Znuny and ((OTRS)) Community Edition

oleole

Du willst doch eigentlich nur eine neue Version von OTRS haben und deine alte Datenbank da einbinden + deine Konfiguration versteht sich.
Sollte ohne große Probleme gehen.

Sofern machbar: Bau dir doch ein Testsystem auf.

oleole

Klar, kein Problem.

Vorher muss ich aber noch ein wenig Fein-Tuning machen, dann sieht es besser aus

oleole

Hallo Ihr, ich habe ein Update-Script erstellt um den Update-Prozess zu vereinfachen. Gibt es auch einen anderen Downloadpfad ausser : http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.1.12.tar.gz ? zum Beispiel: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-Current_Version Somit würde eine Versionsabfrage im Script wegfallen.

oleole

Kannst Du Mails empfangen?

oleole

Nicht mit den Standard-Modulen die OTRS mitliefert. Eventuell müsste hier ein eigenes Statistik-Modul entwickelt werden.

oleole

Es kommt darauf an ob dein Server beim abholen der Emails auch das Emailformat der Dateianhänge erkennen kann. Zum anderen könnte es an der Konfiguration des Emailservers liegen.

Da die Fragestellung recht wage formuliert wurde: Hast du ein konkretes Beispiel?

oleole

Hast du es auch mehrmals ausgeführt?

Einmal hat bei mir zb. nicht gereicht.

oleole

Entspricht nicht dem Grundgedanken von einem ITIL-kompatiblen Ticketsystem.

oleole

Ich verstehe deinen Ansatz aber irgendwie nicht die Durchführung....

Wenn das OTRS in englischer Sprache daherkommen soll kannst du das doch bei den Agenteneinstellungen direkt angeben?!
Admin->Agenten->Agent anlegen bzw. auswählen->Sprache:United Kingdom (English)

oleole

Mit OTRS hast du die Möglichkeit eine FAQ für den Kunden, oder auch eine FAQ für die Agenten zu erstellen und zu verwalten zb. als Knowledge Error Database. Du kannst auch eine Antwort an den Kunden senden mit Hinweis auf einen erstellten FAQ-Eintrag in der der Workarround ersichtlich ist. Alles in ...

oleole

Wie sieht es aus?

Hat einer die Pakete vernünftig am laufen?

oleole

Keiner eine Idee?

oleole

Hi Ihr,

wo kann ich nochmal gleich den Text bei Zusammenfassen eines Tickets ändern?
Ich seh´s doch wieder nicht ....

oleole

Ich hab ein bischen getrickst ... Als Anrede habe ich einen Strich eingefügt, als Signatur 4 Bindestriche. Danach habe ich 2 Antworten erstellt und den Textinhalt mit den Variablen hier direkt hinterlegt. Und so sieht das nun aus : ________________________________________(Dieser Strich ist die Anred...

oleole

Was für eine Verison habt ihr denn im Einsatz?
Ist OTRS auf einem Windows oder Linux System aufgesetzt?

oleole

Im Adminbereich unter Postmaster E-Mail-Konten.
Du solltest zusätzlich für das Abholen der Emails von eurem Emailserver auch die benötigten Cron-Jobs hinterlegen.

oleole

Die Idee ist prima, aber beim nächsten Update noch mehr arbeit zu investieren und alles händisch nachziehen zu müssen ist uncool

.

Ich plädiere auf Verbesserung dieser Angelegenheit in OTRS 3.2 !

oleole

Das ja, allerdings muss ich es den Agents zumuten ab nun in jeder Antwort eine Anrede zu löschen.
Und das dauerhaft, auch doof

.

Aber irgendeinen Tod werde ich wohl sterben müssen

Danke dir trotzdem Fil fürs Brainstorming

oleole

Das mit der "English"-Queue hab ich mir auch schon überlegt.^^

Oder die letzte und fast beste Alternative: Von Hand deutsche Antwort überschreiben....

Oh man, das ist echt doof

oleole

Ich komme der Sache nur bedingt näher. Also noch einmal zusammengefasst: Es wurde EINE Anrede für alle Queues zugewiesen. Diese ist deutsch. Das doofe: Ich kann zwar eine englische Antwort erstellen, jedoch erscheint zuvor die deutsche Anrede logischerweise auch in der Antwort. Total Banane :) Wie k...

oleole

Irgendwie ist bei mir der Wurm drin: 1) Ich habe eine Standart-Anrede in Deutsch welche ich ALLEN Queues zugewiesen habe. Man kann ja nur EINE Anrede EINER Queue zuweisen! 2)Ich habe 2 Antworten erzeugt (eine in Deutsch und eine in englisch), beide aktiv. Sobald ich beim Antworten die englische Antw...

oleole

Hi Community, Wenn ich eine Antwort erstelle kann ich diese EINE Antwort ja auch nur EINER jeweiligen Queue zuweisen. Ich wünsche mir aber, dass ich auswählen kann, ob die Antwort in Englisch ODER in Deutsch gegeben werden kann. In Englisch und Deutsch innnerhalb einer Antwort reinzuschreiben sieht ...

oleole

Ahhh okay,

heisst also mein Logo dort hinterlegen: OTRS\var\httpd\htdocs\skins\Agent\default\img\mein_logo.png

und in der Sysconfig anpassen sofern ich es jetzt richtig verstanden habe

oleole

Wenn ich mein eigenes Logo anzeigen lassen möchte im OTRS:

Wo/wie muss ich vorgehen?

oleole

Leider nein aber ich konnte das Problem beheben.

Schuld war eine falsche FQDN in der Config.pm da sich hier etwas verändert hat.
Zusätzlich wurde der Link als http: deklariert welcher jedoch https: lauten sollte.

Nach erneuter Anpassung läuft jetzt alles

oleole

Ich habe nun nochmal die Rechte neu angepasst,Server neu gestartet etc. pp.
Alles ohne Erfolg.

Schein so als findet er die Ticket-ID nicht obwohl die Tickets alle vorhanden sind.

Hatte jemand schon ein ähnliches Problem?

oleole

Hi Ihr da draussen

!

Wenn ich in einer Benachrichtigungs-Mail auf den zugehörigen Ticket-Link klicke, gelange ich logischerweise zur Anmeldemaske von OTRS .
Nachdem ich meine Credentials eingetippelt habe kommt dann dass hier:

Fatal Error.PNG

Hilfe, was ist da los?

oleole

Achgott jojo,

Wieder mal 3-4 Kaffe zu wenig getrunken. Die Adresse war auf ungültig gesetzt. Hab Sie mal aktiviert und nun geht es !

Vielen Dank für deine Bemühungen

oleole

Leerzeichen ist nicht drin, hab ich nachgeschaut. Ok,mann kann die Emailadresse ja auch händisch mit dem Minus-Zeichen wieder entfernen aber das ist auf Dauer nervig. Oder ist es bei "Allen antworten" so gewollt dass auch die Systemadresse eine Nachricht bekommen soll? Kann ich mir aber so...

oleole

Hi jojo,

ja da ist sie hinterlegt. Ich verstehe einfach nicht wie ich es so einstellen kann dass die im cc nicht mehr auftaucht. das kann doch nicht so schwer sein

oleole

Guten Morgen zusammen :-) ! Wenn ich auf "Allen antworten" klicke steht in CC: auch immer meine OTRS-Systemadresse drin. Das soll so nicht sein da ich nicht will das sich OTRS selbst eine Email zukommen lässt. Wo kann ich das so hinterlegen dass die Systemadresse dort nicht mehr auftaucht ?

oleole

Danke jojo

oleole

Huhu ihr :-) Wenn ich Tickets zusammenfasse möchte ich NICHT das OTRS für eine Zusammenfassung eine Email als Adresse benötigt. Standartgemäß steht ja schon eine Emailadresse des Kunden drin. Wenn ich diese aber rauslösche und das Feld leer lasse, sagt OTRS dass es eine Emailadresse benötigt. How ca...

oleole

KIX4OTRS 4.2 enthält noch den ein bzw. anderen Bug.

Hier sollte man auf ein Update warten!

oleole

*omg*

Danke jojo

oleole

Hi jojo,

ich meinte dass hier:

Features.PNG

oleole

Hi Leute,

wer hat das bei sich im OTRS 3 und woher kommen diese Features? Will ich auch haben

Schau mal hier:

Features.PNG

oleole

ok habs selbst hinbekommen.

Hintergrund waren doch die Berechtigungen.Trotzdem muckt das Paket noch an der ein bzw. anderen Stelle rum.
Ich versuche es einfach mit einem frischen Update nochmal

oleole

Ich hab mit Änderungen in Modulen und deren Updatefähigkeit keine Erfahrung.

Schön dass es bei dir nun läuft

oleole

Hallo Freunde des 3.1 Framework! Hat schon einer von euch die 2 neuen Pakete von Cape-IT getestet? ->http://www.cape-it.de/otrscics.html Bei mir gibts unter meiner aktuellen Version nun das Problem das beide Pakete (KIX-Core & KIX4OTRS 4.2) nicht korrekt installiert werden. Keine Ahnung woran da...

oleole

Die Module musst du nach jedem Update wieder nachinstallieren über die Paketverwaltung ! Wenn nicht dann probiers mal damit : /otrs/Kernel/modules von der Alten zu der Neuen Also ich lösch die alte DB immer, kann ja einer was dagegen sagen aber ich finde es vom Weg her sauberer. Bin mal gespannt ob ...

oleole

Führ das Update am Besten nochmal durch! Vielleicht hilft Dir da eine Step by Step -Anleitung: 1.) OTRS-DB wegsichern (mach ich z.Bsp. mit phpMyAdmin) 2.) Alte DB löschen 3.)Herunterladen des Paketes: Shell> cd /opt Shell>/opt> wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.1.10.tar.gz 4.)Weiter gehts mit...

oleole

Hallo Leute, Sobald ich auf ein Ticket antworten will erscheint ein Pop-Up. Das unschöne daran ist dass man innerhalb des Pop-Up-Fensters nach unten scrollen muss um auf "Übermitteln" zu gelangen. Das nervt auf Dauer. Wo muss ich da Hand anlegen damit das Pop Up größer erscheint und ein sc...

oleole

omg -.- !

Okay danke^^

oleole

Hi Leute,

ich hätte gerne eine zweite verlinkung welche auf "Alle Tickets" des Kunden verweist.
Das wäre sehr praktisch.

schaut mal hier:

Kundeninfo.PNG

Weiß einer wie ich so etwas umsetzen kann?

oleole

Zu deiner Frage: "Anhand welcher Merkmale erkennt OTRS, welche Mail in welcher Queue landet? Kann man das Anhand Stichworte des Mailinhaltes machen? Kunden<->Queue sind gegeben, ja, aber es gibt ja auch relativ oft Anfragen von Neukunden." Es gibt die Möglichkeit in OTRS das ganze über ein...

oleole

Hast du die Datenbankberechtigungen auch gesetzt bzw. SetPermissions.pl?
Das sieht stark nach mangelnder Berechtigung aus.

oleole

Das kannst du im Adminbereich machen über das Webfrontend.

Vielleicht hast du dir schon Gedanken darüber gemacht, wie die Queue-Struktur bei euch aussehen soll.
Ich habe mir ein Diagramm erstellt, das macht es übersichtlicher

oleole

Kannst du mal den Apache-Errorlog posten?

oleole

Kann ich nur zustimmen.

Bei mir hat es gut 2 Monate Zeit und viele Tests in Anspruch genommen bis die Grundlagen sitzen.
1 Schwenk hab ich auch schon hinter mir und ich stehe auch noch ganz am Anfang.

Da würde ich auf unsere erfahrenen Hasen hören.

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