Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buenos días necesito la estadisticas de los tickets por agente en un periodo de tiempo determinado, no encuentro como hacerlo.
Gracias por su ayuda

Hola buenos días Tengo mi sistema OTRS 3.2 con ITSM instalado, funcionando hace unos dos años. Luego de un corte de energia, al encender nuevamente mi equipo y entrar al sistema OTRS, no encuentro ningún tiquete, sale como si nunca se hubiera creado alguno. Al intentar buscar tiquetes me sale el sig...

Hola, que tal? Yo he importado elementos de configuracion al otrs, es importante que cuando configures el csv en el wizard de otrs agregues Name,Deployment State, Incident State. Los valores que puede tomar deployment e incident son los sigs: DeploymentState Expired Inactive Maintenance Pilot Plann...

Tengo funcionando Otrs desde hace aproximadamente 2 años en windows 7 Pro y he venido trabajando y modificando y actualizando con los problemas normales de error y ensayo. Necesito crear una nueva instalacion donde un cliente, que tiene aproximadamente 300 máquinas y quiero saber como puedo importar...

Hola que tal segui todos los pasos tuve que crear las carpetas: Kernel/Lenguage en OTRS/Custom/ quedo de la siguiente forma OTRS/Custom/Kernel/Lenguage y ahi dentro copio el archivo es_ITSMChangeManagement.pm, y hago cambios y reinicio los servicios httpd , pero no modifica los cambios echos en el ...

Puedes modificar cualquier archivo, pero debes hacerlo en la carpeta \OTRS\Custom, esto lo dice en el readme que se encuentra en el mismo directorio. Por ejemplo yo modiqué es_MX y es_MX-FAQ Antes de editar detengo los servicios guardo el archivo modificado en OTRS\Custom\Kernel\Lenguage\ Reinicio l...

Actualice a la última version de otrs 3.1 con ITSM 3.1.1, pero no encuentro ninguna de las faq que había creado previamente.
Tengo guardada una copia del OTRS anterior, pregunto donde se guardan las faq, como puedo recuperarlas? Gracias

El manual de usuario lo puedes traducir al español utilizando el traductor en linea de microsoft.

ingser
email: servicioingser@emcali.net.co