$Self->{AuthModule2} = 'Kernel::System::Auth::DB';
И создать агента в группе admin через консоль, если он ещё не создан.

alexus

Какие способы авторизации включены для агентов? Нужны Config.pm и Defaults.pm

alexus

Сергей, добрый день!

У нас есть такой модуль. Обращайтесь в личку или на нашем сайте http://www.radiantsystem.ru на форме обратной связи.

alexus

1. Go to SysConfig Ticket → Frontend::Agent::Dashboard
2. Change settings for DashboardBackend###0130-TicketOpen
3. Set Attributes to StateType=open;SortBy=Changed;;OrderBy=Down;

alexus

Hello,

1. Fulltext search first searches for the ticket number
2. You should modify ./otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm (from line 492 - my $TicketObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket');h)

alexus

Hello!

Try to change some style here /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/Core.Default.css

alexus

What about email integration? It works good and reliable.

alexus

Адрес получателя не совпадает с адресом агента? Ошибки в логах (OTRS, Apache) есть?

alexus

А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?

alexus

Добрый день!

1. Почему при переоткрытии тикет становится НОВЫМ? Это, как минимум, нелогично
2. Скриншот нерабочего уведомления со всеми параметрами где?
3. Автоответы тут не при чём. Надо настраивать уведомления о событии.

alexus

Hi Christopher,

Feel free to contact me. We can discuss your issue and help to create add-on.

alexus

If body structure is not predefined it's very complicated to get structured data from email. Can you provide more examples?

alexus

Hi,

You can fill in any Dynamic Field with Customer Data.
Ticket → Core::Ticket
DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping
Ticket::EventModulePost###950-DynamicFieldFromCustomerUser

alexus

Hello,

Have you tried to use PostmasterFilters?

alexus

Thank you, jojo!

jojo wrote:But still a full upgrade is suggested

I agree, but it is not so comfortable for hot fixes.

alexus

Hi,
You can set default state here - Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault

alexus

Hi,

Which modules should be replaced instead of full minor update?

alexus

Уважаемый ТС,
Вы на вопросы не отвечаете, скриншоты не присылаете, описание фич уведомлений не читаете (кто сказал, что это мануал, и где Вы ТОЧНО такой же мануал на английсксом видели?!). Гаданием на кофейной гуще заниматься недосуг.

alexus

1. Почты агента и клиента по тикету одинаковые?
2. Скриншот уведомления и истории тикета нужен

alexus

Привет!
Вот - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605
В 95% cлучаев помогает

alexus

1. Возможно фильтры не совпадают.
2. Проверить запуск в кроне GenericAgent

alexus

If you need add some fields to agent only, try this - viewtopic.php?t=19936

alexus

Standard module "System Monitoring" can autolink related CI to new ticket created via email. Just read module manual.

alexus

Надо в SysConfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority к примеру активировать выбор Сервиса - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service

alexus

Здесь не быстрее отвечают, не так ли

. Попробуйте на английской ветке, но там Вас скорее всего пошлют за платной доработкой в xxx.

alexus

Workorder is the different kind of system object and it isn't a ticket. Any ticket tricks with ALC etc. are not working for Workorders.

alexus

It's not possible. But you can move ticket in a queue named i.e. "Waiting for reply" without escalations.

Search found 380 matches