Znuny and ((OTRS)) Community Edition

wurzel

Hi,

if postfix is configured properly and correct there is not additional config needed in OTRS. It works out of the box.
So you actually have to check your postfix config.
Check your mail log!

kind regards
Flo

wurzel

Hi,

it seems you have a third party module installed Teaser Attachement View "TeaserAttachmentView.pm"

you need to make sure the module is supported by znuny 6.x and upgradable. Otherwise remove it before the upgrade

Flo

wurzel

Hi,

my recommendation would be to use a local mailserver and configure it properly. Are you sure you configured sendmail?
AFAIK OTRS has no possibilities to enforce it, as it uses smtps perl modules only.

kind regards
Flo

wurzel

Hi,

most likely a syntax error (missing bracket)

it helps to check the logs (see privious post) and/or show your complete config

Flo

wurzel

Hi,

jawoooohl

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, eigentlich isses ganz einfach https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/customization.html#acl-reference erstmal alles ausblenden erste ACL: PossibleNot => { Ticket => { State => ['state1'], und dann zweite ACL Properties => { Process => { ProcessEntityID => ['Process-xyznummer'], Possib...

wurzel

Hi,

Process => {
ProcessEntityID => ['Process-xyz'],

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

frag' doch den, der das Backup eingespielt hat. Dann hast Du die Antwort.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, unfortunatly CustomerUsers are "global" for everyone, there are not restrictions to be made without additional features or coding. I often struggle with GDPR settings (anonymize or delete or restrict customer (user) data) I know commercial (expensive) modules for OTRS versions >6 but n...

wurzel

Hi, your log entry shows generic agent. For notification events no generic agent is used. It is a daemon cron doing it. The error message also shows the pending check cron task. :shock: The error message itself is nothing I have ever seen. - let's see your generic agent configuration - let's see you...

wurzel

Hi, default configuration is, if a pending time is reached, you'll receive a "pending reminder reached" notification. Agents need to subscribe to the notification. Otherwise you'll receive no mail. This works for all state type "pending reminder" There is no generic agent require...

wurzel

Hi,

"pending time reached" means "you have to work on the ticket"
So tell your agents they should work on it. It might be, just to set a new pending date with a reason.

problem solved.

that was easy.

Flo

wurzel

Hi, wenn's geht ist gut. :-) Mit ACL biste halt flexibler. https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/customization.html#acl-reference mit dem User => { UserLogin => ['some login'], Role => [ 'admin', ], kommste auch zum Ziel :-) Flo

wurzel

Hi,

schau mal in der docu nach ACL Access Control Lists.
Dort kannst du mit PossibleNot eine Action wie diese ausblenden.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

can you specify you use case please? Usually no coding is required. Ticket states should be fine.

Flo

wurzel

Hi, check for contacts here https://community.znuny.org/viewtopic.php?f=104&t=8247&p=89605#p32500 everyone named here is providing support + consultants. If you refer to OTRS you have to go for the vendor otrs.com for the OTRS Community edition you main partner is www.znuny.com kind regards ...

wurzel

Hi, das ist schwer. Das "Owner" Recht ist in der Regel - AgentTicketOwner kann geklickt werden - Jeder mit "Owner" Recht kann Besitzer werden Dein Vorhaben kannst Du - denke ich - nur mit komplexen ACLs lösen oder mit Prozessdialogen und Freischalten der Dialoge via Rollen. Ich h...

wurzel

Hi,

mit ACLs kannst Du das Berechtigungskonzept erweitern und relativ genau steuern, wer was wo in Deinem System darf.
Mit ACLs kannst Du keine Werte am Ticket setzen.

Dafür musst du einen Generic Agent verwenden oder Process Management mit Sequence Flow Actions.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, your design Every customer belongs to one queue is wrong. Without knowing your goal and your ""default setting" for that client" it is hard to say what you have to do. Working on a ticket should be indicated by state, and priority (SLA), not on a queue or if a customer replie...

wurzel

Hi,

yes, create a new .pm file in $OTRSHOME/Kernel/Config/Files and be happy.
(don't forget to rebuild your config to get the files read)

Flo

wurzel

Hi,

check ForceStateChangeOnLock in system configuration.

kind regards
Flo

the "wip" state as you call it, is usually done by the function "locked" or "unlocked"

wurzel

Hi,

it seems your webserver does not understand perl. You have to enable the perl interpreter.

Flo

wurzel

Hi,

show your effort and config until now and we can check

Flo

wurzel

Hi,

use ticket notification tags + postmaster filter to achieve your goal. I did it with approve, deny and more.
Approver receives a mail, responses with pre-defined values and done.

It works fine.

regards
Flo

wurzel

Hi,

you can use public.pl

but no chance to start a process without login.

Flo

wurzel

Hi, Achso. Wenn Du eine E-mail schreibst ist die Ticket Nr in der Regel von Hausaus im Betreff. Probier's mal aus. Die Vorlage kann es zu dem Zeitpunkt noch nicht wissen. Da hätte ich jetz keine Lösung. Das was ich meinte ist die auto-reply für ein generell neues Ticket, das ist was Anderes. viele G...

wurzel

Hi,

ein auto-reply sollte das können wen ich Dich richtig verstanden habe.

viele Grüße
Flo

wurzel

HI,

using znuny requires the znuny repo because ftp.otrs.org is down

Flo

wurzel

Hi,

entweder über den rw Zugriff auf die Queue steuern
oder 'n eigenes Dashboard xml

Flo

wurzel

Hi, das mit den Security Patches und der DSGVO wusste ich nicht. Was ist da deine Empfehlung? keine Software einsetzen, die personenbezogene Daten verarbeitet und gleichzeitig nicht aktuell ist. Updates musste machen. Dazu noch viele andere organisatorische Dinge. Meine Empfehlung wäre, einen Spezia...

wurzel

Hi,

der Browser (mobile mode) tut's doch locker. 'ne App nutz' ich seit Jahren nicht mehr.
Obwohl das eh alles so fuzelichminiklein ist auf dem iphone mit der Menge an Infos pro ticket

wirklich schön Arbeiten - finde ich - kann man aufm mobile mit kleinen Display nicht.

Flo

wurzel

Hi, Not with OTRS Community Edition only. You need your own development (code changes) there are examples here in the forum. Please use the search for it. Second option are (commercial) addons to achieve your goal. with OTRS Community Edition you can use ACL to restrict values in fieds, but not hide...

wurzel

Hi,

wie? ich kann ohne einen Service einen SLA setzen? Das is mir neu

Flo

wurzel

Hi,

asoja... wer code ändern kann gewinnt natürlich.

Ich kann's immer noch nicht

Flo

wurzel

Hi,

der Service ist fest mit dem SLA verbandelt. Du kannst über die GUI keinen SLA ohne Service setzen.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

Services musste aktiv setzen. Haste das?

Flo

wurzel

Hi, es ist schwer über Dein System Aussagen zu treffen. Wenn das Linux sauber/gut konfiguriert ist, sollten die Mails auch korrekt versendet werden (Cron, Daemon, ...) Oft hapert's schon daran, dass der lokale MX nicht läuft oder es nicht kann. Das hat mit OTRS erstmal nichts zu tun. Wie ist denn De...

wurzel

Hi, it is nearly the same in 5 + 6 https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/email-settings.html#email depending on your system it might be a local MX or you use the GUI. Sending sendings via SMTP are in the system configuration Core::Sendmail receiving either local MX or POP/IMAP Check the ...

wurzel

Hi,

Im Managed Bereich ist das durchaus möglich.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, Eltern/Kind Tickets kennen sich nicht, sondern "nur" den Link. Ein Kind Ticket kann also mit Boardmitteln keine Infos an das Parent geben. Ich löse das mit Prozessdialogen und ACLs. Nicht wirklich schön. Du benötigst einen localhost webservice. Leider kann ich Dir da nicht helfen, aber...

wurzel

Hi,

dann sollte das X-OTRS-FollowUp-State gehen, denke ich

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

X-OTRS-State -> closed successful

je nachdem, wie Dein Status ist.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hallo,

dafür kannst Du den Postmaster Filter nutzen.

viele Grüße
Florian

wurzel

Hi,

wenn Dir docs.otrs.org nicht reicht, wende Dich an einen Dienstleister. Im Marketplace findet sich 'ne Liste.
Beginnend mit Znuny, Maxence, Otobo, ...

Gibt genug, die Dir das auch via Telefon erklären.

viewforum.php?f=104

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

if you are on 4.x (your signature shows this) maybe a 6.x would behave better?

Flo

wurzel

Hi,

it might be possible to use

Code: Select all

    CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],

in Config.pm and add your second mail attribute there. It is worth a try.
Maybe the software will then use one only?

Flo

wurzel

Hi,

you should use valid mail addresses only
there is a sysconfig option, which disables the "automatic cc adding"
I do not know the setting (no access to my otrs right now) but it is searchable

Flo

wurzel

Hi,

AFAIK the creator is not a variable you can use

Flo

wurzel

Hi,

maybe they are located in sub-queues?
Maybe your Queue Index is not up to date?

Flo

wurzel

Hi, das mit LaTeX hab ich mal probiert da scheitere ich schon daran, dass ich nur Ticket Nummer + ID übergeben kann. Ich krieg' 'n QR code hin über ein GA script und kann den downloaden qrencode -o /opt/otrs/qrcode/$2.png "https://otrs.server.domain/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID...

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