Search found 6 matches

by gciotola
29 Nov 2012, 16:06
Forum: Help
Topic: Customization in the small ticket overview view
Replies: 0
Views: 592

Customization in the small ticket overview view

Hi to all, in my customization I've added four new colums in the DB Table "Customer_User" and i'm able to modify it from the Interface and show the new colums in all the places that i need. But i'm unable to customize customize the small ticket view adding two of the new colums that i've a...
by gciotola
02 Feb 2012, 11:45
Forum: Generale
Topic: [SOLVED] OTRS 3.0 ITSM e KIX4OTRS
Replies: 0
Views: 42310

[SOLVED] OTRS 3.0 ITSM e KIX4OTRS

Ciao a tutti,
ho da poco installato KIX4OTRS per verificarne l'introduzione in alcuni progetti visto che sono già implementate molte funzionalità davvero utili.
Stò incontrando alcune difficoltà però nel settare in modo corretto i FreeTest Dipedenti.
Qualcuno di voi già lo usa ?
by gciotola
19 Jan 2012, 12:27
Forum: Help
Topic: [SOLVED] ITSM 3.0.5 : Workorder
Replies: 2
Views: 919

Re: ITSM 3.0.5 : Workorder

Hi,
PROBLEM SOLVED

Unfortunately our Agent and Change Builder use the software in Italian and this localization generate a misunderstanding with the Condition.

We are thinking about to review all the translation :(

Tks for the support.
by gciotola
18 Jan 2012, 18:34
Forum: Come devo fare
Topic: [SOLVED] Modulo ITSM : Dipendenze tra WorkOrder
Replies: 2
Views: 14119

Re: Modulo ITSM : Dipendenze tra WorkOrder

Ciao Stefano,
problema risolto.
Purtroppo c'è stata un'incomprensione dovuta all'errata localizzazione dell'interfaccia utente in italiano.
Il "Lock" sulla condition è stato tradotto come "prendi in gestione". :shock:

Ci toccherà ricontrollare tutte le traduzioni :(
by gciotola
18 Jan 2012, 16:15
Forum: Help
Topic: [SOLVED] ITSM 3.0.5 : Workorder
Replies: 2
Views: 919

[SOLVED] ITSM 3.0.5 : Workorder

Hy to all, i've a problem with the workorder in ITSM module (3.0.5) : The question is : We have set : ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeEdit###ChangeState to YES because we need a manual state change I've created a new Chance (Change 1) and two workorder (WO 1, WO 2) Now i need to lock the WO2 un...
by gciotola
18 Jan 2012, 16:04
Forum: Come devo fare
Topic: [SOLVED] Modulo ITSM : Dipendenze tra WorkOrder
Replies: 2
Views: 14119

[SOLVED] Modulo ITSM : Dipendenze tra WorkOrder

Ciao a tutti, avrei necessità di trovare soluzione a questo problema con OTRS ITSM 3.0.5 : Ho creato un nuovo CHANGE e attivati due workorder. Change 1 - WorkOrder 1 - WorkOrder 2 Il problema è che vorrei impedire cambi di stato al workorder 2 (in pratica nessuno ci può lavorare) fino a quando il wo...