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by richieri
30 Jan 2015, 19:34
Forum: Ajuda
Topic: Enviar E-mail quando o Ticket esta Escalado
Replies: 3
Views: 982

Re: Enviar E-mail quando o Ticket esta Escalado

Crythias,

I think this is in portuguese area in the forum, right?

Rafael, dá uma olhada nesses manuais:
http://complemento.net.br/otrs/manuais- ... mplemento/

Especificamente o de configuração de chamados, na parte de notificações.
by richieri
28 Nov 2013, 14:39
Forum: Help
Topic: Incident State population through CIs/Services
Replies: 3
Views: 1902

Re: Incident State population through CIs/Services

Thanks by this post!
by richieri
18 Sep 2013, 00:47
Forum: Geral
Topic: [RESOLVIDO] SLA automático pra quem usa KIX4OTRS
Replies: 11
Views: 1863

Re: SLA automático com base no serviço escolhido?

Olá Amdkry Conseguiu resolver o problema com o video tutorial que eu postei no YouTube? Desculpe a demora, eu não havia recebido o aviso de atualização do Post. Segui o procedimento do vídeo mas ainda não funciona. Alterei o valor de 1 para 0 em ambas as chaves. No vídeo ele recomenda copiar o Agent...
by richieri
22 Jul 2013, 21:15
Forum: Geral
Topic: Sincronizar usuários do AD para logar como clientes no OTRS
Replies: 8
Views: 4509

Re: Sincronizar usuários do AD para logar como clientes no O

Olá amigos, Estamos disponibilizando alguns manuais para OTRS. Vamos disponibilizar um ou dois por mês, a medida que vamos finalizando os mesmos. Um dos manuais que fiz, é sobre integração com LDAP. Por favor, visitem no site no link abaixo e vejam se o manual de conexão com o AD lhes é útil: http:/...
by richieri
23 May 2013, 21:09
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 41661

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

i Updated Package Manager, that will ensure that packages to be installed meet the quality standards of OTRS Group. This is to guarantee that your package wasn’t modified, which may possibly harm your system or have an influence on the stability and performance of it. All independent package contri...
by richieri
23 May 2013, 14:57
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 41661

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

If the problem is to not support third part packages, than my suggestion to OTRS AG is to show this message only for their customers of Subscriptions Support and Services. As it is now, OTRS AG is unqualifying the community, partners that devels software and opensource software model as well =/
by richieri
23 May 2013, 14:53
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 41661

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

The advantages of being open source is to increase stability and not the opposite! Community always have contribute for increase features, bug fixes and making opensource a good choice for corporations.
by richieri
21 Mar 2013, 15:04
Forum: Ajuda
Topic: Alteração de campos para abertura de chamados
Replies: 2
Views: 556

Re: Alteração de campos para abertura de chamados

Ixi, só alterando o código mesmo =/
by richieri
21 Mar 2013, 15:00
Forum: Geral
Topic: Erro: Internal Server Error
Replies: 2
Views: 1140

Re: Erro: Internal Server Error

Olá, Você fez alguma customização no sistema? Em que Sistema Operacional você instalou o OTRS? Windows ou Linux? Se for Linux, dá uma verificada no menu Admin -> Registro do Sistema Se não conseguir acessar pelo menu, tente acessar diretamente: http://servidor/otrs/index.pl?Action=AdminLog Se for Wi...
by richieri
21 Mar 2013, 14:50
Forum: Geral
Topic: Tempo de backup
Replies: 4
Views: 741

Re: Tempo de backup

A cada segundo :)

Brincadeira, quantos chamados você recebe por dia?

Abraços,
by richieri
08 Jun 2012, 16:54
Forum: Ajuda
Topic: Instalação no Windows
Replies: 2
Views: 521

Re: Instalação no Windows

Normalmente o User é root@localhost

E a senha é root ou hot

Tenta aí
by richieri
05 Jun 2012, 15:53
Forum: Ajuda
Topic: [Resolvido]:Mudança de Layout
Replies: 3
Views: 744

Re: [Resolvido]:Mudança de Layout

Show!
by richieri
05 Jun 2012, 15:23
Forum: Ajuda
Topic: [Resolvido]:Mudança de Layout
Replies: 3
Views: 744

Re: Mudança de Layout

Você precisa mudar o arquivo dtl da tela que você deseja. Veja qual é a Action: depoid do index.pl ou do customer.pl tem uma variável ?Action=AlgumaCoisa. Depois vá para /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard e ache o arquivo referente a esta Action (quase sempre é o mesmo nome) e faça as alterações ...
by richieri
03 Jun 2012, 17:32
Forum: Ajuda
Topic: Inserir cliente: "Not supported for this module!"
Replies: 1
Views: 427

Re: Inserir cliente: "Not supported for this module!"

Fala Danilo, beleza? Primeiramente, parabéns por estar ajudando várias pessoas aqui no fórum! Isso é ótimo! Para você resolver isto, o OTRS permite utilizando de vários backends de cliente. Veja o item 11.2.3 desta página: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html Veja se consegue avançar e tiver d...
by richieri
03 Jun 2012, 17:26
Forum: Geral
Topic: Clientes vs Grupos
Replies: 1
Views: 537

Re: Clientes vs Grupos

Acho que seria necessária uma customização no arquivo Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm
by richieri
03 Jun 2012, 17:17
Forum: Geral
Topic: WebService
Replies: 2
Views: 1585

Re: WebService

Puxa, eu acho que o Core:Soap foi descontinuado mesmo...
by richieri
03 Jun 2012, 17:13
Forum: Geral
Topic: OTRS Browser Survey
Replies: 3
Views: 712

Re: OTRS Browser Survey

Pesquisa OTRS

Amigos! o pessoal que utiliza OTRS está fazendo um pesquisa sobre qual browser é utilizado pelos usuários OTRS afins de melhorar a interface da ferramenta. Vocês podem nos ajudar respondendo através do link abaixo:

http://www.surveymonkey.com/s/5YDY3FY
by richieri
03 Jun 2012, 17:00
Forum: Geral
Topic: Uso de 2 SMTP para envio
Replies: 1
Views: 428

Re: Uso de 2 SMTP para envio

Talvez seja melhor vc usar a opção de envio sendmail do que SMTP.

Caso vc realmente precise utilizar SMTP, tem um módulo no site OPAR que permite realizar envio por smtp multiplos. Eu nunca testei, mas deve funcionar bem.
by richieri
03 Jun 2012, 16:59
Forum: Geral
Topic: Custom Public Module. [Resolvido]
Replies: 4
Views: 987

Re: Custom Public Module. [Resolvido]

Remova o arquivo /opt/otrs/bin/cgi-bin/public.pl
by richieri
03 Jun 2012, 16:50
Forum: Geral
Topic: Inventário
Replies: 2
Views: 767

Re: Inventário

Tem uma solução meio tosca agora, que não é do tipo "realtime". Não conheço o OCS mas imagino que ele possa exportar um CSV, inclusive que você possa automatizar a exportação diária de um CSV, certo? Isto é possível? Se sim, você poderia usar o módulo ImportExport pra fazer a importação da...
by richieri
03 Jun 2012, 16:46
Forum: Geral
Topic: Alterar Linguagem
Replies: 3
Views: 812

Re: Alterar Linguagem

Olá Diego, como vai? É possível sim. Você pode fazer isso de forma personalizada, ou seja, cada agente ou cliente escolhe, e vc pode também definir o padrão da ferramenta para tudo: Acesse Admin -> Configurações do Sistema -> Framework -> Core Encontre a opção DefaultLanguage que deve estar como &qu...
by richieri
03 Jun 2012, 16:43
Forum: Geral
Topic: Importar "Catalogo de Serviços"
Replies: 1
Views: 539

Re: Importar "Catalogo de Serviços"

Olá Ribravo,

Tem sim. Basta vc instalar este módulo (e suas dependencias):
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... portExport

Abraço
by richieri
03 Jun 2012, 16:42
Forum: Geral
Topic: Criar regras
Replies: 3
Views: 899

Re: Criar regras

Como criar regras para relacionar campos dinamicos ao serviço? Poderia dar mais detalhes sobre como vc gostaria que isto funcionasse? E tambem se é possivel criar um novo tipo de status, por exemplo. precisamos que um status encerre o ticket se o mesmo não for reaberto em até 72 horas? Criar status...
by richieri
03 May 2012, 02:41
Forum: Geral
Topic: Close a change.
Replies: 1
Views: 392

Re: Close a change.

A alteração dos status da mudança deve ser programada no menu "Condições". É um pouquinho complicado, mas se vc ler essa parte do manual, vai avançar bem:
http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/ch ... l#id418484
by richieri
11 Apr 2012, 17:09
Forum: Ajuda
Topic: Parar o SLA (acordo de nível de serviço)
Replies: 4
Views: 1137

Re: Parar o SLA (acordo de nível de serviço)

Eu não sou usuário ativo ainda do OTRS 3.1, mas dando uma olhada por cima ontem, parece que ele tem alguma coisa pronta para esta função. Dá uma olhada no parâmetro Ticket::EventModulePost###900-EscalationStopEvents que está dentro do SysConfig -> Ticket -> Core:Ticket. Não sei exatamente como funci...
by richieri
10 Apr 2012, 20:32
Forum: Ajuda
Topic: Parar o SLA (acordo de nível de serviço)
Replies: 4
Views: 1137

Re: Parar o SLA (acordo de nível de serviço)

Tem duas maneiras por enquanto (que eu conheço pelo menos =D): Utilizar uma partezinha deste módulo: http://www.cape-it.de/product-kix4otrs.html Ou adquirir um módulo do OTRS Group (Featured Addons): http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons/feature-add-on-escalation-...
by richieri
09 Apr 2012, 18:49
Forum: Geral
Topic: Custom Public Module. [Resolvido]
Replies: 4
Views: 987

Re: Custom Public Module.

Pelo que sei, ele já vem instaldo, basta você acessar a url meuservidor/otrs/public.pl

ou seja,

Atendente e administrador:
meuservidor/otrs/index.pl
Cliente:
meuservidor/otrs/customer.pl
Público
meuservidor/otrs/public.pl

Abs,
by richieri
05 Apr 2012, 05:59
Forum: Ajuda
Topic: Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets
Replies: 3
Views: 477

Re: Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets

Olá Ricardo, Você pode fazer isto por exemplo alterando o arquivo AgentTicketZoom.dtl, que está dentro da pasta /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard Procure por algo como $QData{"Service","18"} e mude para $QData{"Service"} Isto deve resolver seu problema na tela de vi...
by richieri
30 Mar 2012, 17:58
Forum: Ajuda
Topic: Dificuldade de Criação de relatórios
Replies: 2
Views: 823

Re: Dificuldade de Criação de relatórios

Olá amigo,

Para habilitar relatórios por atendente, você deve habilitar este parametro:
Stats::UseAgentElementInStats = Sim

Para alterar este parâmetro, acesse:
Admin -> Configurações (SysConfig) -> Framework -> Frontend::Agent::Stats

Abs,!
by richieri
29 Mar 2012, 22:34
Forum: Ajuda
Topic: adicionar coluna id client no painel de controle (Dashboard)
Replies: 8
Views: 1612

Re: adicionar coluna id client no painel de controle (Dashbo

Você vai precisar alterar alguns dtls e módulos. Ja programou alguma coisa para otrs? Se sim, te falo os arquivos que você provavelmente vai ter de alterar.

abs!
by richieri
29 Mar 2012, 14:16
Forum: Ajuda
Topic: Associar A CI a varias coisas
Replies: 1
Views: 390

Re: Associar A CI a varias coisas

Cara, desconfio que para esta tua necessidade, você vai precisar mexer um pouco com perl ou algo assim. Talvez você possa pegar a parte que te interessa do Kix4OTRS na versão anterior e portá-la para a nova versão. Talvez, você possa criar alguma restrição no LinkObject: http://dev.otrs.org/3.0/Kern...
by richieri
27 Mar 2012, 02:39
Forum: Geral
Topic: Treinamento
Replies: 2
Views: 790

Re: Treinamento

Olá,

A Complemento oferece treinamento na ferramenta para usuários chave e administradores.

Se desejar mais informações, entre em contato comigo:
http://www.complemento.net.br
ronaldo@complemento.net.br
(11) 6424-0676
(15) 8818-2009
(15) 3411-4197
by richieri
26 Mar 2012, 20:00
Forum: Tutoriais
Topic: Alterando as cores de prioridades do OTRS
Replies: 1
Views: 2314

Re: Alterando as cores de prioridades do OTRS

Valeu José!
by richieri
26 Mar 2012, 16:09
Forum: Ajuda
Topic: Restringir abertura de chamados a usuários registrados
Replies: 2
Views: 488

Re: Restringir abertura de chamados a usuários registrados

Você diz por e-mail?
Já fiz, acho que criei um módulo para isso.

http://opar.perl-services.de/bin/index. ... r/RICHIERI

Dá uma olhada aí :)
by richieri
25 Mar 2012, 15:19
Forum: Ajuda
Topic: Complexidade de senha de usuário
Replies: 2
Views: 543

Re: Complexidade de senha de usuário

Olá! Acho que você pode tentar o módulo Password Policy. Há um artigo sobre como o utilizar e onde baixar ele aqui: http://otrs9.org/day7 Eu não utilizei ainda, mas deve funcionar bem. Caso esse plugin não seja suficiente para você, o OTRS também pode se integrar a qualquer outro sistema de diretóri...
by richieri
23 Mar 2012, 16:38
Forum: Tutoriais
Topic: Um jeito de criar um workflow de aprovação no OTRS
Replies: 0
Views: 2353

Um jeito de criar um workflow de aprovação no OTRS

Workflows de aprovação podem ser criados de diferentes maneiras no OTRS, principalmente quando você trabalha com o módulo de gerenciamento de mudanças. Há uma maneira um pouco mais simples de se trabalhar com aprovações utilizando o apenas o módulo de gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITSMInc...
by richieri
23 Mar 2012, 16:13
Forum: Geral
Topic: Novo Fórum de Suporte em Português!
Replies: 5
Views: 1329

Re: Novo Fórum de Suporte em Português!

:D
Este é um grande momento para todos aqueles que utilizam o OTRS em Portugual, Brasil, Moçambique, Angola, Guiné-Bissau, Timor-Leste, Guiné Equatorial, Macau, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe e outros.

Que legal!
by richieri
18 Oct 2011, 22:34
Forum: Help
Topic: Associating Ticket-types, Queues and Services
Replies: 2
Views: 531

Re: Associating Ticket-types, Queues and Services

Hi,

I just made a Package to allow this kind of association, but it's very unstable. Do you want to help me to debug it?:

http://www.richieri.com/en/otrs
by richieri
18 Apr 2011, 19:50
Forum: Help
Topic: Freeze escalation time in pending auto state
Replies: 3
Views: 1929

Re: Freeze escalation time in pending auto state

Hi, I need this kind of solution also. I created a new state called "Wainting Client Answer". I also created a new Calendar with now Workdays and hours. Then I create a new SLA and link it to the calendar. Next, I created the Generic Agent that changes the SLA of Wainting Client Answer Sta...

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