Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ja

Otrs zieht sich sonst ohne Probleme die Daten aus dem AD. Login per AD user etc. klappt ohne sso seht gut.

Ich teste mal deinen Vorschlag!

I would love to see this with Otrs 3.1 <3

Hallo, Wir nutzen hier aktuell Otrs 3.0.11 mit ITSM. Wir haben eine CMDB wo auch die Rechner unserer Mitarbeiter gepflegt werden. Für uns wäre es sehr interessant statt in der Übersicht die ConfigItemID den Besitzer zusehen.... Ich habe schon mal in /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard gesucht aber...

Suche auch genau diese Funktion!

niemand eine Idee?

Und hoch !

Hallo, dieses Thema kommt taucht hier sehr oft auch dennoch habe ich bis jetzt nicht gefunden was mir bei meinem Problem hilft: Ich habe OTRS 3.0.10 auf einem Debian installiert und habe OTRS so eingerichtet das die Kundendaten aus dem AD kommen sprich LPAD. Als Sahnehäubchen möchte ich noch die Sin...

Hallo, wir haben OTRS 3.07 bei uns im Einsatz und es steht sich folgedes Problem auf: Unsere User senden uns Tickets bei Email ohne Betreff. Die Tickets landen zwar im System doch leider ohne Tickettitel bzw mit leeren Tickettitel. Das finde ich sehr unschön und hätte gerne folgendes: Sobald ein sol...

Okey ich habe etwas gefunden.

In der Ticket.pm unter Kernel..

# do no escalations on (merge|close|remove) tickets
return if $Ticket{StateType} eq 'merge';
return if $Ticket{StateType} eq 'close';
return if $Ticket{StateType} eq 'remove';



Bei mir klappt das eigentlich recht gut

Die letzte Frage interessiert mich auch brennenden!

Wie kann ich Ausnahmen z.b. Ticket auf warten! defenieren damit es nicht mehr eskaliert...

gelöst bitte schließen!

Ich habe außerdem folgende Zeilen "aktiviert": [name of job] -> send escalation notifications 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission', }, }, # insert your jobs (see ...

Ich habe die Einstellungen kontrolliert: Mein Agent hat den Wareneingang unter meine Queue. Benachrichtigungen sind eingeschaltet außer ein Ticket wird verschoben! Das Ticket wird im Webinterface auch als eskaliert gemeldet. 1.png events.png qu.png Ich hoffe die Queue-Einstellungen sind soweit auch ...

Guten Morgen, hier mal die Logs: POP3: Fetched 1 email(s) from ticket/80.149.101.5. Tue May 3 16:00:51 2011 notice OTRS-CGI-01 Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xyz.de'. Tue May 3 16:00:51 2011 notice OTRS-CGI-01 New Ticket [2011050301000276/barcode] created (TicketID=69,Queue=Wareneingang...

Hallo Stephan, okey danke für die schnelle Antwort. Okey somit hat sich die Anforderung vom meinem Chef erledigt.. Ich habe aber noch ein Problem mit der Eskalation. Ich habe die Eskalationszeit auf 3 Minuten gestellt und im Webinterface sehe ich auch das das Ticket eskaliert. z.b. unter Anstehende ...

Hallo liebe OTRSler, wir sind dabei bei uns in der Firma OTRS als Ticketsystem einzusetzen. Die Konfiguration ist auch schon so gut wie abgeschlossen. Folgende Konfiguration muss aber noch umgesetzt werden: Tickets die per Email kommen werden nach Stichworten durchsucht und einem Queue zugeordnet. D...