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- 17 Jul 2014, 07:03
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- Topic: Prioritäten Namen ändern - Auswirkungen
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Re: Prioritäten Namen ändern - Auswirkungen
Gewissenhaft testen! Ich erinnere mich an Probleme mit Sortierung und Auswahl des Defaults. Weiß ich aber nicht mehr, bin nun am anderen Ende von OTRS.
- 08 Jul 2013, 12:59
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- Topic: Ticketbetreff in den verschiedenen Views selber ändern?
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- 08 Jul 2013, 12:27
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- Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
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Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Very annoying. Will there be a vital open source community remaining? It's a strike against the open source community, which slowly disappears (understandably). (6) It is said, that the contributor must agree if his/their code or fuctionality may be adopted by OTRS. Thanks for contributing! You will...
- 08 Jul 2013, 11:48
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- Topic: Nach Update auf 3.2.5 / 3.2.6 beendet Apache alle 5 Minuten
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Re: Nach Update auf 3.2.5 / 3.2.6 beendet Apache alle 5 Minu
Dein Chef muss wohl mal Leute mit Geld bewerfen.hbihlmaier wrote:Er konfiugiert ja wirklich alles total super, dass es wieder mal nicht funktioniert.
- 05 Jul 2013, 13:47
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- Topic: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
- Replies: 19
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Re: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
Ja, da stolpern wir alle mal drüber "Statuus" sagt aber kein Mensch.jojo wrote:Status [ˈstaːtʊs, ˈʃt-] (Plural Status [ˈstaːtuːs], nach der lateinischen U-Deklination) ist das lateinische Wort für Zustand.
- 05 Jul 2013, 10:49
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- Topic: Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.
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Re: Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.
IMHO kannst Du kein Ticket, sondern nur einen Artikel weiterleiten. Und das nur, wenn ein Artikel eine E-Maildresse hinterlegt hat. Also z.B. ein-/ausgehende Kommunikation. Wenn man einen Artikel als phone-incoming (weiß nicht mehr genau, wie der Artikeltyp heißt) erzeugt, kann man diesen auch weit...
- 26 Apr 2013, 14:14
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- Topic: [Closed] Super Agents that can access locked tickets?
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Re: [Closed] Super Agents that can access locked tickets?
With editing you do not mean "editing articles"? That would be a different cup of tea and not possible. But making it possible to add a note on locked tickets (locked to other agents) is just some small code change; done that before. Also for closing (i.e. doing a state change) I see no pr...
- 24 Apr 2013, 16:40
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- Topic: Searching for" tickets where I (Agent) was involved
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Re: Searching for" tickets where I (Agent) was involved
I'm coming from the Agent perspective who may want to search tickets which he has been worked on. This is happening quite often. If he worked on, say, 40 tickets on one day and now needs a quick overview about where he was involved, he can easily find things he is searching for. He cannot do SQL que...
- 23 Apr 2013, 12:19
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- Topic: Searching for" tickets where I (Agent) was involved
- Replies: 2
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Searching for" tickets where I (Agent) was involved
Guys, OTRS definitely is lacking a way to find tickets which I have been part of - I think. I can find tickets: - which were created by me (CreatedUserIDs) - which have articles with "From: <me>" (From) ...and that's it. Of course I can search for "Watcher is <me>" or Owner, but ...
- 14 Mar 2013, 14:26
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- Topic: [In URLs] Use ampersands instead of semicolons?
- Replies: 3
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Re: [In URLs] Use ampersands instead of semicolons?
I have a problem with the semicolons, too. Lync converts them to %3B. Exactly, it's Lync here causing problems. But not only. Also seen the problem when adding OTRS URLs to MS sharepoint via its web interface. But well, this is Code change, so we cannot make changes here. I hoped for an easy config...
- 14 Mar 2013, 12:33
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- Topic: [In URLs] Use ampersands instead of semicolons?
- Replies: 3
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[In URLs] Use ampersands instead of semicolons?
Hi,
typically OTRS urls look like this:
We often have problems with such URLs and would like to have OTRS show "&" in URLs in the browsers adress line instead of " ;" - is this mod-perl which has to be touched?
TIA
Michael
typically OTRS urls look like this:
Code: Select all
index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=46307
TIA
Michael
- 04 Jun 2012, 08:20
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- Topic: Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war
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Re: Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war
Das Ergebnis von SQL-Abfragen einbinden und OTRS-konform ausgeben lassen, ist sicher lohnenswert, sich damit mal zu befassen... Dashlet, wassn das, ein *Dingens* fürs Dashboard?
- 25 May 2012, 13:24
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- Topic: Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war
- Replies: 3
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Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war
Hallo, die Situation für Agenten ist oft: sie haben vor zwei Stunden an irgendeinem Ticket irgendetwas gemacht und suchen es nun. Doch wo ist es? Eine Suche, in denen man nach Ticket-Änderungszeit und "Von: Agentenname" sucht, ist nicht ausreichend - wenn unsere Agenten per OTRS-Mail antwo...
- 22 May 2012, 11:41
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- Topic: [OTRS ITSM 3.08] Eskalationszeitpunkt initial im Jahr 1970
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Re: [OTRS ITSM 3.08] Eskalationszeitpunkt initial im Jahr 19
Problem ist folgendes - und gilt auch für 3.1.5: [Kernel/System/Ticket.pm in OTRS 3.1.5] 2535 return if !$Self->{DBObject}->Prepare( 2536 SQL => 'SELECT article_sender_type_id, article_type_id, create_time FROM ' 2537 . 'article WHERE ticket_id = ? ORDER BY create_time ASC', 2538 Bind => [ \$Param{T...
- 22 May 2012, 08:48
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- Topic: [OTRS ITSM 3.08] Eskalationszeitpunkt initial im Jahr 1970
- Replies: 1
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[OTRS ITSM 3.08] Eskalationszeitpunkt initial im Jahr 1970
Hallo allerseits, nach dem Einschalten der Eskalation (wir nutzen es Queue-basiert) wird als Eskalationszeitpunkt immer erstmal die Vergenagenheit ausgerechnet, und zwar etwa bei Beginn der Unix-Zeit. Es stellte sich heraus, dass escalation_time in der Tabelle "Ticket" erst dann korrekt be...
- 18 May 2012, 10:43
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- Topic: Sammelaktion: Ticket-Title ändern?
- Replies: 0
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Sammelaktion: Ticket-Title ändern?
Hallo allerseits,
Sysconfig/AgentTicketViewBulk gibt leider nichts her. Hat es von Euch schon mal jemand eingerichtet, Ticket-Titel per Sammelaktion zu setzen?
Thx
Michael
Sysconfig/AgentTicketViewBulk gibt leider nichts her. Hat es von Euch schon mal jemand eingerichtet, Ticket-Titel per Sammelaktion zu setzen?
Thx
Michael
- 13 Apr 2012, 09:28
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- Topic: OTRS Ein/Klick Schließen Link ?
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Re: OTRS Ein/Klick Schließen Link ?
Wenn ich im Adminbereich einen Text anlegen will:
Ich kann ja nur Subject und Body angeben - das habe ich auch gemacht, trotzdem erscheint die Fehlermeldung...
Code: Select all
Error Message: ORA-01400: Einfügen von NULL in ("OTRS"."PS_QUICK_CLOSE"."COMMENTS") nicht mögli[..]
- 30 Mar 2012, 12:28
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- Topic: Bei Ticketaufnahme: Statusliste abhängig vom Typ?
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Bei Ticketaufnahme: Statusliste abhängig vom Typ?
Hi, Ticket-ACL sind ja was feines, aber man kann zumindest in OTRS 3.0x bei der Ticketaufnahme keine ACLs haben, die Queues oder Status abhängig von dem ausgewählten Typ anzeigen. Das ist seltsam, zumal die Ajax-Eieruhr geht, wenn man den Typ ändert. Kann man das mittlerweile in 3.1 haben? Danke Micha
- 27 Mar 2012, 12:54
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- Topic: StaticDB experience? Rollback to RuntimeDB simple?
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StaticDB experience? Rollback to RuntimeDB simple?
Hi, we currently have ~30k Tickets - and search performance, especially full text searching is pretty slow. Our users usually use the search box in the toolbar - and get a result after about 15 seconds. Well it's an Oracle db on a virtual machine - beside possible improvements on that side, I though...
- 27 Mar 2012, 12:45
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- Topic: List of variables (for responses): GONE. C'mon guys!?!
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Re: List of variables (for responses): GONE. C'mon guys!?!
Late, but however: THANK YOU
- 02 Feb 2012, 13:34
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- Topic: List of variables (for responses): GONE. C'mon guys!?!
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List of variables (for responses): GONE. C'mon guys!?!
There was a list of all Variables for OTRS. Because of the semi good documentation of the variables, people seem to find the list via Google, it was always: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=186 Now this is redirected to https://portal.otrs.com/otrs/public.pl?Action=Publ...
- 30 Jan 2012, 09:12
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- Topic: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
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Re: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
Die Queue Ansicht dient als "Stapel" mit bearbeitbaren Tickets (RW). Sie funktioniert also wie designed... Yup. Würden jedoch auch Queues angezeigt, in denen bspw. nur gelockte Tickets sind - dann würde sie immer noch so funktionieren, denn Filter sind ja in der Ansicht vorhanden. Es wäre...
- 27 Jan 2012, 13:12
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- Topic: Eventmodul wird nicht angetriggert
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Eventmodul wird nicht angetriggert
Hallo, ich überarbeitete ein eigenes Eventmodul, dann fiel mir auf, dass es nicht angetriggert wird. Wurde es aber mal. Es soll bei jedem TicketQueueUpdate etwas tun. [Config.pm] $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'139-SetInfoQueue'} = { 'Event' => 'TicketQueueUpdate', 'Module' => 'Kernel::System:...
- 27 Jan 2012, 09:27
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- Topic: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
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Re: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
dafür kann man ganz einfach die Suche oder den Statusview nutzen "Einfach" ist ein dehnbarer Begriff. Unseren Agenten ist es ein Ärgernis, wenn sie in der Queue-Ansicht, wo vermeintlich alle Queues aufgelistet sind, nur eine Teilmenge von denen sehen, auf die sie immerhin Leserecht haben....
- 26 Jan 2012, 10:55
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- Topic: Empty queues and/or visible queues
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Re: Empty queues and/or visible queues
Does not work here. 3.08. Upon entering the queue view: Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /usr/local/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 319. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time ...
- 26 Jan 2012, 10:40
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- Topic: Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
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- Views: 2887
Anzeige Queues in der Queue-Ansicht
Hallo, einfacher Fall. Ein Agent A geht zum Agent B und sagt, "in meiner Queue ist ein Ticket, schauen wir uns das mal an". Agent B darf die Queue zwar theoretisch sehen, aber leider werden in der Queue-Ansicht nur Queues mit Tickets angezeigt, die offen und verfügbar sind. Ich möchte aber...
- 13 Jan 2012, 12:02
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- Topic: Link Ticket not available in phone ticket - Agent interface
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Re: Link Ticket not available in phone ticket - Agent interf
AgentTicketEmail btw is alright. Reason for the issue: AgentTicketPhone.pm checks if you're privileged to use the customer frontend. my $OptionCustomer = $Self->{LayoutObject}->Permission( Action => 'AdminCustomerUser', Type => 'rw', ); It's the condition for if it shows the customer link or if it d...
- 10 Jan 2012, 11:50
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- Topic: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
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Re: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
Die Lösung in http://bugs.otrs.org/attachment.cgi?id=1252 funktioniert - auch in OTRS 3. Man muss nur eine doppelte Quote-Linie noch zusätzlich fixen, was aber auch in der TemplateGenerator.pm geht, findet sich auch in der Nähe der Änderungen.
- 11 Nov 2011, 14:05
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- Topic: Frontend::Output::FilterText not working
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Re: Frontend::Output::FilterText not working
No solution for me, as RT is needed here.mshi wrote:Thanks, It works now after richtext was disabled.Mshi
- 17 Oct 2011, 10:43
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- Topic: [solved] Ticket-Type disappeared
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Re: Ticket-Type disappeared
OK, Ticket::Type in core::ticket is set to no. I'm wondering why that happened.
- 17 Oct 2011, 10:37
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- Topic: [solved] Ticket-Type disappeared
- Replies: 2
- Views: 1439
[solved] Ticket-Type disappeared
In my test instance, I wanted to create event notifications but couldn't find "Type" there. Then I realized, "Type" is completely gone - e.g. in Ticket zoom view no more type is displayed. Needless to say, it also disappeared from the search. What's gone wrong here? TIA
- 11 Oct 2011, 16:46
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- Topic: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
- Replies: 8
- Views: 3773
Re: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
Code: Select all
$Data{Body} = "<blockquote type=\"cite\">$Data{Body}</blockquote>\n";
Überhaupt spielt die Musik in AgentTicketCompose.pm Zeile 774 und AgentTicketForward.pm Zeile 240.
- 11 Oct 2011, 16:19
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- Topic: Display queue doesn't function
- Replies: 1
- Views: 1144
Re: Display queue doesn't function
Not much time to understand your post completely. Maybe it's because of
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets
which shows queues depending on ro/rw
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets
which shows queues depending on ro/rw
- 11 Oct 2011, 15:48
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- Topic: [solved] German Umlaute "ÄÖÜßäöü" get converted
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[Solved] German Umlaute "ÄÖÜßäöü" get converted
At some point we realized it happens only with mod_perl2, perl-cgi was fine. Solution was: http://sites.google.com/site/kbinstuff/perl-unicode-utf8-cgipm-apache-mod_perl-and-mysql // Read -> "2. The mod_perl case" 2.1. First you need to enable the -C perl switch here also [...] 2.2. binmod...
- 11 Oct 2011, 11:17
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- Topic: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
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- Views: 3773
Re: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
Mir ist folgendes aufgefallen: Wenn man ein Ticket forwarded, wird korrekt gequotet. Das könnte ein Ansatz sein...
- 11 Oct 2011, 10:41
- Forum: Allgemeines
- Topic: Kleiner Hack für AgentTicketZoom
- Replies: 4
- Views: 2823
Re: Kleiner Hack für AgentTicketZoom
hmaurer wrote:Vor der Änderung die Originaldatei sichern!
...bzw. besser in einem eigenen otrs/Custom/ Zweig benutzen. Infos stehen darin, benutzt wird das auf jeden Fall nach Apache-Neustart.
- 10 Oct 2011, 09:36
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- Topic: [solved] German Umlaute "ÄÖÜßäöü" get converted
- Replies: 1
- Views: 1493
[solved] German Umlaute "ÄÖÜßäöü" get converted
Hi, we've got massive problems regarding Umlauts "ÄÖÜßäöü" - in the whole UI, the get converted before the reach the Clients web browser. I.e. "Das ist Käse" will be shown as "Das ist Kase". OTRS: utf-8 is set as charset (at core->framework) Apache: "AddDefaultChar...
- 07 Oct 2011, 15:42
- Forum: Developers
- Topic: Where's $Quote defined?
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- Views: 1606
Re: Where's $Quote defined?
OK, the OTRS Developer Book tells something about the templating mechanism. But still, what's the correct way to extend the functionality with a custom $MyQuote?
TIA
TIA
- 07 Oct 2011, 15:36
- Forum: Developers
- Topic: Where's $Quote defined?
- Replies: 2
- Views: 1606
Where's $Quote defined?
Hi, I'm pretty unclear about the mechanism behind how the transition of a tickets state to the output works. The reckon the dtl files are parsed at some point, but it remains unclear. OK, e.g. in AgentTicketZoom.dtl we have: <p class="Value" title="$Quote{"$Text{"$Data{"...
- 04 Oct 2011, 15:49
- Forum: Developers
- Topic: Solved: Autopopulate the New Phone Ticket form (or other for
- Replies: 2
- Views: 1898
Re: Autopopulate the New Phone Ticket form (or other forms)
Code: Select all
index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;From="RBehr"+<rbehr@example.com>;CustomerID=RBehr
- 04 Oct 2011, 14:37
- Forum: Developers
- Topic: EventModule trigger too often...
- Replies: 0
- Views: 1123
EventModule trigger too often...
Hi, I've created a module. Upon clicking a new button in AgentTicketZoom, a state change is performed , amongst other things. To be precise, it's a workflow routing module, which e.g. sets a new state depending on the current state. Now when the Agent uses AgentTicketPriority in order to set the &qu...
- 21 Sep 2011, 10:37
- Forum: Developers
- Topic: Solved:Hash declared, but Perl complains "Global symbol ..."
- Replies: 1
- Views: 1401
Re: Hash declared, but Perl complains "Global symbol ..."
Solved.
instead of
Code: Select all
$wf{"FollowupState"}
Code: Select all
$wf("FollowupState")
- 21 Sep 2011, 10:29
- Forum: Developers
- Topic: Solved:Hash declared, but Perl complains "Global symbol ..."
- Replies: 1
- Views: 1401
Solved:Hash declared, but Perl complains "Global symbol ..."
I'm declaring a hash %wf and assign values, then I want to immediately use $wf("FollowupState") - But Perl keeps on telling me: "Global symbol "$wf" requires explicit package name at /home/..." (forelast line with "testtest")- why is this? I read this happens ...
- 13 Sep 2011, 16:39
- Forum: Help
- Topic: How can I assign Services to NON-Customers?
- Replies: 3
- Views: 2660
Re: How can I assign Services to NON-Customers?
Thanks Crythias, but: Incoming mail can be set for X-OTRS-Service in PostMasterFilter. The problem is, the Criticality-Impact-Prio is set with AJAX while user interacts in OTRS forms. So our agents set Type/Service/Priority of incoming mail manually. But they cannot set a service, because no one is ...
- 05 Sep 2011, 11:00
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- Topic: How can I assign Services to NON-Customers?
- Replies: 3
- Views: 2660
How can I assign Services to NON-Customers?
Hi, we're using the Criticality-Impact->Priority matrix and therefore we're using services. All our services are defined as default services, so the- y apply to every customer. There's a problem: in incoming mail or when creating an email ticket to someone, who is not customer, the ticket will be cr...
- 02 Sep 2011, 15:48
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- Topic: [Solved] Why does OTRS reset TicketFreeText6 here?
- Replies: 2
- Views: 1512
Re: Why does OTRS reset TicketFreeText6 here?
Thanks for your help. Ooops, I forgot - a few days ago I added the code to NotificationEvent.pm in the Custom branch. Solved.
- 02 Sep 2011, 14:26
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- Topic: [Solved] Why does OTRS reset TicketFreeText6 here?
- Replies: 2
- Views: 1512
[Solved] Why does OTRS reset TicketFreeText6 here?
Hi, this makes me crazy. I've got an event module "SetInfoQueue" which runs on Type- and QueueUpdate. What it does is, if TicketFreeText6 matches certain conditions, it has to set TicketFreeText6 to the Queuename. Old value of TicketFreeText6 is "8. Organisatorische Queues::Posteingan...
- 02 Sep 2011, 08:38
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- Topic: Code aus Config.pm auslagern? (also in Subroutine+Rückkehr)
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- Views: 880
Code aus Config.pm auslagern? (also in Subroutine+Rückkehr)
Hallo, in der Config.pm belege ich ein TicketFreeText mit über 100 Werten. Ich würde den Kram am liebsten auslagern. Wie bekomme ich das hin? Ich habe beispielsweise schon eine Kernel/Config/Files/ACL.pm - die wird verwendet. Nun habe ich eine weitere Datei in das Verzeichnis gepackt mit folgendem I...
- 02 Sep 2011, 08:23
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- Topic: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
- Replies: 8
- Views: 3773
Re: HTML Code anstatt Text bei Antwortvorlage
den Parameter weiß ich jetzt auch nicht genau, aber wenn ich mich recht erinnere ist irgendwo im SysConf::Postmaster etwas drin, was den Eingang der EMails als HTML-Mail zulässt. Das könnte Euer Schalter sein. Du meinst wahrscheinlich PostmasterAutoHTML2Text - das will man ja in Firmen meist nicht,...
- 25 Aug 2011, 16:25
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- Topic: [Solved] Postmaster filter actions are only processed once?
- Replies: 1
- Views: 1168
[solved] Re: Postmaster filter actions are only processed on
I was searching for X-OTRS-Followup-*