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by steste123
21 Sep 2016, 10:20
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Topic: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
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Re: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets

Hast du eine Idee womit es möglich wäre?
Es klingt ein wenig nach einem Tool was die SQL-DB abfragt und entsprechend Mails versendet oder?
by steste123
21 Sep 2016, 09:38
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Topic: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
Replies: 3
Views: 1064

autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets

Hallo zusammen, ist folgendes möglich? Es geht darum, dass das OTRS eine automatische Meldung an den einen Agenten sendet wenn: - bei einem Kunden innerhalb von vier Wochen mehr als 8 Tickets auftreten - bei einem Kunden das fünfte nicht geschlossene Ticket auftritt. Also er mehr als 5 Tickets auf h...
by steste123
18 Aug 2016, 16:18
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Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
Replies: 6
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Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate

Hallo zusammen, wir haben eine Benachrichtigung konfiguriert an Kunden, welche greifen soll, wenn: Ereignisse: Ereignis: TicketStateUpdate Ticketfilter: Status: warten auf XY Dynamische Felder: Beim Hersteller?: unchecked Empfänger An diese Agenten senden: XYZ Benachrichtigungsoptionen Diese Benachr...
by steste123
18 Aug 2016, 14:44
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Topic: [solved] Ticketsperre nach Queue-Wechsel
Replies: 1
Views: 1011

[solved] Ticketsperre nach Queue-Wechsel

Hallo zusammen,
wenn man die Queue in einem bestehenden Ticket wechselt wird die Ticketsperre aufgehoben. Ist das so gewollt?
Kann man das entsprechend konfigurieren, dass die Sperre aktiv bleibt?
by steste123
18 Aug 2016, 14:06
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Topic: [solved] AgentCustomerInformationCenter + Userfeld vorbelegen
Replies: 1
Views: 1078

[solved] AgentCustomerInformationCenter + Userfeld vorbelegen

Kann man das Feld "Kundenbenutzer" im PopUp per URL bereits mit einem Wert "X" füllen lassen?

https://localhost/otrs/index.pl?Action= ... tionCenter
by steste123
18 Aug 2016, 13:47
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Topic: TicketPhone - vorbelegen
Replies: 13
Views: 3685

Re: TicketPhone - vorbelegen

Jemand eine Idee wie das mit der aktuellen OTRS-Version geht? otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=122112 bringt keinen erfolgt otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=m.m...
by steste123
15 Aug 2016, 12:41
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Topic: [solved] Office 365 - SMTP sporadische Fehler
Replies: 0
Views: 888

[solved] Office 365 - SMTP sporadische Fehler

Hallo zusammen, ich habe unseren Exchange-Server durch Office 365 ersetzt. IMAP-Abruf der Mails verläuft ohne Probleme. Jedoch erhalte ich öfter (nicht immer) folgende Fehlermeldung laut Log beim versenden von Mails. [Mon Aug 15 12:03:03 2016][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][171] Can't sen...
by steste123
07 Jul 2016, 18:32
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Topic: no respone -> customer notification
Replies: 5
Views: 2307

no respone -> customer notification

Hi,
is it possible to send a notification to the customer if there is no response from him after x days?

Cheers,
by steste123
07 Jul 2016, 08:17
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Topic: Workflow - zwei Themen
Replies: 2
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Re: Workflow - zwei Themen

*push*
by steste123
06 Jul 2016, 12:51
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Topic: Company Tickets doesn't show tickets other users
Replies: 1
Views: 905

Company Tickets doesn't show tickets other users

Hi,
do you have an idea how I can solve this for 1800 companies? and thousands of existing tickets? :)
by steste123
04 Jul 2016, 19:02
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Topic: Workflow - zwei Themen
Replies: 2
Views: 1003

Workflow - zwei Themen

Hallo zusammen, wir wollen nun Workflows einführen und ich stoße bei zwei Anforderungen/Themen an meine Wissensgrenzen. #1: Wenn ein Ticket einen neuen spezifischen Status (Ticketstateupdate) erhält und das dynamische Feld ABC "unchecked" ist, sollen folgende Aktionen durchgeführt werden: ...
by steste123
20 Jun 2016, 15:59
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Topic: [solved] Berichte
Replies: 2
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Re: Berichte

Habe jetzt dne SQL-Befehl zusammen. Jemand einen Tipp wie ich mir das zusenden lassen kann als Datei? SELECT t.tn ticketnumber, t.user_id ownerid, CONCAT( u2.first_name, " ", u2.last_name ) owner, a.create_by user_id, CONCAT( u.first_name, " ", u.last_name ) name, t.title title, ...
by steste123
20 Jun 2016, 15:17
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Topic: [solved] Berichte
Replies: 2
Views: 1085

[solved] Berichte

Hallo zusammen, ich habe vieles probiert aber bekomm es nicht gelöst :( Ich brauche einen Bericht aus dem OTRS mit folgenden Spalten/Werten für den aktuellen Tag. Agent | Datum/Uhrzeit | Ticketnummer | Nachricht Mustermann | 20.06.2016 13:30 | 13451 | Sehr geehrter Max Muster, ihr ticket habe ich ge...
by steste123
22 Apr 2016, 20:09
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Topic: [solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft
Replies: 2
Views: 1256

Re: otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft

ich werde alt.... bitte ignorieren.
by steste123
22 Apr 2016, 20:02
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Topic: [solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft
Replies: 2
Views: 1256

[solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft

Hallo, ich habe seit heute ein seltsames Phänomen. Ich muss den TicketIndex neu aufbauen und habe versucht es per Console zu machen, aber ich erhalte folgende Werte (ich bin als root auf dem debian) root@support:/opt/otrs# perl -c bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild -s otrs bin/otrs...
by steste123
21 Mar 2016, 16:41
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Topic: Tickets von Kundenbenutzern
Replies: 3
Views: 1531

Re: Tickets von Kundenbenutzern

Habe gerade über die SuFu das gefunden.

viewtopic.php?t=21389

Kann ich das irgendwie für alle Kunden + Kundenbenutzer machen?
by steste123
21 Mar 2016, 16:24
Forum: Hilfe
Topic: Tickets von Kundenbenutzern
Replies: 3
Views: 1531

Tickets von Kundenbenutzern

Hallo zusammen, ich habe einen Kunden angelegt mit ca. 7 Benutzern. Diese habe ich entsprechend der Customer-ID gematcht. Nun sollten diese Nutzer entsprechend auch alle Tickets sehen können untereinander. Seltsamerweise ist nun folgendes: Nutzer abc@musterfirma.de hat 8 Tickets im Kunden-Informatio...
by steste123
29 Jan 2016, 13:56
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Topic: [solved] Fetchmail - fehler
Replies: 1
Views: 1032

Re: Fetchmail - fehler

Problem gelöst: viewtopic.php?t=31123
by steste123
29 Jan 2016, 13:20
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Topic: [solved] Fetchmail - fehler
Replies: 1
Views: 1032

[solved] Fetchmail - fehler

Hallo zusammen, seit heute morgen werden bei meinem System keine Mails mehr abgerufen - es gab keinerlei Veränderungen am System. Das manuelle Abholen per OTRS-Admin funktioniert. Ein Neustart von Daemon/Cron bringt leider kein neues ergebnis. Fehlermeldung laut Log nach Serverneustart: [Fri Jan 29 ...
by steste123
30 Dec 2015, 16:06
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Topic: OTRS 5 - Fehler im Error-Log
Replies: 6
Views: 2375

Re: OTRS 5 - Fehler im Error-Log

mhm...da ich nichts am code verändert habe bleibt die Frage, ob es ein Bug im OTRS ist.
by steste123
17 Dec 2015, 15:55
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Topic: (gelöst) Mailversandprobleme OTRS 5
Replies: 1
Views: 885

(gelöst) Re: Mailversandprobleme OTRS 5

gelöst. Problem mit DNS-Server
by steste123
17 Dec 2015, 14:19
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Topic: (gelöst) Mailversandprobleme OTRS 5
Replies: 1
Views: 885

(gelöst) Mailversandprobleme OTRS 5

Hallo zusammen, seit OTRS 5 (inkl. Patchlevel 2) habe ich vermehrt Probleme Mails zu versenden :( Am Exchange (Abruf per IMAP, Versand per SMTP) wurde nichts verändert. [Thu Dec 17 12:50:11 2015][Error][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][142] IMAPS: Can't connect to XX.XXX.XXX [Thu Dec 17 12...
by steste123
08 Dec 2015, 13:09
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Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
Replies: 16
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen

Config.pm 1. LDAP 2. mysql Ich kann mich mit selbst mit dem Kennwort aus dem AD und dem Kennwort aus der mysql erfolgreich anmelden. Ich glaube ich habe Verständnisproblem was die Differenzierung zwischen einem Agenten aus dem DB und/oder LDAP angeht. Wenn sich ein Agent per LDAP anmelden soll, muss...
by steste123
08 Dec 2015, 13:03
Forum: Hilfe
Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
Replies: 16
Views: 3572

Re: Auth gegen LDAP und DB trennen

Meinst du tatsächlich die Agenten auf "ungültig" zu setzen? Dann können die sich doch gar nicht mehr anmelden? Oder habe ich eine Funktion übersehen?
by steste123
08 Dec 2015, 12:57
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Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
Replies: 16
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen

Ja ist möglich, da ich in der Config.pm beide Auth.-Möglichkeiten drin stehen habe. Gruppe B muss sich ja gegen die DB authentifizieren.
by steste123
08 Dec 2015, 12:46
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Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
Replies: 16
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Re: Auth gegen LDAP und DB trennen

Ja korrekt. Gruppe A hat Agenten welche ein AD Konto und einen Eintrag in der OTRS-mySQL haben. Sie dürfen sich aber nur mit dem AD-Konto anmelden. Dennoch ist es technisch ja aktuell gegeben, dass die sich auch theoretisch mit dem mysql-Kennwort einloggen können.
by steste123
08 Dec 2015, 10:33
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Topic: OTRS 5 - Fehler im Error-Log
Replies: 6
Views: 2375

Re: OTRS 5 - Fehler im Error-Log

Danke, den Eintrag hatte ich trotz SuFu/Google nicht gefunden :) Somit bleibt nur noch: Fehlermeldung #1 [Fri Dec 4 12:00:22 2015][Error][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run][194] Module Kernel/Modules/AgentTicketAttachmentSubactionHTMLViewArticleID11017FileID10.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom...
by steste123
08 Dec 2015, 10:30
Forum: Hilfe
Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
Replies: 16
Views: 3572

Re: Auth gegen LDAP und DB trennen

Korrekt - es gibt kein Problem/Fehler. Aber ich habe die Situation, dass ich zwei Auth.-Server habe (mySQL sowie das lokale AD). Gerne erkläre ich es nochmal genauer. Ist-Zustand: 60 Agenten in 2 Gruppen. Gruppe A und Gruppe B Als Authentifizierung sind verfügbar die OTRS-MySQL-Datenbank sowie das l...
by steste123
08 Dec 2015, 09:28
Forum: Hilfe
Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
Replies: 16
Views: 3572

Re: Auth gegen LDAP und DB trennen

Hat jemand eine Idee? :)
by steste123
05 Dec 2015, 15:13
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 - Fehler im Error-Log
Replies: 6
Views: 2375

OTRS 5 - Fehler im Error-Log

Hallo zusammen, ich erhalte des öfteren vermehrt folgende Fehlermeldungen im Log bei der aktuellen OTRS 5.x Version. (OTRS 4 war alles ok) Fehlermeldung #1 [Fri Dec 4 12:00:22 2015][Error][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run][194] Module Kernel/Modules/AgentTicketAttachmentSubactionHTMLViewArti...
by steste123
19 Nov 2015, 21:01
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Topic: OTRS 5 - Dateiname zu lang
Replies: 1
Views: 1112

OTRS 5 - Dateiname zu lang

Hallo zusammen, ich dachte, dass es solche Fehler nur bei Windows gibt ;) Ich erhalte bereits zum zweiten Mal einen Fehler, das ein Anhang einer Mail nicht in das DAteiverzeichnis abgelegt werden konnte beim Mailabruf. Jemand eine Idee? error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-...
by steste123
07 Nov 2015, 17:11
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Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
Views: 5614

Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

Ahhh ich glaube ich habe es.
Die Feldermeldung ist eine andere im Apache-Log als am Anfang. Diese jetzt deutet auf das Modul mod_evasive hin. Die "alte" Fehlermeldung habe ich nicht mehr erhalten. Also scheint die Ursache des Hauptproblems durch das Upgrade gelöst zu sein - bis auf weiteres.
by steste123
07 Nov 2015, 16:53
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Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
Views: 5614

Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

apache2.conf # This is the main Apache server configuration file. It contains the # configuration directives that give the server its instructions. # See http://httpd.apache.org/docs/2.4/ for detailed information about # the directives and /usr/share/doc/apache2/README.Debian about Debian specific #...
by steste123
07 Nov 2015, 14:35
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Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
Views: 5614

Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

so habe ein Upgrade auf Debian Jessie durchgeführt und dadurch auch Apache 2.4 Fehler ist nach wie vor vorhanden. Apache Log: [Sat Nov 07 13:30:30.688386 2015] [evasive20:error] [pid 1019] [client xxx:62244] client denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl, referer: https://XXXX...
by steste123
04 Nov 2015, 23:46
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Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

Einzig manuell geändert:

TicketViewZoom.tt (dort einfach nur eine optische Anpassung!)
AgentPreferences.tt (ebenfalls einfach nur eine optische Anpassung)

Also nichts nennenwertes.

Einen reset der Config teste ich gerne die Tage auf dem Testsystem - das dauert aber :/ Ggf. noch andere Ideen?
by steste123
04 Nov 2015, 22:58
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Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

Habe es in sites-available kopiert, site-aktiviert, apache2 restart. Caches gelöscht und neu generiert.

Gleiches Problem :(

Ich hatte dies damals auch unter OTRS 3 mit Debian 7 und auch schon bei OTRS 3 mit Windows.

Apache Update ist schon eingeplant, aber das kann ja nicht das Problem hervorrufen.
by steste123
04 Nov 2015, 19:14
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Topic: [GELÖST] 5.0.2 Der OTRS Daemon läuft nicht
Replies: 11
Views: 8640

Re: 5.0.2 Der OTRS Daemon läuft nicht

Hast du den Browser-Cache sowie OTRS Cache mal geleert?
by steste123
04 Nov 2015, 19:07
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Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
Views: 5614

Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

Habe nun etwas rumprobiert und auch die Permissions (bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data) nochmal durchlaufen lassen. Kein Erfolg. Chrome Console sagt: POST https://XXXX/otrs/index.pl 403 (Forbidden) k.cors.a.crossDomain.send @ CommonJS_d59fb1d656837f9fb61a229e03f0eba1.js:1 n.extend.ajax...
by steste123
04 Nov 2015, 17:37
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Topic: [GELÖST] 5.0.2 Der OTRS Daemon läuft nicht
Replies: 11
Views: 8640

Re: 5.0.2 Der Daemon läuft nicht

Hast du den dienst mal gekillt und neugestartet? :)
by steste123
04 Nov 2015, 13:00
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Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
Views: 5614

Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

diese Ordner habe ich gar nicht erst ;)

/etc/apache2# ls
apache2.conf envvars mods-available otrs-cert sites-available
conf.d magic mods-enabled ports.conf sites-enabled
by steste123
04 Nov 2015, 12:38
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Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
Views: 5614

Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

Also problem tritt weiterhin auf. Zusammenfassung für euch: Debian 7 Apache 2.2 MySQL 5.x Check.Modules OK Auf dem System läuft ausschließlich das OTRS-System. sites-enabled/000-default <VirtualHost *:80> ServerAdmin webmaster@localhost DocumentRoot /var/www <Directory /> Options FollowSymLinks Allo...
by steste123
02 Nov 2015, 17:00
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Topic: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
Replies: 10
Views: 3030

Re: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux

Hast du die Apache-Config aus dem OTRS Folder entsprechend kopiert?
by steste123
02 Nov 2015, 15:45
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Topic: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
Replies: 10
Views: 3030

Re: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux

Was sagt der apache-log?
by steste123
02 Nov 2015, 15:42
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Topic: FAQ Videos
Replies: 1
Views: 750

Re: FAQ Videos

Es gibt vimeo.com dort kannst du einstellen, dass die Videos nicht öffentlich zugänglich sind und nur über eine bestimmte Seite eingebunden werden können mittels HTML-Tag.
by steste123
02 Nov 2015, 13:43
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Topic: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux
Replies: 10
Views: 3030

Re: Umstellung OTRS 3 WIN > OTRS 5 Linux

Wurde Perl und alle notwendigen Mods sowie OTRS-Module installiert?
by steste123
29 Oct 2015, 14:43
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Topic: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
Replies: 5
Views: 1495

Re: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung

Anscheinend dauert es längert als gedacht bis es dort Feedback gibt :(
Hat jemand eine Idee wie man manuell (dadurch nicht updatesicher) dies umgeht, bzw. so konfiguriert dass es der Agent sein Kennwort ändern kann?
by steste123
28 Oct 2015, 10:39
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Topic: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
Replies: 5
Views: 1495

Re: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung

Hast du eine URL für mich zum Bug-tracking Portal=?

Edit: habs gefunden....
by steste123
28 Oct 2015, 10:31
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Topic: OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung
Replies: 5
Views: 1495

OTRS 5 - Kennwort ändern ergibt Fehlermeldung

Hallo zusammen, ich habe OTRS 5 mit dem 2FA Modul im Einsatz. Wenn jetzt ein User sich erfolgreich authentifiziert hat und sein Kennwort ändern möchte erhalte ich folgende Meldung im Log: [Wed Oct 28 09:28:41 2015][Error][Kernel::System::Auth::TwoFactor::GoogleAuthenticator::Auth][81] Need TwoFactor...
by steste123
27 Oct 2015, 19:08
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Topic: Auth gegen LDAP und DB trennen
Replies: 16
Views: 3572

Re: Auth gegen LDAP und DB trennen

Dies gilt aktuell ausschließlich für Agenten. Wir haben zwei Departments bei uns die als Agenten arbeiten, die einen kann ich gegen unser AD prüfen lassen, die anderen nur per OTRS-DB.