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by micshi
31 Dec 2014, 06:33
Forum: General
Topic: the obsolete directory /etc/apache2/conf.d
Replies: 1
Views: 410

Re: the obsolete directory /etc/apache2/conf.d

solved as following

cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf-available/otrs.conf
cd /etc/apache2/conf-available
a2enconf otrs.conf
service apache2 restart

micshi
by micshi
31 Dec 2014, 04:22
Forum: General
Topic: the obsolete directory /etc/apache2/conf.d
Replies: 1
Views: 410

the obsolete directory /etc/apache2/conf.d

Hi, I have a host with ubuntu ver 14.04.1. There is no directory of "conf.d" under /etc/apache2. I think /etc/apache2/conf.d is obsolete in ubuntu 14.04.1. So I can not execute the following command to complete OTRS installation. cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2...
by micshi
27 Nov 2013, 08:14
Forum: 综合
Topic: 关于”调度程序已注册,但可能没有运行“的错误?!
Replies: 2
Views: 2019

Re: 关于”调度程序已注册,但可能没有运行“的错误?!

这不是错误或bug.

如果你没有配置和启用Web Service,你可以通过SysConfig禁止这个通知(Frontend::NotifyModule###800-Scheduler-Check).

如果你配置并启用了Web Service,最好启用这个通知,以便后台会定期检查Web Service的运行状况。
by micshi
17 Nov 2013, 14:47
Forum: 综合
Topic: 请问可以导出FAQ吗?
Replies: 1
Views: 1381

Re: 请问可以导出FAQ吗?

下面的网址都是由第三方开发者提供OTRS插件,其中包括FAQ导入和导出。
http://otrsaddons.com/

若在OTRS 3.3系统上安装这些插件,屏幕上可能会出现警告提示:该插件未经过OTRS验证。这仅仅是个提示,插件代码未经厂商检验,并不说明代码有问题。

插件验证是OTRS 3.3增加的新功能。

micshi
by micshi
28 Oct 2013, 08:02
Forum: 安装和使用
Topic: BaseDN配置可以使用中文ou吗?
Replies: 6
Views: 2609

Re: BaseDN配置可以使用中文ou吗?

先测试英文OU,成功后,再试中文OU。
by micshi
27 Oct 2013, 06:08
Forum: 安装和使用
Topic: BaseDN配置可以使用中文ou吗?
Replies: 6
Views: 2609

Re: BaseDN配置可以使用中文ou吗?

#!/usr/bin/perl use strict; use warnings; use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin) . "/Kernel/cpan-lib"; use Encode; unless ( $ARGV[0] ) { print "$FindBin::Script [Chinese characters strings]\n"; print "\n"; exi...
by micshi
25 Oct 2013, 14:27
Forum: 安装和使用
Topic: BaseDN配置可以使用中文ou吗?
Replies: 6
Views: 2609

Re: BaseDN配置可以使用中文ou吗?

我用如下配置CustomerUser的LDAP Backend,但是怎么都搜索不到任何数据,otrs的log文件里面也没有任何报错~~~~~ $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '192.168.112.22', # ldap base dn BaseDN => 'ou=上海分公司,dc=abcd,dc=com', 直接书写中文字符是不可以的,需把中文的OU名称(上海分公...
by micshi
11 Oct 2013, 10:10
Forum: 安装和使用
Topic: 請問OTRS Help Desk有沒有功能可導入外部資料(Data Integration)?
Replies: 3
Views: 2159

Re: 請問OTRS Help Desk有沒有功能可導入外部資料(Data Integration)?

1. 有一些工具可将外部资料导入至OTRS
访问http://opar.perl-services.de/search
按import关键字搜索这些工具。可选用的工具包括:CI项导入,用户记录导入等。

2. OTRS的CMDB可以与任何监视系统集成,实现自动更改CI项的状态

3. OTRS用户资料可以与LDAP活动目录集成
by micshi
11 Oct 2013, 09:22
Forum: 综合
Topic: 求教!为什么没有邮件通知?急!!
Replies: 6
Views: 6335

Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

你的问题是用户提交了新工单,IT人员(agent)没有接收到新工单通知。

如果是这样,你应该到Admin -> Ticket Settings -> Agent Notifications中为中文语言创建一个zh_CN::Agent::NewTicket。

缺省情况下OTRS系统只有en::Agent::NewTicket,如果agent设置语言为"中文",en::Agent::NewTicket是不起作用的。
by micshi
11 Oct 2013, 09:03
Forum: 综合
Topic: 求教!为什么没有邮件通知?急!!
Replies: 6
Views: 6335

Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

kazpanda wrote:你好,谢谢你的回答~!
现在的状况是,第一次收到某个事件联络时没有邮件通知,但对这个事件进行后续回复时都有邮件通知的。


你的意思是新工单创建后,提交工单的用户没有收到OTRS服务台发送的邮件通知(新工单已创建的通知)?
by micshi
11 Oct 2013, 07:12
Forum: 综合
Topic: 求教!为什么没有邮件通知?急!!
Replies: 6
Views: 6335

Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

根据你提供的错误信息,无法判断是哪里出的问题。

建议你进行下述检查

1. 在SysConfig中,检查一下Framework -> Core::Sendmail的配置。(在Linux中,OTRS使用Sendmail发送邮件)

2. Admin -> Email Settings -> Email Addresses

3. 邮件地址与队列的关联(Admin -> Queue Setings)
Queues
Responses <> Queues
Auto Responses <> Queues
by micshi
11 Oct 2013, 06:42
Forum: 安装和使用
Topic: 针对与Escalation的case能不能发送通知
Replies: 3
Views: 23571

Re: 针对与Escalation的case能不能发送通知

首先感谢大家的帮助,谢谢 Lenny和 sggggy的帮助。 现在又这样一个需求,想针对一个case进入系统的时间来发送email notification通知。 当case进入时会给工程师发送通知。 当case进入2天了还没被解决,这时候会给经理发送通知 当case进入5天还没有被关闭,这时候会给老板也发送通知。 总之了,就是根据case进入时间的不同,针对各个阶段发送通知。 在管理界面中无法实现你所要求的功能,但通过文件配置(pm)可实现上述功能。 请先阅读一下我先前写的文章(OTRS计划任务),了解必要的基础知识: http://blog.sina.com.cn/s/blog_a478...
by micshi
04 Jul 2013, 06:52
Forum: 综合
Topic: 关于ORTS的外部的接口
Replies: 5
Views: 3360

Re: 关于ORTS的外部的接口

zuiaiharbor wrote:2、OTRS调用外部系统,当OTRS中流程到某个状态时,自动根据业务数据调用外部系统,可通过HTTP Post方式吗?


补充答复:
OTRS调用外部系统时,还涉及到OTRS的另一个概念:事件,事件处理序和事件触发。可惜,在OTRS管理员手册和开发手册中,都没有一个专门的章节对此概念进行详细的阐述。

micshi
by micshi
04 Jul 2013, 06:44
Forum: 综合
Topic: 关于ORTS的外部的接口
Replies: 5
Views: 3360

Re: 关于ORTS的外部的接口

zuiaiharbor wrote:这么快就回答了,太感谢了!

有个问题,我看帮助文档上面说Network Transport有SOAP和REST请求两种,
为什么我的系统里面只有HTTP:SOAP,REST请求怎么才能显示出来呢?


目前只支持SOAP,不支持REST。

micshi
by micshi
04 Jul 2013, 03:57
Forum: 综合
Topic: 关于ORTS的外部的接口
Replies: 5
Views: 3360

Re: 关于ORTS的外部的接口

OTRS有一个模块Generic Interface,它专门是用来与外部应用系统集成的。

Generic Interface可以做为Web Server供外部系统调用,也可能做为Web Client调用外部的服务。

Generic Interface模块目前仅局限于Ticket处理操作。详细文档参见下面的链接:
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/genericinterface.html

micshi
by micshi
04 Jul 2013, 03:42
Forum: 综合
Topic: 服务和票单类型
Replies: 3
Views: 2357

Re: 服务和票单类型

插件的价格大概是多少?

若购买厂商的支持服务,根据服务合同级别,OTRS会提供不同数量的附加功能插件。
http://www.otrs.com/en/solutions/service-contracts/

自己客户化修改代码好像挺复杂啊!

算不上复杂,需要点耐心和时间。要想定制OTRS,就必须掌握ACL。

micshi
by micshi
03 Jul 2013, 13:57
Forum: 综合
Topic: 服务和票单类型
Replies: 3
Views: 2357

Re: 服务和票单类型

zuiaiharbor wrote:新建票单时,服务可以根据票单类型进行分类联动吗?


两种侯选方法:

1. 购买厂商的附加功能插件
http://www.otrs.com/en/software/otrs-he ... ssignment/

2. 通过Access Control List(ACL)进行定制
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/customization.html#acl

micshi
by micshi
23 Jun 2013, 05:00
Forum: 综合
Topic: 怎样为Change和WorkOrders添加新的状态
Replies: 2
Views: 1706

Re: 怎样为Change和WorkOrders添加新的状态

got to admin -> general catalog

添加Change状态,ITSM::ChangeManagement::Change::State
添加WorkOder状态,ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::Type
by micshi
12 Jun 2013, 09:40
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS创建工单时自动带入资产信息
Replies: 1
Views: 7227

Re: OTRS创建工单时自动带入资产信息

1. 在没有活动目录集成的情况下 只能自动导入客户段的IP地址,机器名,MAC地址等信息是无法自动导入的。 例如,修改以下代码,可以使客户端的IP地址显示在OTRS用户登录界面的右上角。 cd /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard root@helpdesk:/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard# diff -u CustomerNavigationBar.dtl.original CustomerNavigationBar.dtl --- CustomerNavigationBar.dtl.original 2013...
by micshi
28 May 2013, 13:30
Forum: 综合
Topic: 说说GB2312、GB18030编码,以及OTRS Postmast中的UTF8编码转换
Replies: 6
Views: 7616

Re: 说说GB2312、GB18030编码,以及OTRS Postmast中的UTF8编码转换

NiNoSan wrote:您好,实在是很高兴能找到这篇帖子,我尝试照做了一下,不过没有成功。
请问是在两个位置添加“$Param{From} =~ s/gb2312/gb18030/i;”这段代码就可以了吗?


对。

@@ -113,6 +113,7 @@
@@ -216,6 +217,7 @@
这两行是什么意思呢?

是diff命令输出的结果,告诉你原始文件与经过修改的文件之间的区别,不同之处出现在哪里。

micshi
by micshi
24 May 2013, 13:14
Forum: 综合
Topic: 怎样删除用户列表和工单
Replies: 2
Views: 2275

Re: 怎样删除用户列表和工单

删除用户
打开用户记录,将Valid字段值设置为Invalid。等同于删除(逻辑),这是为了保持工单信息的完整。
删除工单
将工单转移至“垃圾”队列中,因为所有用户都不具有访问此“垃圾”队列的权限,所以用户再也看不见这个工单了(等同于工单被逻辑删除)
若想从数据库中删除工单,需要创建一个计划任务(Admin -> Generic Agent)


micshi
by micshi
23 May 2013, 13:39
Forum: 综合
Topic: OTRS怎样删除变更记录
Replies: 2
Views: 1535

Re: OTRS怎样删除变更记录

/opt/otrs/bin/otrs.ITSMChangeDelete.pl
by micshi
16 May 2013, 03:24
Forum: 综合
Topic: 请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计
Replies: 4
Views: 2726

Re: 请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计

很棒,完全正确。思路很好。

另外,有很多用户是通过ODBC连接驱动器,以有报表查询工具(MS-Access, Jasper iReport等)实现更灵活的报表统计功能。

micshi
by micshi
15 May 2013, 13:35
Forum: 综合
Topic: 关于【无效/暂时无效】
Replies: 1
Views: 1395

Re: 关于【无效/暂时无效】

没区别,都是无效。

micshi
by micshi
15 May 2013, 13:34
Forum: 综合
Topic: 请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计
Replies: 4
Views: 2726

Re: 请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计

Hi,

不行,我已将你的问题提交给了OTRS。有回复后,会通知你。

micshi
by micshi
15 May 2013, 07:58
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS客户化中文翻译
Replies: 1
Views: 13491

OTRS客户化中文翻译

附件是OTRS客户化中文翻译,zh_CN_Custom.pm. http://pan.baidu.com/share/link?shareid=534117&uk=2988865408 此客户化中文翻译文件的内容覆盖所有免费的模块。 你可以对其进行修改以满足你的需求。 使用说用: 1. 将此文件复制到/opt/otrs/Kernel/Language目录下 2. 执行以下命令: cd /opt/otrs/bin ./otrs.RebuildConfig.pl ./otrs.DeleteCache.pl 3. 刷新OTRS访问页面后,OTRS客户化中文翻译将生效 micshi
by micshi
03 May 2013, 06:53
Forum: 安装和使用
Topic: 客户登录界面的中文名如何正确显示?
Replies: 4
Views: 41258

Re: 客户登录界面的中文名如何正确显示?

用户门户右上角显示中文姓名,需修改下面这个文件:
# /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerNavigationBar.dtl

下面的文件教你如何创建你自己的客户化翻译文件
http://www.otrs.com/fileadmin/mediafile ... zation.pdf

micshi
by micshi
30 Apr 2013, 17:13
Forum: 安装和使用
Topic: ITSM CHANGES 是什么功能?
Replies: 1
Views: 14243

Re: ITSM CHANGES 是什么功能?

ITSM Change指的是变更管理。它是ITIL的一个流程。

它要求在发生变更时必须遵从规定的流程执行变更,例如:
    请求变更
    请求审批
    变更风险评估
    变更计划
    变更实施
    变更回顾总结

micshi
by micshi
28 Apr 2013, 17:49
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS邮件发送机制
Replies: 1
Views: 55367

OTRS邮件发送机制

OTRS需要多个邮件发送地址,以满足各种不同的需要。例如:
    发送系统通知的邮件地址
    发送满意度调查的邮件地址
    服务人员回复工单时所用的邮件地址
阅读全文>>

micshi
by micshi
26 Apr 2013, 03:12
Forum: 综合
Topic: 可以删除服务人员和客户吗
Replies: 2
Views: 2005

Re: 可以删除服务人员和客户吗

不能删除,这是为了保持工单记录的完整性。

但可以将服务人员或客户设置为无效(invalid)。无效等同于删除。

micshi
by micshi
26 Apr 2013, 03:02
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS流程管理讲座
Replies: 0
Views: 11783

OTRS流程管理讲座

OTRS流程管理视频讲座(English)。

http://pan.baidu.com/share/link?shareid ... 2988865408

micshi
by micshi
28 Mar 2013, 09:31
Forum: 综合
Topic: 流程工单
Replies: 4
Views: 2817

Re: 流程工单

自行架設的,不是SAAS。

先要设计流程(Admin -> Process Management);
然后才可能创建"流程工单"。

micshi
by micshi
28 Mar 2013, 06:56
Forum: 综合
Topic: 流程工单
Replies: 4
Views: 2817

Re: 流程工单

是免费的,是OTRS 3.2.x主架构中包含的功能。

目前OTRS最新版本是3.2.3。

micshi
by micshi
21 Mar 2013, 10:29
Forum: 综合
Topic: OTRS流程管理基本概念和设计方法
Replies: 0
Views: 1925

OTRS流程管理基本概念和设计方法

OTRS 3.2版本推出了一个最主要的功能,流程管理(Process Management)。这是一个精心设计的功能,我非常喜欢。OTRS管理员可以通过图形化的界面实现流程设计,以便将不同的任务分派给有关的服务人员或用户,并引导他们按规定的路径完成工单操作。 需要强调的是,OTRS的流程管理具有非常广泛应用领域,而不是仅局限在IT范畴之内,应该努力让OTRS把你的主营业务流程管起来。 在IT领域,可以用OTRS流程管理实现ITIL的“请求履行”,例如,新员工报到或设备采购等流程。 OTRS流程管理并不能替代“变更管理”,因为它们具有完全不同的意图。但是,利用OTRS流程管理中的技术(转向和转向...
by micshi
26 Feb 2013, 03:03
Forum: 综合
Topic: 流程工单
Replies: 4
Views: 2817

流程工单

OTRS 3.2推出了最重要的功能是流程管理。试用了一次,感觉很好。这次先晒几个流程管理功能的截屏。

PM.png


Create_PM.png


Deal_PM.png
by micshi
21 Feb 2013, 07:10
Forum: 安装和使用
Topic: 如何在Ckeditor编辑器中选择中文字体?
Replies: 0
Views: 11135

如何在Ckeditor编辑器中选择中文字体?

在使用OTRS中的Ckeditor编辑器时,只能选择拉丁文字体,而不能选择中文字体,例如,宋体、楷体、黑体等。Ckeditor编辑器本身完全可以支持各种中文字体,为什么使用OTRS就不成。这让我很不爽。

经过一番努力,我终于找到了使你能够在Ckeditor中选择中文字体的方法。

中文字体.png


阅读全文

micshi
by micshi
11 Feb 2013, 15:10
Forum: 综合
Topic: OTRS配置文件
Replies: 0
Views: 1719

OTRS配置文件

本文节选于《OTRS管理员培训教材》(编写中尚未完成)。它详细介绍OTRS配置文件的工作机理,OTRS包含哪些配置文件、配置文件之间的关系,以及配置文件执行的顺序。

一、OTRS包含哪些配置文件
二、配置文件之间的关系
三、配置文件的执行顺序

阅读全文>>
by micshi
08 Feb 2013, 08:57
Forum: 安装和使用
Topic: ckeditor bug
Replies: 1
Views: 17542

Re: ckeditor bug

此bug已在OTRS V3.2.2中得到了解决。

OTRS v 3.2.2将于2月份发布。

micshi
by micshi
06 Feb 2013, 09:41
Forum: 安装和使用
Topic: 所有者更改后工单自动解锁(插件)
Replies: 0
Views: 11292

所有者更改后工单自动解锁(插件)

此插件功能如下:

某个工单已被锁定(Locked)且你是这个工单的所有者(Owner),在你将工单指派给其他服务人员后,例如,OTRS Admin(root@localhost),工单将自动被解锁(unlocked)。


通过下面的链接可下载这个插件:
http://pan.baidu.com/share/link?shareid ... 2988865408


micshi
by micshi
01 Feb 2013, 02:49
Forum: Help
Topic: Lock/Unlock Function
Replies: 3
Views: 417

Re: Lock/Unlock Function

You can unlock ticket when it is move to another queue by make proper configuration via SysConfig.

Unlock ticket when changing owner (root@localhost) requires to make some changes in source code.

micshi
by micshi
27 Jan 2013, 04:20
Forum: OTRS & Forum News
Topic: Full (...almost) Demo of the 3.2 New Feattures
Replies: 4
Views: 3144

Re: Full (...almost) Demo of the 3.2 New Feattures

Hi diginin,

When the video of process management will be ready. I am looking forward to it.

thanks,

micshi
by micshi
26 Jan 2013, 13:54
Forum: 安装和使用
Topic: 中文设置无法生效
Replies: 2
Views: 15184

Re: 中文设置无法生效

1. 不要对zh_CN.pm做任何修改。若修改后,OTRS系统会报错。

2. 创建并编辑zh_CN_Custom.pm文件,将所有中文汉化写入此文件中。(操作步骤见附件)

3. 每次zh_CN_Custom.pm文件被修改后,需要执行下面的命令,以便汉化内容能展现在浏览器页面中。

cd /opt/otrs/bin
./otrs.DeleteCache.pl

micshi
by micshi
22 Jan 2013, 12:42
Forum: 综合
Topic: 向大家推荐一款IT管理软件
Replies: 1
Views: 2177

向大家推荐一款IT管理软件

此IT管理软件包括资产管理、监视和报告,以及IT服务台。阅读详细功能介绍,请点击下面的链接。

http://ishare.iask.sina.com.cn/f/35562640.html

micshi
by micshi
14 Jan 2013, 13:30
Forum: 综合
Topic: OTRS是如何与CTI系统集成的
Replies: 1
Views: 2118

OTRS是如何与CTI系统集成的

请阅读下列步骤,以便了解OTRS是如何与CTI系统集成的。 1. 按下面的链接下载CTI集成模块 http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/Z/ZN/ZNUNY/Znuny4OTRS-CTI 2. 安装CTI集成模块 3. 编辑Customer记录,确认记录中的包含Customer的电话号码 customer phone.png 注意:Customer孙启同的电话为1234。 4. 允许按电话号码搜索Customer vi /opt/otrs/Kernel/Config.pm 将phone添入CustomerUserSearchFie...
by micshi
07 Jan 2013, 11:20
Forum: 综合
Topic: 2013年计划
Replies: 4
Views: 3976

Re: 2013年计划

计划在上半年完成OTRS管理员培训教材和OTRS演示实例,它们都是基于OTRS 3.2版本。

OTRS 3.2新增了一个令我兴奋的功能,Process Management(业务流程管理),本人需要时间学习并掌握。

教材采用PPT格式,将附带很多脚本文件(*.pl)和情景实例以便实现OTRS的快速配置。

培训形式为课堂讲座和动手实践操作。

micshi
by micshi
31 Dec 2012, 12:04
Forum: 综合
Topic: 2013年计划
Replies: 4
Views: 3976

2013年计划

马上就要跨入2013年了。

计划在新的一年里完成以下任务:

1. 编写OTRS管理培训教材(即使你没有任何OTRS知识,经过3天的培训,能让你成为合格的OTRS系统管理员)

2. 待3.2版发布后,重新制作OTRS演示实例(改进工单处理流程、增加QQ集成、增加系统监视与OTRS的集成)

3. 编写OTRS程序开发培训教材(OTRS程序结构揭秘)

micshi
by micshi
21 Dec 2012, 17:18
Forum: 安装和使用
Topic: 工单处理与QQ集成
Replies: 1
Views: 11308

工单处理与QQ集成

最近实现了OTRS工单处理与QQ的集成。 集成思路是这样的:QQ中有远程桌面协助功能。当OTRS服务台技术人员在处理工单时,若能通过QQ与用户建立远程桌面连接,实现远程诊断和故障排除,这样的add-on会很给力。 若要实现QQ集成,首先要解决用户QQ号的导入问题。这又要考虑两种应用环境: 1. OTRS与LDAP集成应用环境 a) 在LDAP中添加新的属性字段,以便用其保存用户的QQ号 b) 将用户QQ号导入至LDAP中 c) 利用OTRS与LDAP集成,将QQ号导入至OTRS中的用户记录中 2. OTRS独立应用环境 a) 在OTRS系统中,能输入用户的QQ号或批量将用户QQ号导入至OTRS...
by micshi
18 Dec 2012, 08:27
Forum: 安装和使用
Topic: 工单状态(ticket state)和工单状态类型(ticket state type)
Replies: 0
Views: 10691

工单状态(ticket state)和工单状态类型(ticket state type)

概念: 工单状态有2个属性,“状态名”和其所属的“状态类型”。每个工单状态必须且只能属于某一个“状态类型”。 OTRS缺省的工单状态类型与工单状态对应关系如下: 状态类型为new的状态 new 状态类型为open的状态 open 状态类型为pending reminder的状态 pending reminder 状态类型为pending auto的状态 pending auto close+ pending auto close- 状态类型为closed的状态 closed successful closed unsuccessful 状态类型为merged的状态 merged 状态类型为r...
by micshi
09 Dec 2012, 17:37
Forum: 安装和使用
Topic: 如何用你自己的.pm和.dtl替换OTRS自身的.pm和dtl文件?
Replies: 1
Views: 13849

如何用你自己的.pm和.dtl替换OTRS自身的.pm和dtl文件?

你可能需要修改OTRS本身的.pm和dtl文件,以便实现特定的功能。 例如,当你希望OTRS仪表盘中显示工单的锁状态、队列和所有者时,你就需要对下面的两个文件进行修改,以便先从数据库中读取工单的锁状态、队列和所有者,然后再将它们传递给dtl文件,以便展现在仪盘板上。 /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl 但直接修改OTRS自身的文件会带来以下问题: 1. 一旦版本升级后,你所修改过的....

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