Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi,

siehe https://doc.znuny.org/znuny_lts/release ... e-6.5.html: Es 6.5 braucht ein 6.4, schaut man bei der 6.4 ein 6.3 etc.

Bei dir also 6.0 => 6.1 => 6.2 => 6.3 => 6.4 => 6.5 und erst mal mit einem Testsystem...

- Roy

Hi,

I have no idea what issue this should be. The add-on is (now again) available via the Open Source repository. It was disabled for a certain to fix a bug that could have led to search profile deletion in a specific situation.

SCR-20240304-rsoc.png

SCR-20240304-rtjd.png

- Roy

Hi,

This can be done with ACLs

- Roy

Hi,

Du bist jetzt aber nicht direkt von 6.0 auf 6.5 gegangen, oder?

- Roy

Hi,

There is no start or end time for a note—only the timestamp when the note is saved/stored by default.
What you probably want is only available with a Znuny support subscription: a time counter that stores the read and write time of the agent's work.

SCR-20240301-jyhh.png

- Roy

bangert wrote: ↑29 Feb 2024, 23:40 any news or fixes ?

Hi,

Do you have the same issue with Znuny 7 as someone 4 years ago with OTSR 5.0? I doubt that, please open a new topic with an error description.

- Roy

on test server, just upgraded from 6.4 to 6.5.4 (pbm with external packaged> removed) > upgraded to 6.5.6 no problem......don't konw what happened on prod...I close this thread..sorry for your time spent on that but still interested to allow standard users to access MarkAsImportant article action ;...

Hi,

I do not know what went wrong, but it's related to your instance. Do you use RPM or any of the archives? You had the same result with your test system?

- Roy

Hi,

This add-on has been renamed to Znuny-PrimarySecondary. Install this add-on with this command:

Code: Select all

bin/znuny.Console.pl Admin::Package::Install https://download.znuny.org/releases/packages/:Znuny-PrimarySecondary

and it will replace OTRSMasterSlave

- Roy

Hi,

This error is not related to Znuny. You have to check this with Exchange/Exchange Online. Znuny uses only SMTP with authentication. Make sure the user who authenticates has all required permissions.

- Roy

When I run AdminSupportDataCollector it uses my Perl modules that come with the base Perl installation from the repository. It ignores my Perl modules that I downloaded from CPAN for the OTRS user. When I run the script manually it works correctly. Hi, CPAN modules must be installed systemwide ! Yo...

rodolfor wrote: ↑21 Feb 2024, 08:53 Hello Emin, I use 6.0.29

To be more correct, I do not have this issue when I select Tickets > New Email ticket but when I open a Ticket and I go to Communication > E-mail outbound

Hi,

Do you know there is a difference between the function you mention and reply/reply to all?

- Roy

Hi Roy, schlag mich Tod, aber ich finde in meiner Version 5.036 das Kommunikationslog nicht :( Hi, nicht notwendig, ich hab die 5.0.x überlesen. Das Log gibt's erst ab der 6.0. Welchen Wert hat den die Systemkonfiguration NotificationSenderEmail und SendmailNotificationEnvelopeFrom bei Dir? - Roy

Hallo,

mit welchem Absender wird so eine E-Mail denn versendet (Tipp: Kommunikationslog).

- Roy

You are missing the version number and .opm extension there. su - otrs -c 'bin/znuny.Console.pl Admin::Package::Upgrade https://download.znuny.org/releases/itsm/packages7/:GeneralCatalog-7.0.1.opm @Skullz: You're wrong. When the version number is missing, the package manager determines the latest v...

Hi, ok, let's clean up a little bit. CloneDB is not required anymore, just uninstall it: sudo su - otrs -c 'bin/znuny.Console.pl Admin::Package::Uninstall CloneDB' The ITSM package can't be upgraded because the repository probably points to the 6x add-ons and not 7. Fix it with these commands: sudo ...

Hi,

Have you executed the migration script?

- Roy

Hi,

The add-ons you have installed in the 6.5 are not properly upgraded. Try this with the application user:

bin/znuny.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll

Then restart the web server and try again.

- Roy

Hi,

Well, an internal server error should leave a trace in the error_log of the web server.

- Roy

bastimm wrote: ↑14 Feb 2024, 14:28 selber gelöst
./znuny.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Hi,

das passiert eigentlich immer wenn das Migrationscript ausgeführt wurde. War das der Fall?

- Roy

Hallo,

schau Dir mal die Systemeinstellungen an die Envelope im Namen haben.

- root

Hallo, Einen Platzhalter dafür gibt es nicht, aber vielleicht kommt man auf eine Lösung mit mehr Kontext. Sprich warum bzw. wieso muss in der Vorlage der neue Besitzer stehen. Zusammen mit der TicketNotification beim kann man da schon Alternativen konfigurieren. Soll eine oder keine Notification ges...

Hallo, ich suche eine Möglichkeit einem Kundenbenutzer mehrere Kundennummern zuzuweisen. Das geht im Kundeninformations-Zentrum (CUIC). Wenn ich dann ein Ticket für diesen Kundenbenutzer anlege, muss es möglich sein, aus den zugewiesenen Kundennummern die für diesen Fall richtige Kundennummer auszuw...

Manfred89 wrote: ↑03 Feb 2024, 12:33 Danke für die Antwort

Es geht darum, dass die Leute einfach im Ticketsystem ein Workflow haben und dann am Ende an z.B. 30 Empfänger eine Nachricht senden möchten.

Dazu muss kein extra Ticket geschrieben/erstellt werden.

Hallo,

Dafür gibt's Verteilerlisten. Und ohne Tiket kein Workflow

- Roy

Hallo,

das reicht wenn in postaladdress alles drin steht. Meist sind aber PLZ, Ort und Strasse separate Felder. Einfach mal mit der MMC oder einem LDAP-Browser checken.

- Roy

Hi, ich hab hier mal ein Beispiel wie wir es nutzen, ggf. Methode (ich verweigere ich dem GET) und URL einfach anpassen: $UserLogin = "xxx" $Password = "xxx" $TicketId = 123456 $uri = "https://xx.yy.zz.com/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/REST" $headers = @{} $he...

Hello Neil, "2 BAD User is authenticated but not connected." indicates that something changed on the O365 side. Often permissions. There are several entries in to MS TechNet for this error. Related and also possible: the user who retrieved the token requires to have and keep permissions fo...

Hallo,

hast du bitte mal einen Screenshot der Fehlermeldung? Das kann ich so nicht nachvollziehen und das wwar auch nie so. Der Loginname bei Postfächern hat keinerlei Bezug zu dem Systemadressen.

- Roy

Die aktuelle URL lautet: `http://helpdesk.firma.de/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/API2/Ticket/$TicketID?Password=$otrsPassword&DynamicFields=0&UserLogin=$user&AllArticles=1` Hallo, Dir ist schon klar, das die Parameter im Webserverlog gespeichert? Also auch das Passwort. - Roy

Hallo,

prüfe bitte ob die Systemeinstellungen HttpType und FQDN korrekt sind. Da du ein Login von Znuny anstelle des O365 Consent bekommst deutet darauf hin.

- Roy

Hallo,

das geht direkt. Solange sich nur der Patchlevel ändert geht überspringen (MAJOR.MINOR.PATCH).

- root

Hi,

Ich vermutet mal es geht um ein anderes Trennzeichen als das Leerzeichen (Default wenn nichts konfigurtiert ist).
Dazu gibt es die Einstellung CustomerUserNameFieldsJoin in der CustomerUser-Konfiguration (je Backend!).

Beispiel:

Code: Select all

CustomerUserNameFieldsJoin => ' - ',

- Roy

Hallo,

mach doch mal aus

CustomerKey => 'GUID',
einfach
CustomerKey => 'login',

Lösche den Cache und probiere es nochmal.

- Roy

ChristianHuhn wrote: ↑15 Jan 2024, 10:38 Hallo Roy,

wo kann ich gucken, bzw was meinst du mit der CustomerUser-Konfiguration ?

Wo und wie hast Du denn das MS SQL backend konfiguriert?

- Roy

P.S.: Bitte Passwörter, Usernamen und Hostnamen unkenntlich machen.

ChristianHuhn wrote: ↑15 Jan 2024, 08:35 Hast du dazu noch nen Tipp ?

Hallo,

Und da hat sich IMHO nichts an der Suche geändert. Ich vermute immer noch eine fehlerhafte CustomerUser-Konfiguration.

- Roy

Hallo,

Die DB.pm musste ich für sowas noch nie anpassen. ich vermutet mal eher das die CustomerUser-Konfiguration nicht 100%ig passt, wie sieh die denn aus?

- Roy

Hi,

Have you checked the daemon logs? There must be a reason that the MailQueue sent is stuck.

- Roy

Hi,

This is not a problem with DateTime::TimeZone. You probably had updated the package tzdata. This package requires a restart of the web server and daemon because you changed a dependency of DateTime::TimeZone during the runtime.

- Roy

Hallo, bis zum nächsten Release von Znuny LTS 6.5 (6.5.6) kann das durch die Installation eines Bugfix-Addons gefixt werden. Das Add-on kann im Packagemanager über das Repository "Znuny Open Source Add-ons" installiert werden und heisst Znuny-RichTextEditorLinkFix. Die Installation per Con...

I got the same error and when I checked I found that the supportdatacollector/pluginasynchronous contained a folder called znuny and not a folder called otrs. I have copied the znuny folder to a new folder called otrs and it fixed 3 problems at the same time. - sending email attachments worked agai...

dvandorp wrote: ↑20 Dec 2023, 10:04 How was this solved?

We are running on 7.0.14 and we have the same problem. We can add multiple attachments but when we send the mail only one is send.

Hi,

This is eight (!) years old and refers to a completely different version. Please open a new post.

- Roy

Hi,

There is no widget available for this. I recommend a search profile that can be reused.

- Roy

Hi, Probably neither JavaScript nor just the template. There is a list of forward templates to fill, and that's done somewhere in the Perl code. You have to search the code for the correct file(s). I recommend fixing a process that requires forwarding non-email articles. Probably the article is wron...

Hi,

There's not setting for this. It's shown based on the article type.

- Roy

Hallo,

das geht nicht und ist Absicht. Der Kundenbenutzer wählt sich den Bearbeiter (Besitzer) und den Verantwortlichen nicht aus. Macht IMHO auch keinen Sinn.

- Roy

wurzel wrote: ↑14 Dec 2023, 18:39 ich meine, dass das nicht geht, da gehen nur dynamische Felder.

Korrekt

- Roy

Hi,

Search for the name of the PostMaster filter. Maybe the filter does not match. If so, you'll see it there.

- Roy

I totally understand, Roy. We are able to solve the issues if there are defects or if it needs some enhancements. As it is ad-hoc, we are confused. Since it is default code, the only new thing that was introduced couple of years ago were to consider dynamic fields. It worked and there was no need f...

Hi,

Maybe the filter is not working as expected. You can check this with the CommunicationLog and see if you filter is matching or not.

Another question: Is there any specific reason why you don't use the SystemMonitoring add-on?

- Roy

Thanks Roy. Let me check those too. What is interesting is that it is adhoc. I mean, tickets get created properly ~85% of the time but get zero articles for about ~15% tickets. Hi, As long as you or someone else changes the code, there is nothing ad-hoc. It's a computer. 15% would not be acceptable...

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