Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Bishop_DL

Hier der Link zu dem Bug. Es wurde wohl ein Patch gemacht, den ich allerdings noch nicht ausprobiert habe...

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8401

Gruß

Bishop_DL

Die Lösung ist das Datum in dem folgenden Format an OTRS zu senden:

[Jahr]-[Monat]-[Tag] [Stunde]:[Minute]:[Sekunde]

Bishop_DL

hat es echt noch niemand gemacht?

Bishop_DL

Servus, ich versuche gerade ein DynamicField zu füllen. Das Feld ist ein Datetime Feld und ich will es per X-Header beschreiben. Der XHeader würde ja so aussehen: X-OTRS-DynamicField-Termin: 30.04.2012 08:00 In den einzelnen Views habe ich alle Einstellungen getroffen, die zum anzeigen des Feldes nö...

Bishop_DL

Alles klar...!

Bishop_DL

Ein warer Held....

Vielen Dank!

Bishop_DL

Hey, Mein Problem lässt sich am besten an einem Beispiel anzeigen: Kunde A öffnet ein Ticket. Agent B bearbeitet das Ticket und schließt es nach einer gewissen Zeit erfolgreich. Kunde A fällt noch etwas auf und öffnet das Ticket erneut. In Otrs ist das Ticket wieder als offen deklariert und Agent B ...

Bishop_DL

Servus, beim Anlegen von einem neuen DynamicField wird auch gleichermaßen in der Postmaster Config ein X-Header angelegt, wie beispielsweise: X-OTRS-DynamicField-Test. Damit kann man dann per Mail drauf zugreifen und dieses Feld füllen. Nette Funktion. Nur ist mir das folgende aufgefallen: Wenn ich ...

Bishop_DL

Also, die Datei die du anpassen musst ist die: AgentDashboardTicketGeneric.dtl Dort suchst du dir den Part der DataTable und fügst an der gewünschten Stelle dein TD ein. Dieses TD musst du auch wieder füllen, aber ich vermute das der Wert der Beschreibung zum diesen Zeitpunkt nicht zu Verfügung steh...

Bishop_DL

Naja du nimmst ein Tool deiner Wahl, beispielsweise heidiSQL und connectest damit auf die Datenbank. Die verbindungsparameter sollten dir ja durchaus bekannt sein. Der Servername ist derselbe wie dein Otrsservername (wahrscheinlich, muss aber nicht sein) und Datenbankbenutzername und Passwort sollte...

Bishop_DL

Komisch....

Sind sie nur nicht markiert oder sind sie auch nciht mehr zugeordnet...?

Ändere es doch mal und schau während dessen in die Datenbank, was bzw. ob sich etwas tut und wann es ggf. wieder geändert wird.

Gruß

Bishop_DL

du musst deine queues nur auswählen und aktualisieren drücken, dann sollte es passen. Ein OTRS Neustart ist nie notwendig wenn du über das Webfrontend arbeitest

Gruß

Bishop_DL

Nicht das ich wüsste, du musst jeden Agent der Gruppe einzeln anpacken bzw. ein DB Update machen...

Bishop_DL

Guten Tag, ich habe folgendes Problem. Wenn ich eine Notiz an Extern schreibe, erhält der Kunde eine Informationsmail mit den ersten paar Zeilen meines Textes. Zusätzlich erhält der Kunde noch einen Link auf den Service Desk und auf sein gestelltes Ticket. Klickt er nun auf diesen Link öffnet sich s...

Bishop_DL

Geh doch mal in ein solches Ticket und Poste mal den Quellcode davon....

Rechtsklick --> Quellcode anzeigen lassen

Gruß

Bishop_DL

hm da fällt mir so spontan auch nichts an

Bishop_DL

Hm da bin ich jetzt auch überfragt. Ich würde mir vielleicht nochmal die Postmaster Dateien ansehen, vielleicht siehst du ja im Code was los ist...

Bishop_DL

Hätte jetzt auch nur ansätze für eine Programmierung...

Bishop_DL

Hast du alle notwendigen Module installiert. Perl... etc. ...?

Bishop_DL

Ich glaube du kannst nur Bestimmte Benachrichtugungen über Queues steuern, nicht direkt über Gruppen...

Bishop_DL

Das ist eine schöne Lösung. Noch schöner fände ich allerdings die Möglichkeit, das Ticket über einen Link schließen zu können. Der Challenge Token ist glaub ich die SessionID die jeder Benutzer erhält wenn er sich anmeldet. Dieser muss irgendwie mitgesendet werden...?!

Bishop_DL

installier doch mal die ganzen zusätzlichen Packages. Dann hast du dort schon mal eine Fehlerquelle ausgeschlossen. Zu der Fehlermeldung direkt: Wenn eine Dateie eine andere nicht einlesen kann, liegt das meißtens an einem Pfad oder Berrechtigungsproblem. Prüfe das. Ansonsten poste doch mal die zwei...

Bishop_DL

achso... sorry da hab ich das ganze falsch verstanden, es hatte sich so angehört als würdest du die Emails versenden wollen.
Wenn du Mails von Ebay und Co. erhählst laden die sich die Bilder doch meistens nach oder? Vielleicht sind die BIlder zu dem Zeitpunkt der Ticketaufnahme nciht verfügbar?!

Bishop_DL

hast du es mal mit einem <input type="image" /> versucht... Vielleicht geht das als kleiner Workarround... Alternativ kannst du auch ein <div> erzeugen und das img als background image hinterlegen? Du könntest auch versuchen den Imagetypen zu ändern. Also anstelle eines Jpegs ein PNG nehme...

Bishop_DL

Reine HTML Dateien kann man unter: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard anpassen. Dort sind jede Menge *.dtl Dateien abgelegt. Welche nun die richtige ist kann man mit zwei Wegen herausfinden. Entweder durch die URL oder das Mozilla Plugin Firefox bzw den Quelltext. Möchte man beispielsweise die Ti...

Bishop_DL

Gehen denn die anderen html tags?

Bishop_DL

Guten morgen, also es gibt mehrere Möglichkeiten mit Dynamischen Feldern zu spielen. Zunächst kann man sie füllen wenn man ein Ticket eröffnet. Ein Ticket kannst du mit PHP über eine Email und X- Header öffnen. Einfach die Email mit den entsprechenden Parametern an die Emailadresse deines Systems sc...

Bishop_DL

nach drei mal neustarten aller möglichen Services hat es jetzt funktioniert. Konkret kann ich es nicht sagen woran es lag..

Aber geht jetzt. Danke Jojo für die immer schnelle Hilfe

Bishop_DL

Du willst im end Effekt einfach nur Dynamische Felder in OTRS füllen? Mit PHP kannst du Dynamische Felder auslesen sowie beschreiben. Du musst sie nur deklarieren und dann in der Datenbank entsprehcend füllen.

Wenn dus konkreter haben willst sag bescheid...

Bishop_DL

Ich glaube wir sind uns einig das der Fehler in dem ConfigurationItem "max_allowed_packet" vorkommt. Die einzigen zwei Stellen in meiner my.cnf mit diesem Item sind die folgenden: [client] #password = your_password port = 3306 socket = /var/run/mysql/mysql.sock # Here follows entries for s...

Bishop_DL

Vielleicht sollte ich noch dazu sagen, das ich das OPM Packet heruntergeladen habe und es dann über den Packet Manager in dem Webfrontend installieren wollte....

Bishop_DL

Hallo, beim Versuch das neue Master und Slave Modul zu installieren bekam ich folgenden ERROR: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: linux Time: Fri Mar 30 16:15:45 2012 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content...

Bishop_DL

Ganz schön viel Aufwand um eine neue Datei einzubinden oder? Gibt es da keinen vernünftigen Workarround?

Bishop_DL

Danke schonmal für deine Antwort aber, Warum sollte ich die Dateien nicht ändern? Ob jetzt in den Array nur die Standard JS Dateien stehen oder ich meine noch hinzufüge ist quasi egal... Ziel ist es ein weiteres Framework einzubinden und das möglichst so wie die anderen auch eingebunden sind. Also l...

Bishop_DL

Schade das mir anscheinen keiner helfen kann. Alles was ich bisher herausgefunden habe ist, das die entsprechende JS Datei am besten im Thirdparty Ordner abgelegt wird und dann in folgenden Dateien verwiesen wird: - Defaults.pm - Framework.xml - ZZZAuto.pm Ich habe den leisen verdacht das irgendwie ...

Bishop_DL

Hey, hat schonmal jemand versucht ein Javascript einzubinden. Beispielsweise in die TicketViewZoom.dtl? Wo muss die Datei liegen etc.pp?

Greatz Bishop

Bishop_DL

Aaaalso, ich habe die Oberflöche relativ simpel verändern können. Im Ordner: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard gibt es sämtliche HTML Dateien. Diese enden mit .dtl. Die Datei die für mein Vorhaben relevant war ist die folgende: AgentTicketZoom.dtl In dieser Datei findet man ein <div> mit der CSS Klas...

Bishop_DL

Hey Leute, ich hab heute morgen die RPM von 3.1 auf meinem openSUSE installiert und bekam beim neustart von OTRS einen Fehler: Checking OTRS Scheduler Service... Error! This can happen if your database is not configured yet. Dieses Problem konnte ich allerdings mit diesem Befehl lösen.... /opt/otrs/...

Bishop_DL

So das Problem wurde gelöst. Sämtliche Tickets wurde in dieser Queue als falsche Mail versendet. Die Mails die ich generiere hatten keinen passenden Contenttype und Charset. Mit Contenttype text/plain und charset=iso... funktionierts einwandfrei. OTRS konnte diesen vermurxten Content einfach nicht a...

Bishop_DL

mit deinem string gibst du ja auch get variablen mit... Vielleicht ist das schon der Fehler, weil ich POST verwende... Ich versuche es heute mittag mal...
Wird ja wohl zu schaffen sein

Bishop_DL

Hey guys, first of all, excuse me for my bad english but there is no german delevoper thread here. I am trying to close a ticket from my HTML Site with a normal form. So im trying to build the ticket close window. My Code for that is the following: <form id="Compose" class="Validate P...

Bishop_DL

LÖSUNG: Wenn man nicht die vordefinierten Prioritäten von OTRS benutzt, sondern eigene Definiert sollte es möglich sein diese mit entsprechenden Farben zu versehen. Dafür müsst ihr zunächst in die Datenbank. Geht in die priority Tabelle und merkt euch die IDs der von euch angelegten Prios. Danach ge...

Bishop_DL

hab jetzt alle Formularinhlate, jedes input Element etc. mit eingebaut, jedoch immernoch die selbe Fehlermeldung... =(

Bishop_DL

Hey Leute, seid neustem habe ich bemerkt das Tickets einer bestimmten Queue nicht mehr im Customer Frontend bzw. nicht vollständig. Das Ticket wird zwar angezeigt und die Vorschau des Textes ist ebenfalls zu erkennen, dennoch sind diese Informationen nicht mehr sichtbar sobald ich auf das Ticket dra...

Bishop_DL

Hallo die Herrschaften, ich programmiere gerade einen Webservice, der eng mit OTRS verbunden sein muss. Das gelingt mir soweit auch sehr gut, da die Datenbank gut verständlich ist. Nun bin ich an einem Punkt an dem ich ein Ticket in Otrs über die Otrs Funktion "Ticket Schließen" schließen ...

Bishop_DL

Tag, mein Problem lässt sich am besten an zwei Bildern beschreiben: Zunächst kennt sicherlich jeder die ActionRow. Hier werden verschiedene Funktionen für den Agent bereitgestellt. http://img88.imageshack.us/img88/1286/otrs.jpg By howtokill at 2012-02-05 ich möchte hier einen Punkt hinzufügen.Der Pu...

Bishop_DL

Sry...

Bishop_DL

Hey leute,
weiß jemand wie ich einen Menupunkt in der ActionRow hinzufüge. (Die ActionRow ist die Leiste in der man ein Ticket schließen kann.)

Gruß

EDIT:

LÖSUNG hier:

viewtopic.php?f=17&t=13874

Bishop_DL

das ist durchaus klar, dennoch sollten die automatisch versandten externen mails nicht für den Kunden im Service Desk zu sehen sein, weil das unsere Kunden verwirrt xD

Bishop_DL

Tag, wenn unsere Kunden ein neues Ticket aufgeben, können sie dies unter dem Service Desk einsehen. Bei einem Neu anlegen eines Tickets wird eine Automatische Mail an den Kunden mit dem Link zu seinem Ticket versendet. Diese Notizen, Antworten etc. tauchen dementsprechend auch wieder in der Chronik ...

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