OtterHub - OTRS Community

Hi,

Why don't ypu create your own General Catalog Items? I do that all the time, e.g. for SIM card sizes.

- Roy

Hallo,

probier doch mal

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Admin::SysConifg::UnlockAll

und ja, zumindest bei der beta2 ist der Typo dabei

- Roy

Hi,

Looks like there went something wrong with one of the database migrations. This column was dropped with the update to 3.0
I recommend restoring from a backup and upgrade again. Maybe you should consider hiring a OTRS pro for this.

- Roy

batemanj wrote:That's default behavior as far as I know.

Exactly, it's locked when an agent performs outbound communication.

- Roy

Hi,

When it's not locked by default, e.g. when replying to an e-mail, the agents can lock the ticket on their own.

-Roy

Hi,

Did you have installed the rpm? Then a simple

Code: Select all

yum install http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.23-01.noarch.rpm

is sufficient.

- Roy

Hallo Anna,

gibt es denn Einträge im OTRS Logfile?

- Roy

auf die Gefahr hin dass ich erneut drauf hingewiesen werde, dass ich Werbung für ein Produkt machen würde... Gefahren gibt es da sicherlich nur, wenn man übertriebene Schleichwerbung betreibt ;-) Man kann ja auch offen damit umgehen wenn man für den Hersteller arbeitet. Oder ist das nicht mehr der ...

Hi,

ich würde ja mal einen Blick ins Maillog des Mailservers werfen, das stinkt gewaltig nach Content-Scanning

- Roy

Hi,

nicht wirklich, muss schon ein Perl-Array sein. Eher so hier:

Code: Select all

my $LDAPServer  = [
  'dc1.example.com',
  'dc2.example.com',
  'dc2.example.com'
];

$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = $LDAPServer;

- Roy

Hallo Chris,

ja das geht. Einfach beim Host ein Array als Parameter referenzieren.

- Roy

Hallo Tom,

es ist ja problemlos möglich die Queue(s) anzugeben. Dazu beim Ticket Filter der entsprechenden Benachrichtiung die Queue(s) auswählen.

- Roy

Hi,

I'm sorry but I can't reproduce the error. Anything special you did? I use CentOS 7 minimal installation, SELINUX disabled, EPEL activated and OTRS RPM installation.

- Roy

Hi,

aber nicht mir einer ACL in der Oberfläche. Da muss man schon ein wenig programmieren.
Eine solche, programmierte, ACL ist in einem Standard-OTRS vorhanden: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... dChilds.pm

- Roy

Hi,

Do you use synchronise your roles?

- Roy

Hi,

I've got the rpm running without any issues on EL7. Did you checked /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl ?

- Roy

Generell spricht aber nichts dagegen das in einem File zu machen? Ausser Übersicht und so? Hallo, nein spricht nichts dagegen. Auch nicht das in der SysConfig zu machen. Da ist halt ohne Extraarbeit die Anzahl der Jobs limitiert. Egal was man nimmt, reine Geschmackssache. Ich pack halt meistens noc...

Hi, Lege für jede Statistik eine eigene Datei in /op/otrs/var/cron/ an. Ich nutze zum Beispiel Dateien mit dem Muster stats_nnnnn wobei nnnnn die Nummer der Statistik ist. Die Crontab wird dann als OTRS-Benutzer(!) mit bin/Cron.sh start erstellt, bzw. mit bin/Cron.sh stop gelöscht. Einen kleinen Hin...

Hi, So far so good. But did you read the file Custom/README? Please copy the original file /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketZoom.tt to /opt/otrs/ Custom /Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketZoom.tt and modify this one. This will work for nearly everything...

Hi,

It's always this way: first OTRS to 5.0.22 then ITSM to the same version. Install 5.0.22 and reinstall ITSM 5.0.22.
Do you have a proper working backup?

- Roy

HI,

This needs customization.

- Roy

HI,

Your ITSM version must always match your framework version.

-n Roy

Hi,

zwei Möglichkeite sehe ich da ad hoc:

- einfach mal "Mein Queues" anpassen und den Filter auswählen oder
- ein eigenes Dashboard bauen (neue XML Datei in Kernel/Config/Files) bzw. eines anpassen (Attributes in SysConfig)

- Roy

Hi,

My recommendation: switch away from pulling emails and use direct smtp with procmail.
- Roy

cbg wrote:Aahh da hatte ich aber etwas dran gemacht! Ich wollte die "Pending Auto closure+" Tickets auch mit anzeigen lassen und hatte ein wenig dara rumgewerkelt.

Hi,

neue Zeile unter Status einfügen, Schlüssel ist dann die Datenbank-ID des neue Status und der Wert der name.

- Roy

cbg wrote:ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten

Hallo,

gesucht wird Ticket => Frontend::Agent::Dashboard => DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview

- Roy

Hi,

As jojo mentioned e-mail is a asynchronous service, check the RFC for smtp. But you can avoid the delay of the fetching interval by switching from pulling the e-mail to receiving them via the procmail metho.d

- Roy

Hallo,

wie sieht denn die passende SysConfig aus?

- Roy

Hi, Looks like this is not possible for CustomerTicketZoom, I quick checked the template https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketZoom.tt. Maybe you can customize the template to display the SolutionTimeDestinationDate (see http://doc.otrs.com/doc...

Hi,

Did you have defined a solution time in the queue or via a SAL?

- Roy

Hallo Jens,

Schaltflächen ohne Funktion hört sich nach Javascript an. Hast Du mal den Browsercache komplett gelöscht? Ggf. hilft auch schon ein Blick in die Browserkonsole um evtl. Javascript Fehler zu sehen.

- Roy

Hallo,

es ist problemlos möglich mehrere Domänen anzubinden. Man sollte nur aufpassen bei der Wahl des Attributes für CustomerKey bzw. UID damit es da keine Überschneidungen gibt. So ist z.B. sAMAccountName nur innerhalb einer Domäne eindeutig.

- Roy

Hi Rich,

That's no problem. The only challenge is to determine which Active Directory attribute you use as the identifier.
E.g. the sAMAccountName could be a problem in a multi domain environment. Do you use authentication for agents and customer user? How does your configuration looks like?

- Roy

Hi,

This will work but I recommend using the GenericInterface with REST or SOAP (whatever your prefer).
An example client is available on my github repo https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php

- Roy

PS: I tried to execute the query "SELECT * FROM scheduler_task" and "SELECT * FROM scheduler_future_task" on my OTRS4 server currently working and I get the same error, but I only get the error when executing the query, it does not appear in the LOGS, as If it does in OTRS5. The...

Hi, Migrating away from the appliance is a good idea, using CentOS too. I'm convinced that something went wrong during the migration. Check which type of backup file the backup.pl created, pg_dump knows multiple and afaik there are incompatibilities if you have a version mismatch on the new server. ...

Hi Daniel,

I'm sorry, no chance with a legacy OTRS.

- Roy

Hi,

I recommend set the log level to debug (SysConfig => Framework => Core::Log) and try it again. You should find relevant log entries then.

- Roy

Hi,

Did you use nested groups? This won't work without configuration changes.

- Roy

Hi,

I've created an example REST client for PHP, see https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php
Should not be so hard to adopt.

- Roy

Hi Cliff,

As far as I saw it in the code, the SortBy parameter accepts only one value (see https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... Generic.pm).

- Roy

HI,

It looks like the migration went wrong. What exact commands did you executed (and as which user)?

- Roy

HI,

Did you checked the browser's console log for error?

- Roy

Hi exonix,

There an addon available for this use case: https://opar.perl-services.de/dist/Alte ... der-4.0.11

- Roy

Hi,

You don't have to copy the complete skin. You only need to change the CSS selector in the same nbamed files which applies to your changes.
I use the browser's inspector to find out.

- Roy

Hi,

Did you created the config file as described in the manualhttp://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/skins.html#id-1.3.5.6?

- Roy

Hi,

1. You don't have to deal with the database, it's all handled by OTRS.
2. For this you have to search for an addon or develop sth. on your own.

- Roy

P.S.: I strongly advise to migrate your system to a supported version (4.0.x, 5.0.x).

Hi,

Maybe there is another httpd error_log, e.g. for ssl or a virtual host.

- Roy

Hi, When you change the ticket number format follow ups for existing tickets won't be recognized. The reason is that for the follow up detection the settings are used. The second number you talking about is the new format, right? We usually create a custom module to detect the old ticket number form...

Hi,

Check the SysConfig for Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose###StateDefault

- Roy

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