Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo und guten Tag zusammen, ich habe grundsätzliche Fragen zum Datenaustausch von und zu OTRS, Wir verwenden OTRS 3.1 in einer "Closed Box"-Lösung (Linux; MySQL in einer VM). Als Warenwirtschaftssystem verwenden wir MS Dynamics NAV auf MS SQL Server 2008 R2. Unsere "Managed Services...

Hallo Zusammen, wir konfigurieren gerade OTRS in der neuesten Version und stehen vor einem großen Problem. Wir wollen mit einer OTRS-Instanz mehrere Kunden verwalten, die je leicht unterschiedliche Servicekataloge haben (eine gemeinsame Basis, aber kundenspezifische Abweichungen). Momentan lernen wi...

Hallo! Wir sind ein kleines IT-Systemhaus ( http://www.conform.de ) und stehen vor der Einführung von OTRS:ITSM (evtl. in zwei Schritten). Zur Unterstützung der Einführung suchen wir einen externen Berater, der uns in den folgenden Aufgabenblöcken helfen kann: 1. Verifizierungsworkshop (welche unser...

Hallo an die Poster!

Vielen Dank für Eure Einschätzungen und Ratschläge; wir werden jetzt ein System mit Windows Server 2008; Apache und MySQL als Testsystem aufsetzen.

Gibt es Eures Wissens eigentlich eine OTRS Usergroup in Norddeutschland?

Gruß, Uwe Pätzold

Hello to everybody, We are planning to implement OTRS: ITSM in our company (small IT service company) and we want to include a procurement process map with the following requirements: 1. Customised different approvers and approval steps (with external customers and inhouse) 2. Definition of which pe...

Hallo Zusammen, wir planen die Einführung von OTRS:ITSM in unserem Unternehmen (kleines IT-Systemhaus) und wollen u.a. einen Beschaffungsprozess mit nachfolgenden Anforderungen abbilden: 1. Kundenspezifisch unterschiedliche Genehmiger und Genehmigungsschritte (extern beim Kunden und intern bei uns i...

Hallo und Danke für Deine Einschätzung; um unser Know How Defizit zu minimieren, welche Kombinationsvariante könnte sinnvoll sein?: Windows 2008 Server mit IIS / Apache Windows 2008 Server mit MySQL / IIS oder MySQL / Apache Hast Du da vielleicht noch eine weitergehende Empfehlung? Danke zunächst un...

Hallo Zusammen, wir planen die Einführung von OTRS / ITMS für ca. 10 - 15 User und einer voraussichtlichen Ticketanzahl von etwa 15.000 - 20.000 p.a.. Da wir im Bereich Linux /Apache nur eine sehr beschränktes Know How haben, möchten wir soweit möglich und sinnvoll auf Microsoft-Technology aufsetzen...

Hallo, zunächst mal vielen Dank für Deine Mühe! Wir planen gerade die Einführung von OTRS 3.o (HelpDesk) und ich wollte mir Deine Anleitung mal ansehen. Leider erhalte ich eine Fehlermeldung, daß es sich bei der heruntergeladenen Datei (65 KB groß) nicht um eine PDF-Datei handele. Ich bin mir nicht ...