Znuny and ((OTRS)) Community Edition

RStraub

Das ist cron syntax. Die sagt dir dass minütlich gesendet wird. Siehe auch hier:
https://crontab.guru/#*_*_*_*_*

- jede Minute
- jede Stunde
- jeden Monatstag
- jeden Monat
- jeden Wochentag

RStraub

Das ist seltsam, ich würde erwarten dass die direkt alle versendet werden.

Wenn du den Konsolenbefehl mit --send (-force) aufrufst, würde das versenden erzwungen werden. Kannst du das mal probieren? Vll. lehnt ja euer Mailserver die Mails ab und die 15 Minuten kommen durch retries.

RStraub

I also had alot of problems with that module, but it has nice features. Also, cape IT didn't port it to v6 and it has abyssal performance with a lot of links.

I would strongly suggest to think twice whether to use it - esp. when you are just starting with it.

RStraub

Yeah, did the same now. Thank you though for the feedback, that re-assures me

RStraub

Huhu,

ist der Kunde denn:
a) Korrekt im System angelegt (also, so richtig als Kunde -> Kundenbenutzer)
und
b) das Ticket eben diesem Kunden zugewiesen?

RStraub

Ich hab keine 5er mehr rumfahren, aber in der 6er wird's unter dem To: / From: im Artikel-Kopf angezeigt. Ist es vll. in der 5 auch dort?

RStraub

Hey there :) Go to the shell and navigate to: ~otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/NameOfYourSkin/css there, create a file: Core.Header.css and overwrite default values, for example: #Header { background: -webkit-linear-gradient(#FFFFFF,#00417d); background: -o-linear-gradient(#FFFFFF,#00417d); backgr...

RStraub

Oh, you tried to access a Hash with the syntax used for Hash-Refs. For the future, this the syntax for references in Perl: Array: my $Array = ... || []; Hash: my $Hash = ... || {}; And the dereferenced objects are: Array: my @Array = ... || (); Hash: my %Hash = ... || (); To access values for refere...

RStraub

Hum... but the GA is triggered on "ArticleCreate" - how would a single ArticleCreate trigger 3 Tickets? Are you using bulk actions? In that case, it indeed should be called 3 times...

RStraub

Hello forum! I'm currently trying to implement several calendars, where the appointments are auto-created based on the value of a dynamic field. In the SysConfig I tried to add a new Key:Value pair here: AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam If I enter "DynamicField_$NameOfTheFIeld&...

RStraub

Well... what is the error message?

RStraub

No. The current activity-dialogues are based on the current activity (as available on the Ticket-Parameter). To "reach" new activity-dialogues, you first have to change the DynamicField_[Process....]ActivityEntityID indicating which activity you are on. If you change this field through the...

RStraub

Did you try installing it?

RStraub

Huhu,

probier's mal mit diesen drei Zeilen unter "Searchable => 1,":

Code: Select all

              CountMin => 0, 
              CountMax => 1, 
              CountDefault => 0,

RStraub

Ggf. habt ihr einen eigenen Empfangskonnektor für diesen Server/das Netz welches die globale Einstellung einschränkt?

RStraub

Can you search in the sysconfig whether there's the mail "root@localhost" configured?
As for a quick fix you can try to turn off the MX-record checking.

RStraub

Right. That's configured in the survey itself.

Please keep in mind to set a properly configured survey to "master" or it won't send out survey-requests.

RStraub

Hey there

See here:
viewtopic.php?f=53&t=40448

RStraub

Topp

Viel Erfolg damit!

RStraub

Have you tried turning archiving on? This will set an "archive" flag on (configurable) old tickets, thus reducing search-indices.

RStraub

Hmm, zwei Probleme die ich sehe: - Windows wird nicht mehr unterstützt, d.h. du wirst nicht ohne weiteres auf 6 migrieren können. Wahrscheinlich musst du zuerst auf Linux umsteigen. - Falls die Systeme komplett getrennt voneinander liefen, wirst du wahrscheinlich Probleme mit internen IDs bekommen (...

RStraub

There are several options in the sysconfig to tweak: - A setting of a delay: How many days after closing a survey is sent out - A setting of a maximum of surveys: How many surveys a customer receives in a fixed period - A setting of a blacklist: customers that do not receive surveys at all Please ch...

RStraub

Dann poste mal den error Log des Webservers bitte

RStraub

I think this would require editing of the source files.

RStraub

In den OTRS-7 Release Notes steht übrigens drin dass dann CIs verknüpft werden können - ich nehme an das wird dann analog zu den schon möglichen Kunden(-benutzer) Verknüpfungen passieren.

RStraub

Was mir bei den Anpassungen sehr hilfreich ist, ist diese (nicht ganz aktuelle) ITSM-API Beschreibung. Weil die fehlt in den OTRS Dokus:
https://otrs.perl-services.de/docs/ITSM ... gitem.html

RStraub

Morgen,

irgendwo ab Version 6 kam das rein, aber wenn ihr eh ein Update macht auf die aktuelle Version seid ihr auf der sicheren Seite.

RStraub

Seid ihr noch auf Version 5? Da gab es das glaube ich noch nicht.

RStraub

Achso, ja, für Kundenbenutzer und Kunden ist das möglich. Da brauchst du zwei Einstellungen: - Das Configitem hat einen Eintrag vom Typ "Customer" bzw. CustomerCompany - Den "Key" dieses Eintrags hier konfigurieren "AgentCustomerInformationCenter::Backend###0060-CIC-ITSMConf...

RStraub

Huhu,

soweit ich weiß ist das nicht mit Bordmitteln möglich, die c.a.p.e. IT hatte dazu ein Modul dass das konnte, das wurde aber leider nicht auf v6 migriert.

RStraub

Hey there,

you can do so by creating a new entry to the GeneralCatalogue (via Admin-Tab) and add that setting to the CI-Configuration.

RStraub

Wenn du das automatisieren möchtest - d.h. ohne ein Dropdown auszuwählen - geht das wahrscheinlich nicht mit Bordmitteln.

Was du machen kannst ist ein eigenes Perl-Modul als TransitionAction schreiben...

RStraub

Setz mal ein Stern hintendran.

OTRS scheint da nur auf (gültige) volle Vor-/Nachnamen zu filtern.

RStraub

Huhu,

dafür ist die Einstellung und Benachrichtitigung im persönlichen Agentenbereich "Meine Queues".

RStraub

Löschen ist möglich - aber meist nicht empfohlen. Als Denkanstoß gerne: - Alte nicht mehr benötigte Tickets in eine Queue schieben die der Otto-Normal-Agent nicht sieht, z.B. "Archiv" - Alle Tickets in dieser Queue auch "echt" archivieren, dann werden Suchen und sowas schneller W...

RStraub

Huhu, na da hast du uns aber eine Wand hingestellt :) Ich fang mal an: (-SNIP-) "Es wird empfohlen zuerst ein Test-Update auf einem seperaten Testsystem durchzuführen" - macht ihr das auch bei einem "patch level update" ? Ja, wobei ich inzwischen ein Skript nutze dass das Update ...

RStraub

Can you try reproducing this issue when you are accessing OTRS via secure HTTPs (meaning ssl + hostname)?
See here:
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14451

RStraub

Bischen älter, aber klappt der Upload wenn ihr auf OTRS sauber über HTTPs + korrektem Hostname zugreift?
Siehe hier:
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14451

RStraub

Hey there, that's a new one :) This can be done fairly easy. You need a small modification on the css files. You could either: - Create a custom skin and make the modifications there (more initial work, but persistent through upgrades, see the manual for a how to) - Change the existing default files...

RStraub

Well... yes, if you do it properly

RStraub

Sollte die Konfig nicht in der "Config.pm" stehen?

RStraub

Hm, das klingt nach der Einstellung ob der Ticket-Titel oder der letzte Kundenbetreff angezeigt werden soll:
viewtopic.php?t=34429

Allerdings finde ich diese Einstellungen nicht mehr für das Agenten-Interface.

RStraub

This is hard to guess as you didn't mention files changed. I'm guessing you copied from AgentITSMSLAZoom the part of Service and ServiceRow. A RenderBlock is only printed if the perl-module tells the Layouter to print it. Thus, if you add or change existing RenderBlocks, you will also need to change...

RStraub

Ich versteh das nicht ganz.

Kunde macht ein Ticket auf -> ihr sendet den Autoreply ?

Damit entstehen ja keine zwei Tickets, die beiden Aktionen hängen im selben Ticket. Nach was wird denn sortiert? Dem Alter? Dem Geändert-Datum?
Wie sollte es aussehen?

RStraub

Hm, probier mal ob diese Einstellung was ändert: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault Allerdings glaube ich dass das nur den Wert definiert der gesetzt wird, wenn das "State" Feld nicht eingeblendet ist. Ansonsten wird das wahrscheinlich eine einfache alphabetische Sortierung ...

RStraub

Dann brauchst du den Webserver (Apache/Nginx ...) Error Log...

RStraub

Check this sysconfig setting:

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###IsVisibleForCustomerDefault

RStraub

Could you check your sysconfig if this setting is activated?
Frontend::NotifyModule###3000-ShowAgentOnline

RStraub

I think that's a calculated field and it should disappear if the SLA is properly configured. What is your first reply? Can you make sure it's an external visible article ?

RStraub

Probier mal im Return statt "@Result" eine ArrayRef zurückzugeben "\@Result".

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