Hast du eine Idee womit es möglich wäre?
Es klingt ein wenig nach einem Tool was die SQL-DB abfragt und entsprechend Mails versendet oder?
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- 21 Sep 2016, 10:20
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- Topic: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
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- 21 Sep 2016, 09:38
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- Topic: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
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autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
Hallo zusammen, ist folgendes möglich? Es geht darum, dass das OTRS eine automatische Meldung an den einen Agenten sendet wenn: - bei einem Kunden innerhalb von vier Wochen mehr als 8 Tickets auftreten - bei einem Kunden das fünfte nicht geschlossene Ticket auftritt. Also er mehr als 5 Tickets auf h...
- 18 Aug 2016, 16:18
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- Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
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Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
Hallo zusammen, wir haben eine Benachrichtigung konfiguriert an Kunden, welche greifen soll, wenn: Ereignisse: Ereignis: TicketStateUpdate Ticketfilter: Status: warten auf XY Dynamische Felder: Beim Hersteller?: unchecked Empfänger An diese Agenten senden: XYZ Benachrichtigungsoptionen Diese Benachr...
- 18 Aug 2016, 14:44
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- Topic: [solved] Ticketsperre nach Queue-Wechsel
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[solved] Ticketsperre nach Queue-Wechsel
Hallo zusammen,
wenn man die Queue in einem bestehenden Ticket wechselt wird die Ticketsperre aufgehoben. Ist das so gewollt?
Kann man das entsprechend konfigurieren, dass die Sperre aktiv bleibt?
wenn man die Queue in einem bestehenden Ticket wechselt wird die Ticketsperre aufgehoben. Ist das so gewollt?
Kann man das entsprechend konfigurieren, dass die Sperre aktiv bleibt?
- 18 Aug 2016, 14:06
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- Topic: [solved] AgentCustomerInformationCenter + Userfeld vorbelegen
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[solved] AgentCustomerInformationCenter + Userfeld vorbelegen
Kann man das Feld "Kundenbenutzer" im PopUp per URL bereits mit einem Wert "X" füllen lassen?
https://localhost/otrs/index.pl?Action= ... tionCenter
https://localhost/otrs/index.pl?Action= ... tionCenter
- 18 Aug 2016, 13:47
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- Topic: TicketPhone - vorbelegen
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Re: TicketPhone - vorbelegen
Jemand eine Idee wie das mit der aktuellen OTRS-Version geht? otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=122112 bringt keinen erfolgt otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=m.m...
- 15 Aug 2016, 12:41
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- Topic: [solved] Office 365 - SMTP sporadische Fehler
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[solved] Office 365 - SMTP sporadische Fehler
Hallo zusammen, ich habe unseren Exchange-Server durch Office 365 ersetzt. IMAP-Abruf der Mails verläuft ohne Probleme. Jedoch erhalte ich öfter (nicht immer) folgende Fehlermeldung laut Log beim versenden von Mails. [Mon Aug 15 12:03:03 2016][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][171] Can't sen...
- 07 Jul 2016, 18:32
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- Topic: no respone -> customer notification
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no respone -> customer notification
Hi,
is it possible to send a notification to the customer if there is no response from him after x days?
Cheers,
is it possible to send a notification to the customer if there is no response from him after x days?
Cheers,
- 07 Jul 2016, 08:17
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- Topic: Workflow - zwei Themen
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Re: Workflow - zwei Themen
*push*
- 06 Jul 2016, 12:51
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- Topic: Company Tickets doesn't show tickets other users
- Replies: 1
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Company Tickets doesn't show tickets other users
Hi,
do you have an idea how I can solve this for 1800 companies? and thousands of existing tickets?
do you have an idea how I can solve this for 1800 companies? and thousands of existing tickets?
- 04 Jul 2016, 19:02
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- Topic: Workflow - zwei Themen
- Replies: 2
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Workflow - zwei Themen
Hallo zusammen, wir wollen nun Workflows einführen und ich stoße bei zwei Anforderungen/Themen an meine Wissensgrenzen. #1: Wenn ein Ticket einen neuen spezifischen Status (Ticketstateupdate) erhält und das dynamische Feld ABC "unchecked" ist, sollen folgende Aktionen durchgeführt werden: ...
- 20 Jun 2016, 15:59
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- Topic: [solved] Berichte
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Re: Berichte
Habe jetzt dne SQL-Befehl zusammen. Jemand einen Tipp wie ich mir das zusenden lassen kann als Datei? SELECT t.tn ticketnumber, t.user_id ownerid, CONCAT( u2.first_name, " ", u2.last_name ) owner, a.create_by user_id, CONCAT( u.first_name, " ", u.last_name ) name, t.title title, ...
- 20 Jun 2016, 15:17
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- Topic: [solved] Berichte
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[solved] Berichte
Hallo zusammen, ich habe vieles probiert aber bekomm es nicht gelöst :( Ich brauche einen Bericht aus dem OTRS mit folgenden Spalten/Werten für den aktuellen Tag. Agent | Datum/Uhrzeit | Ticketnummer | Nachricht Mustermann | 20.06.2016 13:30 | 13451 | Sehr geehrter Max Muster, ihr ticket habe ich ge...
- 22 Apr 2016, 20:09
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- Topic: [solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft
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Re: otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft
ich werde alt.... bitte ignorieren.
- 22 Apr 2016, 20:02
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- Topic: [solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft
- Replies: 2
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[solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft
Hallo, ich habe seit heute ein seltsames Phänomen. Ich muss den TicketIndex neu aufbauen und habe versucht es per Console zu machen, aber ich erhalte folgende Werte (ich bin als root auf dem debian) root@support:/opt/otrs# perl -c bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild -s otrs bin/otrs...
- 21 Mar 2016, 16:41
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- Topic: Tickets von Kundenbenutzern
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Re: Tickets von Kundenbenutzern
Habe gerade über die SuFu das gefunden.
viewtopic.php?t=21389
Kann ich das irgendwie für alle Kunden + Kundenbenutzer machen?
viewtopic.php?t=21389
Kann ich das irgendwie für alle Kunden + Kundenbenutzer machen?
- 21 Mar 2016, 16:24
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- Topic: Tickets von Kundenbenutzern
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Tickets von Kundenbenutzern
Hallo zusammen, ich habe einen Kunden angelegt mit ca. 7 Benutzern. Diese habe ich entsprechend der Customer-ID gematcht. Nun sollten diese Nutzer entsprechend auch alle Tickets sehen können untereinander. Seltsamerweise ist nun folgendes: Nutzer abc@musterfirma.de hat 8 Tickets im Kunden-Informatio...
- 29 Jan 2016, 13:56
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- Topic: [solved] Fetchmail - fehler
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Re: Fetchmail - fehler
Problem gelöst: viewtopic.php?t=31123
- 29 Jan 2016, 13:20
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- Topic: [solved] Fetchmail - fehler
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[solved] Fetchmail - fehler
Hallo zusammen, seit heute morgen werden bei meinem System keine Mails mehr abgerufen - es gab keinerlei Veränderungen am System. Das manuelle Abholen per OTRS-Admin funktioniert. Ein Neustart von Daemon/Cron bringt leider kein neues ergebnis. Fehlermeldung laut Log nach Serverneustart: [Fri Jan 29 ...
- 30 Dec 2015, 16:06
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- Topic: OTRS 5 - Fehler im Error-Log
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Re: OTRS 5 - Fehler im Error-Log
mhm...da ich nichts am code verändert habe bleibt die Frage, ob es ein Bug im OTRS ist.
- 17 Dec 2015, 15:55
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- Topic: (gelöst) Mailversandprobleme OTRS 5
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(gelöst) Re: Mailversandprobleme OTRS 5
gelöst. Problem mit DNS-Server
- 17 Dec 2015, 14:19
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- Topic: (gelöst) Mailversandprobleme OTRS 5
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(gelöst) Mailversandprobleme OTRS 5
Hallo zusammen, seit OTRS 5 (inkl. Patchlevel 2) habe ich vermehrt Probleme Mails zu versenden :( Am Exchange (Abruf per IMAP, Versand per SMTP) wurde nichts verändert. [Thu Dec 17 12:50:11 2015][Error][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][142] IMAPS: Can't connect to XX.XXX.XXX [Thu Dec 17 12...
- 08 Dec 2015, 13:09
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- Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen
Config.pm 1. LDAP 2. mysql Ich kann mich mit selbst mit dem Kennwort aus dem AD und dem Kennwort aus der mysql erfolgreich anmelden. Ich glaube ich habe Verständnisproblem was die Differenzierung zwischen einem Agenten aus dem DB und/oder LDAP angeht. Wenn sich ein Agent per LDAP anmelden soll, muss...
- 08 Dec 2015, 13:03
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- Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen
Meinst du tatsächlich die Agenten auf "ungültig" zu setzen? Dann können die sich doch gar nicht mehr anmelden? Oder habe ich eine Funktion übersehen?
- 08 Dec 2015, 12:57
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- Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen
Ja ist möglich, da ich in der Config.pm beide Auth.-Möglichkeiten drin stehen habe. Gruppe B muss sich ja gegen die DB authentifizieren.
- 08 Dec 2015, 12:46
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- Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen
Ja korrekt. Gruppe A hat Agenten welche ein AD Konto und einen Eintrag in der OTRS-mySQL haben. Sie dürfen sich aber nur mit dem AD-Konto anmelden. Dennoch ist es technisch ja aktuell gegeben, dass die sich auch theoretisch mit dem mysql-Kennwort einloggen können.
- 08 Dec 2015, 10:33
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- Topic: OTRS 5 - Fehler im Error-Log
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Re: OTRS 5 - Fehler im Error-Log
Danke, den Eintrag hatte ich trotz SuFu/Google nicht gefunden :) Somit bleibt nur noch: Fehlermeldung #1 [Fri Dec 4 12:00:22 2015][Error][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run][194] Module Kernel/Modules/AgentTicketAttachmentSubactionHTMLViewArticleID11017FileID10.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom...
- 08 Dec 2015, 10:30
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- Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen
Korrekt - es gibt kein Problem/Fehler. Aber ich habe die Situation, dass ich zwei Auth.-Server habe (mySQL sowie das lokale AD). Gerne erkläre ich es nochmal genauer. Ist-Zustand: 60 Agenten in 2 Gruppen. Gruppe A und Gruppe B Als Authentifizierung sind verfügbar die OTRS-MySQL-Datenbank sowie das l...
- 08 Dec 2015, 09:28
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- Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen
Hat jemand eine Idee?
- 05 Dec 2015, 15:13
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- Topic: OTRS 5 - Fehler im Error-Log
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OTRS 5 - Fehler im Error-Log
Hallo zusammen, ich erhalte des öfteren vermehrt folgende Fehlermeldungen im Log bei der aktuellen OTRS 5.x Version. (OTRS 4 war alles ok) Fehlermeldung #1 [Fri Dec 4 12:00:22 2015][Error][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run][194] Module Kernel/Modules/AgentTicketAttachmentSubactionHTMLViewArti...
- 19 Nov 2015, 21:01
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- Topic: OTRS 5 - Dateiname zu lang
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OTRS 5 - Dateiname zu lang
Hallo zusammen, ich dachte, dass es solche Fehler nur bei Windows gibt ;) Ich erhalte bereits zum zweiten Mal einen Fehler, das ein Anhang einer Mail nicht in das DAteiverzeichnis abgelegt werden konnte beim Mailabruf. Jemand eine Idee? error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-...
- 07 Nov 2015, 17:11
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Ahhh ich glaube ich habe es.
Die Feldermeldung ist eine andere im Apache-Log als am Anfang. Diese jetzt deutet auf das Modul mod_evasive hin. Die "alte" Fehlermeldung habe ich nicht mehr erhalten. Also scheint die Ursache des Hauptproblems durch das Upgrade gelöst zu sein - bis auf weiteres.
Die Feldermeldung ist eine andere im Apache-Log als am Anfang. Diese jetzt deutet auf das Modul mod_evasive hin. Die "alte" Fehlermeldung habe ich nicht mehr erhalten. Also scheint die Ursache des Hauptproblems durch das Upgrade gelöst zu sein - bis auf weiteres.
- 07 Nov 2015, 16:53
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
apache2.conf # This is the main Apache server configuration file. It contains the # configuration directives that give the server its instructions. # See http://httpd.apache.org/docs/2.4/ for detailed information about # the directives and /usr/share/doc/apache2/README.Debian about Debian specific #...
- 07 Nov 2015, 14:35
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
so habe ein Upgrade auf Debian Jessie durchgeführt und dadurch auch Apache 2.4 Fehler ist nach wie vor vorhanden. Apache Log: [Sat Nov 07 13:30:30.688386 2015] [evasive20:error] [pid 1019] [client xxx:62244] client denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl, referer: https://XXXX...
- 04 Nov 2015, 23:46
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Einzig manuell geändert:
TicketViewZoom.tt (dort einfach nur eine optische Anpassung!)
AgentPreferences.tt (ebenfalls einfach nur eine optische Anpassung)
Also nichts nennenwertes.
Einen reset der Config teste ich gerne die Tage auf dem Testsystem - das dauert aber :/ Ggf. noch andere Ideen?
TicketViewZoom.tt (dort einfach nur eine optische Anpassung!)
AgentPreferences.tt (ebenfalls einfach nur eine optische Anpassung)
Also nichts nennenwertes.
Einen reset der Config teste ich gerne die Tage auf dem Testsystem - das dauert aber :/ Ggf. noch andere Ideen?
- 04 Nov 2015, 22:58
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Habe es in sites-available kopiert, site-aktiviert, apache2 restart. Caches gelöscht und neu generiert.
Gleiches Problem
Ich hatte dies damals auch unter OTRS 3 mit Debian 7 und auch schon bei OTRS 3 mit Windows.
Apache Update ist schon eingeplant, aber das kann ja nicht das Problem hervorrufen.
Gleiches Problem
Ich hatte dies damals auch unter OTRS 3 mit Debian 7 und auch schon bei OTRS 3 mit Windows.
Apache Update ist schon eingeplant, aber das kann ja nicht das Problem hervorrufen.
- 04 Nov 2015, 19:14
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- Topic: [GELÖST] 5.0.2 Der OTRS Daemon läuft nicht
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Re: 5.0.2 Der OTRS Daemon läuft nicht
Hast du den Browser-Cache sowie OTRS Cache mal geleert?
- 04 Nov 2015, 19:07
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Habe nun etwas rumprobiert und auch die Permissions (bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data) nochmal durchlaufen lassen. Kein Erfolg. Chrome Console sagt: POST https://XXXX/otrs/index.pl 403 (Forbidden) k.cors.a.crossDomain.send @ CommonJS_d59fb1d656837f9fb61a229e03f0eba1.js:1 n.extend.ajax...
- 04 Nov 2015, 17:37
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- Topic: [GELÖST] 5.0.2 Der OTRS Daemon läuft nicht
- Replies: 11
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Re: 5.0.2 Der Daemon läuft nicht
Hast du den dienst mal gekillt und neugestartet?
- 04 Nov 2015, 13:00
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
diese Ordner habe ich gar nicht erst
/etc/apache2# ls
apache2.conf envvars mods-available otrs-cert sites-available
conf.d magic mods-enabled ports.conf sites-enabled
/etc/apache2# ls
apache2.conf envvars mods-available otrs-cert sites-available
conf.d magic mods-enabled ports.conf sites-enabled
- 04 Nov 2015, 12:38
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Also problem tritt weiterhin auf. Zusammenfassung für euch: Debian 7 Apache 2.2 MySQL 5.x Check.Modules OK Auf dem System läuft ausschließlich das OTRS-System. sites-enabled/000-default <VirtualHost *:80> ServerAdmin webmaster@localhost DocumentRoot /var/www <Directory /> Options FollowSymLinks Allo...
- 02 Nov 2015, 17:00
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- Topic: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
- Replies: 10
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Re: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
Hast du die Apache-Config aus dem OTRS Folder entsprechend kopiert?
- 02 Nov 2015, 15:45
- Forum: Hilfe
- Topic: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
- Replies: 10
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Re: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
Was sagt der apache-log?
- 02 Nov 2015, 15:42
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- Topic: FAQ Videos
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Re: FAQ Videos
Es gibt vimeo.com dort kannst du einstellen, dass die Videos nicht öffentlich zugänglich sind und nur über eine bestimmte Seite eingebunden werden können mittels HTML-Tag.
- 02 Nov 2015, 13:43
- Forum: Hilfe
- Topic: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
- Replies: 10
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Re: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
Wurde Perl und alle notwendigen Mods sowie OTRS-Module installiert?
- 29 Oct 2015, 14:43
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- Topic: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
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Re: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
Anscheinend dauert es längert als gedacht bis es dort Feedback gibt
Hat jemand eine Idee wie man manuell (dadurch nicht updatesicher) dies umgeht, bzw. so konfiguriert dass es der Agent sein Kennwort ändern kann?
Hat jemand eine Idee wie man manuell (dadurch nicht updatesicher) dies umgeht, bzw. so konfiguriert dass es der Agent sein Kennwort ändern kann?
- 28 Oct 2015, 10:44
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
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- 28 Oct 2015, 10:39
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
- Replies: 5
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Re: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
Hast du eine URL für mich zum Bug-tracking Portal=?
Edit: habs gefunden....
Edit: habs gefunden....
- 28 Oct 2015, 10:31
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
- Replies: 5
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OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
Hallo zusammen, ich habe OTRS 5 mit dem 2FA Modul im Einsatz. Wenn jetzt ein User sich erfolgreich authentifiziert hat und sein Kennwort ändern möchte erhalte ich folgende Meldung im Log: [Wed Oct 28 09:28:41 2015][Error][Kernel::System::Auth::TwoFactor::GoogleAuthenticator::Auth][81] Need TwoFactor...
- 27 Oct 2015, 19:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
- Replies: 16
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen
Dies gilt aktuell ausschließlich für Agenten. Wir haben zwei Departments bei uns die als Agenten arbeiten, die einen kann ich gegen unser AD prüfen lassen, die anderen nur per OTRS-DB.