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by root
18 Oct 2017, 14:17
Forum: Hilfe
Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
Views: 123

Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

steste123 wrote:Kann es daran liegen, dass active und disabled beides ENUM Felder mit 0,1 sind?


Ja, passe die IF-Clause an den Datentypen an
by root
18 Oct 2017, 12:12
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
Views: 123

Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Hi, wie der Name view schon sagt, eine andere Sicht auf die Dinge. Da muss man nichts tun, es werden stets die Daten aus der/den Originaltabellen angezeigt. Eingeschränkt sogar updatebar. Sonstige Einschränkungen hier: https://dev.mysql.com/doc/refman/5.7/en/view-restrictions.html - Roy
by root
18 Oct 2017, 11:25
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
Views: 123

Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Japp in dem Benutzersync ist es bereits mit active verbaut und alles gut. Aber - unseren Datenbankstruktur ist wie folgt - das müsste ich im Auth berücksichtigen: Benutzer darf sich einloggen wenn "active" = 1 und "disabled" = 0 (auf die Struktur habe ich keinen Einfluss) Die Fr...
by root
18 Oct 2017, 10:34
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
Views: 123

Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Hi, in der Standardtabelle customer_user wertet OTRS die Spalte valid_id aus (Wert siehe Tabelle valid): Lt https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0/Kernel/Config/Defaults.pm#L1472 würde ich sagen man kann den Spaltennamen anpassen, was die Werte angeht kann ich nichts sagen ohne in den Code zu seh...
by root
16 Oct 2017, 17:59
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Topic: OTRS DBClone Fehler
Replies: 5
Views: 107

Re: OTRS DBClone Fehler

Auf dem OTRS Server läuft 64 Bit W2008R2 - wie kann das sein, das hier eine 32 Bit Grenze vorhanden ist. Nicht jede Applikation, hier Perl, muss 64-Bit sein. PS: Wie soll ich es auf einem Linux ausführen die DB liegt auf dem W2008R2 hier läuft auch der DB MSSQL Server, und von dieser DB möchte ich ...
by root
16 Oct 2017, 16:51
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Topic: OTRS DBClone Fehler
Replies: 5
Views: 107

Re: OTRS DBClone Fehler

Hi,

das richt nach einer 32-Bit Grenze. Ich würde das DBClone ja von einem Linux-System aus starten...

- Roy
by root
16 Oct 2017, 16:50
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 440

Re: Mehrere Kunden DBs

Vielleicht übersehe ich es ja, aber ich würde mal sagen da gibt es keine Spalte cname.
Das würde auch den Fehler im SQL-Statement erklären. Allerdings nicht warum Du nach cname sortieren konntest.
by root
16 Oct 2017, 16:19
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 440

Re: Mehrere Kunden DBs

steste123 wrote:

Code: Select all

SELECT * FROM `com_users_company` ORDER BY cname DESC

Direkt in der SQL ausgeführt - liefert alle Ergebnisse erfolgreich


Ich hätte gerne das Schema gesehen... Ich bin raus.

- Roy
by root
16 Oct 2017, 13:48
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 440

Re: Mehrere Kunden DBs

Hi,

was liefert denn die MySQL Konsole wenn Du da mal

Code: Select all

desc XYZ;

eingibst? (Sollte natürlich der Tabellenname sein, einmal für CustomerUser und einmal für CustomerCompany)

- Roy
by root
15 Oct 2017, 11:15
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 440

Re: Mehrere Kunden DBs

2. Beim Ticketerstellen wird keine E-mailadressenvervollständigung angezeigt. Ebenso auch wird mir kein Nutzer im Kundeninfo-Center vorgeschlagen wenn ich nach jemand suche Nach meiner Erfahrung würde ich mal sagen das liegt am fehlenden Suchprefix, ohne den findet er halt nur die Einträge die exak...
by root
15 Oct 2017, 10:25
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 440

Re: Mehrere Kunden DBs

Aktualisierte Datei: 2. Beim Ticketerstellen wird keine E-mailadressenvervollständigung angezeigt. Idee? Hi, hast Du zufällig Email mit uemail ersetzt? Da sind einige Stellen in der Config für mich verdächtig: CustomerUseruemailUniqCheck => 1, [ 'Useremail', 'Email', 'uemail', 1, 1, 'var', '', 0 ],
by root
13 Oct 2017, 19:29
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 440

Re: Mehrere Kunden DBs

Hi,

Gleiches Schema, anstelle con CustomerUser CustomerComany

- Roy
by root
12 Oct 2017, 15:38
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 295

Re: Curl Abfrage Fehler

Hi,

Wieso passt Dein Request, mit curl, eigentlich nicht zur Fehlermeldung (PHP, Unirest client)?

Ich denke am einfachsten ist es den Webservice mal zu exportieren und hier hochzuladen. und die dazugehörigen curl-Requests. Oder das PHP Skript.

- Roy
by root
12 Oct 2017, 07:22
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 295

Re: Curl Abfrage Fehler

Stimmt :) curl -X POST https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Session?UserLogin=Kundenbenutzer&Password=Kundenbenutzerpasswort curl_error: Empty reply from server Hi, also gibt es einen bestimmten Grund warum due URL-Parameter bei einem GET-Request nutzt?...
by root
11 Oct 2017, 17:58
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 295

Re: Curl Abfrage Fehler

Hi, kannst Du da mal bitte etwas mehr Code zu liefern? Auch sieht nicht jeder gleich das da was mit PHP gemacht wird... Zumindest wäre sowohl der eigentlich Request als auch auch der Fehler der mit curl_errno() bzw. curl_error() zurückkommt noch interessant. - Roy P.S.: Ich hab mal die IP-Adresse de...
by root
04 Oct 2017, 22:03
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Topic: Customer user is able to login without an email
Replies: 4
Views: 213

Re: Customer user is able to login without an email

nedmaj wrote:My "Config.pm" says "Login, Email and CustomerID are mandatory".


Which part of you Config.pm says this in which way?

- Roy
by root
04 Oct 2017, 15:29
Forum: General
Topic: Track Time on Each queue until close
Replies: 3
Views: 2503

Re: Track Time on Each queue until close

Hi,

Just as a remark. As soon as you access the data via SQL you skip all time related setting like calendars in OTRS.

- Roy
by root
04 Oct 2017, 06:42
Forum: Help
Topic: Standard Agents Creating Templates
Replies: 3
Views: 123

Re: Standard Agents Creating Templates

nltui wrote:This didn't work with roles, but it did work with groups.

Thanks.


Of course you have to assign the proper group to the role (instead to the agent)

- Roy
by root
03 Oct 2017, 09:13
Forum: Help
Topic: I Can not Access OTRS Externally
Replies: 2
Views: 133

Re: I Can not Access OTRS Externally

Hi Alex,

Without having access to all the configuration it's nearly impossible to help you.
Are there any web server entries? Are there log entries on your router?

- Roy
by root
03 Oct 2017, 09:10
Forum: Help
Topic: Standard Agents Creating Templates
Replies: 3
Views: 123

Re: Standard Agents Creating Templates

Hi Neil, You can configure the access to this function for regular users too, but as soon as they have access they have access to all templates. If this is ok you have to add a group which the agents belong to - or the role they have - to all module registrations you need. Here two example screensho...
by root
02 Oct 2017, 11:59
Forum: Help
Topic: Solution Time - SLA
Replies: 2
Views: 69

Re: Solution Time - SLA

Hi,

Mabye this gives you an insight what is exactly meant:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... t.pm#L1019

Working time is always calculated by considering the relevant calendar.

- Roy
by root
02 Oct 2017, 11:12
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Replies: 8
Views: 245

Re: OTRS 5 and LDAP friendship

HI,

and you're an OTRS newboo too, right? ;-)

When anyone talks here in the forum about the SysConfig which is available via the admin menu entry :

SysConfig_2017-10-02 at 11.10 AM.png
by root
02 Oct 2017, 09:56
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Replies: 8
Views: 245

Re: OTRS 5 and LDAP friendship

Hi,

It's the Group Framework in the SysConfig. Or just search for Log.

- Roy
by root
29 Sep 2017, 16:42
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Replies: 8
Views: 245

Re: OTRS 5 and LDAP friendship

For AD you usually need to set UID to 'sAMAccountName' , not sn (lastname) attribute. The attribute name does not reall matter. Of course with sn he will run into trouble as soon as this is not an unique attribute ;-) No UserID means the AuthSync does not work proper. I would increase logging (SysC...
by root
29 Sep 2017, 07:39
Forum: Help
Topic: Outgoing mail to gmail won't send
Replies: 3
Views: 183

Re: Outgoing mail to gmail won't send

Hi Josiah, The mentioned SysConfig setting does not generates such log entries three-digit codes. Log entry 13 says all: it's not allowed to send an email with this envelope to address. And this message is generated by an email server. What does the ticket history look like? - Roy P.S.: Did you chec...
by root
28 Sep 2017, 12:26
Forum: Allgemeines
Topic: Drupal als Kundenportal
Replies: 6
Views: 177

Re: Drupal als Kundenportal

Ich überlege gerade ob es überhaupt sinnvoll ist das OTRS Kundenportal nachzubauen. Man müsste alle klassen abfragen, anordnen und entsprechend jede Ansicht erstellen. Wäre es denn eigtl denkbar einfach das Kundenportal in ein CMS zu integrieren? Hallo, was ist denn der Usecase das es integriert we...
by root
28 Sep 2017, 08:34
Forum: Help
Topic: [OTRS6]Default Sorting on Agent Dashboard
Replies: 7
Views: 179

Re: [OTRS6]Default Sorting on Agent Dashboard

Hi,

I recommend not to change the code, the link was only for information on parameters. You can add the parameter to the SysConfig and you change will survive updates ;-)

- Roy
by root
28 Sep 2017, 07:09
Forum: General
Topic: Eliminar tickets de colas para recuperar espacio
Replies: 3
Views: 3638

Re: Eliminar tickets de colas para recuperar espacio

Hi,

I assume do you use MySQL with InnoDB. That's the time to push this task to your database administrator. He knows ho to reclaim free space from the tables.

- Roy
by root
27 Sep 2017, 21:28
Forum: Allgemeines
Topic: Drupal als Kundenportal
Replies: 6
Views: 177

Re: Drupal als Kundenportal

Hi, das GenericInterface steht in der Free Variante auch zur Verfügung. Über Github kann man eine Webservicedefinition für REST und eine für SOAP downloaden. Ich hab hier mal einen Beispielclient in PHP: https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php Das was Du in der SysConfig bzgl.SOAP findest ist e...
by root
27 Sep 2017, 19:39
Forum: Allgemeines
Topic: Drupal als Kundenportal
Replies: 6
Views: 177

Re: Drupal als Kundenportal

Hi,

am besten nutzt man dazu das GenericInterface. Damit kann man Ticket anlegen, ändern (Reply, Status setzen, etc) und natürlich auch suchen.
Ob es da jetzt schon was für Drupal gibt kann ich leider nicht sagen.

- Roy
by root
27 Sep 2017, 13:59
Forum: Help
Topic: [OTRS6]Default Sorting on Agent Dashboard
Replies: 7
Views: 179

Re: [OTRS6]Default Sorting on Agent Dashboard

Hi,

It's always a good idea to take in look into the source code (see the parameter module)

https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... ic.pm#L613

- Roy
by root
27 Sep 2017, 07:50
Forum: Help
Topic: Outgoing mail to gmail won't send
Replies: 3
Views: 183

Re: Outgoing mail to gmail won't send

Hi Josiah,

You should check the SysConfig settings for group Framework subgroup Core:Sendmail regarding the envelope.

- Roy
by root
26 Sep 2017, 22:10
Forum: Help
Topic: Error migration version 5 to 6
Replies: 4
Views: 169

Re: Error migration version 5 to 6

sdutra wrote:Thanks for your answer, it's a production clone. on the official page there is a tutorial to do the update

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6. ... ading.html


If you followed the manual the I consider it a bug.

- Roy
by root
26 Sep 2017, 21:31
Forum: Help
Topic: Error migration version 5 to 6
Replies: 4
Views: 169

Re: Error migration version 5 to 6

HI,

I hope you did not upgraded a production system.
Maybe this is a bug? Did you check the bugtracker?

- Roy
by root
26 Sep 2017, 21:26
Forum: Hilfe
Topic: Sonderzeichen nach Update falsch dargestellt
Replies: 2
Views: 136

Re: Sonderzeichen nach Update falsch dargestellt

Hi, und altenativ die gleichen Umgebungsvariablen in /etc/sysconfig/httpd setzen. Dann spart man sich das Anpassen der Datei aus dem RPM und "entschärft" zukünftige Updates. Allerdings nur bei Oracle notwendig ;-) Und sollte das nur beim Abholen der E-Mails passieren hilft da auch nicht da...
by root
26 Sep 2017, 21:22
Forum: General
Topic: Automatic ticket type setting after move to queue
Replies: 6
Views: 4348

Re: Automatic ticket type setting after move to queue

Is it possible to automatically set a notification type after moving to a particular queue? For example, all tickets moved to the "First" queue should have an "Incident" type. Hi, You asked initially about a notification. To make it clear: you'll send notifications by using the ...
by root
26 Sep 2017, 12:46
Forum: General
Topic: Automatic ticket type setting after move to queue
Replies: 6
Views: 4348

Re: Automatic ticket type setting after move to queue

HI

You can't trigger a specific notification type but you can send a specific notification. Sorry for being unclear.

- Roy
by root
26 Sep 2017, 12:45
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.23 changing priority names displays a can't set new color error in the log
Replies: 2
Views: 3745

Re: OTRS 5.0.23 changing priority names displays a can't set new color error in the log

Hi,

You can use the addon Znuny4OTRS-CustomPriorityColor, free of charge. With this addon you can adjust the color for the priorities and also the used names.

- Roy
by root
25 Sep 2017, 16:34
Forum: General
Topic: Automatic ticket type setting after move to queue
Replies: 6
Views: 4348

Re: Automatic ticket type setting after move to queue

Hi,

This can be done with the notifications.

- Roy
by root
20 Sep 2017, 22:05
Forum: General
Topic: Add a Dropdown Field in the CI creation
Replies: 1
Views: 4556

Re: Add a Dropdown Field in the CI creation

Hi,

Why don't ypu create your own General Catalog Items? I do that all the time, e.g. for SIM card sizes.

- Roy
by root
20 Sep 2017, 16:44
Forum: Hilfe
Topic: Daemon Jobs manuell starten
Replies: 3
Views: 129

Re: Daemon Jobs manuell starten

Hallo,

probier doch mal

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Admin::SysConifg::UnlockAll
und ja, zumindest bei der beta2 ist der Typo dabei ;-)

- Roy
by root
20 Sep 2017, 06:48
Forum: Help
Topic: Error when creating new queue
Replies: 3
Views: 130

Re: Error when creating new queue

Hi,

Looks like there went something wrong with one of the database migrations. This column was dropped with the update to 3.0
I recommend restoring from a backup and upgrade again. Maybe you should consider hiring a OTRS pro for this.

- Roy
by root
19 Sep 2017, 19:50
Forum: Help
Topic: OTRS 5.0.13 TICKET IN MANAGEMENT
Replies: 3
Views: 138

Re: OTRS 5.0.13 TICKET IN MANAGEMENT

batemanj wrote:That's default behavior as far as I know.


Exactly, it's locked when an agent performs outbound communication.

- Roy
by root
19 Sep 2017, 18:29
Forum: Help
Topic: OTRS 5.0.13 TICKET IN MANAGEMENT
Replies: 3
Views: 138

Re: OTRS 5.0.13 TICKET IN MANAGEMENT

Hi,

When it's not locked by default, e.g. when replying to an e-mail, the agents can lock the ticket on their own.

-Roy
by root
19 Sep 2017, 15:26
Forum: General
Topic: How to patch Otrs 5.0.7-1 to 5.0.23-1 - CentOs 7
Replies: 2
Views: 4841

Re: How to patch Otrs 5.0.7-1 to 5.0.23-1 - CentOs 7

Hi,

Did you have installed the rpm? Then a simple

Code: Select all

yum install http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.23-01.noarch.rpm
is sufficient.

- Roy
by root
18 Sep 2017, 14:52
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 Beta - verbindung zur Active Directory /LDAP
Replies: 8
Views: 182

Re: OTRS 6 Beta - verbindung zur Active Directory /LDAP

Hallo Anna,

gibt es denn Einträge im OTRS Logfile?

- Roy
by root
18 Sep 2017, 14:06
Forum: Allgemeines
Topic: AgentTicketLockedView Spalten größe
Replies: 7
Views: 158

Re: AgentTicketLockedView Spalten größe

auf die Gefahr hin dass ich erneut drauf hingewiesen werde, dass ich Werbung für ein Produkt machen würde... Gefahren gibt es da sicherlich nur, wenn man übertriebene Schleichwerbung betreibt ;-) Man kann ja auch offen damit umgehen wenn man für den Hersteller arbeitet. Oder ist das nicht mehr der ...
by root
13 Sep 2017, 11:22
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 kein PDF Versand möglich
Replies: 5
Views: 207

Re: OTRS5 kein PDF Versand möglich

Hi,

ich würde ja mal einen Blick ins Maillog des Mailservers werfen, das stinkt gewaltig nach Content-Scanning

- Roy
by root
12 Sep 2017, 16:22
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Für Agent Authentifizierung mehrere LDAP Hosts angeben
Replies: 4
Views: 101

Re: Für Agent Authentifizierung mehrere LDAP Hots angeben

Hi,

nicht wirklich, muss schon ein Perl-Array sein. Eher so hier:

Code: Select all

my $LDAPServer  = [
  'dc1.example.com',
  'dc2.example.com',
  'dc2.example.com'
];

$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = $LDAPServer;


- Roy
by root
12 Sep 2017, 13:24
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Für Agent Authentifizierung mehrere LDAP Hosts angeben
Replies: 4
Views: 101

Re: Für Agent Authentifizierung mehrere LDAP Hots angeben

Hallo Chris,

ja das geht. Einfach beim Host ein Array als Parameter referenzieren.

- Roy

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