OtterHub - OTRS Community

Hi,

Did you tried CountMin, CountMax and CountDefault? Not the same as a multi select but the result is the same.

- Roy

Hallo,

Znuny4OTRS Pakete werden über das Addon Znuny4OTRS-Repo installiert. Details unter https://znuny.com/#!/znuny4otrs

- Roy

Paket lässt sich komischerweise nicht korrekt installieren... Ich erhalte den Hinweis es erneut zu installieren, mache ich das meldet er dasselbe nochmal... Hallo, was ist denn die exakte Fehlermeldung? Meist liegt es an falschen Dateisystemberechtigungen. Details sieht man im Paketmanager wenn man...

Hi,

Search the file Defaults.pm for CustomerCompany to see an example for it. Copy the relevant part into your Config.pm

- Roy

Hallo,

ja, aber nur mit Entwicklung. Dazu müsste man das LDAP Backend anpassen und beim Auslesen des entsprechenden Attributes (manager) den weiterverwendeten Wert manipulieren.

- Roy

HI,

Then I recommend using services and notify the agents with assigned "My Services"

- Roy

Hi,

The agents should answer one by one and pass over the ticket to the next agent. Multiple owners at the same time are not possible.

- Roy

Would it be possible to customize AgentTicketMove.pm (or some other file) to basically check if the user were the Owner *OR* either a static user ID / some kind of Group or other status that could allow it to happen? In other words, if only the Ticket Owner can move a locked ticket, can a "ske...

Hi,

Install the rpm and run the script.

- Roy

Hi,

You can't hide or show dynamic fields with an ACL. This requires additional packages.

- Roy

Hallo,

ja, im Template ist da nix drin: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... Message.tt

- Roy

Hallo,

gibt's nicht.

- Roy

für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Wenn ich es wieder umstelle auf Zugangsdaten vom Kundenbenutzer sehe ich weniger Tickets - als Kundenbenutzer Also no...

Hi,

Did you run (as otrs user) the script DBUpdate-to-6.pl? The mentioned tables does not exist with OTRS 5 and will be created during the migration to 6. Just updating to the new rpm does do the job.

- Roy

Hallo,

also der Link sollte m.E. wie folgt aussehen:

Code: Select all

https://server/idlist=[% Data.DMSLink | uri %]

Hast Du das Feld auch für die Anzeige in AgentTicketZoom eingeblendet?

- Roy

Hi,

The easiest way: create a shell script for sending an email and cron task.

- Roy

Hi,

You talking about the event TicketCustomerUpdate and using the customer interface. The TicketCustomerUpdate is thrown when an agent update the customer user of a ticket. There's no action in the customer interface which triggers this event.

- Roy

Hallo,

einfach mal versucht nicht aufzuklappen? AFAIK wird der Haken beim aufklappen automatisch gesetzt.

- Roy

Hi,

Which other events besied TicketCreate does not work?

- Roy

Dann habe ich mich falsch ausgedrückt - ich meinte Ticketcreator - sorry. Wir machen die REST abfrage mit den Zugangsdaten des jeweiligen Kundenbenutzers - nicht des Agenten. Ist das falsch? Dann zeige doch mal bitte die Parameter Deines REST Requests. Und: sind bei Dir Gruppen für Kundenbenutzer (...

tupson wrote:
Are you implying this field is required for external notification sending to a non-Domain account?

Could be, details should be available in the mail server log. Do you checked the logs of the mail server you've configured for OTRS?

- Roy

HI,

Did you checked the SendmailNotification* settings in Framework Core::Sendmail?

- Roy

Hi,

You'll need to configure (or importon ) at least one web service in Admin -> Web Services

- Roy

Hi,

Do you have a configured web service?

- Roy

Hi,

Betrachte Deinen REST User wie einen Agenten und der braucht Zugriff auf das Ticket. Das hat nix mit dem Kundenportal zu tun. Ich vermute mal Du testest mit einem User der sowohl Agent als auch Kundenbenutzer ist.

- Roy

Hi,

Hört sich nach fehlenden Berechtigungen an. Du kannst Dich doch mal mit dem User der den REST Zugriff durchführt auch mal anmelden. Wenn Du dann auch den Fehler beim Zugriff auf die per Mail geöffneten Tickets bekommst liegt's daran.

- Roy

Hi,

Read the data from SQLlite and add them to OTRS via the GenericInterface. The script you have to write needs to transform the data. Anything else like CSV and can't recommend.

Note: by using the GenericInterface the timestamps can't be set.

- Roy

Hi,

No there changed nothing. An import is not possible by default. I did it a few times for customers with customer development.

- Roy

Hi,

I've attached a working example (OTRS 5). The dynamic field must be created prior import. Hope this helps.

- Roy

Hi,

The dynamic field DF1 is a Dropdown? If yes is DFvaleur1 the key or value? Must be the key. Otherwiese you transition won't work when do yo have translations.

- Roy

Hi,

Check the type of your transition action. Should be String and not Transition Validation Module.

- Roy

Hi,

I suggest creating a post on the Marketplace. I don't think that someone will provide this for free.

- Roy

Hi,

I suggest enabling slow query log for MySQL and considering (after analysis) working with a mirror db

- Roy

Hi,

That's a perl module. Check you Linux distribution or use cpan to install it.

- Roy

Hi,

You can try a 0 with the GenericAgent. Otherwise you'll need a small custom module (TransitionAction or GenericAgent).

- Roy

Hi,

This can be done by removing the two dynamic fields ProcessManagementProcessID and ProcessManagementActivityID from the ticket.

- Roy

wurzel wrote:... ah und am einfachsten (ohne cpan) wäre meines Erachtens ein Ubuntu. Weil da sind alle perl pakete im Repository verfügbar.

Und noch einfacher ein CentOS 7, inkl EPEL ist da auch alles da und mit dem RPM ist es deutlich einfacher.

- Roy

claud10r wrote:/opt/otrs/perl5/lib/perl5/x86_64-linux-thread-multi/DBD

That's definitely the wrong location for a system wide installation. I recommend using professional help for this issue.

- Roy

Hi,

dann schau mal in die entsprechende Ticketbenachrichtigung, da sollte eine Checkbox sein "Once per day". Die Option ist m.E. per Default an.

- Roy

Hi,

Talk to to your Oracle DBA to set up the client system properly. I guess you don't populate the Oracle environment variables like ORACLE_HOME for all users.

What's the location of DBD/Oracle.pm (use locate or find to determine)?

- Roy

Hi,

AFAIK einmal je Ticket und Tag.

- Roy

Offensichtlich schaut das OTRS nicht im E-Mail Betreff nach, sondern nur im "Titel".. wenn die dort die Werte eintrage dann Arbeitet er korrekt. Hallo, OTRS kann bei einem zeitgesteuerten GenericAgent auch nicht in den Betreff schauen, das es keinen Bezug zu einem Artikel gibt (es sind Fi...

Hi,

The initial activity dialogue needs to be also available for customer, not only agents

- Roy

And you can also see possibilities at the page of Znuny (http://www.znuny.com), the company of the OTRS creator.

And most of the companies listed at viewtopic.php?f=104&t=8247&p=89605#p89605 also provide commercial services.

- Roy

andersonmavi30 wrote:What are the recommended ones?

Hi,

Start with fixing the issues seen in the error log

- Roy

Does anyone have the 2 tables otrs.sysconfig_deployment_lock and otrs.sysconfig_default in their Database? If so can you let me know their structure so I can create them and rerun the upgrade to see if this resolves the issues? Hi Matthew, I suggest you performed an update by using the RPM? Then yo...

Hallo,

ich tippe mal drauf das es der Bug hier ist: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13463

Gefixt in 6.0.6, verfügbar ab 13.3.18

- Roy

Hi David,

What wurzel is talking about is: use a process ticket and you will be able to create a new (linked) ticket with a transition action and your original ticket can be processed as always.

- Roy

Hi,

This needs a customer webservice aka custom development. Maybe the rpc.pl (XML-RPC) can be used, but I wouldn't recommend this

- Roy

Hi Ralph,

Splitting the ticket (and linking) should be sufficient. After this you can move the new created ticket to a queue f department b.
But then there's no communication between the both departments. This can only be solved by using specific feature addons or custom development.

- Roy

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