Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hi Florian, das ist möglich. Suche in der Defaults.pm nach "authentication sync settings". Das ist bei mir Zeile 425 bis 583. In dem Block findest du alle Parameter die du dafür setzen musst. Ändere bitte nichts in der Datei sondern kopiere den Block in die Configs.pm oder in eine neue Dat...

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Kannst du mit einem anderen Mailclient (Thunderbild, etc) Emails per POP vom Exchange abholen?

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Wie wäre es denn mit einem Restore des jetzigen Standes auf einer neuen Maschine? Dann kann man testen ohne dass der Echtbetrieb mehr beeinträchtigt wird.

Was ist denn mit "CustomerGroupSupport"? Damit kann man das Fehlerbild doch auch provozieren..

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Du kannst auch Excel nehmen. Öffne ein leeres Blatt, und importiere die Daten über "Daten --> Aus Text" In dem Dialog kannst du dann definieren was in den Spalten sein soll. Text, Daten, Zahlen, wie auch immer Der Einfachheit halber würde ich erstmal alle Spalten auf "Text" setzen.

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Danke, hat geklappt!

Ich habe eben alle Parameter unter "Frontend::Customer..." angeschaut und nichts vergleichbares wie unter "ViewQueue" gesehen. Hast du dort auch ein Tipp für mich?

Danke nochmal!!

Gruß
Max

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Hi Flo,

klappt das bei dir? Ich habe es eben umgesetzt, leider ohne Erfolg...

wenn ich "create" eintrage, bekomme ich in der Auswahl angezeigte Spalten "DynamicField_create"

Gruß
Max

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Hi Flo, danke für die schnelle Antwort, über die Sysconfig kann ich leider nur die Dynamischen Felder beim Kunden und Agenten einfügen http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/ConfigReference_Ticket.html#ConfigReference_Ticket:Frontend::Agent::TicketOverview Wenn ich mir die Layoutdatei...

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Hallo alle zusammen, es ist echt schön gemacht, dass man die Spalten jetzt in der Übersicht selbst auswählen kann, mir fehlt dort nur leider eine Spalte in der Kunden- und Agentenübersicht. Bei uns wird statt des Alters die Erstellzeit bevorzugt. In der v3.2 und davor habe ich das Feld selbst dort h...

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Wie kann man denn die Paketverifizierung deaktivieren??

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Hallo zusammen! weiß jemand, wie ich die Achsen vertauschen kann, wenn ich eine dynamische Statistik über otrs.GenerateStats.pl ausführe?? Das ist die einzige Option, die ich irgendwie nicht feste speichern kann... # /opt/otrs/bin/otrs.GenerateStats.pl otrs.GenerateStats.pl <Revision 1.8> - OTRS cmd...

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Hallo Forum,

kann mir irgendwer sagen, ob die Adminbenachrichtigungen irgendwo geloggt werden?
Mir fehlt bei den Adminbenachtichtigungen die Revisionshistorie, insbesondere, wer die Empfänger angeht!

mfg
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Hat wer eine Ahnung, wo die Statistiken gespeichert werden? Habe in der Datenbank nichts gefunden und ein diff auf eine otrs verzeichniskopie mit der originalen, wo ich eine statistik gelöscht habe ergab folgendes: d-helpdesk:/opt# diff -r otrs otrs-2.4.6-2-tmp diff -r otrs/var/tmp/Cache/TicketFreeT...

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ich tippe auf fehlbedienung bei der signatur eintragen, ich sehe nämlich keine

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Hi, habe auch ein follow up status gesetzt, der kunde kann trotzdem über das webfrontend einen status wählen. wenn dies per mail auch gehen soll, müsste dies auch mit einem Postmasterfilter funktionieren...

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Schau mal int der Sysconfig unter Core::Ticket, ob unter System::Permission: das move_into recht eingetragen ist.

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Du musst das Layout anpassen. Wie? Findest du gut erklärt in der Doku

Ist aber ganz einfach. die Datei die du anpassen musst findest du unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketirgendwas.dtl
habe mir die Queue und die CustomerID eingetragen.

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das habe ich so noch nicht gelesen oder gehört. Ich glaube, du wirst nicht um eine Entwicklung oder Copy and Paste herum kommen...

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Wenn es ein Dienstleister ist, mit den Ihr öfters zu tun habt, bittet Ihn doch einfach darum, dass er aus einem Autoresponder gewisse Informationen entnimmt und euch in dem Ticket mitgibt. Wir haben auch so ein Szenario. Wir mussten mit dem Kunden nur die definierten Texte absprechen, wo wer welche ...

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da muss ich passen...

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Teste doch mal 'Die => ' mit dem Wert 0 und 1 aus.

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Ich konnte mein Problem mittlerweile selbst lösen. Um auch nach StatusIDs selbst im Dashboard zu filtern habe ich folgenden fett gedruckten Teil in der DashboardTicketGeneric.pm hinzugefügt. Mehrere IDs werden mit einem Komma (,) getrennt. Ist vielleicht nicht der gedachte Weg, aber es funktioniert....

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Hallo, welche Suchoptionen kann ich unter Attribute auswählen? Ich habe als Beispiel den Block "Eskalierte Tickets" genommen. Die dort angegebenen Attribute ähneln den von TicketSearch(), wenn ich aber z.B. 'states=offen;' (open habe ich vor ca. einem Jahr auf offen geändert) verwende, bek...

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Ich denke doch, dass ich weiß was du meinst.. Schauen wir uns doch mal den unterschied zwischen dem "Bounce" und dem "weiterleiten" an, wie die Mail im Ticketsystem ankommt: Die Mail kommt bei dir an: Sender: Kunde Empfänger: Du 1. du leitest die Mail an die Ticketemailadresse we...

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Ich würde den alten Absender lassen --> http://www.uni-koeln.de/rrzk/kompass/114/k11411.html

Wenn ihr ein Exchange habt, dann kannst du dir das Postfach von deinem Ticketeingang einfach öffnen und die mail verschieben (per drag and drop), dann bleibt der alte Absender auch erhalten...

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@numx: ich denke bei den Agenten ist das ist korrekt so, denn du authentifizierst ja trozdem gegen das AD. Auch wenn die Agentendaten syncronisiert wurden, verhält sich OTRS so. Du kannst das ja ganz einfach in der Datenbank prüfen, dort wirst du die Agenten nämlich finden. Da du aber seit ich glaub...

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Mit dem CustomerGroupSupport kannst du Kunden Gruppieren und den ro oder rw rechte auf Queues geben. Das hat dem entsprechend Auswirkung auf die auswählbaren Queues. Dies hat aber auch die Folge, dass der Kunde sein Ticket nicht mehr sehen kann, wenn das Ticket in eine Queue verschoben wird, in dem ...

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Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastn...

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welche fehler bekommst du den angezeigt?

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mit dem generic agent kannst du tickets löschen...

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He Typ, es ist Sonntag ;-) ich sitze vor dem gleichen Problem wie du, aber mit deinem obrigen Text konnte ich mein Problem lösen. Hier meine Config.pm-Teile zum Customer. Wir verwenden eine Win2K-Domäne. Mit der Config kann ich nach Kunden im AD suchen und ich kann mich als Kunde über die Customer.p...

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Beim Major oder Minor Update kann es vorkommen, dass ein Template nicht kompatibel ist. Sie bleiben bei einem Update auch erhalten, wenn du ein neues Template gemäß Anleitung erstellst.

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Hallo Garcon, du musst dir dann das Template anpassen. Schau dir die Datei CustomerTicketZoom.dtl an. Wenn du in dem Block  an der richtigen Stelle $QData{"Subject","80"} einfügst, könnte es klappen. Ich habe es aber nicht getestet, ob $QData{"Subj...

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zu 1: Weiß ich nicht, ich würds einfach mal testen...
zu 2: Es ist kein Problem im Body zu suchen! Schau mal im Adminbereich unter Postmaster Filter. Alle dort verwendbaren "Köpfe" kannst du auch über die Config.pm anlegen und verwenden. Unter anderem findest du dort auch "Body"

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Hallo Garcon,

kannst du uns sagen, welche OTRS Version du verwendest?
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242

Gruß,
Max

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Hallo sepple, du kannst die Kundennummer und den Kundenbenutzer über X-OTRS-CustomerNo und X-OTRS-CustomerUser setzen. Für den Titel habe ich kein Feld gefunden. Kannst du den ganzen Text nicht für den Body verwenden? Anbei findest du noch ein Beispiel, wie du mit dem PreFilter nach einem bestimmten...

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Was ist denn, wenn ich die ID aber nicht weitergeben möchte? ich möchte nicht, dass der Kunde mein Ticketaufkommen sehen kann. Warum sollte ich mir sonst neben der ID eine Ticketnummer ausdenken?

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Probiers mal mit einem Cronjob

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1540.h ... eiving-cmd

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Hi,

im Adminbereich hast du eine "SQL-Box"
gebe dort mal folgendes ein

Code: Select all

 SELECT * FROM `ticket` ORDER BY `ticket`.`id` DESC

Achte bitte, dass ein Limit eingetragen ist, sonst könnte es etwas länger dauern...

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Also ich verstehe deine Reaktion jetzt nicht. Meiner Meinung nach kann jojo dir keine bessere Antwort geben. Poste doch mal die Inhalte der entsprechenden Config Files, werden die Cronjobs richtig ausgeführt?

Du gibst uns bis jetzt zu wenig Infos!

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wie ist es denn jetzt und was wollt ihr anders haben?

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alles in der Doku zu finden...
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1734.h ... ed-tickets

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unter admin kannst du in der sitzungsverwaltung sehen, welche rechte der eingeloggte benutzer hat. dort irgend etwas ungewöhnliches?

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Es hat jetzt vielleicht nichts mit der Lösung deines Problems zu tun, aber ich würde pro Queue eine Gruppe erstellen (ggf. gleicher Name) und anschließend nur Berechtigungen über Rollen zuweisen.

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Fehlt dir die Berechtigung oder weißt du generell nicht, wie du den Status eines Tickets änderst?

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oder einen SLA nutzen

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Schau mal in der Sysconfig unter Tickt -> Core:Postmaster -> PostmasterDefaultState:

dort kannst du den Standardstatus verändern.

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Hallo Zusammen, könnte man hier nicht eine Kategorie Featurerequests unter Entwicklung eintragen, Wo nur Featurequests eingetragen werden? Ich melde den Bedarf aus einem aktellen Grund an, am besten direkt zur Geschichte: Wir haben schon öfters uns ein paar kleine Veränderungen gewünscht, die wir ge...

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in der form geht das nicht, du kannst nur die benötigte zeit eintragen. Ich habs jetzt nicht überprüft, aber ich rechne damit, dass dass die Zeiten einzeln in der Datenbank stecken. Bei den steht meist ein Erstelldatum. Könntest es per SQL versuchen...

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ich wüsste nicht, würde es mir auch nicht anzeigen lassen

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