Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, OTRS 3.3.8 (ja - etwas älter :( ) Einkommende Emails an eine definierte Email-Adresse (voicemail@genealogy.net) werden zunächst korrekt abgeholt, aber dann bei der Ticket-Generierung seit Kurzem (!) einer Queue zugeordnet, die für mich unerklärbar ist! (Natürlich haben wir uns als erstes gefr...

Merci bien!

Das ist eine freiwillige Community. Wenn keiner Antwortet, hat jemand keine Antwort oder keinen Bock. Wenn Du Antworten benötigst, musst Du Support kaufen. Dann mit SLA und garantierter Antwort. Schlaubi... Ich habe nur freundlich meine Trauer verkündet und versucht, das Thema nochmals anzustupsen....

Schade, dass hier keiner reagiert (hat).

Eine Hilfe wäre bereits, wenn eine Upgrade sichere Variante für die Anpassung des immer aufgerufenen Textes möglich wäre.

Dann würden wir ihn eben ergänzen und gestalten...

Doubletten, Tickets, die auf Spam-E-Mails beruhen oder sachfremde Anfragen werden bei uns gelöscht. Aufrufe der dann gelöschten Tickets, die z. b. auf URLs aus Benachrichtigungs-E-Mails an die Agents beruhen, führen zur Fehlermeldung "Nicht ausreichende Rechte Nachricht: We are sorry, you do no...

Danke.

Das betrifft dann aber ein generelles on/off für alle Situationen?!

Um selektiv Mails für einzelne Fehlertypen zu "black-/whitelisten" müsste man wohl in den Job eingreifen?
Da ist keine externe Steuerung/Konfiguration vorgesehen?

Hallo, wir bekommen immer mal wieder Mails der Art Not supported charset 'iso-8859-8-i', fallback to 'iso-8859-1'! Unknown encoding 'iso-8859-8-i' at /opt/otrs-3.3.6/Kernel/System/Encode.pm line 367 Fragen: 1. Wo wird der Versand (globales on/off, Empfänger, Template?) dieser Mails grundsätzlich kon...

Es kommen relativ häufig weitere Mails, die den Job abschießen bzw. zum Hängen bringen.
Leider finden wir keine Meldungen vom Job, die das Verarbeitungsproblem genauer beschrieben würden.

Im Anhang weitere Beispiele.

Und noch eine weitere:
heute kam bereits wieder eine, die der Job nicht verkraftetete...

Habe im Developer Handbuch nachgelesen - merci.

reneeb wrote:Gibt es irgendwelche Meldungen? Kannst Du mal eine solche Mail zur Verfügung stellen?

Meldungen: außer dem "Terminated" bzw. "Killed" (bei Admin-Eingriff) nix.

Anbei eine der "bösen Mails"

Das eigentliche Problem ist bereits anscheinend gelöst, aber zu meinem Verständnis:

Wo sollten CSS-Dateien registriert sein?
Aus dem generischen HTML/HTTP-Kontext ist mir dies nicht bekannt?

Ist das "OTRS-Sprech"?

Eine radikale Neuverteilung (Auspacken und Kopie) der CSS und JS-Dateien hat nun geholfen.

Der Theoretiker weiß, wie es gehen müsste und scheitert;
der Praktiker lässt es laufen und weiß manchmal nicht, wie es dazu kam...


Dank für den Wegweiser.

jojo wrote:wie sieht es mit CSS registrierungen aus?

... ob die in der SysConfig angegebenen Dateien vorhanden sind? Ja.

Ich habe nur gefunden: Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationDefault und Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerDefault Die entsprechenden Einträge existieren auch physisch: /opt/otrs-3.3.6/var/httpd/htdocs/js/Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvoker.js und /opt/otrs-3.3.6/var/htt...

Fehlerhafte Migration Die Skripte beim Update sind ohne erkennbare Fehlermeldungen durchgelaufen. Notwendige (womöglich ausgelassene) Zwischenschritte beim Versions-Update sind (uns) nicht bekannt. Keine eigenen JS-Anpassungen. keine Default Settings in den entsprechenden Einstellungen der Sysconfi...

Hallo, nach Update von 3.2.9 nach 3.3.6 (Standard-Theme) haben wir im Dashboard mehrere unangenehme Phänomene, die IMHO auf fehlerhaftes JavaScript-Handling hindeuten: a) Das Dashboard-Menü wird mit allen Haupt- und Unterpunkten permanent aufgeklappt angezeigt, die Menü-Items sind also nicht erst be...

Ja, in der Tat war da eine Statistik...

Gehört die zum Standardumfang?

Ist jetzt gelöscht - Fehler ist (zunächst) weg.

Merci!

In der bisher bei uns betriebenen Version 3.2.9 hatten wir die letzten Wochen das Phänomen, dass beim Lesen und Bearbeiten der OTRS-Eingangspost via bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 der Job bei bestimmten, "suspekten" Mail hängen blieb und dann mit "Terminated" abbrach. Bei Ana...

Nach Update von 3.2.9 auf 3.3.6 haben wir jetzt häufige Fehlermeldungen im Systemlog:

Module Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm not found/could not be loaded!

Der Modul FAQ ist aber gar nicht installiert (Paket-Verwaltung)!

Hi,

is there a way to grant agents the right creating/editing answer templates, signatures, salutations beyond making them to full-powered admins?

If there is one, how do they come to the appopriate working areas to do so?
They reside in the admin area, not visible for "ordinary" agents.

> The spam can be handled by PostMasterFilter.

... means to set X_OTRS_State ?!

> The junk can be handled by Generic Agent

asynchronous every 10 minutes

Interesting idea. I may introduce these two state types. Next steps are? Current workflow is: A filter redirects incoming mails with a header X-Spam-Level into queue Spam-Verdacht ("spam suspicion"), creating there new tickets. They should get the new status "spam suspicioned" au...

Misunderstanding. They do have their own list of "my queues". This is for handling tickets relating to their subject. And: They are technically responsible for the whole system, have an eye for "all" tickets and queues, but, please, not for spam & junk. And this is perhaps 60...

Hi, in general you are right. But we have admins/agents, who have to care about mentioned two queues beside their daily ticket work. Ofcourse, they might work with a second logon - but this isn´t nice. Our goal is: to exclude tickets of the two queues from the genereal "all" lists and leav...

Hi, we have two queues ("junk" and "spam suspicious") whose tickets we want to exclude from the dashboard New Tickets and Open Tickets lists with filter "all queues". That means "all queues" should be interpreted as "all without these two". Testing a...