Hi,
Notizen nutzen und Inform Agent in der system configuration aktivieren.
Oder Tickets (einzelen Aufgaben) teilen.
lese + notiz recht ist immer gut! create + move_into auch.
viele Grüße
Flo
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- 14 Mar 2022, 09:23
- Forum: Allgemeines
- Topic: BestPractices Kommunikation verschiedene Abteilungen im Ticketsystem
- Replies: 3
- Views: 927
- 27 Feb 2022, 11:19
- Forum: Help
- Topic: Manipulate Customer Information from AD
- Replies: 7
- Views: 1023
- 21 Feb 2022, 19:52
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ticketmanager überblick behalten
- Replies: 2
- Views: 865
Re: Ticketmanager überblick behalten
Hi,
Ich schule meine Leute wie man Kundenanfragen richtig bedient.
Flo
Ich schule meine Leute wie man Kundenanfragen richtig bedient.
Flo
- 17 Feb 2022, 09:34
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 8: Queue einem bestimmten Service zuordnen
- Replies: 3
- Views: 575
Re: OTRS 8: Queue einem bestimmten Service zuordnen
Hi,
aber wie gesagt wenn Du keine Tickets aus der Queue sehen willst, musst Du die ro Berechtigung auf der Queue/Gruppe entfernen.
Wobei ich aber mir vorstellen kann, dass Du einfach andere Filter Kriterien hinterlegen könntest.
viele Grüße
Flo
aber wie gesagt wenn Du keine Tickets aus der Queue sehen willst, musst Du die ro Berechtigung auf der Queue/Gruppe entfernen.
Wobei ich aber mir vorstellen kann, dass Du einfach andere Filter Kriterien hinterlegen könntest.
viele Grüße
Flo
- 17 Feb 2022, 09:32
- Forum: Hilfe
- Topic: Kundenbenutzerfeld freiillig?
- Replies: 1
- Views: 430
Re: Kundenbenutzerfeld freiillig?
Hallo,
der Kundenbenutzer ist IMMER verpflichtend wenn es angezeigt wird. Außer Du nutzt einen Prozess ohne Kundenbenutzer.
viele Grüße
Flo
der Kundenbenutzer ist IMMER verpflichtend wenn es angezeigt wird. Außer Du nutzt einen Prozess ohne Kundenbenutzer.
viele Grüße
Flo
- 17 Feb 2022, 09:26
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 8: Queue einem bestimmten Service zuordnen
- Replies: 3
- Views: 575
Re: OTRS 8: Queue einem bestimmten Service zuordnen
Hi, mit OTRS8 hast Du Anspruch auf Support vom Hersteller. Dennoch hat sich mit OTRS8 diesbezüglich nichts zu den Vorgängern geändert: Ich möchte als Agent dann nur Tickets sehen, welche in dieser Queue sind, da der bestimmte Agent auch nur für die Queue zuständig ist. Du kannst die Rechte auf eine ...
- 03 Feb 2022, 09:05
- Forum: General
- Topic: Remove pending date option
- Replies: 9
- Views: 1603
Re: Remove pending date option
Hi,
why removing one of the best options at all?
Flo
why removing one of the best options at all?
Flo
- 01 Feb 2022, 22:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketübersicht läd lange
- Replies: 11
- Views: 1121
Re: Ticketübersicht läd lange
Hi, die css caches noch bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup dann läd er das support assessment neu wenns dann immer noch nicht geht, haste was wo falsch eingetragen. Insbesondere query cache size und upload max packet is in jeder Distribution irgendwie anderswo einzutragen. Da Du immer n...
- 01 Feb 2022, 14:54
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketübersicht läd lange
- Replies: 11
- Views: 1121
Re: Ticketübersicht läd lange
Hi, was auch sein kann dass Du ein Widget eingeblendet hast das ein RSS Feed oder news von einer externen Website zieht. Wenn Du da 'n 120 sekunden timeout hast, kann es 2 Minuten dauern (keine 5) So 120 Sekunden timeouts sind auch oft ein DNS Problem. (auch keine 5 Minuten) ... es kann sovieles sei...
- 01 Feb 2022, 14:48
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketübersicht läd lange
- Replies: 11
- Views: 1121
Re: Ticketübersicht läd lange
Hi,
wegen Performance...
es gibt 1000 Dinge was es sein kann
Zuwenig RAM
Zuwenig CPU
Zuwenig I/O auf den Harddisks
Zuwenig Cache
Zuviele offene Tickets
Zuviele eskalierende Tickets
Dein Netzwerk, was weiss ich...
ohne dass Du da mehr Infos rausrückst ist es nur ein rumraten.
viele Grüße
Flo
wegen Performance...
es gibt 1000 Dinge was es sein kann
Zuwenig RAM
Zuwenig CPU
Zuwenig I/O auf den Harddisks
Zuwenig Cache
Zuviele offene Tickets
Zuviele eskalierende Tickets
Dein Netzwerk, was weiss ich...
ohne dass Du da mehr Infos rausrückst ist es nur ein rumraten.
viele Grüße
Flo
- 01 Feb 2022, 14:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketübersicht läd lange
- Replies: 11
- Views: 1121
Re: Ticketübersicht läd lange
Hi, Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen? Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts. nano /etc/mysql/my.cnf [client] max_allowed_packet = 64M ... [mysqld] max_allowed_packet = 64M ... den mysql neu starten. OTRS caches löschen Wie behebe ich den fehler des ungültigen Benutze...
- 20 Jan 2022, 18:07
- Forum: Hilfe
- Topic: Customer Prozess nur bestimmten Kunden anzeigen
- Replies: 14
- Views: 1661
Re: Customer Prozess nur bestimmten Kunden anzeigen
Hi,
ich denke, du musst mit den IDs arbeiten
PossibleNot
Process:
- Process-<DeineID>
viele Grüße
Flo
ich denke, du musst mit den IDs arbeiten
PossibleNot
Process:
- Process-<DeineID>
viele Grüße
Flo
- 15 Dec 2021, 09:05
- Forum: Help
- Topic: Automatically create monthly tickets
- Replies: 4
- Views: 918
Re: Automatically create monthly tickets
Hi,
yes, cron and you can pipe it directly to Postmaster Read.
Flo
yes, cron and you can pipe it directly to Postmaster Read.
Flo
- 06 Dec 2021, 21:14
- Forum: Help
- Topic: Customer user assignt to two customers
- Replies: 1
- Views: 506
Re: Customer user assignt to two customers
Hi,
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... er-backend
Chapter
Customer with Multiple IDs (Company Tickets)
customer ids must be separated with ; and the mapping must be adjusted.
kind regards
Flo
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... er-backend
Chapter
Customer with Multiple IDs (Company Tickets)
customer ids must be separated with ; and the mapping must be adjusted.
kind regards
Flo
- 02 Dec 2021, 08:53
- Forum: General
- Topic: Session invalid. Please log in again
- Replies: 2
- Views: 1028
Re: Session invalid. Please log in again
Hi,
after patching I often had this issue with old caches on the OTRS Server or also in the browser. Reset of a browser or another one should help.
And for sure... check the logs.
Flo
after patching I often had this issue with old caches on the OTRS Server or also in the browser. Reset of a browser or another one should help.
And for sure... check the logs.
Flo
- 23 Nov 2021, 09:04
- Forum: Help
- Topic: How can I change the order of fields
- Replies: 3
- Views: 785
Re: How can I change the order of fields
Hi,
... or use a process dialogue.
Flo
... or use a process dialogue.
Flo
- 23 Nov 2021, 09:04
- Forum: Howto's
- Topic: Ticket sperren beim Öffnen
- Replies: 5
- Views: 3172
Re: Ticket sperren beim Öffnen
Hi,
könnte man nicht den Generic Agent nutzen mit "CreateTicket" als Event und dann lock = locked setzen?
Flo
könnte man nicht den Generic Agent nutzen mit "CreateTicket" als Event und dann lock = locked setzen?
Flo
- 17 Nov 2021, 18:18
- Forum: Hilfe
- Topic: [GELÖST] No existing template directory found
- Replies: 14
- Views: 1456
- 17 Nov 2021, 16:32
- Forum: Hilfe
- Topic: [GELÖST] No existing template directory found
- Replies: 14
- Views: 1456
Re: [GELÖST] No existing template directory found
Hi,
ich hatte das auch mal und ziehe seitdem die Verzeichnisse (leer) immer mit
Danke für die SQLs!!
Flo
ich hatte das auch mal und ziehe seitdem die Verzeichnisse (leer) immer mit
Danke für die SQLs!!
Flo
- 16 Nov 2021, 20:23
- Forum: Help
- Topic: How to set service of an existing ticket
- Replies: 5
- Views: 1075
Re: How to set service of an existing ticket
Hi,
use all services as default service. In Customer User <> Service section there is a button on the left side.
Flo
use all services as default service. In Customer User <> Service section there is a button on the left side.
Flo
- 11 Nov 2021, 17:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
- Replies: 4
- Views: 976
Re: Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
Hi,
huiii nicht schlecht. Cool
Flo
huiii nicht schlecht. Cool
Flo
- 11 Nov 2021, 11:52
- Forum: Hilfe
- Topic: Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
- Replies: 4
- Views: 976
Re: Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
Hi, Für und wider mussste selber für Dich entscheiden :-) Aber Das ist nicht so einfach mit dem read only, das wird nicht ohne Code Anpassung gehen denke ich. Auch Vorbelegung geht nur mit URL Encoding... das is auch nicht wirklich prickelnd. Ein Prozess Dialog könnte DIr helfen, der die Queue setzt...
- 04 Nov 2021, 14:22
- Forum: General
- Topic: RHEL8 or Debian?
- Replies: 5
- Views: 1396
Re: RHEL8 or Debian?
Hi, you are talking about znuny lts? The requirements are here https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/otrs.html#software-requirements so any (!) Linux with the requirements fulfilled, which are mentioned in the doc is "supported" but that is an definition of "supprted"...
- 03 Nov 2021, 15:30
- Forum: Help
- Topic: Counting of Reply-Templates
- Replies: 2
- Views: 521
Re: Counting of Reply-Templates
Hi,
is it not stored in the history table? There might be an SQL for that
Flo
is it not stored in the history table? There might be an SQL for that
Flo
- 29 Oct 2021, 10:19
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Rolle Berechtigung kann mit AD nicht zugeordnet werden
- Replies: 4
- Views: 919
Re: OTRS Rolle Berechtigung kann mit AD nicht zugeordnet werden
Hi,
ich glaube, das Stichwort heisst "nested groups". Das is kompliziert (habs selber nie hinbekommen)
viele Grüße
Flo
ich glaube, das Stichwort heisst "nested groups". Das is kompliziert (habs selber nie hinbekommen)
viele Grüße
Flo
- 28 Oct 2021, 09:38
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand
- Replies: 12
- Views: 2279
Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand
Hi,
ah ok. Also ich bekomme Rückmeldung wenn was nicht geht. Ob das Ticket wieder aufgeht kann man einstellen.
Flo
ah ok. Also ich bekomme Rückmeldung wenn was nicht geht. Ob das Ticket wieder aufgeht kann man einstellen.
Flo
- 19 Oct 2021, 18:23
- Forum: Hilfe
- Topic: "Leere" Kundeninformationen
- Replies: 2
- Views: 584
Re: "Leere" Kundeninformationen
Hi
logfile lesen!!
und
uid durch samaccountame ersetzen.
Flo
logfile lesen!!
und
uid durch samaccountame ersetzen.
Flo
- 15 Oct 2021, 16:17
- Forum: Allgemeines
- Topic: answer zeigt HTML Quellcode
- Replies: 3
- Views: 1189
Re: answer zeigt HTML Quellcode
Hi,
damit das kein wundervoll sinnfreier Post der niemanden hilft bleibt..
magste bitte kurz schreiben was die Ursache / Lösung war?
Danke
Flo
damit das kein wundervoll sinnfreier Post der niemanden hilft bleibt..
magste bitte kurz schreiben was die Ursache / Lösung war?
Danke
Flo
- 13 Oct 2021, 13:51
- Forum: Hilfe
- Topic: AgentTicketPhone: Nächster Status des Tickets - Standardwert
- Replies: 3
- Views: 724
Re: AgentTicketPhone: Nächster Status des Tickets - Standardwert
Hi,
das kann auch 'ne ACL sein die dazwischen funkt oder auch die Valid Ticket Types in AgentTicketPhoneNew
Zeig mal die komplette Konfig
Flo
das kann auch 'ne ACL sein die dazwischen funkt oder auch die Valid Ticket Types in AgentTicketPhoneNew
Zeig mal die komplette Konfig
Flo
- 11 Oct 2021, 09:27
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand
- Replies: 12
- Views: 2279
Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand
Hallo,
wenn Deine Version wirklich die 4.x ist, würde ich Dir empfehlen die 6er zu nehmen.
Da gibt's kein Popup aber eine schöne Rückmeldung rot markiert wenn was nicht geht.
Flo
wenn Deine Version wirklich die 4.x ist, würde ich Dir empfehlen die 6er zu nehmen.
Da gibt's kein Popup aber eine schöne Rückmeldung rot markiert wenn was nicht geht.
Flo
- 05 Oct 2021, 07:44
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS/ZNUNY Update-Skript
- Replies: 2
- Views: 1161
Re: OTRS/ZNUNY Update-Skript
Hi,
danke. Das is Hammer!!
Flo
danke. Das is Hammer!!
Flo
- 30 Sep 2021, 20:17
- Forum: General
- Topic: ERROR Can't write Worker-NodeID-1.pid':
- Replies: 13
- Views: 2982
Re: ERROR Can't write Worker-NodeID-1.pid':
Hi, Daemon starts minimum 5 processes. here is mine 22693 ? S 0:00 perl /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 22696 ? S 0:00 perl /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 22699 ? S 0:00 perl /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 22704 ? S 0:00 perl /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 22705 ? S 0:00 perl /opt/otr...
- 29 Sep 2021, 15:01
- Forum: Hilfe
- Topic: Recht für Eingehende Anrufe
- Replies: 1
- Views: 534
Re: Recht für Eingehende Anrufe
Hi,
standardmäßig sollte ein note Recht auch den eingehenden Telefonanruf erlauben. Evtl. hat das jmd verstellt?
Kannst Du mal in der sysconfig die AgentTicketPhoneInbound Action anschauen? Wie ist die konfiguiert?
viele Grüße
Flo
standardmäßig sollte ein note Recht auch den eingehenden Telefonanruf erlauben. Evtl. hat das jmd verstellt?
Kannst Du mal in der sysconfig die AgentTicketPhoneInbound Action anschauen? Wie ist die konfiguiert?
viele Grüße
Flo
- 27 Sep 2021, 20:05
- Forum: Hilfe
- Topic: Schöne URLs für Znuny/OTRS
- Replies: 8
- Views: 1454
Re: Schöne URLs für Znuny/OTRS
Hi,
wunderbar. Danke.
Flo
wunderbar. Danke.
Flo
- 27 Sep 2021, 08:54
- Forum: Hilfe
- Topic: Schöne URLs für Znuny/OTRS
- Replies: 8
- Views: 1454
Re: Schöne URLs für Znuny/OTRS
Hi,
mit dem
ServerName otrs.example.de
kanst Du den ansprechen.
Hast Du mehrere Webseiten erhält jeder virtual host seinen eigenen "ServerName"
Flo
mit dem
ServerName otrs.example.de
kanst Du den ansprechen.
Hast Du mehrere Webseiten erhält jeder virtual host seinen eigenen "ServerName"
Flo
- 11 Sep 2021, 09:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Config Item im TicketZoom einblenden
- Replies: 2
- Views: 749
Re: Config Item im TicketZoom einblenden
Hi,
das müsste eigentlich gehen. Welche Version setzt Du ein und welche Module?
Flo
das müsste eigentlich gehen. Welche Version setzt Du ein und welche Module?
Flo
- 06 Sep 2021, 11:14
- Forum: Allgemeines
- Topic: HostOS für Znuny 6.1.1
- Replies: 14
- Views: 6322
Re: HostOS für Znuny 6.1.1
Hi, Roy hat recht. Am "einfachsten" ist es mit Ubuntu finde ich weil die perl Repos im Paketmanager drin sind. Ich selber nutze Debian 10 bzw. bald 11 Redhat oder SuSE hat oft Schwierigkeiten mit den Perl Repos, nichts was man nicht beheben kann Auch ein FreeBSD würde gehen... selbst ein a...
- 01 Sep 2021, 08:29
- Forum: Allgemeines
- Topic: Znuny und Opsi DB sync
- Replies: 2
- Views: 910
Re: Znuny und Opsi DB sync
Hi, zwecks Barcode evtl. Renee https://community.znuny.org/viewtopic.php?f=53&p=70949 fragen Deine Opsi Daten müssten wengistens als csv export/import möglich sein. Ob es zusätzliche Möglichkeiten via API gibt, weiß ich nicht weil ich REST/SOAP nicht kann :-( Aber da kommt sicher noch was von An...
- 10 Aug 2021, 09:23
- Forum: Hilfe
- Topic: Frage zu Erstelldatum <-> Maildatum
- Replies: 3
- Views: 570
Re: Frage zu Erstelldatum <-> Maildatum
Hi,
Du kannst den Header von Mails mit Postmaster Filter auslesen und das Datum in ein dynamisches Feld schreiben.
viele Grüße
Flo
Du kannst den Header von Mails mit Postmaster Filter auslesen und das Datum in ein dynamisches Feld schreiben.
viele Grüße
Flo
- 05 Aug 2021, 11:41
- Forum: Help
- Topic: Transition conditions.
- Replies: 6
- Views: 1002
Re: Transition conditions.
Hi,
use Regexp (Laptop|Desktop)
Flo
use Regexp (Laptop|Desktop)
Flo
- 03 Aug 2021, 09:54
- Forum: Allgemeines
- Topic: TicketNummer und TicketID
- Replies: 1
- Views: 761
Re: TicketNummer und TicketID
Hi,
nicht mit Boardmitteln. Der Ticket Number Generator kann das nicht.
viele Grüße
Flo
nicht mit Boardmitteln. Der Ticket Number Generator kann das nicht.
viele Grüße
Flo
- 29 Jul 2021, 12:14
- Forum: General
- Topic: use postfix
- Replies: 4
- Views: 1619
Re: use postfix
Hi, Sorry but if you say "I didn't understand technical things" you should really ask a mail specialist. This is out of scope for me here. Sorry for that there is a simple overview for OTRS https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/email-settings.html#email-receiving the mailing pa...
- 28 Jul 2021, 16:57
- Forum: General
- Topic: use postfix
- Replies: 4
- Views: 1619
Re: use postfix
Hi, yes it works like a charm. It is linux mailing default/standard. set up a proper linux and a postfix, install procmail let postfix accept mails from external rename /opt/otrs/.procmailrc.dist to /opt/otrs/.procmailrc forward all mails to otrs user e.g. your linux server name is ticket.domain.loc...
- 23 Jul 2021, 13:44
- Forum: Hilfe
- Topic: Pending Time auf Dynamisches Feld setzen
- Replies: 5
- Views: 760
Re: Pending Time auf Dynamisches Feld setzen
Hi,
das DynamicFieldSet sollte das können.
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... 1.7.3.4.18
ohne Code Änderungen.
Flo
das DynamicFieldSet sollte das können.
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... 1.7.3.4.18
ohne Code Änderungen.
Flo
- 16 Jul 2021, 08:33
- Forum: Hilfe
- Topic: Endlosschleife beim Einlesen von Mails
- Replies: 4
- Views: 811
Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails
Hi,
wenn Du im Log nix findest dann würde ich es auf den Lotus Mailserver schieben
wegen lokalem MX: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ue-routing
viele Grüße
Flo
wenn Du im Log nix findest dann würde ich es auf den Lotus Mailserver schieben
wegen lokalem MX: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ue-routing
viele Grüße
Flo
- 15 Jul 2021, 20:57
- Forum: Hilfe
- Topic: Endlosschleife beim Einlesen von Mails
- Replies: 4
- Views: 811
Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails
Hi, Du hast nicht zufällig einen Load Balancer davor stehen? Du rufst via POP3/IMAP ab? Du hast nicht einen zweiten Mailserver oder ein OTRS Testsystem da stehen das da dazwischen funkt? Du könntest das Mailsetup mit dem lokalen Linux Mailer (Postfix, sendmail) nutzen. Das wäre vernünftig. viele Grü...
- 12 Jul 2021, 16:59
- Forum: Allgemeines
- Topic: Agenten-Antwort nicht im eigenen Namen vermerkt
- Replies: 2
- Views: 826
Re: Agenten-Antwort nicht im eigenen Namen vermerkt
Hi, Wenn ich Dich richtig verstanden habe, wäre evtl. die System Config Einstellung "Ticket::DefineEmailFrom" für Dich relevant? Der "Systemuser" (root@localhost) sollte niemals in der Mail drinstehen. Es ist immer das System bzw. das "From" der konfigurierten E-Mailadr...
- 11 Jul 2021, 21:59
- Forum: Help
- Topic: Can't send message using Postfix and OTRS 6.0.32
- Replies: 5
- Views: 1069
Re: Can't send message using Postfix and OTRS 6.0.32
Hi,
if postfix is configured properly and correct there is not additional config needed in OTRS. It works out of the box.
So you actually have to check your postfix config.
Check your mail log!
kind regards
Flo
if postfix is configured properly and correct there is not additional config needed in OTRS. It works out of the box.
So you actually have to check your postfix config.
Check your mail log!
kind regards
Flo
- 09 Jul 2021, 12:31
- Forum: General
- Topic: Error upgrading from otrs 6.0.30-02 to znuny 6.0.35-01
- Replies: 6
- Views: 1888
Re: Error upgrading from otrs 6.0.30-02 to znuny 6.0.35-01
Hi,
it seems you have a third party module installed Teaser Attachement View "TeaserAttachmentView.pm"
you need to make sure the module is supported by znuny 6.x and upgradable. Otherwise remove it before the upgrade
Flo
it seems you have a third party module installed Teaser Attachement View "TeaserAttachmentView.pm"
you need to make sure the module is supported by znuny 6.x and upgradable. Otherwise remove it before the upgrade
Flo
- 09 Jul 2021, 12:28
- Forum: Help
- Topic: Enfore TLS when sending outbound emails from OTRS
- Replies: 3
- Views: 858
Re: Enfore TLS when sending outbound emails from OTRS
Hi,
my recommendation would be to use a local mailserver and configure it properly. Are you sure you configured sendmail?
AFAIK OTRS has no possibilities to enforce it, as it uses smtps perl modules only.
kind regards
Flo
my recommendation would be to use a local mailserver and configure it properly. Are you sure you configured sendmail?
AFAIK OTRS has no possibilities to enforce it, as it uses smtps perl modules only.
kind regards
Flo