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by oleole
22 Aug 2012, 16:13
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Topic: id verloren / cant connect to mysql?
Replies: 1
Views: 736

Re: id verloren / cant connect to mysql?

Hatte auch mal so was ähnliches.

Im Errorlog steht das hier: Try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl !!!\n
Und Access denied lässt daraufhin schliessen dass der otrs-user wohl hier keine benötigten Rechte hat. Ich würd mal die SetPermissions.pl neu starten.
by oleole
13 Aug 2012, 15:07
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Topic: Sysconfig -> Can´t write ConfigItem !
Replies: 5
Views: 1662

Re: Sysconfig -> Can´t write ConfigItem !

Hat funktioniert, allerdings erst nach mehrmaligem Auführen.

Ich hatte das ganze auch schon vorangegangen ausgeführt und war der Meinung: einmal reicht!
by oleole
09 Aug 2012, 16:33
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Topic: Sysconfig -> Can´t write ConfigItem !
Replies: 5
Views: 1662

Sysconfig -> Can´t write ConfigItem !

Hallo zusammen, habe auf 3.1.8 geupdatet. Wenn ich jetzt was in der Sysconfig ändern möchte bekomm ich "Can´t write ConfigItem !" Nach Eingabe des Befehls ls -la /opt/otrs/Kernel/Config/Files zeigt er mir diese Berechtigungen an: Shell.PNG Ich schätze dass ich noch eine Berechtigung setzen...
by oleole
09 Aug 2012, 15:27
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Topic: OTRS 3.x und MSSQL
Replies: 12
Views: 3256

Re: OTRS 3.x und MSSQL

Das System war noch in einer TEST-VM Umgebung die elend langsam war.
Nach Umzug auf einen anderen Cluster war die Sache erledigt...
by oleole
09 Aug 2012, 09:37
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Topic: GELÖST: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
Replies: 13
Views: 5232

Re: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends

Poste doch mal die Config.
by oleole
08 Aug 2012, 14:16
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
Replies: 22
Views: 5719

Re: OTRS LDAP-Anbindung

Kann ich dir ne PN kurz schreiben?
by oleole
08 Aug 2012, 14:05
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
Replies: 22
Views: 5719

Re: OTRS LDAP-Anbindung

Aaah Hi Boris^^,

dein Eintrag kommt zu spät denn: Ein Wunder ist geschehen und ich habe es vertsanden 8) !
Hat ja auch lange genug gedauert ;)

Dafür plagen mich noch andere, kleinere Probleme und ich hoffe dass ich nicht aus dem Forum gebannt werde^^
by oleole
08 Aug 2012, 10:42
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Topic: OTRS 3.x und MSSQL
Replies: 12
Views: 3256

Re: OTRS 3.x und MSSQL

Okay das Thema hat sich erledigt!
Ich habe herausgefunden wo die Ursache lag.Der Beitrag kann geschlossen werden.
by oleole
08 Aug 2012, 09:29
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Topic: OTRS 3.x und MSSQL
Replies: 12
Views: 3256

Re: OTRS 3.x und MSSQL

Die VM hat eine Volume-Group-Partition, ist aber nicht weiter unterteilt.
Würde es besser aussehen wenn ich diese noch unterteile in VAR und LOG? Momentan läuft alles in die eine Volumegroup-Partition.
by oleole
08 Aug 2012, 08:38
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Topic: OTRS 3.x und MSSQL
Replies: 12
Views: 3256

Re: OTRS 3.x und MSSQL

Ja, richtig. Es handelt sich um eine VM.
by oleole
07 Aug 2012, 09:52
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.x und MSSQL
Replies: 12
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Re: OTRS 3.x und MSSQL

Ok dann teste ich es selbst ;).

Apropros Performance: Ein Benchmark meiner MySQL-DB ergab folgendes Resultat:
Benchmark.PNG
Da geht bestimmt noch mehr ;) . Nach etwas rumtweaken laut Beschreibung im Adminhandbuch wurde das Ergebnis aber auch nicht besser.

Was kann ich noch tun?
by oleole
07 Aug 2012, 07:18
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Topic: OTRS 3.x und MSSQL
Replies: 12
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Re: OTRS 3.x und MSSQL

Okay und wie sieht es mit Oracle aus?
by oleole
06 Aug 2012, 15:59
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.x und MSSQL
Replies: 12
Views: 3256

OTRS 3.x und MSSQL

Hi Leute, ich bin dabei das ganze mal zu testen. Auf der Suche nach Antwort seitens Erfahrungen bin ich über diesen Artikel im board gestoßen: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=7264 Jetzt spricht man hier von Performanceproblemen.Das gefällt natürlich nicht... Hat jemand von Euch s...
by oleole
06 Aug 2012, 14:25
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Topic: Verantwortlichen pro Queue
Replies: 4
Views: 1918

Re: Verantwortlichen pro Queue

Wenn ich es richtig verstehe dann meinst du dass nur "bestimmte" Agents für eine Queue verantwortlich/sichtbar in Auswahlliste sein sollen.

Wenn dem so ist dann lautet die Antwort JA :)
by oleole
06 Aug 2012, 10:28
Forum: Hilfe
Topic: Eskalationsnachricht an Rolle senden
Replies: 2
Views: 874

Re: Eskalationsnachricht an Rolle senden

Geht doch einfacher im Adminbereich / Generic Agent.
Hier kannst Du doch die jeweiligen Agenten angeben ?!

Aber praktisch wäre es auf jeden Fall...
by oleole
06 Aug 2012, 09:44
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit Hyperlinks in Firefox
Replies: 3
Views: 1223

Re: Probleme mit Hyperlinks in Firefox

Danke David.

Oder der Proxy macht mir hier nen Strich durch die Rechnung. In den Firefox-Einstellungen konnte ich nichts brauchbares finden.
Ich checke das nochmal und halte euch auf dem laufenden ;)
by oleole
06 Aug 2012, 07:57
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit Hyperlinks in Firefox
Replies: 3
Views: 1223

Probleme mit Hyperlinks in Firefox

Hallo Community, da ich in der Forensuche und im Netz nicht wirklich fündig geworden bin wollte ich mich mal hier erkundigen: Aktuell habe ich ein Problem mit OTRS 3.1.7 und Firefox. Das Problem äußert sich dahingehend dass ich in OTRS-Antworten hinterlegte Hyperlinks über Firefox aufrufen möchte. I...
by oleole
03 Aug 2012, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: FAQ.pm not found!
Replies: 3
Views: 793

Re: FAQ.pm not found!

Ok stop Kommando zurück.

Bin selbst auf die Lösung gekommen :)
by oleole
03 Aug 2012, 12:33
Forum: Hilfe
Topic: FAQ.pm not found!
Replies: 3
Views: 793

Re: FAQ.pm not found!

Du hast recht,mein Link war falsch! muss man eigentlich die ItemID manuell in der Antwort eintragen damit der richtige FAQ-Artikel angezeigt wird? Hintergrund: Ich möchte gleich direkt in der Antwort auf den jeweiligen Artikel verweisen können. Wenn das nicht geht dann einfach generell auf die FAQ-S...
by oleole
03 Aug 2012, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: FAQ.pm not found!
Replies: 3
Views: 793

FAQ.pm not found!

Hi Leute, bin dabei eine Antwort zu erstellen. In der Antwort möchte ich auf FAQ-Einträge verweisen. Sobald ich aber auf den Link klicke um es zu testen passiert dass hier: FAQ.PNG Ich habe mal in FAQ -> Core::Approval einen Blick geworfen um herauszufinden ob ich den Link evtl. falsch geschrieben h...
by oleole
26 Jul 2012, 10:47
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Type einstellen
Replies: 5
Views: 1174

Re: Ticket-Type einstellen

...ich hab nen Deep Dive in der Sysconfig gestartet und mich darin verloren...
by oleole
26 Jul 2012, 10:45
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Type einstellen
Replies: 5
Views: 1174

Re: Ticket-Type einstellen

lol oh man ey -.- !

wie blind kann man sein :///


DANKE
by oleole
26 Jul 2012, 10:19
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Type einstellen
Replies: 5
Views: 1174

Re: Ticket-Type einstellen

Da ich ein Neuling bin und nicht weiß wie die genaue Bezeichnung lautet hilft mir auch das Admin-Handbuch nur bedingt weiter.

Nach gefühlten 2 Stunden Suche im Handbuch dachte ich, frage ich doch mal hier nach :(

Any ideas?
by oleole
26 Jul 2012, 10:08
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Type einstellen
Replies: 5
Views: 1174

Ticket-Type einstellen

Hi Leute! Wo kann ich in OTRS 3.1.7 den Ticket-Type bearbeiten bzw. anpassen? Schaut mal hier: Unbenannt2.PNG Ich habe den Typ zumindest aktivieren können. Aber ich erhalte als Auswahl nur "RfC" und "default". Hier hätte ich gerne "Incident", "Servicerequest" ...
by oleole
25 Jul 2012, 15:24
Forum: Allgemeines
Topic: Übernahme einer alten FAQ in OTRS3
Replies: 4
Views: 1452

Re: Übernahme einer alten FAQ in OTRS3

Das habe ich versucht, ging leider auch nicht.

Evl. hat sich da irgendetwas an der Tabelle verändert, oder auch nicht und ich habe etwas falsch gemacht.

Aber dieses Anliegen hat sich mittlerweile erledigt und ich bedanke mich trotzdem für eure Hilfe :) !
by oleole
17 Jul 2012, 14:46
Forum: Allgemeines
Topic: Auswahl Kundenkontakt
Replies: 4
Views: 1296

Re: Auswahl Kundenkontakt

Hey super danke JoJo :-)
by oleole
17 Jul 2012, 14:12
Forum: Allgemeines
Topic: Auswahl Kundenkontakt
Replies: 4
Views: 1296

Re: Auswahl Kundenkontakt

Wo kann ich das in der Sysconfig nachsehen bzw einstellen?

Check MX ist aktiviert, ich tippe 3-4 buchstaben die auch sinn ergeben aber es erscheint keine Auswahl. :shock:
by oleole
17 Jul 2012, 13:42
Forum: Allgemeines
Topic: Auswahl Kundenkontakt
Replies: 4
Views: 1296

Auswahl Kundenkontakt

Hi Community,

wie kann ich mir eine Auswahl der Kundenkontakte (entsprechend Eingabe der ersten Buchstaben) anzeigen lassen?

Hier muss ich wohl die Schnittstelle anpassen.

Doch wo und wie? Das kann ja nicht so schwer sein :-)

Zur besseren Verständlichkeit habe ich einen Screenshot angehängt.
by oleole
04 Jul 2012, 15:28
Forum: Hilfe
Topic: otrs und otrs2 auf Server gefunden...pfui
Replies: 2
Views: 562

Re: otrs und otrs2 auf Server gefunden...pfui

Gibts hier nicht 2 tolle Linux-Konsolenbefehle mit denen ich schnell die DB löschen und eine neue DB erstellen kann?

Ist nur ein Testsystem und von daher muss ich keine Rücksicht nehmen.
by oleole
04 Jul 2012, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: otrs und otrs2 auf Server gefunden...pfui
Replies: 2
Views: 562

otrs und otrs2 auf Server gefunden...pfui

Hi all,

habe Mist gebaut.

Wollte die Tage mal auf 3.1.7 updaten und hab jetzt otrs und otrs 2 als abhängigkeit auf dem Server gefunden.

Dieses otrs2 wurde wohl zusätzlich angelegt, will ich so nicht!

Wie bekomm ich das weg?

Lg oleole
by oleole
19 Jun 2012, 15:39
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketnummern verkürzen
Replies: 2
Views: 1155

Re: Ticketnummern verkürzen

Ok es geht bei OTRS3.0.X über folgenden Weg:

Admin -> Sysconfig -> Core::Ticket -> Ticket::NumberGenerator

Hier kann man AutoIncrement einstellen.

Somit klatscht OTRS nicht mehr standartgemäß noch das Datum dazu.

hurra...ich kann was :?
by oleole
19 Jun 2012, 14:52
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketnummern verkürzen
Replies: 2
Views: 1155

Ticketnummern verkürzen

Hi Leute,

schaut mal wie hässlich lange meine Ticketnummern sind: Ticket#2010080210123456

Kann man doch auch reduzieren denke ich. Nur wo und wie?
OTRS:3.1.6

Hat mir hierzu jemand eine Info?
by oleole
18 Jun 2012, 12:40
Forum: Hilfe
Topic: Ändern des Frontends
Replies: 3
Views: 2451

Re: Ändern des Frontends

Keiner da der sowas schon einmal gemacht hat? :?
by oleole
18 Jun 2012, 08:00
Forum: Hilfe
Topic: Ändern des Frontends
Replies: 3
Views: 2451

Ändern des Frontends

Hallo zusammen, ich würde gerne im Frontend der Agents einen neuen Reiter anlegen. Dieser Reiter soll "Bearbeiten" heißen und wie der Name schon sagt, es dem Agenten ermöglichen, ein Ticketeintrag vornehmen zu können. Die Funktion müsste demnach so sein, dass wenn man auf diesen Reiter kli...
by oleole
13 Jun 2012, 07:38
Forum: Allgemeines
Topic: Übernahme einer alten FAQ in OTRS3
Replies: 4
Views: 1452

Re: Übernahme einer alten FAQ in OTRS3

Danke für die Info jojo.

Bei Migration der Datenbank kein Ding allerdings soll NUR die FAQ rüber.

Hat jemand Erfahrung wie man das auf Datenbankebene machen muss?
by oleole
13 Jun 2012, 07:22
Forum: Allgemeines
Topic: Übernahme einer alten FAQ in OTRS3
Replies: 4
Views: 1452

Übernahme einer alten FAQ in OTRS3

Hallo Community !

Ist es möglich eine alte FAQ in ein neues System zu übernehmen?

BSP.: FAQ aus OTRS 2.4.7 in OTRS 3.1.6

Kann mir einer hierzu ein klares Vorgehen schildern?
by oleole
12 Jun 2012, 16:27
Forum: Hilfe
Topic: OTRS LDAP-Anbindung
Replies: 22
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

Weiß einer was ich meine.....? :?
by oleole
12 Jun 2012, 15:40
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

Hey ich bin es wieder :-) ! Eine LDAP-Anbindung ist noch nicht genug...eine zweite Firma muss mit rein. Und genau hier hängt es : Firma 1 : #LDAP Konfiguration Agenten Auth $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'XXXXXXX'; $Self->{'AuthModule::LDA...
by oleole
11 Jun 2012, 15:09
Forum: Hilfe
Topic: OTRS LDAP-Anbindung
Replies: 22
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

Hi all,

@ jojo & Boris:

Danke, habs hinbekommen ! LDAP-Abfrage läuft 8)
by oleole
11 Jun 2012, 13:47
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
Replies: 22
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

Argh okay habs selber hinbekommen.

Hier schau mal habe es installiert:
Net::LDAP........................ok (v0.43)
by oleole
11 Jun 2012, 13:42
Forum: Hilfe
Topic: OTRS LDAP-Anbindung
Replies: 22
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

Okay Danke für die schnelle Info.

Doch wie genau führe ich letzteres auch der Kommandozeile aus? Ging nicht so wie ich dachte :(
by oleole
11 Jun 2012, 13:23
Forum: Hilfe
Topic: OTRS LDAP-Anbindung
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

Wie kann ich die bisher installierten Pakete anzeigen lassen?`

Bzw. gibt es hier eine Anleitung wie ich das Schritt für Schritt machen kann? Ich google mich schon seit Tagen tot :-)
by oleole
11 Jun 2012, 12:57
Forum: Hilfe
Topic: OTRS LDAP-Anbindung
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

In der OTRS-Log steht nichts brauchbares drin. Wenn ich nach einspielen der Config.pm den IE aktualisiere bringt er mir das hier: "Internal Server Error" The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administ...
by oleole
11 Jun 2012, 11:59
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

Hi ich mal wieder! Damit Ihr seht was ich fabriziert habe, hier ein Auszug meiner Config.pm: Ich gehe davon aus dass ich noch ein paar gravierende Fehler drin habe :( ! Wenn ich die Config hochlade bringt er mir ne dicke Errormeldung. Was habe ich falsch gemacht? Agenten: $Self->{'DefaultCharset'} =...
by oleole
08 Jun 2012, 11:08
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

Kannst du mir eine Beispiel-Config.pm posten wie das ganze auszuschauen hat? das wäre echt super!!!
by oleole
08 Jun 2012, 10:55
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
Replies: 22
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

LDAP denke ich.

Ich möchte das ganze an die AD anbinden und muss den Port noch anpassen.
by oleole
08 Jun 2012, 10:50
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
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Re: OTRS LDAP-Anbindung

$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXXXXXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=XX,dc=XX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=XXXXX\,...
by oleole
08 Jun 2012, 10:24
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Topic: OTRS LDAP-Anbindung
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OTRS LDAP-Anbindung

Hallo , ich bin dabei eine LDAP-Anbindung an meinem neuen OTRS 3.1.6 einzurichten. Ich habe schonmal die ganzen wichtigen Einträge in der Config.pm vorgenommen (Domäne,IP,PW etc.) Die Config.pm habe mich mit Noetpad++ geöffnet Wo muss man in der Config.pm den Port anpassen bzw. wie geht das? Portnum...