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- 03 May 2018, 19:59
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- Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
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Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Saludos, ya lo intente por un Postmaster Filter, yo tengo uno creado para cuando llegue un correo a la cola IMPRESORAS le ponga tipo HARDWARE, esto funciona pero si aparte le agrego X-OTRS-Priority en Establecer los Encabezados no lo hace.
- 03 May 2018, 05:17
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- Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
- Replies: 7
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[SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Hi anybody tell me how i can establish the priority on the queue i need that a queue Product have a 5 very high, please help me.
- 03 May 2018, 04:56
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- Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Saludos fcasal, probé con Properties y si cambia la prioridad cuando un agente crea un caso para un customer, pero si el customer envía un correo a la cola seleccionada no cambia la prioridad, también probé con PropertiesDatabase pero sin resultados.
- 25 Apr 2018, 04:29
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- Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Gracias por tu respuesta fcasal, si en efecto yo habilite la relación entre customer<>services, con respecto a los acl los estoy usando para definir prioridades. lo que quisiera en si es automatizar la llegada de un ticket por ejemplo llega a la cola ANTIVIRUS y esta tiene 2 subcolas (KAS/MCafee) se...
- 19 Apr 2018, 22:41
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- Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Hi Volverine87, thanks for you response but i don't need enabled a new camp, only enable the camp services. I can active the "Services" only create a customer and in relation customer<>services i select the customer with the services (thanks fcasal ) :D Now i create two services CLASS01 an...
- 19 Apr 2018, 00:47
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- Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION
thansk fcascal, but i need word with queue<>services this is for detail more over the content of a ticket as specific that type of queue and this allow me select (manual or automatic) type of problem (with services or other method) problem configuration, not update, upgrade.
- 18 Apr 2018, 03:42
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- Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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[CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Hi, please anybody help me i try a create a ticket but the services section not is enabled. Why this? i created two services for this; also i can change the order in that appear the options, example first "Services" second "Queue" thrist "Type" this is possible? i hope ...
- 08 Mar 2018, 22:04
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- Topic: Notificación de asignación de ticket para Agente
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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Saludos tito85, en las opciones de auto respuesta (que tiene que estar activa) y seleccionada para la cola con la que va a trabajar.
- 09 Jan 2018, 00:54
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- Topic: AYUDA CONFIGURACION MAIL
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Re: AYUDA CONFIGURACION MAIL
Saludos leonelurzuaaguayo, podrias decirme que te aparece en el "Log del Sistema" asi mismo tienes habilitado el modo debug del otrs para visualizar en los log que sucede cuando envías un correo.
- 09 Jan 2018, 00:39
- Forum: Ayuda
- Topic: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.
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Re: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.
Saludos AnaVB, el mensaje te está marcando un error en la conectividad a nivel de puertos, el descarte te recomendaria no en abrir una regla para permitir todo pues otro módulo como bloqueo de geolocalización puede interferir, por eso haz un telnet a la direccion outlook.office365.com puerto 143, si...
- 18 Dec 2017, 20:38
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- Topic: otrs cant upgrade
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- Views: 3450
Re: otrs cant upgrade
Thanks coolmf, im follow you recommendations.
- 14 Dec 2017, 06:14
- Forum: Ayuda
- Topic: 500 Internal Server Error
- Replies: 9
- Views: 40342
Re: 500 Internal Server Error
Jojo creo que la finalidad de un foro es poder compartir la experiencia de OTRS con otras personas y si se presento el error poder socializarlo con las demas personas del foro. Adicionalmente para buscar en internet ya lo hubiera hecho, pesima ayuda por parte suya. Gracias por nada. Si, estoy deacu...
- 14 Dec 2017, 06:06
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- Topic: Configuración correo
- Replies: 2
- Views: 35363
Re: Configuración correo
Saludos, favor de poner tag de solucionado para evitar confusiones.
- 12 Dec 2017, 21:57
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- Topic: otrs cant upgrade
- Replies: 5
- Views: 3450
Re: otrs cant upgrade
Hi jojo, my question is if i make a new install otrs and import a database otrs old, this work?
- 12 Dec 2017, 00:38
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- Topic: otrs cant upgrade
- Replies: 5
- Views: 3450
otrs cant upgrade
Hi, anybody can tell me how i can upgrade to the version 6? i have a 5.0.24. and i follow the link to upgrade on OTRS docs but when finish i execute ./restore.pl take me to the old version. I try to backup the database on mysql and i make a new install of otrs and restore the database with mysqldump...
- 30 Nov 2017, 21:40
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- Topic: [SOLUCIONADO] respuestas del sistema
- Replies: 10
- Views: 40927
Re: [SOLUCIONADO] respuestas del sistema
Saludos, seria bueno que crees un tema nuevo y no escribas sobre uno solucionado porque nadie responde un caso cerrado. Tendrias que ir a la cola que estas trabajando y en la sección "Opción de seguimiento" le das rechazar y de esta manera bloqueas la reapertura de un caso.
- 17 Sep 2017, 23:13
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- Topic: ERROR Can't connect to MySQL server on (111)
- Replies: 1
- Views: 34473
Re: ERROR Can't connect to MySQL server on (111)
Primero podrias decir en que SO esta instalado, también que dicen los log del sistema. Revisa que el puerto este habilitado con un netstat.
- 17 Jul 2017, 23:04
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- Topic: Error correo [Cerrado]
- Replies: 2
- Views: 33352
Re: Error correo
Saludos monimike, con respecto al mensaje que te aparece: Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Jul 12 16:38:33 2017 Message: POP3: Can't connect to flexline.cl RemoteAddress: 10.212.134.202 Como se te menciona ahí, no hay conexión entre los dos servidores, realiza un test desd...
- 09 Jul 2017, 18:18
- Forum: Ayuda
- Topic: Configuracion de cuenta Gmail
- Replies: 1
- Views: 34162
Re: Configuracion de cuenta Gmail
Saludos jtaracena: tiene habilitado el IMAP y POP, y ya no se que mas hacer, no se si OTRS no funciona con cuentas de GMAIL, OUTLOOK, YAHOO En efecto no podrías usar estas cuentas para tener un servicio de helpdesk pues no eres el propietario de dicho servidor y por ende no puedes establecer u omiti...
- 09 Jul 2017, 18:09
- Forum: Ayuda
- Topic: Da error al responder a un ticket
- Replies: 3
- Views: 35613
Re: Da error al responder a un ticket
Saludos pintureti30, podrias dar primero informacion de cual es el ambiente donde esta corriendo otrs (linux o windows/webserver/mailserver/DDBB) y tambien podrias copiar el contenido del archivo otrs.log
- 09 Jul 2017, 18:06
- Forum: Ayuda
- Topic: Conexión a index.pl solo desde localhost
- Replies: 2
- Views: 33217
Re: Conexión a index.pl solo desde localhost
Listo camilocp, que bien que este solucionado pero lo que te recomendaria es que coloques un tag de solucionado para evitar confusiones.
- 09 Jul 2017, 17:46
- Forum: Ayuda
- Topic: Ayuda con Autorespuestas
- Replies: 1
- Views: 25001
Re: Ayuda con Autorespuestas
Saludos DiegoGonzalez, esto no podría darse debido a que cuando creas el sistemas lo haces con un dominio ejemplo midominio.com y el cual debes de tener acceso a su administración para que cuando crees ciertas configuraciones como smtp authentication sepas la contraseña admin del servidor de correos...
- 09 Jul 2017, 17:40
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Deshabilitar contraseña login clientes
- Replies: 1
- Views: 40518
Re: Deshabilitar contraseña login clientes
Saludos Bryan122, para poder realizar lo que estas mencionando debes de ir a Configuración del sistema Framework → Frontend::Customer y aqui en la sección CustomerPanelLostPassword cambias a "No" y eso seria todo.
- 09 Jul 2017, 17:27
- Forum: Ayuda
- Topic: Actualizar OTRS
- Replies: 2
- Views: 33692
Re: Actualizar OTRS
Saludos Bryan122, aqui te envio este enlace para que puedes actualizar http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html ponle atecion a las siguiente linea. For instance you can upgrade directly from OTRS 5 patchlevel 2 to version 5 patchlevel 6. If you need to do such a "patch l...
- 22 Jun 2017, 00:49
- Forum: General
- Topic: OTRS ERROR CON CORRECTOR ORTOGRAFICO
- Replies: 0
- Views: 32178
OTRS ERROR CON CORRECTOR ORTOGRAFICO
Hola tengo un problema con el corrector ortográfico, cuando ejecuto la corrección, me aparece el siguiente mensaje: 01.png Y en mi registro de apache aparecen esto: 02.png También veo que los otrs envían el messange de la root@localhost y esto es cada minuto y en el registro del sistema del Dashbnoa...
- 22 Jun 2017, 00:30
- Forum: General
- Topic: OTRS TROUBLE SPELLCHECKER
- Replies: 0
- Views: 3172
OTRS TROUBLE SPELLCHECKER
Hi i have a trouble with the spellchecker, when i execute the correction, appear me the next mensaje:
And in my apache log appear this:
And in my apache log appear this:
- 10 Jun 2017, 00:54
- Forum: General
- Topic: Link No funciona en Notificación de Agente.
- Replies: 2
- Views: 35109
Re: Link No funciona en Notificación de Agente.
Saludos murath para poderte ayudar seria bueno que pegues las imágenes en el post pues tus urls no permiten acceso.
- 22 Mar 2017, 16:38
- Forum: Общие вопросы
- Topic: OTRS тег
- Replies: 1
- Views: 38970
OTRS тег
Привет, может кто-то сказать мне, что этикетка я использую, чтобы отправить автоматический ответ? Попробуйте с <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, но я получаю имя очереди, также я стараюсь с <OTRS_CUSTOMER_From>, но я решил очереди электронной почты. Я OTRS 5.0.17. и состав почты автоответчике является: от: ...
TAG OTRS
Salutations, quelqu'un peut me dire ce que l'étiquette-je utiliser pour envoyer une réponse automatique? Essayez avec <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> mais je reçois le nom de la file d'attente, aussi je tente avec <OTRS_CUSTOMER_From> mais je résolu la file d'attente de courrier électronique. I OTRS 5.0.17...
TAG OTRS
Saudações, alguém pode me dizer o rótulo eu uso para enviar resposta automática? Tente com <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> mas eu recebo o nome da fila, também tento com <OTRS_CUSTOMER_From> mas eu resolvido a fila de e-mail. I OTRS 5.0.17. ea composição do autoresponder e-mail é: a partir de: soporte@mido...
TAG OTRS
Saluti, qualcuno può dirmi quale etichetta che uso per inviare la risposta automatica? Prova con <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> ma ottengo il nome della coda, anche io cerco con <OTRS_CUSTOMER_From> ma ho risolto la coda di posta elettronica. I OTRS 5.0.17. e la composizione della posta autoresponder è: d...
- 22 Mar 2017, 16:34
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS-Tag
- Replies: 0
- Views: 1613
OTRS-Tag
Grüße, kann mir jemand sagen, was ich Etikett automatische Antwort zu senden verwenden? Versuchen Sie es mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> aber ich habe den Namen der Warteschlange, versuche ich auch mit <OTRS_CUSTOMER_From> aber ich löste die E-Mail-Warteschlange. Ich OTRS 5.0.17. und die Zusammensetzun...
- 21 Mar 2017, 19:47
- Forum: General
- Topic: [CLOSED] OTRS TAG
- Replies: 0
- Views: 32677
[CLOSED] OTRS TAG
Saludos, alguien puede decirme qué etiqueta puedo utilizar por enviar respuesta automática? Intento con <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> pero me aparece el nombre de la cola, también intento con <OTRS_CUSTOMER_From> pero me resuelve el email de la cola. Tengo otrs 5.0.17. y la composición del correo de auto...
OTRS TAG
Greetings, can someone tell me what label I can use to send an autoresponder? I try with <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> but I get the name of the queue, I also try with <OTRS_CUSTOMER_From> but it resolves the email from the queue. I have other 5.0.17. And the composition of the autoresponder mail is: Fro...
- 17 Mar 2017, 22:45
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- Topic: [CLOSED] OTRS AUTORESPUESTA
- Replies: 0
- Views: 26738
[CLOSED] OTRS AUTORESPUESTA
Saludos, cuando sale la autorespuesta aparece el nombre de la cola y no del usuario. tendran alguna experioencia similar.
- 16 Mar 2017, 19:59
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- Topic: OTRS AUTORESPONSE
- Replies: 1
- Views: 1404
OTRS AUTORESPONSE
i try autoresponse but not send the email correct.
- 06 Feb 2017, 01:24
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- Topic: Imposible usar GMAIL
- Replies: 1
- Views: 3450
Re: Imposible usar GMAIL
Saludos jtaracena, primero te comento que google por políticas de seguridad no usa protocolos sin certificados solo usa 993 y 995, he incluso si estas usando el smtp tambien es sobre protocolo seguro. Yo trabajo sobre GoogleApps. Prueba usando la conexión IMAPS y antes realiza un telnet al puerto im...
- 17 Jan 2017, 18:36
- Forum: General
- Topic: otrs con outlook.office365.com
- Replies: 1
- Views: 21299
Re: otrs con outlook.office365.com
Saludos, amigo primero te pediría que verifiques si existe conectividad hacia el puerto imaps del office365, si esto fuera exitoso te pediría que actives el modo debug y me pases el log del otrs.
Seria bueno que detalles en que ambiente esta implementado tu otrs (s.o,bb.dd,webserver, version otrs).
Seria bueno que detalles en que ambiente esta implementado tu otrs (s.o,bb.dd,webserver, version otrs).
- 17 Jan 2017, 18:28
- Forum: General
- Topic: Filtrado de correo
- Replies: 2
- Views: 24692
Re: Filtrado de correo
Saludos amigo, esto si es posible pero primero podrías explicarme como tienes configurada las "cuentas de correo"; pues cuando defines las cuentas que van a trabajar estas se enlazan con una determinada colo sin necesidad de que establezcas filtros ni nada, te agradecería me envíes una cap...
- 02 Dec 2016, 05:15
- Forum: General
- Topic: fetchmail otrs 5
- Replies: 2
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Re: fetchmail otrs 5
Saludos amigo, cambia 1 min por 2 min ahí si te funciona, yo tuve el mismo problema pero al cambiar a 2 ya lo hacia automáticamente.
- 11 Nov 2016, 05:09
- Forum: Help
- Topic: Mailing configuration errors
- Replies: 4
- Views: 2710
Re: Mailing configuration errors
This is by Google not use pot generic only port secure, IMAPS POPS SMTPS. You change the account to IMAPS this workMessage: IMAP: Can't connect to imap.gmail.com
- 11 Nov 2016, 05:04
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] Setting Up Gmail
- Replies: 5
- Views: 3413
Re: Setting Up Gmail
Hi, well you have first configure smtp-relay.gmail.com with your ip public on your google apps after you can use smtp by otrs, you can telnet smtp-relay.gmail.com 25 and this work. Remenber that google not use smtp by default.
- 11 Nov 2016, 04:54
- Forum: General
- Topic: Auto fetch mail failed
- Replies: 6
- Views: 5010
Re: Auto fetch mail failed
Hi, you can tel me what's you mail server? you can try change the protocol to pop3 and try login? if this not work you try a telnet example telnet ip.server.mail 110 and put your username and password, tell me if this work.
- 07 Nov 2016, 00:44
- Forum: Ayuda
- Topic: [AYUDA] Insertar Autocorrector de Chrome
- Replies: 1
- Views: 3965
Re: [AYUDA] Insertar Autocorrector de Chrome
Saludos, en el panel de configuracion de letras hay un icono para el corrector no funciona con click derecho
- 07 Nov 2016, 00:43
- Forum: Ayuda
- Topic: Ejecutar con el usuario otrs desde el shell
- Replies: 1
- Views: 4455
Re: Ejecutar con el usuario otrs desde el shell
Saluudos, al loguearte como usuario otrs debes de ubicarte en la carpeta del otrs (/opt/otrs) despues de eso ejecutas el bin/otrs,Daemon.pl start y listo ya inicia el demonio.
- 07 Nov 2016, 00:40
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Instalar OTRS Free en servidor phpMyAdmin
- Replies: 1
- Views: 37962
Re: Instalar OTRS Free en servidor phpMyAdmin
Saludos, en primer lugar podrias decirme en que sistema operativo vas a instalar?
- 03 Oct 2016, 03:43
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Consulta sobre Pantalla Principal
- Replies: 3
- Views: 39291
Re: Consulta sobre Pantalla Principal
Listo, lo único que te recomiendo es que coloques un tag [SOLUCIONADO] para evitar problemas.
- 03 Oct 2016, 03:41
- Forum: Ayuda
- Topic: error smtp
- Replies: 10
- Views: 8227
Re: error smtp
Osea te sigue diciendo el mensaje de:
Una consulta tienes un firewall perimetral? cuando haces un telnet a esa dirección te responde?Message: Can't connect to smtp.office365.com: Invalid argument!
RemoteAddress: xx.xx.xx.xx
RequestURI: /otrs/index.pl
- 30 Sep 2016, 02:52
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11
- Replies: 3
- Views: 38007
Re: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11
En efecto, en el enlace se señala:
For instance you can upgrade directly from OTRS 5 patchlevel 2 to version 5 patchlevel 6. If you need to do such a "patch level upgrade", you should skip steps 6, 10, 11, 14, 17 and 18.
- 30 Sep 2016, 02:41
- Forum: Ayuda
- Topic: Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico
- Replies: 1
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Re: Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico
Saludos yagide, cuando el agente envía la notificación de caso atendido y el customer recibe el correo,podrías decirme que aparece en el Registro del sistema, consulta aparte de esto podrías decirme como tienes configurada la sección de Framework → Core::Log -- MinimumLogLevel.