Znuny and ((OTRS)) Community Edition

tastenchris

... PUBLIC LICENSE Version 3, 29 June 2007 | Description: Einfache Email Schnittstelle zu System Monitoring Suites. Weitergehende Integration mit Nagios und Icinga2 (Acknowledge on lock and Checkscript). | Install: Freebie Features:SystemMonitoring-6.3.2.opm +----------------------------------------------------------------------------+ ...

markdiss

... of what has been anywhere. The key package we're interested in is SystemMonitoring, which we use for automated raised/closing for ticket from our Nagios server. Thanks, Mark.

Sylentium

... had installed the packet/module already but appearently it never got configured properly, except to retrieve and handle the tickets from nagios. Just to be clear since i am really not experienced with znuny/otrs in any way: I wanna use the "PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring" ...

Sylentium

... over the administration and management of znuny for my company and i am not that experienced with znuny so far, so sorry for that. We use CheckMK/Nagios for the monitoring of our servers and for different reasons the monitoring automatically creates Tickets via Mail in znuny whenever a service ...

markdiss

Anyone have any thoughts? Or have acknowledgements to Nagios Core working?

Thanks,
Mark.

markdiss

... PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring are all defaults. Host and Service RegExs below: \s*Host:\s+(.*)\s* \s*Service:\s+(.*)\s* Running Nagios Core 4.4.8 with the below config for the notification commands in commands.cfg: # 'notify-host-by-email' command definition define command{ command_name ...

markdiss

***** Nagios *****

Notification Type: PROBLEM

Service: MGMT
Host: testserver
Host Alias: Dev C7 Test Server
Address: 111.222.333.444
State: CRITICAL

Date/Time: Fri Oct 28 17:10:41 BST 2022

Additional Info:

connect to address 111.222.333.444 and port 80: Connection refused

markdiss

Hi,

We're hitting the same issue could you share what you did to fix the RegEx?

Thanks,
Mark.

markdiss

Hi all, We've been using Znuny (previously OTRS CE) with Nagios Core for years and have been successfully opening and closing tickets as the states in Nagios change. We've just realised that you can acknowledge and mute the alerts from Nagios when you ...

chrotha

Hey Roy,

Thanks for the reply.

I had to change the default Regular expression string so that it didn't count the "new line" when storing in the dynamic field.

It's solved.

Hi,

If there is a new line added to host and service check your notification email and adjust the regular expressions.

- Roy

chrotha

... the Host and Service name, on dynamic Fields, but then it is adding a new line when storing, meaning that I can't acknowledge the service since Nagios is no recognizing the Host or Service. Any advice on how to change how OTRS stores the values in the Dynamic Fields? I'm using OTRS 6 and CentOS ...

Hi,

There are multiple options out there for monitopring: Nagios, Icinga2, CheckMK and many more.

- Roy

Hi,

stell doch mal bei Nagios::Acknowledge::Typ was ein, vorzugsweise http.

- Roy

pebeITS

hi... is it possible to call a url after a ticket has been created? (for monitoring acknoledge; not nagios, so I cannot use the monitoring plugin)
regards

duncan9562

... = SystemMonitoring Event Field type = Text Object type = Ticket I have added the following into SystemMonitoring.xml:- <ConfigItem Name="Nagios::Acknowledge::FreeField::Event" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Name of the Dynamic ...

Hi,

Your provided curl request (with result) is not the same request OTRS executes. The & has a special function on the command line if you don't escape it. That's why it does not match. Try the proper command with curl and provide the result. Maybe this could help to find the problem.

- Roy

pradeepspa

I have just mentioned the username/password in my curl call. OTRS should get that from information , in the "Nagios-Acknowledge" module.

Hi,

I'm pretty sure that your curl request isn't the same as the request OTRS executes.

- Roy

pradeepspa

Hello, I am trying to acknowledge the nagios alarm ticket but for some reason it wasnt working. When I try , I am seeing below error. Dec 18 14:42:33 otrs OTRS-CGI-06[33764]: [Error][Kernel::System::Ticket::Event::NagiosAcknowledge::_HTTP][Line:263]: ...

nedmaj

Published in Check_MK Exchange:

http://mathias-kettner.com/check_mk_exc ... ry-1.0.mkp

Thanks to phsmith (a terrific sysadmin I have the privilege to work with)

Code available in:

https://github.com/phsmith

Monitor your OTRS and Keep Calm

pradeepspa

... Overview" as per No by default? I have configured "Core:Postmaster" system monitoring to append tickets of same host alrm from nagios. On those appended tickets, I want them to be sorted as per number. Capture.JPG By the above image, I want the number to be from 1 instead 8.

pradeepspa

I found it's not acknowledging for a specific host. Checked with other and it works. At this point, could someone tell will acknowledge expects any specific parameters from host/service configuration?

pradeepspa

Giving credential in curl call, it passes through. [root@test-otrs ~]# curl -u Ack_By_OTRS:superguys -v http://hostname/nagios/cgi-bin/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=Zabbix&service=SysConntracker&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2017053006000562&btnSubmit=Commit ...

pass the credentials like curl -u username:password http://example.com and enclose your URL with '

pradeepspa

... call from otrs, it looks like credentials issue. I am not sure where it is getting credentials from. [root@test-otrs ~]# curl -v http://xxxxxx/nagios/cgi-bin/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=Zabbix&service=SysConntracker&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2017053006000562&btnSubmit=Commit ...

Hi,

I woud try to open the url from the otrs server's shell with curl, maybe additional information is shown.

pradeepspa

... test-otrs OTRS-CGI-06[39226]: [Error][Kernel::System::Ticket::Event::NagiosAcknowledge::_HTTP][Line:263]: Can't request http://nms.bxi.lan/nagios/cgi-bin/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=Zabbix&service=SysConntracker&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2017053006000464&btnSubmit=Commit: ...

What happens if you lock the ticket?
Is there anything in the OTRS log (switch to debug level first)
is there anything in the Nagios log
Can you reach the Nagios server from the OTRS server

pradeepspa

Thats what I am trying. I have installed OTRS5 and migrated necessary config. This acknowledgement feature is left on OTRS 5.I have already attached my sysconfig from OTRS5. Adding it here as well.

Soory, 3.0.x is way to old to give you any support. Please migrate (including the sysconfig) to OTRS 5

pradeepspa

Thanks for responding. The reason why I use note to acknowledge is, we have otrs 3.0.5 which acknowledge the ticket when I add any text to the note. Also I see these field in OTRS 3.0.5 when adding note which I dont see in OTRS5. I think I got confused with two different plugin?

The acknowledge is triggered by locking the Ticket Not adding a note. Please also Check the nagios logs

pradeepspa

Folks, I have installed OTRS 5.0.18 and getting tickets from Nagios with no issues. Now I am trying to integrate Acknowledgement feature using system monitoring.I have attached my config. When I try to ack from OTRS (adding note) I get his below, Could ...

LukasM

Ich möchte keine unnötigen agents installieren, daher erstmal meine Annahme: Auf dem Nagios System brauche ich einen MTA, ich würde jetzt intuitiv zu postfix greifen. Auf dem OTRS System brauche ich einen MDA, hierfür würde ich dann procmail benutzen. Stimmt das so ...

schulmann

Zwingend notwendig ist: Nagios muss Mails verschicken können. OTRS muss Mails empfangen können. Das ist der übliche OTRS-Mail-Eingang und dürfte deshalb ohnehin realisiert sein. Ob das über POP bzw. IMAP oder über postfix bzw. sendmail ...

LukasM

... die Hilfe! Da hab ich schon mal gute Ansatzpunkte! Kenntnisse von E-Mail Systemen (z.B. Postfix) vs. Es ist nicht zwingend notwendig, dass auf dem Nagios-Server ein SMTP-Dienst gestartet wird. Wo ist ein mail-service notwendig? Ich hatte gehofft, dass die beiden Programme soetwas in "abgespeckter" ...

schulmann

Da es ein fertiges Add-On von OTRS gibt würde ich kein Python-Skript erstellen. Du kannst OTRS und Nagios auf der gleichen oder auf zwei verschiedenen Maschinen betreiben. Es ist nicht zwingend notwendig, dass auf dem Nagios-Server ein SMTP-Dienst gestartet wird. Die zusätzliche ...

das ganze geht technisch durchaus auf einem system. Eine Doku speziell zu Deinem Vorhaben wirst Du nicht finden, aber das Mail versenden aus Nagios ist sicher dokumentiert, genauso das Abholen (oder Empfangen via procmail) im OTRS. Kenntnisse von E-Mail Systemen (z.B. Postfix) der entsprechenden ...

RoH1

... vernünftiges How-To zur Konfiguration? Lässt sich das überhaupt mit dem Paket vernünftig umsetzen oder funktioniert da das Zusammenspiel nur mit Nagios entsprechend gut? Viele Grüße RoH1

LukasM

Brauch ich dann auch einen eignen mail server/dienst und sollten nagios und otrs auf zwei verschiedenen Maschinen laufen? Es geht nur um eine kleine test Umgebung, soll also erstmal nur minimalen Ansprüchen genügen. Um am Ende die Kommunikation von nagios ...

ja, es gibt auch eine Webservice Schnittstelle (REST/JSON oder SOAP)

Das System Monitoring Modul ist eine spezielle E-Mail Schnittstelle (E-Mail ist der einfachste weg zum Alarmieren im Nagios). Sie bieter auch den Weg zurück (Acknowledge on Lock).

LukasM

... ist für meinen Wissensstand leider nicht detailiert genug. Würde mir das ganze die Idee von einem Python Skript abnhemen? Müssen dafür OTRS und Nagios auf einem System laufen? Ich habe diese Anleitung gefunden: link Die ist aber von 2011. Ist diese weiter kompatibel oder gibt es vielleicht eine ...

LukasM

Hallo, mein Projekt umfasst das Netzwerk-Monitoring tool "Nagios" und eben "OTRS". Aus den Daten, die beim Monitoring anfallen, sollen am Ende Tickets in OTRS erstellt werden. Die Automatisierung soll mit einem Python Skript passieren. ...

shining01

Hallo, sobald ich den PostMaster Filter in der Sysconfig zu SystemMonitor aktiviere erhalte ich folgende Fehlermeldungen im Log. Danach ist auch der Body des Tickets im Eingang leer. Die Felder in der Ticket-Information wurden aber richtig bestückt. Deaktiviere ich den Filter in SystemMonitoring → C...

nedmaj

... comparação) Integrações realizadas: Microsoft Active Directory (autenticação e base de atendentes e usuários) GLPI (importação de ativos no BDGC) Nagios/Check_MK (geração automática de incidentes do monitoramento da infraestrutura) FrontRange ITSM (migração de ICs cadastrados na antiga ferramenta ...

trotzdem falsches Forum für solche Fragen

kujo34

damit ich beides verbinden kann muss ja nagios auch iwie laufen oder nicht?
deswegen hat es auch was mit otrs ja zutun..?

und was hat das mit OTRS zu tun?

kujo34

vielen dank
alles ist aktiv aber geht trotzdem nicht..://

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