Search found 146 matches

by shostakovich
17 Jul 2014, 07:03
Forum: Hilfe
Topic: Prioritäten Namen ändern - Auswirkungen
Replies: 6
Views: 2942

Re: Prioritäten Namen ändern - Auswirkungen

Gewissenhaft testen! Ich erinnere mich an Probleme mit Sortierung und Auswahl des Defaults. Weiß ich aber nicht mehr, bin nun am anderen Ende von OTRS.
by shostakovich
08 Jul 2013, 12:27
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 177345

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

Very annoying. Will there be a vital open source community remaining? It's a strike against the open source community, which slowly disappears (understandably). (6) It is said, that the contributor must agree if his/their code or fuctionality may be adopted by OTRS. Thanks for contributing! You will...
by shostakovich
08 Jul 2013, 11:48
Forum: Hilfe
Topic: Nach Update auf 3.2.5 / 3.2.6 beendet Apache alle 5 Minuten
Replies: 57
Views: 21671

Re: Nach Update auf 3.2.5 / 3.2.6 beendet Apache alle 5 Minu

hbihlmaier wrote:Er konfiugiert ja wirklich alles total super, dass es wieder mal nicht funktioniert.
Dein Chef muss wohl mal Leute mit Geld bewerfen.
by shostakovich
05 Jul 2013, 13:47
Forum: Hilfe
Topic: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
Replies: 19
Views: 4413

Re: Letzte funktioniernde 3.2.x Version

jojo wrote:Status [ˈstaːtʊs, ˈʃt-] (Plural Status [ˈstaːtuːs], nach der lateinischen U-Deklination) ist das lateinische Wort für Zustand.
Ja, da stolpern wir alle mal drüber :) "Statuus" sagt aber kein Mensch.
by shostakovich
05 Jul 2013, 10:49
Forum: Hilfe
Topic: Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.
Replies: 2
Views: 1173

Re: Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.

IMHO kannst Du kein Ticket, sondern nur einen Artikel weiterleiten. Und das nur, wenn ein Artikel eine E-Maildresse hinterlegt hat. Also z.B. ein-/ausgehende Kommunikation. Wenn man einen Artikel als phone-incoming (weiß nicht mehr genau, wie der Artikeltyp heißt) erzeugt, kann man diesen auch weit...
by shostakovich
26 Apr 2013, 14:14
Forum: General
Topic: [Closed] Super Agents that can access locked tickets?
Replies: 8
Views: 2821

Re: [Closed] Super Agents that can access locked tickets?

With editing you do not mean "editing articles"? That would be a different cup of tea and not possible. But making it possible to add a note on locked tickets (locked to other agents) is just some small code change; done that before. Also for closing (i.e. doing a state change) I see no pr...
by shostakovich
24 Apr 2013, 16:40
Forum: General
Topic: Searching for" tickets where I (Agent) was involved
Replies: 2
Views: 1674

Re: Searching for" tickets where I (Agent) was involved

I'm coming from the Agent perspective who may want to search tickets which he has been worked on. This is happening quite often. If he worked on, say, 40 tickets on one day and now needs a quick overview about where he was involved, he can easily find things he is searching for. He cannot do SQL que...
by shostakovich
23 Apr 2013, 12:19
Forum: General
Topic: Searching for" tickets where I (Agent) was involved
Replies: 2
Views: 1674

Searching for" tickets where I (Agent) was involved

Guys, OTRS definitely is lacking a way to find tickets which I have been part of - I think. I can find tickets: - which were created by me (CreatedUserIDs) - which have articles with "From: <me>" (From) ...and that's it. Of course I can search for "Watcher is <me>" or Owner, but ...
by shostakovich
14 Mar 2013, 14:26
Forum: General
Topic: [In URLs] Use ampersands instead of semicolons?
Replies: 3
Views: 2062

Re: [In URLs] Use ampersands instead of semicolons?

I have a problem with the semicolons, too. Lync converts them to %3B. Exactly, it's Lync here causing problems. But not only. Also seen the problem when adding OTRS URLs to MS sharepoint via its web interface. But well, this is Code change, so we cannot make changes here. I hoped for an easy config...
by shostakovich
14 Mar 2013, 12:33
Forum: General
Topic: [In URLs] Use ampersands instead of semicolons?
Replies: 3
Views: 2062

[In URLs] Use ampersands instead of semicolons?

Hi,

typically OTRS urls look like this:

Code: Select all

index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=46307
We often have problems with such URLs and would like to have OTRS show "&" in URLs in the browsers adress line instead of " ;" - is this mod-perl which has to be touched?

TIA
Michael
by shostakovich
04 Jun 2012, 08:20
Forum: Hilfe
Topic: Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war
Replies: 3
Views: 1368

Re: Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war

Das Ergebnis von SQL-Abfragen einbinden und OTRS-konform ausgeben lassen, ist sicher lohnenswert, sich damit mal zu befassen... Dashlet, wassn das, ein *Dingens* fürs Dashboard?
by shostakovich
25 May 2012, 13:24
Forum: Hilfe
Topic: Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war
Replies: 3
Views: 1368

Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war

Hallo, die Situation für Agenten ist oft: sie haben vor zwei Stunden an irgendeinem Ticket irgendetwas gemacht und suchen es nun. Doch wo ist es? Eine Suche, in denen man nach Ticket-Änderungszeit und "Von: Agentenname" sucht, ist nicht ausreichend - wenn unsere Agenten per OTRS-Mail antwo...
by shostakovich
22 May 2012, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: [OTRS ITSM 3.08] Eskalationszeitpunkt initial im Jahr 1970
Replies: 1
Views: 937

Re: [OTRS ITSM 3.08] Eskalationszeitpunkt initial im Jahr 19

Problem ist folgendes - und gilt auch für 3.1.5: [Kernel/System/Ticket.pm in OTRS 3.1.5] 2535 return if !$Self->{DBObject}->Prepare( 2536 SQL => 'SELECT article_sender_type_id, article_type_id, create_time FROM ' 2537 . 'article WHERE ticket_id = ? ORDER BY create_time ASC', 2538 Bind => [ \$Param{T...
by shostakovich
22 May 2012, 08:48
Forum: Hilfe
Topic: [OTRS ITSM 3.08] Eskalationszeitpunkt initial im Jahr 1970
Replies: 1
Views: 937

[OTRS ITSM 3.08] Eskalationszeitpunkt initial im Jahr 1970

Hallo allerseits, nach dem Einschalten der Eskalation (wir nutzen es Queue-basiert) wird als Eskalationszeitpunkt immer erstmal die Vergenagenheit ausgerechnet, und zwar etwa bei Beginn der Unix-Zeit. Es stellte sich heraus, dass escalation_time in der Tabelle "Ticket" erst dann korrekt be...
by shostakovich
18 May 2012, 10:43
Forum: Hilfe
Topic: Sammelaktion: Ticket-Title ändern?
Replies: 0
Views: 611

Sammelaktion: Ticket-Title ändern?

Hallo allerseits,

Sysconfig/AgentTicketViewBulk gibt leider nichts her. Hat es von Euch schon mal jemand eingerichtet, Ticket-Titel per Sammelaktion zu setzen?

Thx
Michael
by shostakovich
13 Apr 2012, 09:28
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Ein/Klick Schließen Link ?
Replies: 6
Views: 2829

Re: OTRS Ein/Klick Schließen Link ?

Wenn ich im Adminbereich einen Text anlegen will:

Code: Select all

Error Message: ORA-01400: Einfügen von NULL in ("OTRS"."PS_QUICK_CLOSE"."COMMENTS") nicht mögli[..]
Ich kann ja nur Subject und Body angeben - das habe ich auch gemacht, trotzdem erscheint die Fehlermeldung...
by shostakovich
30 Mar 2012, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: Bei Ticketaufnahme: Statusliste abhängig vom Typ?
Replies: 0
Views: 701

Bei Ticketaufnahme: Statusliste abhängig vom Typ?

Hi, Ticket-ACL sind ja was feines, aber man kann zumindest in OTRS 3.0x bei der Ticketaufnahme keine ACLs haben, die Queues oder Status abhängig von dem ausgewählten Typ anzeigen. Das ist seltsam, zumal die Ajax-Eieruhr geht, wenn man den Typ ändert. Kann man das mittlerweile in 3.1 haben? Danke Micha
by shostakovich
27 Mar 2012, 12:54
Forum: General
Topic: StaticDB experience? Rollback to RuntimeDB simple?
Replies: 0
Views: 848

StaticDB experience? Rollback to RuntimeDB simple?

Hi, we currently have ~30k Tickets - and search performance, especially full text searching is pretty slow. Our users usually use the search box in the toolbar - and get a result after about 15 seconds. Well it's an Oracle db on a virtual machine - beside possible improvements on that side, I though...
by shostakovich
02 Feb 2012, 13:34
Forum: General
Topic: List of variables (for responses): GONE. C'mon guys!?!
Replies: 2
Views: 1604

List of variables (for responses): GONE. C'mon guys!?!

There was a list of all Variables for OTRS. Because of the semi good documentation of the variables, people seem to find the list via Google, it was always: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=186 Now this is redirected to https://portal.otrs.com/otrs/public.pl?Action=Publ...
by shostakovich
30 Jan 2012, 09:12
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
Replies: 5
Views: 2887

Re: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht

Die Queue Ansicht dient als "Stapel" mit bearbeitbaren Tickets (RW). Sie funktioniert also wie designed... Yup. Würden jedoch auch Queues angezeigt, in denen bspw. nur gelockte Tickets sind - dann würde sie immer noch so funktionieren, denn Filter sind ja in der Ansicht vorhanden. Es wäre...
by shostakovich
27 Jan 2012, 13:12
Forum: Hilfe
Topic: Eventmodul wird nicht angetriggert
Replies: 0
Views: 663

Eventmodul wird nicht angetriggert

Hallo, ich überarbeitete ein eigenes Eventmodul, dann fiel mir auf, dass es nicht angetriggert wird. Wurde es aber mal. Es soll bei jedem TicketQueueUpdate etwas tun. [Config.pm] $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'139-SetInfoQueue'} = { 'Event' => 'TicketQueueUpdate', 'Module' => 'Kernel::System:...
by shostakovich
27 Jan 2012, 09:27
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
Replies: 5
Views: 2887

Re: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht

dafür kann man ganz einfach die Suche oder den Statusview nutzen "Einfach" ist ein dehnbarer Begriff. Unseren Agenten ist es ein Ärgernis, wenn sie in der Queue-Ansicht, wo vermeintlich alle Queues aufgelistet sind, nur eine Teilmenge von denen sehen, auf die sie immerhin Leserecht haben....
by shostakovich
26 Jan 2012, 10:55
Forum: Help
Topic: Empty queues and/or visible queues
Replies: 5
Views: 4714

Re: Empty queues and/or visible queues

Does not work here. 3.08. Upon entering the queue view: Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /usr/local/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 319. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time ...
by shostakovich
26 Jan 2012, 10:40
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
Replies: 5
Views: 2887

Anzeige Queues in der Queue-Ansicht

Hallo, einfacher Fall. Ein Agent A geht zum Agent B und sagt, "in meiner Queue ist ein Ticket, schauen wir uns das mal an". Agent B darf die Queue zwar theoretisch sehen, aber leider werden in der Queue-Ansicht nur Queues mit Tickets angezeigt, die offen und verfügbar sind. Ich möchte aber...
by shostakovich
13 Jan 2012, 12:02
Forum: General
Topic: Link Ticket not available in phone ticket - Agent interface
Replies: 21
Views: 7335

Re: Link Ticket not available in phone ticket - Agent interf

AgentTicketEmail btw is alright. Reason for the issue: AgentTicketPhone.pm checks if you're privileged to use the customer frontend. my $OptionCustomer = $Self->{LayoutObject}->Permission( Action => 'AdminCustomerUser', Type => 'rw', ); It's the condition for if it shows the customer link or if it d...
by shostakovich
10 Jan 2012, 11:50
Forum: Hilfe
Topic: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
Replies: 8
Views: 3773

Re: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage

Die Lösung in http://bugs.otrs.org/attachment.cgi?id=1252 funktioniert - auch in OTRS 3. Man muss nur eine doppelte Quote-Linie noch zusätzlich fixen, was aber auch in der TemplateGenerator.pm geht, findet sich auch in der Nähe der Änderungen.
by shostakovich
11 Nov 2011, 14:05
Forum: Help
Topic: Frontend::Output::FilterText not working
Replies: 5
Views: 2514

Re: Frontend::Output::FilterText not working

mshi wrote:Thanks, It works now after richtext was disabled.Mshi
No solution for me, as RT is needed here.
by shostakovich
17 Oct 2011, 10:43
Forum: Help
Topic: [solved] Ticket-Type disappeared
Replies: 2
Views: 1439

Re: Ticket-Type disappeared

OK, Ticket::Type in core::ticket is set to no. I'm wondering why that happened.
by shostakovich
17 Oct 2011, 10:37
Forum: Help
Topic: [solved] Ticket-Type disappeared
Replies: 2
Views: 1439

[solved] Ticket-Type disappeared

In my test instance, I wanted to create event notifications but couldn't find "Type" there. Then I realized, "Type" is completely gone - e.g. in Ticket zoom view no more type is displayed. Needless to say, it also disappeared from the search. What's gone wrong here? TIA
by shostakovich
11 Oct 2011, 16:46
Forum: Hilfe
Topic: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
Replies: 8
Views: 3773

Re: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage

Code: Select all

$Data{Body} = "<blockquote type=\"cite\">$Data{Body}</blockquote>\n";
Wenn man die Zeile in AgentTicketCompose.pm auskommentiert, sieht es schon wesentlich besser aus.
Überhaupt spielt die Musik in AgentTicketCompose.pm Zeile 774 und AgentTicketForward.pm Zeile 240.
by shostakovich
11 Oct 2011, 16:19
Forum: Help
Topic: Display queue doesn't function
Replies: 1
Views: 1144

Re: Display queue doesn't function

Not much time to understand your post completely. Maybe it's because of
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets
which shows queues depending on ro/rw
by shostakovich
11 Oct 2011, 15:48
Forum: Help
Topic: [solved] German Umlaute "ÄÖÜßäöü" get converted
Replies: 1
Views: 1493

[Solved] German Umlaute "ÄÖÜßäöü" get converted

At some point we realized it happens only with mod_perl2, perl-cgi was fine. Solution was: http://sites.google.com/site/kbinstuff/perl-unicode-utf8-cgipm-apache-mod_perl-and-mysql // Read -> "2. The mod_perl case" 2.1. First you need to enable the -C perl switch here also [...] 2.2. binmod...
by shostakovich
11 Oct 2011, 11:17
Forum: Hilfe
Topic: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
Replies: 8
Views: 3773

Re: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage

Mir ist folgendes aufgefallen: Wenn man ein Ticket forwarded, wird korrekt gequotet. Das könnte ein Ansatz sein...
by shostakovich
11 Oct 2011, 10:41
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner Hack für AgentTicketZoom
Replies: 4
Views: 2823

Re: Kleiner Hack für AgentTicketZoom

hmaurer wrote:Vor der Änderung die Originaldatei sichern!

...bzw. besser in einem eigenen otrs/Custom/ Zweig benutzen. Infos stehen darin, benutzt wird das auf jeden Fall nach Apache-Neustart.
by shostakovich
10 Oct 2011, 09:36
Forum: Help
Topic: [solved] German Umlaute "ÄÖÜßäöü" get converted
Replies: 1
Views: 1493

[solved] German Umlaute "ÄÖÜßäöü" get converted

Hi, we've got massive problems regarding Umlauts "ÄÖÜßäöü" - in the whole UI, the get converted before the reach the Clients web browser. I.e. "Das ist Käse" will be shown as "Das ist Kase". OTRS: utf-8 is set as charset (at core->framework) Apache: "AddDefaultChar...
by shostakovich
07 Oct 2011, 15:42
Forum: Developers
Topic: Where's $Quote defined?
Replies: 2
Views: 1606

Re: Where's $Quote defined?

OK, the OTRS Developer Book tells something about the templating mechanism. But still, what's the correct way to extend the functionality with a custom $MyQuote?

TIA
by shostakovich
07 Oct 2011, 15:36
Forum: Developers
Topic: Where's $Quote defined?
Replies: 2
Views: 1606

Where's $Quote defined?

Hi, I'm pretty unclear about the mechanism behind how the transition of a tickets state to the output works. The reckon the dtl files are parsed at some point, but it remains unclear. OK, e.g. in AgentTicketZoom.dtl we have: <p class="Value" title="$Quote{"$Text{"$Data{"...
by shostakovich
04 Oct 2011, 15:49
Forum: Developers
Topic: Solved: Autopopulate the New Phone Ticket form (or other for
Replies: 2
Views: 1898

Re: Autopopulate the New Phone Ticket form (or other forms)

Code: Select all

index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;From="RBehr"+<rbehr@example.com>;CustomerID=RBehr
...may be a good start...
by shostakovich
04 Oct 2011, 14:37
Forum: Developers
Topic: EventModule trigger too often...
Replies: 0
Views: 1123

EventModule trigger too often...

Hi, I've created a module. Upon clicking a new button in AgentTicketZoom, a state change is performed , amongst other things. To be precise, it's a workflow routing module, which e.g. sets a new state depending on the current state. Now when the Agent uses AgentTicketPriority in order to set the &qu...
by shostakovich
21 Sep 2011, 10:37
Forum: Developers
Topic: Solved:Hash declared, but Perl complains "Global symbol ..."
Replies: 1
Views: 1401

Re: Hash declared, but Perl complains "Global symbol ..."

Solved.

Code: Select all

$wf{"FollowupState"}
instead of

Code: Select all

$wf("FollowupState")
by shostakovich
21 Sep 2011, 10:29
Forum: Developers
Topic: Solved:Hash declared, but Perl complains "Global symbol ..."
Replies: 1
Views: 1401

Solved:Hash declared, but Perl complains "Global symbol ..."

I'm declaring a hash %wf and assign values, then I want to immediately use $wf("FollowupState") - But Perl keeps on telling me: "Global symbol "$wf" requires explicit package name at /home/..." (forelast line with "testtest")- why is this? I read this happens ...
by shostakovich
13 Sep 2011, 16:39
Forum: Help
Topic: How can I assign Services to NON-Customers?
Replies: 3
Views: 2660

Re: How can I assign Services to NON-Customers?

Thanks Crythias, but: Incoming mail can be set for X-OTRS-Service in PostMasterFilter. The problem is, the Criticality-Impact-Prio is set with AJAX while user interacts in OTRS forms. So our agents set Type/Service/Priority of incoming mail manually. But they cannot set a service, because no one is ...
by shostakovich
05 Sep 2011, 11:00
Forum: Help
Topic: How can I assign Services to NON-Customers?
Replies: 3
Views: 2660

How can I assign Services to NON-Customers?

Hi, we're using the Criticality-Impact->Priority matrix and therefore we're using services. All our services are defined as default services, so the- y apply to every customer. There's a problem: in incoming mail or when creating an email ticket to someone, who is not customer, the ticket will be cr...
by shostakovich
02 Sep 2011, 15:48
Forum: Help
Topic: [Solved] Why does OTRS reset TicketFreeText6 here?
Replies: 2
Views: 1512

Re: Why does OTRS reset TicketFreeText6 here?

Thanks for your help. Ooops, I forgot - a few days ago I added the code to NotificationEvent.pm in the Custom branch. Solved. :D
by shostakovich
02 Sep 2011, 14:26
Forum: Help
Topic: [Solved] Why does OTRS reset TicketFreeText6 here?
Replies: 2
Views: 1512

[Solved] Why does OTRS reset TicketFreeText6 here?

Hi, this makes me crazy. I've got an event module "SetInfoQueue" which runs on Type- and QueueUpdate. What it does is, if TicketFreeText6 matches certain conditions, it has to set TicketFreeText6 to the Queuename. Old value of TicketFreeText6 is "8. Organisatorische Queues::Posteingan...
by shostakovich
02 Sep 2011, 08:38
Forum: Hilfe
Topic: Code aus Config.pm auslagern? (also in Subroutine+Rückkehr)
Replies: 0
Views: 880

Code aus Config.pm auslagern? (also in Subroutine+Rückkehr)

Hallo, in der Config.pm belege ich ein TicketFreeText mit über 100 Werten. Ich würde den Kram am liebsten auslagern. Wie bekomme ich das hin? Ich habe beispielsweise schon eine Kernel/Config/Files/ACL.pm - die wird verwendet. Nun habe ich eine weitere Datei in das Verzeichnis gepackt mit folgendem I...
by shostakovich
02 Sep 2011, 08:23
Forum: Hilfe
Topic: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
Replies: 8
Views: 3773

Re: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage

den Parameter weiß ich jetzt auch nicht genau, aber wenn ich mich recht erinnere ist irgendwo im SysConf::Postmaster etwas drin, was den Eingang der EMails als HTML-Mail zulässt. Das könnte Euer Schalter sein. Du meinst wahrscheinlich PostmasterAutoHTML2Text - das will man ja in Firmen meist nicht,...
by shostakovich
25 Aug 2011, 16:25
Forum: Help
Topic: [Solved] Postmaster filter actions are only processed once?
Replies: 1
Views: 1168

[solved] Re: Postmaster filter actions are only processed on

I was searching for X-OTRS-Followup-*