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by Johannes
24 Jan 2017, 10:33
Forum: Help
Topic: Storage that could last 3 years
Replies: 5
Views: 346

Re: Storage that could last 3 years

EC2 or Digital Ocean are booth good ways to host OTRS. The I/O on Digital Ocean is a bit slower than the EC2 (SSD) versions but it will fit your requirements just fine. Create an EC2 Instance (Redhat/CentOS) with prov. SSD storage and an EC2 Block Storage for the attachments and you will be fine. Yo...
by Johannes
23 Jun 2014, 10:00
Forum: Jobs
Topic: Job offer - OTRS Consultant
Replies: 0
Views: 1832

Job offer - OTRS Consultant

Hi Community,

we are still looking for new Employees based in Germany or Switzerland :)

Link

feel free to contact us.

Your Znuny Team!
by Johannes
17 Mar 2014, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Was kann das Change Management Modul?
Replies: 6
Views: 504

Re: Was kann das Change Management Modul?

Hi, diese Punkte kann das OTRS CM soweit ich das jetzt überblicke vollständig. Die Bedingungen / Prozesse die du beschreibst müssen als "Bedingungen" im Change (nach Erstellung) angelegt werden. Dann ist es aber kein Problem. Wichtig: Achte bei der Anlage ob die Transition von einem State ...
by Johannes
16 Mar 2014, 13:03
Forum: OTRS Developers
Topic: New Module: WarnMissingAttachment
Replies: 2
Views: 304

Re: New Module: WarnMissingAttachment

Nice... lets extend it to allow mutli-upload :) via drag and drop ;)
by Johannes
16 Mar 2014, 12:59
Forum: Allgemeines
Topic: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA
Replies: 4
Views: 538

Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA

Bzw. könntest Du auch "Default Services" definieren damit Du nicht für jeden Kunden manuell eine Zuweisung machen musst.
Das kannst Du direkt im Admin Interface Kunden<>Services und dann "Standard Services bearbeiten" auf der linken Seite im Menü.

Gruß
by Johannes
16 Mar 2014, 12:56
Forum: Allgemeines
Topic: Dashboard anpassen 3.3 für alle Agenten
Replies: 6
Views: 1842

Re: Dashboard anpassen 3.3 für alle Agenten

Hi,

das wird leider nicht out of the box gehen. Die Sortierung erfolgt im Standard nach "Namen" :(
by Johannes
16 Mar 2014, 12:48
Forum: Allgemeines
Topic: Kann sich ein Kunde im Agentenportal anmelden?
Replies: 2
Views: 384

Re: Kann sich ein Kunde im Agentenportal anmelden?

Ich glaube du meinst das Kunden-Frontend des OTRS oder ? Wenn du einen Kunden-Benutzer anlegst kann dieser sich unter $OTRSHOST/otrs/customer.pl anmelden und hat hier eingeschränkte Möglichkeiten Tickets anzulegen und diese zu "verwalten". Er sieht im Standard auch nur seine eigenen Ticket...
by Johannes
16 Mar 2014, 12:41
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS SSO per PHP
Replies: 5
Views: 468

Re: OTRS SSO per PHP

Wenn sich deine "Kunden" irgendwo anmelden kann dir ggf. diese Seite helfen.
http://doc.otrs.org/3.0/de/html/auth-backends.html

Mit der Basic Auth kommt man an einigen Stellen schon weiter.

Gruß
by Johannes
01 Dec 2013, 14:39
Forum: Allgemeines
Topic: Anfängerfrage zu Kunden-DB Anbindung und TAPI/CTI
Replies: 4
Views: 698

Re: Anfängerfrage zu Kunden-DB Anbindung und TAPI/CTI

Hi, ich kann Klaus da nur zustimmen. Eine View sollte es tun, sofern der Zugriff von OTRS zur DB möglich ist. Für das TAPI Theme haben wir eine Erweiterung (http://znuny.com/#!/addons) kuck mal ob dir der Umfang genügt. Wir portieren das bald auf die 3.3. aktuell ist es nur für 3.2 verfügbar, altern...
by Johannes
01 Dec 2013, 14:35
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 3.3 : Access Control List
Replies: 1
Views: 267

Re: OTRS 3.3 : Access Control List

Hi,

leider nein. Es gibt auch keine Referenz dafür im Code die ich entdecken konnte.

Gruß

Hannes
by Johannes
01 Dec 2013, 14:34
Forum: Allgemeines
Topic: Einige Fehler nach Update auf OTRS 3.3.1
Replies: 3
Views: 648

Re: Einige Fehler nach Update auf OTRS 3.3.1

Hast Du den Cache gelöscht und den Apachen neu gestartet?

Das liest sich sehr nach diesem Problem.
by Johannes
28 May 2013, 09:47
Forum: Hilfe
Topic: OTRS - von CGI zu fcgi
Replies: 6
Views: 606

Re: OTRS - von CGI zu fcgi

Welchen Eintrag versuchst du zu ändern? Trifft das für alle zu?
Wie sind die Rechte im Ordern Kernel/Config/Files verteilt und an wen?

Gruß
by Johannes
28 May 2013, 09:45
Forum: Hilfe
Topic: PostMaster::Prefilter zur Mail Manipulation?
Replies: 1
Views: 329

Re: PostMaster::Prefilter zur Mail Manipulation?

Du kannst die Mail vor dem Import manipulieren, den 'groben' Umfang der mgl. Felder kannst Du dir aus den PostMasterFilter Oberflächen Modul ziehen. Dann musst du allerdings ins Perl und die Umsetzung vornehmen, sollen die AD Anfragen auch in dem Filter gemacht werden? Ich habe hier mal einen einfac...
by Johannes
28 May 2013, 09:25
Forum: Allgemeines
Topic: Agenten-Benachrichtigung auslösen durch bestimmte Absender
Replies: 6
Views: 555

Re: Agenten-Benachrichtigung auslösen durch bestimmte Absend

Also mit Empfänge rund Kundennr solltest du das hin bekommen, da hat jojo Recht. Sofern du irgendwie deine Kundendaten inkl. der Mail mit OTRS verknippert hast

Wenn Empfänger E-Mail = abcd@test.com + Kundnr= 12345 --> schicke Benachrichtigung.

Gruß
by Johannes
28 May 2013, 09:20
Forum: Allgemeines
Topic: Fehler nach Upgrade auf 3.2.3
Replies: 6
Views: 646

Re: Fehler nach Upgrade auf 3.2.3

Schau doch mal was er in das Log schreibt... ich vermute er kann die Session nicht schreiben und du findest da sowas im Log [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:333]: Incorrect string value: '\x80\x02\x00\x00\x00\x08...' fo Siehe http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=6...
by Johannes
28 May 2013, 09:18
Forum: Allgemeines
Topic: Login lokal mit LDAP
Replies: 6
Views: 588

Re: Login lokal mit LDAP

An sonsten einfach hier Posten.

Am besten direkt mit dem passenden Auszug aus dem Apache Error Log und dem OTRS Log ;)

Gruß
by Johannes
28 May 2013, 09:16
Forum: Allgemeines
Topic: mehrere Antworten auswählen
Replies: 3
Views: 416

Re: mehrere Antworten auswählen

HI,

im Standard geht das leider nicht. :? Es gibt aber Erweiterungen die das als eine Art "Textbaustein" realisieren, da kannst Du dann in Queue<>Textbaustein Relation spezielle Texte auswählen.

Gruß
by Johannes
22 May 2013, 14:28
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 42791

Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

*Info: I wrote this text as a member of the otterhub, not as an employee of Znuny* Public Service Announcement because this "feature" may affect some of you. OTRS added a new method to validate packages. To achieve this they send package name and MD5 of every package to a validation server...
by Johannes
15 Apr 2013, 16:56
Forum: General
Topic: Total ticket count
Replies: 2
Views: 299

Re: Total ticket count

Close and delete via Generic Agent? Or how do you delete the tickets? 10k is the max to show I guess, so you may have to modify your search or need to analyze & optimize the DB (if mysql is used) or reubuild the TicketIndex

regards
by Johannes
15 Apr 2013, 16:50
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder nicht mehr unter ADMIN sichtbar
Replies: 3
Views: 388

Re: Dynamische Felder nicht mehr unter ADMIN sichtbar

Hmm glaube ich nicht. Wenn das der Fall wäre, würdest Du kein funktionierendes OTRS haben. Die Maske wird dann gefüllt, wenn er Werte findet die er dort rein schreiben kann. Also denke ich, da er ja etwas in der DB hat, etwas ins Apache error.log für den Host schreibt wenn du die Seite aufrufst. Zum...
by Johannes
15 Apr 2013, 16:47
Forum: Hilfe
Topic: PostMaster arbeitet nicht mehr richtig
Replies: 5
Views: 473

Re: PostMaster arbeitet nicht mehr richtig

du musst die Rechte neu setzen mit otrs.SetPermissions.pl (im otrs/bin/ Verz.), oder das Skript otrs.DeleteCache ausführen. Alternativ kannst Du das Verzeichnis auch manuell löschen. Da ist irgend ein OTRS Skript gelaufen / ausgeführt worden (meist root) o.ä. das ein Temp Verz. erstellt hat auf das ...
by Johannes
15 Apr 2013, 10:13
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Benutzerabfrage bei Ticketansicht
Replies: 1
Views: 243

Re: OTRS Benutzerabfrage bei Ticketansicht

Eine OTRS Benutzerabfrage oder eine Basic Auth?
by Johannes
15 Apr 2013, 10:12
Forum: Hilfe
Topic: Nagios Addon schließt Tickets nicht
Replies: 10
Views: 901

Re: Nagios Addon schließt Tickets nicht

Das ist ein wenig kompliziert zu debuggen aus der Ferne ;)

Steht irgendwas vom Modul im OTRS / Webserver Error-Log.

Da hier regexp. greifen kann das leider viel sein

Gruß

Johannes
by Johannes
15 Apr 2013, 10:09
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder nicht mehr unter ADMIN sichtbar
Replies: 3
Views: 388

Re: Dynamische Felder nicht mehr unter ADMIN sichtbar

Hi, hast du alles Skripte durchlaufen lassen? Also: shell> bin/otrs.CheckDB.pl shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u user database shell> bin/otrs.RebuildConfig.pl shell> bin/otrs.DeleteCache.pl Steht etwas im otrs.log dazu? Was sagt das Webserver Error Log? Gruß Hannes
by Johannes
15 Apr 2013, 10:04
Forum: Hilfe
Topic: PostMaster arbeitet nicht mehr richtig
Replies: 5
Views: 473

Re: PostMaster arbeitet nicht mehr richtig

Hi,

schau doch mal ob du in der Tabelle. otrs.process_id noch einen alten Eintrag hast. Ggf. solltest du den dann löschen und er sollte alles wie bisher machen. Sofern kein anderes Problem vorliegt.

Gruß

Johannes
by Johannes
15 Apr 2013, 10:01
Forum: Hilfe
Topic: MySQL-Fehler bei Datenbankerstellung (OTRS 3.2.2)
Replies: 1
Views: 564

Re: MySQL-Fehler bei Datenbankerstellung (OTRS 3.2.2)

Danke. Hab hier auch ein 5.6.x und ein identisches Problem. Deine Lösung hat geholfen.
by Johannes
09 Apr 2013, 18:56
Forum: Allgemeines
Topic: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen
Replies: 55
Views: 5874

Re: OTRS Community Treffen Sachsen?

Also ich wäre auch dabei. Aber nur wenn der Termin nach dem 28.04. liegt :)
by Johannes
29 Nov 2011, 11:02
Forum: Hilfe
Topic: Freetext Felder ausblenden
Replies: 2
Views: 398

Re: Freetext Felder ausblenden

Danke für den Tip. Also wie vermutet über jQuery... :)

Dann leg ich mal los

Merci für die Hilfe
by Johannes
29 Nov 2011, 10:48
Forum: Hilfe
Topic: Freetext Felder ausblenden
Replies: 2
Views: 398

Freetext Felder ausblenden

Hi Gemeinde, hat jemand eine Idee wie ich FreeTextKey/FreeTextField`s in der Oberfläche für eine bestimmte Queue ausblenden kann? Wenn ich die Werte per ACL "deaktiviere" erscheinen weiterhin die Platzhalter für die Felder, nur halt leer. Muss ich mir das jetzt in Javascript / jQuery bauen...
by Johannes
15 Nov 2011, 13:41
Forum: Help
Topic: State change
Replies: 1
Views: 294

Re: State change

where did you created the state?
by Johannes
15 Nov 2011, 13:29
Forum: Hilfe
Topic: Ticket States abhängig von der Queue via ACL
Replies: 1
Views: 284

Re: Ticket States abhängig von der Queue via ACL

Ok...ich hab mal wieder Tomaten auf den Augen...

Ich verbiete es für alle und gebe die States dann nur der Queue...

So sollte es gehen.
by Johannes
15 Nov 2011, 13:26
Forum: Hilfe
Topic: Ticket States abhängig von der Queue via ACL
Replies: 1
Views: 284

Ticket States abhängig von der Queue via ACL

Hi Leute, ich hab auch mal eine Frage ;) Ich benötige für eine Queue separate "Ticket States". Diese States sollen nur in dieser Queue verfügbar sein. Gibt es eine Möglichkeit das via ACL so zu begrenzen, dass ich nicht jede Queue explizit ausschließen muss? Da wir doch eine Menge Queues h...
by Johannes
26 Jul 2011, 15:46
Forum: Hilfe
Topic: Statistik Header volles Datum
Replies: 1
Views: 339

[selbst gelöst]Re: Statistik Header volles Datum

Ok hab es gefunden.

L: 1062 (2.4.7)

if ( $ToDay eq $Day ) {
push @HeaderLine, "$Dow $Day";
}

zu

if ( $ToDay eq $Day ) {
push @HeaderLine, "$Year-$Month-$Day";
}
by Johannes
26 Jul 2011, 15:33
Forum: Hilfe
Topic: Statistik Header volles Datum
Replies: 1
Views: 339

Statistik Header volles Datum

Hallo Gemeinde, wo müsste ich denn Suchen wenn ich die CSV Header von Tagen mit einem vollen Datum versehen möchte. Beispiel Aktuell: Jun 27 Jun 28 Jun 29 Jun 30 Neu: 2011-06-27 2011-06-28 2011-06-29 2011-06-30 Ich weiß das ich das über ein statisches Objekt theoretisch machen kann, wir haben aber s...
by Johannes
26 Jul 2011, 12:09
Forum: Patches / Modules
Topic: Multiple recipients in mkStats.pl otrs.GenerateStats.pl
Replies: 3
Views: 2057

Re: Multiple recipients in mkStats.pl otrs.GenerateStats.pl

No Problem.
Is there a special option in the Bug Tracker (http://bugs.otrs.org/) or should I create a "normal" bug and apply the patches?
by Johannes
25 Jul 2011, 19:32
Forum: Patches / Modules
Topic: Multiple recipients in mkStats.pl otrs.GenerateStats.pl
Replies: 3
Views: 2057

Multiple recipients in mkStats.pl otrs.GenerateStats.pl

Hi,

I changed the original scripts to send statistics to multiple recipients.

Files are attached, explanation in my blog @LOTB


bye
by Johannes
25 Jul 2011, 19:29
Forum: Help
Topic: Multiple recipients using mkStats.pl
Replies: 2
Views: 352

Re: Multiple recipients using mkStats.pl

Hi,

I wrote this today and put it on my blog.

http://www.lotb.de/wordpress/?lang=en

bye.
by Johannes
06 Jul 2011, 10:47
Forum: Hilfe
Topic: Wo werden Follow Ups gechekt?
Replies: 1
Views: 377

Wo werden Follow Ups gechekt?

Hi

kann mir jemand auf die Schnelle sagen wo in OTRS die Follow Up Prüfung erfolgt?
Ich hab hier ein ziemlich komisches Verhalten und würde das gern mal genauer untersuchen wollen.

Danke
by Johannes
27 Jun 2011, 16:13
Forum: Allgemeines
Topic: ITSM Statistiken
Replies: 1
Views: 960

ITSM Statistiken

Hi ho Gemeinde, gibt es hier jemanden der mir mal die Statistiken des ITSM, die zusätzlich rein kommen, zusammenstellen könnte? Ein Screenshot würde erstmal reichen. Ich komm grad nicht an eine ITSM Installation und bräuchte aber mal einen Überblick. Da gibt es ja doch ein paar mehr als in der Stand...
by Johannes
08 Mar 2011, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update Patch(es)
Replies: 3
Views: 788

Re: OTRS Update Patch(es)

Right...sollte eigentlich auch kein Problem sein über SVN oder CVS ein Diff zwischen den Releases zu erstellen ;)
by Johannes
14 Feb 2011, 21:04
Forum: Hilfe
Topic: Anspassung Dashboard
Replies: 2
Views: 557

Re: Anspassung Dashboard

Soll es als Modul im Dashboard auftauchen?
Wenn ja wie:
- als Dropdown
- als Liste
- die letzten 10?

Ich habe die Suchen bei mir im Header (rechts neben dem Logo) als DropDown...

Gruß
by Johannes
14 Feb 2011, 21:00
Forum: Hilfe
Topic: SVN, Task/Ticket Aktualisierung
Replies: 1
Views: 375

Re: SVN, Task/Ticket Aktualisierung

Hmm... schau Dir mal die SOAP Schnittstelle an. Du könntest dann via Cronjob oder SVN Aktion ein PERL / PHP was auch immer Skript starten und per SOAP eine Ticktet Aktion starten.

Sollte relativ easy sein... wenn SVN Events von Dir getriggert werden können.

Gruß
by Johannes
14 Feb 2011, 20:56
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 1453

Re: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

Hi @all

ich habe mal einen kleinen Bericht verfasst.
Ergänzungen sind erwünscht.

Besten Gruß

Hannes

LINK:
http://bit.ly/fp6GvS


P.S.
Ich habe die Bilder von Martin bekommen, wenn jemand ein Bild von sich nicht Online möchte, bitte eine kurze Nachricht.
Danke
by Johannes
20 Jan 2011, 12:10
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 1453

Re: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

Wenn Ihr genauere Zeiten habt, wäre ein Info noch Super. Start 18:30 ist klar. Ich sehe leider grade das mein letzter Zug nach Halle um 22:14 vom Lehrter Bhf fährt. Zu bzw von welchem BHF in Berlin ich dann fahre, entscheide ich nach der Lage der Location. Fährt evtl. jemand über Halle oder Leipzig ...
by Johannes
19 Jan 2011, 12:54
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update Patch(es)
Replies: 3
Views: 788

OTRS Update Patch(es)

Servus Gemeinde, ich habe eine ehr allgemeine Frage. Unser OTRS hat einige manuelle Anpassungen, teilweise auch direkt im Code, die jedes Revisionsupdate "schwierig" gestalten. Aktuell ziehe ich mir die neue Source und vergleiche manuell mit meiner Basis (2.4.7/2.48./2.4.9 ... ) und patche...
by Johannes
19 Jan 2011, 12:44
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 1453

Re: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

@tisar: wie sieht es aus? Gibt es schon mehr Anmeldungen oder bleibt es bei uns 4 ;)

@Alexander: Ja von dem habe ich leider zu spät gelesen...hatte nur das "größere" Treffen gemeint :)

Gruß

Johannes
by Johannes
09 Jan 2011, 20:56
Forum: Hilfe
Topic: Mail Tickets kommen nicht an
Replies: 4
Views: 504

Re: Mail Tickets kommen nicht an

Wirf mal einen Blick in den ADMIN Bereich unter System Log... dort solltest Du fündig werden.

Die Regeln für die Zuordnung der Mails wirst Du nicht im PostMaster Filter finden. Ehr bei der / den E-Mail Adressen selber.

Gruß
by Johannes
08 Jan 2011, 15:34
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 1453

Re: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

Klingt spannend.

Ich hab mich mal angemeldet, nachdem das OTRS Community Treffen in FFM abgesagt wurde.

Gruß
Johannes

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