Znuny and ((OTRS)) Community Edition

reneeb

Um die Tickets einer bestimmten Queue im Dashboard anzuzeigen, brauchst Du eine Konfiguration für das Dashboard-Widget: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Config"> <ConfigItem Name="DashboardBackend###9100-Queue1"...

reneeb

Da die xxx die ((OTRS)) Community Edition abgekündigt hat, würde ich zu Znuny LTS (https://znuny.org) raten. Da gibt es noch Security Releases...

Als Alternative kann ich noch OTOBO (https://otobo.de) empfehlen.

reneeb

Das müsste man programmieren... wenn es für euch nur zur Info ist und nicht als Übersicht für den Agenten angezeigt werden soll, kann man über die SQL-Box in der Ticket-Historie suchen.

reneeb

Die Neuerungen aus OTRS 6 (in Sachen PostmasterFilter) kann man sich auch über https://opar.perl-services.de/dist/Enha ... sterFilter ins Boot holen.

Edit: Wobei ein Update auf die Version 6 bzw. Znuny LTS mit Sicherheit nicht verkehrt wäre

reneeb

It should be without the "[]" after "States". How do you call the webservice? In the browser? With code (PHP, Perl, ...)? If the latter, please show some code.

reneeb

Das mit dem "[***]" und auch die neuere Syntax beim Setzen sind Sonderlocken von OTRS. Die sind in einem kleinen Kasten auf der linken Seite beim Anlegen eines Postmaster-Filters dokumentiert. Die Sachen im Suchteil sind "normale" Reguläre Ausdrücke wie sie in Perl ganz häufig ge...

reneeb

Sorry, habe nicht auf die OTRS-Version geachtet. Das geht erst ab OTRS 6.

In dem gezeigten Fall geht auch bei der Suche statt

(?<customer>.*)

einfach

(.*)

und beim Setzen statt

[**\customer**]

einfach

[***]

reneeb

Beim Matchen

Header: Cc
Value: (?<customer>.*)

Beim Setzen:

Header: X-OTRS-CustomerUser
Wert: [**\customer**]

reneeb

Ich habe mal ein Issue dazu aufgemacht: https://github.com/znuny/Znuny/issues/24

reneeb

Znuny sollte auf die neueste Version von Sisimai upgraden. Da ist ein Guard mit drin (https://metacpan.org/release/Sisimai/source/lib/Sisimai/Rhost/GoogleApps.pm#L110), der den Fehler verhindern sollte. In der Mail wird kein Status gefunden, dadurch versucht das Modul eine nicht existente Arrayrefer...

reneeb

Currently mandatory fields can be hidden, but submitting the form won't work. You can file a bug at https://github.com/reneeb/otrs-HideDynamicFields and I'll have a look (but not in the next two weeks).

reneeb

Nun habe ich das Problem, dass die JSON API installiert werden soll. Meinst Du, dass Du über das GenericInterface eine REST API zur Verfügung stellen sollst? Aus irgendeinem Grund sehe ich in der Paketverwaltung jedoch keine Einträge mehr im Online-Verzeichnis. Außerdem dauert das Laden der Paketve...

reneeb

Wenn die Mitarbeiter über das Kundenportal gehen, müssen die Mitarbeiter einer Abteilung die gleiche CustomerID haben und dann in den "Firmen-Tickets" schauen.

Was heißt denn, dass es "manchmal" funktioniert?

reneeb

heeg2au wrote: ↑18 Feb 2021, 12:57 2. Sind Erweiterungen, die in der OTRS 6 CE lauffähig sind (wir haben da ein paar, z.B. von René B.) auch in OTOBO lauffähig?

Ich werde Erweiterungen nach und nach (vor allem auf Nachfrage) auch auf OTOBO portieren. Die ersten habe ich auf https://otopar.perl-services.de bereitgestellt.

reneeb

Hast Du mehr als 200 Kundenbenutzer? Hast Du mal probiert über das Suchfeld oben links den Kundenbenutzer zu suchen?

reneeb

As your key in the Dynamic Field is Cxx and not the name of the country, the filter won't work. You either need a customized/programmed Postmaster filter or you need one postmaster filter per country or you use the country name as the key as well.

reneeb

In OTRS 5 you don't have to deploy the sysconfig. When you save the changes they are effective immediately...

reneeb

Code: Select all

my %Ticket = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketGet(
    TicketID => $Param{TicketID},
    UserID   => 1,
    DynamicFields => 1,
);

my $Srid = $Ticket{DynamicField_NameOfFieldThatStoresSrid};

reneeb

Why did you [c]encode_base64()[/c]? For reading files, you should use FileRead from https://otrs.perl-services.de/otrs/rel-6_0/Kernel%3A%3ASystem%3A%3AMain . (untested) old: open (ZIP, $sSaveFile) or die "$!"; my $raw_string = do{ local $/ = undef; <ZIP>; }; $content = encode_base64( $raw_...

reneeb · Re: OTRS 6.0.30 LDAP Anbindung Richtig.

Richtig.

reneeb

When customers view a closed ticket in the customer portal, they can send a response. The ticket should be reopened then.

reneeb

Schau Dir mal https://blog.feature-addons.de/2017-07- ... d-mit-ldap an...

reneeb

Bei Version 6.0.4 (https://opar.perl-services.de/dist/QuickOwnerChange) gibt es jetzt die SysConfig-Option "QuickOwnerChange::RedirectAction".

reneeb

Can you login as root@localhost in your production environment? If so, did you use the same credentials on your new environment as you did on the production environment?

Is the root@localhost user invalid?
Is LDAP the only authentication backend?

reneeb

Gibt denn das Error-Log des Apache etwas her? Hast Du das Problem mal beim Hersteller gemeldet?

reneeb

Which date? Can you share a screenshot? In a stock OTRS there's only the "wait until" date you can set in the "new ticket" screens. But that has nothing to do with queues.

reneeb

Can you run the CheckModules script?

reneeb

Yes, the "Ticket-Information" widget... I've used an empty line in the link, so you can insert the code snippet there and the Ticket-ID will be displayed in the widget. Did you mean something else?

reneeb

Add <label>[% Translate("TicketID") | html %]:</label> <p class="Value" title="[% Data.TicketID %]">[% Data.TicketID %]</p> <div class="Clear"></div> to https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel-5_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt#L168

reneeb

Add <label>[% Translate("TicketID") | html %]:</label> <p class="Value" title="[% Data.TicketID %]">[% Data.TicketID %]</p> <div class="Clear"></div> to https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel-5_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt#L168

reneeb

I don't get what you want to achieve. Can you describe more detailed what the result should be. What dates do you mean? In which screen should the dates be added? Where?

reneeb

You have to add the dynamic fields to the mapping in Kernel/Config.pm. To do that, you have to copy the default settings from Kernel/Config/Defaults.pm to Kernel/Config.pm (if you haven't done it already, e.g. because you are using LDAP/AD as a customer user source). Search for "$Self->{Custome...

reneeb

Ja, dazu muss im Prozessmanagement die Prozess-ID aus der URL ausgelesen werden (Prozes-xxxxxx) und über den Link "Entity-IDs einblenden" können die IDs von Aktivitäten etc. angezeigt werden. Die ID der Startaktivität wird benötigt. Dann einen Postmaster-Filter schreiben, der diese IDs dan...

reneeb

You should change

Code: Select all

APACHE_RUN_USER

to otrs and restart apache. And run

Code: Select all

perl bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data .

as user otrs in the /opt/otrs/ directory.

reneeb

Yes, that's possible. You could write your own TicketEvent module. An example is available at: https://gist.github.com/reneeb/9385477 You have to replace the lines 55 - 67. There you have to do the request and create a new article * https://otrs.perl-services.de/otrs/rel-6_0/Kernel::System::Ticket::...

reneeb

So, you want that only specific customer users can start a specific process in the customer portal? Then you can use ACLs.

In this case the process with the id "Process-faeaa...." is only available for the customer user that has the login "ac":

Auswahl_367.png

reneeb

Irgendwo hast Du die Adresse "otrs@Ubuntu-OTRS.local" drin (bzw. otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>). Sehr wahrscheinlich die SysConfig-Optionen "NotificationSenderEmail" und/oder "AdminEmail". Setze dort die richtigen Adressen und/oder ändere den SysConfig-Eintrag von "FQDN&...

reneeb

To keep the state of tickets when emails come in, you should set the 'X-OTRS-FollowUp-State-Keep' header to "1" (use a Postmaster filter to do that).

reneeb

Du solltest darauf verzichten, Agenten Gruppen *und* Rollen zuzuweisen. Konzentrier Dich am besten auf Agenten <-> Rollen. Lösche alle Agenten <-> Gruppen Beziehungen. Wenn Du den Queues die entsprechenden Rollen zugewiesen hast, kannst Du den Rollen auf die passenden Gruppen noch die rw-Rechte gebe...

reneeb

There's a little "i"-Icon on the top right of the article. If you click that icon you get more information about the mail (e.g. the list of recipients).

reneeb

Das müsste ich noch einbauen. Werde aber erst nächste Woche dazu kommen.

reneeb

Hast Du als Ordner "INBOX.Alias1" oder "Alias1" angegeben?

reneeb

What does the error log and the debugger say? OTRS seems to send some HTML...

reneeb

You are using UTF-8 characters in your code. Please add

Code: Select all

use utf8;

after

Code: Select all

use warnings;

reneeb

The Apache error log on the OTRS server should give you more details about the error.

reneeb

You mean a standard recipient? We have developed a commercial addon for this. I'm not aware about any free addons.

reneeb

What action was performed? Did you try to answer?

Did you change the database records manually? Can you do

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete

reneeb

Dann hat Emin ja schon den passenden Link gepostet...

reneeb

Ich schaue mal, dass ich meine angefangenen Erweiterungen für die ConsoleTools fertig mache. Da sind dann zwei Kommandos dabei zum Testen von SMTP bzw. IMAP-Einstellungen. Zur AD-Anbindung: Wofür wollt ihr das nutzen? Agenten-Authentifizierung? Kundenbenutzer-Authentifizierung? Kundenbenutzer-Datenb...

reneeb

Ja, probier mal und behalt des Kommunikationslog im Auge...

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