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by Johannes
25 Mar 2024, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: Customerlogin via LDAP funktioniert nicht
Replies: 2
Views: 65

Re: Customerlogin via LDAP funktioniert nicht

Hi,

schau mal in dieser Zeile:
https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev ... s.pm#L1398

Da wird das entsprechend konfiguriert.

Gruß
Johannes
by Johannes
16 Mar 2024, 13:44
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Problem keine Verbindung zur Datenbank
Replies: 10
Views: 180

Re: LDAP Problem keine Verbindung zur Datenbank

Hi,
trag mal localhost an Stelle der IP ein.

Gruß
by Johannes
12 Mar 2024, 13:47
Forum: General
Topic: Search Engine plugin - is documentation up to date?
Replies: 1
Views: 76

Re: Search Engine plugin - is documentation up to date?

Hi,

please wait a bit. We updated the code over the last weeks and will create a final release around next week.
The documentation is one of the last issues on the list.
by Johannes
12 Mar 2024, 12:29
Forum: General
Topic: Elasticsearch - errors while building index "tickets"
Replies: 3
Views: 334

Re: Elasticsearch - errors while building index "tickets"

Please open an Issue on GitHub if you think this is is a bug and not related to your setup.

https://github.com/znuny/Znuny-Search/issues

Thanks
by Johannes
12 Mar 2024, 12:27
Forum: Help
Topic: Fulltext search slow
Replies: 10
Views: 918

Re: Fulltext search slow

Hi Nico,

there is not much we can do. As you see, you have a high IO Wait, which is - as I already wrote - never a good sign.

I think you need to tune your DB a bit. The defaults for MariaDB are not the best - so MySQLTuner should be your friend.
It also supports MariaDB .

Regards
Johannes
by Johannes
12 Mar 2024, 12:23
Forum: Allgemeines
Topic: Znuny 6.5.6 + Elasticsearch
Replies: 4
Views: 204

Re: Znuny 6.5.6 + Elasticsearch

Hi, also bei der Reindizierung wird auch immer der Index mit angelegt, sofern er fehlt. Sollte das, aus welchem Grund auch immer, nicht klappen bitte wirf zuerst einen Blick in das Log. Wenn dort auch nichts hilfreiches steht, kann es helfen den Index mal auf der Shell neu zu setzen: bin/otrs.Consol...
by Johannes
06 Mar 2024, 10:56
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail wird gesendet bei jedem CRON Einsatz
Replies: 1
Views: 58

Re: E-Mail wird gesendet bei jedem CRON Einsatz

Hi,

da bist Du grad im falschen Forum abgebogen.
Das OTOBO Forum wäre vermutlich der bessere Ort. :mrgreen:

Generell gibt aber sicher der Inhalt der Mails Auskunft, warum er etwas schickt.
Im Regelfall ist der Output nämlich "leer" - und damit kommen keine Mails.

Gruß
Johannes
by Johannes
06 Mar 2024, 10:54
Forum: Allgemeines
Topic: Znuny 6.5.6 + Elasticsearch
Replies: 4
Views: 204

Re: Znuny 6.5.6 + Elasticsearch

Hi,

synce doch einmal den Cluster, dann starte doch die Indizierung einfach einmal (neu).
Monosnap Search engine configuration GUI - Admin - Znuny 2024-03-06 09-53-28.png
Wenn dann etwas fehlt, legt das System das für Dich an.

Du solltest dann sehen wie Daten in der ES landen.

Gruß
Johannes
by Johannes
23 Feb 2024, 13:55
Forum: General
Topic: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty
Replies: 7
Views: 271

Re: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty

Do you know there is a difference between the function you mention and reply/reply to all? I quote roy here. This is no bug but intended behaviour. AgentTicketEmailOutbound is for "clean communication with externals". So no default subject, except the ticket# is used. If you want to answe...
by Johannes
23 Feb 2024, 13:50
Forum: Allgemeines
Topic: Parameterübergabe an Custom Module über GenericAgent in Znuny funktioniert nicht
Replies: 1
Views: 608

Re: Parameterübergabe an Custom Module über GenericAgent in Znuny funktioniert nicht

Hi, ich würde sagen der Param Block sieht ein wenig anders aus als Du es erwartest. Du kannst ihn mit folgendem Statement dumpen: use Data::Dumper; print STDERR 'Debug Dump - ModuleName - VariableName = ' . Dumper(\%Param) . "\n"; In der Doku hatten wir das Thema auch, weil es Umstellungen...
by Johannes
19 Feb 2024, 17:37
Forum: General
Topic: Elasticsearch - errors while building index "tickets"
Replies: 3
Views: 334

Re: Elasticsearch - errors while building index "tickets"

I would say, if you have millions of tickets, so many more millions of article, then 3 errors is is totally fine.
There may be old tickets where some references are missing.

Maybe someone deleted articles in the database and forgot references.
by Johannes
13 Feb 2024, 15:54
Forum: General
Topic: Request for Official Guide Update
Replies: 4
Views: 435

Re: Request for Official Guide Update

Thanks for the update. So it is running and you are good to go?

So it is/was just the missing CheckModules or is there anything you discovered on your way?

The repo is public, we can fix it there.
https://github.com/znuny/manual/blob/zn ... nstall.rst
by Johannes
09 Feb 2024, 14:55
Forum: General
Topic: OTRS 6.5.2 Error "Browser too old" returns every 2 Mondays
Replies: 5
Views: 440

Re: OTRS 6.5.2 Error "Browser too old" returns every 2 Mondays

I think this is a config rebuild. When the error shows up, please check the Browser Console. There will be missing JS Files (Error 404). My guess is: the automated sysconfig rebuild / check rebuilds the sysconfig and the error comes up. You have may have success running bin/otrs.Console.pl Maint::Co...
by Johannes
09 Feb 2024, 14:52
Forum: Help
Topic: Fresh 6.5.5 Install Issue
Replies: 3
Views: 428

Re: Fresh 6.5.5 Install Issue

Hi,

we will update this in Znuny 7 and will add a note for 6.5 in the docs,
how to resolve this.

Regards
by Johannes
09 Feb 2024, 14:51
Forum: Help
Topic: how to remove /znuny/ from URI
Replies: 3
Views: 400

Re: how to remove /znuny/ from URI

Please update your comment. It lacks all of the information
by Johannes
09 Feb 2024, 14:50
Forum: General
Topic: Request for Official Guide Update
Replies: 4
Views: 435

Re: Request for Official Guide Update

Hi, it would really help to understand what you are doing before we update the docs. - You seem to work on Redhat/ Centos (based on your suggestion in the screenshot) -- Is SELinux active? - Are you performing an update or a fresh install? - If it is an update, from which version you like to upgrade...
by Johannes
31 Jan 2024, 15:39
Forum: Hilfe
Topic: Performanceproblem debuggen
Replies: 12
Views: 672

Re: Performanceproblem debuggen

Hallo, allgemeine Punkte wurden ja schon besprochen. Was signifikant Zeit kostet sind offene, speziell alte Tickets bei aktiven Eskalationen. Die Logik berechnet die Eskalationen immer Live, unter Berücksichtung der Arbeitszeit Kalender. Das kostet bei einem Ticket was 10 Tage alt ist nicht viel CPU...
by Johannes
31 Jan 2024, 15:32
Forum: Allgemeines
Topic: Roadmap auf znuny.org
Replies: 2
Views: 321

Re: Roadmap auf znuny.org

Hi Florian,

danke für den Hinweis. Da haben wir für "DE" Mist gebaut.

Nimm mal das "de" aus der URL, dann siehst du alles.

https://www.znuny.org/en/roadmap

Wird ASAP behoben.

Edit: Ist behoben
by Johannes
31 Jan 2024, 15:29
Forum: Allgemeines
Topic: Richtext
Replies: 1
Views: 1189

Re: Richtext

Hi, zuerst zum Filter: Der ist nur dafür da bei Mails, die ohne Plain/Text kommen, auch Text zu extrahieren. Sonst würde man, bei deaktivertem RichText nichts sehen. Mehr macht der nicht. Er filtert keine HTML Mails! Kann man den Richtext für einzelne User deaktivieren? Nein. Entweder er ist für all...
by Johannes
31 Jan 2024, 15:27
Forum: Allgemeines
Topic: Znuny 7 AD Felder
Replies: 3
Views: 390

Re: Znuny 7 AD Felder

Hi,

du musst das Feld aus dem AD nur im Mapping ergänzen.
Du hast die Anbindung vermutlich in der Config.pm gemacht?
Dann dort einfach die Zeile für Adresse ergänzen und passende Variablen Name (frei wählbar) vergeben.

Gruß
Johannes
by Johannes
31 Jan 2024, 13:46
Forum: General
Topic: ckeditor4 EOL
Replies: 1
Views: 288

Re: ckeditor4 EOL

Hi, if you follow our roadmap you will see that the CKEditor 5 is on our schedule for version 7 and are working on this. But: we wont release a change for the LTS version and will apply necessary fixes if needed / discoverd, by ourselfs. The change is simply to big and we are aware of that since 202...
by Johannes
11 Jan 2024, 13:00
Forum: Help
Topic: Fulltext search slow
Replies: 10
Views: 918

Re: Fulltext search slow

Hi, there are multiple things to check. But the overall performance of a fulltext search without a special index is limited due to the nature of the request. It ssearches any string in Subject, Body, Title for any given ticket. This will never be fast, because (in MySQL) it lacks the use of indizies...
by Johannes
10 Nov 2023, 12:49
Forum: Hilfe
Topic: Unregelmäßiger OOM-Killer nach Upgrade (OS/Znuny)
Replies: 4
Views: 874

Re: Unregelmäßiger OOM-Killer nach Upgrade (OS/Znuny)

Hallo Pascal,

nur ein Annahme: wenn die DB auf dem gleichen Host läuft > hast du nach dem Update in der scripts/apache2-perl-startup.pl die passende DB Engine aktiviert?
Das verhindert das immer neue Connections verwendet werden. Eine Art Pooling.

Gruß
Johannes
by Johannes
02 Nov 2023, 13:05
Forum: Allgemeines
Topic: Bug im FAQ Modul
Replies: 1
Views: 2038

Re: Bug im FAQ Modul

Hi,

wenn Du etwas findest kann das gern auf GitHub. Dort schauen die Entwickler und Freiwilligen rein.

https://github.com/znuny/FAQ/issues/new/choose

Gruß
by Johannes
12 Oct 2023, 12:52
Forum: Allgemeines
Topic: Znuny 7 - kompakter Skin?
Replies: 6
Views: 2893

Re: Znuny 7 - kompakter Skin?

Ja, aus genau den Gründen. Wir updaten nicht jeden Schritt im GitHub Commit, da werden wir nicht fertig. Wir arbeiten daran. Und wie andere User festgestellt haben, gibt es eine Menge Abhängigkeiten. Das CSS zu renovieren ist halt nicht "mal eben" gemacht. Der erste Teil der Roadmap für Zn...
by Johannes
12 Oct 2023, 12:50
Forum: Allgemeines
Topic: Benachrichtigung über gelöschtes Ticket
Replies: 2
Views: 1351

Re: Benachrichtigung über gelöschtes Ticket

Also ich würde jetzt mal behaupten, das geht nicht. Das TicketDelete Event kommt nach dem Delete. Damit fehlt der Notification alles was wichtig ist - also Ticket Daten. Klappt es wenn Du einen "zusätzlichen Empfänger" einträgst? Also nicht Kunde / Agent und Co, sondern eine zusätzliche Ad...
by Johannes
25 Jul 2023, 15:29
Forum: Help
Topic: LDAP AuthSync Removing Permissions
Replies: 2
Views: 517

Re: LDAP AuthSync Removing Permissions

Just for Reference, here is the link to the issue:
https://github.com/znuny/Znuny/issues/461
by Johannes
27 Jun 2023, 17:32
Forum: Help
Topic: Open Communications/Failing Fetchmails
Replies: 18
Views: 7583

Re: Open Communications/Failing Fetchmails

Hi guys! I see that MS "resolved" the issue but I still have this issue present - does it work for you all again? https://support.nhs.net/2023/06/microsoft-365-alert-service-degradation-microsoft-365-suite-some-users-may-experience-intermittent-performance-issues-with-various-microsoft-36...
by Johannes
26 Jun 2023, 16:57
Forum: Help
Topic: Open Communications/Failing Fetchmails
Replies: 18
Views: 7583

Re: Open Communications/Failing Fetchmails

Hi, we had several calls and tickets today. We can summarize this: - Incident on Microsoft Office365 side, as posted already - STARTTLS is deprecated not in use at Office365 and should not be used - IMAPS and POP3S should be used - The incident may or may not be related to the switching off of START...
by Johannes
26 Jun 2023, 14:07
Forum: Help
Topic: Open Communications/Failing Fetchmails
Replies: 18
Views: 7583

Re: Open Communications/Failing Fetchmails

Thanks Emin. As discussed earlier. This is another problem due to context switches during a connection. For everyone that do not like to modify code, please consider a switch to POP3S as long as the incident is live. Note: Officially StartTLS is not support and you might get the next trouble when th...
by Johannes
26 Jun 2023, 13:18
Forum: Help
Topic: Open Communications/Failing Fetchmails
Replies: 18
Views: 7583

Re: Open Communications/Failing Fetchmails

Hi, I would say the admin center gives enough information at the moment. There is an active incident at MS for this, see the attached file. Regards Johannes Edit: More info: The following services are impacted: - Users may be unable to access the Exchange Online service from Internet Message Access ...
by Johannes
19 Jun 2023, 12:55
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei dem Update 6.4.5 zu 6.5.1 / 6.5.2
Replies: 14
Views: 1100

Re: Probleme bei dem Update 6.4.5 zu 6.5.1 / 6.5.2

Hi,

Roy meinte die ZZZAAuto.pm
Die braucht man ja seit 6.0 nicht mehr kopieren.

Gruß
Johannes
by Johannes
19 Jun 2023, 12:54
Forum: Hilfe
Topic: Statistik zur Nutzung von Antwortvorlagen?
Replies: 1
Views: 318

Re: Statistik zur Nutzung von Antwortvorlagen?

Hi, das haben wir tatsächlich nicht. In unserem "alten" Paket, Response Templates, haben wir so etwas. Das wurde aber so selten nachgefragt / genutzt, das wir das bisher nicht für den Standard eingebaut haben. Für die Inline Textbausteine wäre das aber tatsächlich eine gute Ergänzung. Fall...
by Johannes
14 Jun 2023, 17:20
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige Queues und verantwortlichte Tickets
Replies: 1
Views: 292

Re: Anzeige Queues und verantwortlichte Tickets

Hi, die kurze Antwort: nein. Ein Agent sieht entweder alle Tickets oder keine. Der Verantwortliche ist hier kein ausreichendes Merkmal. Die längere Antwort - ggf. - : 1) Aktivieren der Responsible Toolbar: Damit sieht er nur Tickets für die er auch zuständig ist. Allerdings gesammelt, über alle Queu...
by Johannes
14 Jun 2023, 17:15
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation Verhalten
Replies: 1
Views: 286

Re: Eskalation Verhalten

Hi, die Doku selbst findet sich hier: https://doc.znuny.org/znuny_lts/generalinformation/ticketescalation/index.html Das Standard Eskalationsverhalten kennt aber die Konstellation mit der Priorität nicht, sondern arbeitet auf Service + SLA Basis. Wobei ein gesetzter SLA immer die Zeiten an der Queue...
by Johannes
14 Jun 2023, 17:07
Forum: Hilfe
Topic: Sysconfig Core - Ticket - Permissions
Replies: 1
Views: 325

Re: Sysconfig Core - Ticket - Permissions

Hallo,

das ist eine Liste von registrierten Permission Modulen.
Also Module die im einzelnen Steuern wer Zugang hat, in welcher Tiefe und wer nicht.
Dazu kommt eine Info "Required" ob das Modul erfolgreich sein muss oder nicht.

Gruß
Johannes
by Johannes
14 Jun 2023, 16:44
Forum: Hilfe
Topic: Attachment 7.0.5
Replies: 1
Views: 303

Re: Attachment 7.0.5

Hallo, ist aktuell so schwer zu sagen. Einen generellen Bug würde ich vorläufig ausschließen. Fragen: 1)Wenn der Upload durchgeführt wird, wird dann eine Größe angezeigt oder bleibt es bei 100% 2) Steht etwas im Znuny oder Apache Error Log ? Wir haben ab und zu das Verhalten das eine WAF / ein Proxy...
by Johannes
14 Jun 2023, 16:40
Forum: Hilfe
Topic: URL enthält SessionID
Replies: 1
Views: 414

Re: URL enthält SessionID

Hi, zwei Sachen spielen hier rein: - FQDN - HTTP Type wenn das nicht mit der aufgerufenen URL matcht, dann setzt das System kein Cookie. Wenn kein Cookie gesetzt werden kann, warum auch immer, gibt es im Standard nur die Legacy Methode die Session an die URL zu hängen. Dafür gibt es dann noch den Se...
by Johannes
02 May 2023, 12:23
Forum: Allgemeines
Topic: Znuny - Massenmails verhindern
Replies: 4
Views: 1793

Re: Znuny - Massenmails verhindern

Hi GustavG, Du kannst ja auto Updates durchführen. Gar kein Problem. Allerdings solltest Du danach den Daemon stoppen und danach wieder starten. Hat Roy ja schon geschrieben. Wenn Du einem laufenden Job die Bibliotheken unter dem Hintern weg ziehst, wird (jeder Job) crashen oder meckern. Der Daemon ...
by Johannes
02 May 2023, 12:08
Forum: Allgemeines
Topic: Znuny - Massenmails verhindern
Replies: 4
Views: 1793

Re: Znuny - Massenmails verhindern

Hi,

was für Mails hat es denn überhaupt verschickt?

Gruß
Johannes
by Johannes
04 Apr 2023, 15:17
Forum: General
Topic: Display error after installing Znuny 7.0.2
Replies: 4
Views: 1301

Re: Display error after installing Znuny 7.0.2

Hi,

the network tab itself shows "from cache" for the relevant files.
I suggest you delete them and try again. There is a flag "disable cache" in the same tab, which can be used for testing.

Regards
by Johannes
03 Apr 2023, 19:44
Forum: Help
Topic: MariaDB configuration best pratice for Znuny and others tips to improve performance
Replies: 3
Views: 645

Re: MariaDB configuration best pratice for Znuny and others tips to improve performance

Hi, without more context, as already pointed out, it is hard to give a recommendation. Two I can make are (from our experience): - PostgreSQL is faster - MySQL 8+ is faster We see a slight but steady decline in performance on MariaDB instances. Even if Znuny or the CE stay on the same version and ev...
by Johannes
03 Apr 2023, 19:39
Forum: Help
Topic: Error while upgrading from 6.4.5 to 6.5.1
Replies: 2
Views: 499

Re: Error while upgrading from 6.4.5 to 6.5.1

Hi, you "just" need to install the matching addon. The sysconfig checks for invalid configs. Some of them have a validation module to check, if the selected value is existent. I assume you did a source update? In this case the module is missing and needs to be installed using the package m...
by Johannes
03 Apr 2023, 19:34
Forum: General
Topic: Display error after installing Znuny 7.0.2
Replies: 4
Views: 1301

Re: Display error after installing Znuny 7.0.2

Hi,

it seems that the css is not loaded properly.
Can you open the dev tools in your browser and check for the URL the website tries to load.
You should see one or multiple 404s in the network tab.

It should point us to the right direction, which may be the webserver config.

Regards
Johannes
by Johannes
21 Mar 2023, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: Kundenportal: Login fehlgeschlagen
Replies: 5
Views: 642

Re: Kundenportal: Login fehlgeschlagen

Hi,

Frage: hast Du für das Kundenbackend auch ein Auth Module angelegt?
Siehe:
https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev ... s.pm#L1366

Das reine Backend ist nur für die Anzeige / Bereitstellung der Kundendaten vorgesehen. Nicht für die Auth.

Gruß
by Johannes
20 Mar 2023, 15:14
Forum: Hilfe
Topic: Kann man einen Artikel nachträglich auf unsichtbar/intern setzen?
Replies: 2
Views: 530

Re: Kann man einen Artikel nachträglich auf unsichtbar/intern setzen?

Hi,

im Standard geht das nicht. Es gibt aber von (ich glaube) Perlservices ein entsprechendes Addon.

Gruß
Johannes
by Johannes
20 Mar 2023, 14:12
Forum: Hilfe
Topic: No System address found!
Replies: 4
Views: 649

Re: No System address found!

Hi,

kann ich bestätigen.
Tatsächlich ist es eine unnötige Log Message.

Ein Issue ist erstellt:
https://github.com/znuny/Znuny/issues/348

Gruß
Johannes
by Johannes
05 Jan 2023, 12:44
Forum: Hilfe
Topic: OAuth2 Fehler
Replies: 6
Views: 713

Re: OAuth2 Fehler

Was jetzt?
Ein paar Details für die "Hilfe Suchenden der Zukunft" wären sicher gut :)

Gruß
by Johannes
05 Jan 2023, 12:43
Forum: General
Topic: Gateway Time Out
Replies: 2
Views: 693

Re: Gateway Time Out

Hi,

the timeout is the script timeout of the Apache (webserver) not the database.
You can increase it by modifying the "TimeOut" directive in the webserver config.

Regards