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by reneeb
19 Jan 2018, 12:57
Forum: Help
Topic: Email/ticket lost !
Replies: 11
Views: 186

Re: Email/ticket lost !

Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References Found valid TicketID '8330' in email references.
So you enabled the References check in SysConfig...
by reneeb
19 Jan 2018, 09:29
Forum: Allgemeines
Topic: Interesse an einem Rhein-Main-Stammtisch?
Replies: 7
Views: 319

Re: Interesse an einem Rhein-Main-Stammtisch?

Frankfurt und/oder Darmstadt
by reneeb
19 Jan 2018, 09:28
Forum: General
Topic: Webservice Error
Replies: 1
Views: 66

Re: Webservice Error

Please check the debugger of the Webservice if there's something in there.
by reneeb
17 Jan 2018, 17:31
Forum: Hilfe
Topic: Fehler bei Customer-Anmeldung (gelöst)
Replies: 6
Views: 159

Re: Fehler bei Customer-Anmeldung

Direkt vor dem Traceback sollte eine Fehlermeldung auftauchen. Die wäre interessant...
by reneeb
17 Jan 2018, 17:30
Forum: Help
Topic: 500 Internal Server Error after patching from 6.0.3 -> 6.0.4
Replies: 2
Views: 98

Re: 500 Internal Server Error after patching from 6.0.3 -> 6.0.4

Install the current version of FAQ...
by reneeb
17 Jan 2018, 17:29
Forum: Hilfe
Topic: REST-Webservice + PATCH
Replies: 8
Views: 828

Re: REST-Webservice + PATCH

millenseer wrote:So, und nun kannst du mir vielleicht helfen, was benutzt du, um von JIRA auf OTRS zuzugreifen? Wir haben nämlich ebenfalls eine solche Verbindung vor. :-)

https://www.catworkx.com/de/produkte/ca ... trs2jira-1
by reneeb
17 Jan 2018, 17:27
Forum: Help
Topic: Send e-mail if ticket not locked in 30 minutes
Replies: 1
Views: 76

Re: Send e-mail if ticket not locked in 30 minutes

1) Create a dynamic field "still_unlocked" of type text. 2) Use an event based GenericAgent that listens to the TicketCreate event and set the still_unlicked field to 0. 3) Use a time based GenericAgent that checks for tickets that are created "more than 30 minutes ago" and that ...
by reneeb
17 Jan 2018, 17:23
Forum: Help
Topic: Send list about the ticket if not SLA assigned to ticket
Replies: 1
Views: 72

Re: Send list about the ticket if not SLA assigned to ticket

Do you want to send a notification to agents for each ticket that has no SLA? Use Ticketnotifications.

If you want to send one single notification (e.g. every morning), where the notification shows a list of all tickets that do not have a SLA assigned, that needs development.
by reneeb
15 Jan 2018, 12:32
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS6 Update, Berechtigungsproblem
Replies: 4
Views: 127

Re: Nach OTRS6 Update, Keine Berechtigung nach Wochenende

Als welcher User werden die Cronjobs ausgeführt? Ist dieser User in den richtigen Gruppen?
by reneeb
15 Jan 2018, 12:31
Forum: Hilfe
Topic: Keine Ticketbenachrichtigungen
Replies: 9
Views: 185

Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Schau mal, ob in den Logs was auftaucht.
by reneeb
15 Jan 2018, 09:22
Forum: OTRS Developers
Topic: Ticket creation fields rename
Replies: 3
Views: 146

Re: Ticket creation fields rename

The custom translation file is better as this is easier to upgrade. No need to patch OTRS on every update, just copy the translation file. Your can change the wording in the templates though: Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketPhone.tt In that case I would recommend to create a new the...
by reneeb
14 Jan 2018, 14:38
Forum: Help
Topic: Auto Fetch Mail
Replies: 18
Views: 7209

Re: Auto Fetch Mail

Did you check the "Schedule" settings in the Daemon tasks (SysConfig -> Daemon ...). It should look something like

Code: Select all

20 0 * * 0
by reneeb
14 Jan 2018, 14:31
Forum: Hilfe
Topic: FAQ - Attachment export
Replies: 2
Views: 150

Re: FAQ - Attachment export

Das müsste man programmieren. Die Methode AttachmentAdd() ( https://github.com/OTRS/FAQ/blob/master ... AQ.pm#L852 ) zeigt, dass das momentan nur in der DB gespeichert wird.
by reneeb
14 Jan 2018, 14:20
Forum: General
Topic: how to display transitions in process management
Replies: 1
Views: 117

Re: how to display transitions in process management

Can you describe more detailed what you want to achieve? What did you already do? What does work and what doesn't?
by reneeb
14 Jan 2018, 14:17
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 - Volltextsuche bringt keine Ergebnisse
Replies: 1
Views: 81

Re: OTRS 6 - Volltextsuche bringt keine Ergebnisse

Ja, das hängt (vermutlich) damit zusammen dass OTRS einen Suchindex aufbaut und da landet nicht mehr der gesamt Text drin. Einfach mal in die Tabellen schauen... Ich bin da auch schon drauf reingefallen und habe für eine Erweiterung das Suchbackend so umgeschrieben, dass es die tatsächlichen Daten f...
by reneeb
14 Jan 2018, 14:08
Forum: Hilfe
Topic: Update OTRS 5 -> OTRS 6
Replies: 1
Views: 106

Re: Update OTRS 5 -> OTRS 6

Haben Sie mal die UserIDs geprüft? Existieren die in der Datenbank? Haben Sie mal Agenten manuell aus dem OTRS entfernt?
by reneeb
14 Jan 2018, 14:06
Forum: Hilfe
Topic: Worin unterscheiden sich "Dynamic fields" vom Typ "Ticket" und "Artikel"?
Replies: 2
Views: 108

Re: Worin unterscheiden sich "Dynamic fields" vom Typ "Ticket" und "Artikel"?

Dynamische Felder für Tickets gibt es nur einmal pro Ticket, Felder für Artikel gibt es bei jedem Artikel. Wenn Du also etwas hast, das es mehrfach am Artikel geben kann, dann brauchst Du ein Dynamisches Feld für Artikel. Wenn es aber etwas ist, das es nur ein einziges Mal für das ganze Ticket gibt,...
by reneeb
14 Jan 2018, 13:54
Forum: Hilfe
Topic: [CLOSED] Invalid email address Recipient
Replies: 3
Views: 112

Re: Invalid email address Recipient

Hast Du mal testweise die CheckMXRecord-Einstellung in der SysConfig deaktiviert?
by reneeb
14 Jan 2018, 13:51
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Informationen anpassen
Replies: 6
Views: 109

Re: Ticket-Informationen anpassen

Irgendwelche Erweiterungen installiert? Schonmal in der SysConfig bei den TicketZoom-Optionen nachgeschaut? ist das KIX oder KIX4OTRS?
by reneeb
14 Jan 2018, 13:48
Forum: Help
Topic: SolutionResponseTime not working
Replies: 2
Views: 114

Re: SolutionResponseTime not working

Any messages in the log files?
by reneeb
14 Jan 2018, 13:47
Forum: Howto's
Topic: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
Replies: 1
Views: 105

Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit

Ich habe da was im Angebot... Damit können pro Kundennummer Statistiken erzeugt werden. Entweder die Gesamtsumme, aufgeteilt nach Tickets oder auch Summen je Agent. Das ist dafür gedacht, dass man (eigentlich monatlich, geht aber auch jährlich) mit Kunden abrechnen kann. Bei Interesse einfach kontak...
by reneeb
14 Jan 2018, 13:43
Forum: Geral
Topic: Importar valores de Dynamic Field via csv ou xls
Replies: 2
Views: 130

Re: Importar valores de Dynamic Field via csv ou xls

I don't speak portuguese, but if I'm right, you want to import values for dropdown dynamic fields. Then https://opar.perl-services.de/dist/ImportExportDynamicFields might help you. It provides a script that let you import data. Create a dropdown field - without any data. Then run a script and import...
by reneeb
14 Jan 2018, 13:40
Forum: Help
Topic: Generic Agent Regex
Replies: 1
Views: 102

Re: Generic Agent Regex

No, only wildcards.
by reneeb
05 Jan 2018, 18:19
Forum: Hilfe
Topic: Notiz extern OTRS6
Replies: 5
Views: 162

Re: Notiz extern OTRS6

Wenn Du auf "Notiz" gehst, musst Du das Häkchen bei "Sichtbar für Kunden" setzen. Dann ist das eine "externe Notiz".
by reneeb
05 Jan 2018, 07:11
Forum: OTRS Developers
Topic: is it possible to omly show the vendor name that is connected to the selected queue via ACL?
Replies: 1
Views: 111

Re: is it possible to omly show the vendor name that is connected to the selected queue via ACL?

You've renamed "Customer user" to "Vendor name", didn't you? Then: No, this is not possible. If this is a dropdown (dynamic field), then yes.
by reneeb
05 Jan 2018, 07:10
Forum: Hilfe
Topic: Prozessmanagement - Feld im Aktivitäts Dialog nur unter Bedingung anzeigen
Replies: 1
Views: 79

Re: Prozessmanagement - Feld im Aktivitäts Dialog nur unter Bedingung anzeigen

Nein, das bedarf Entwicklung. Du könntest für Deinen Fall JavaScript nutzen, das Du im Template für die Aktivitätsdialoge einbaust... Schau Dir mal viewtopic.php?f=60&t=24116 an. Das sollte helfen.
by reneeb
04 Jan 2018, 09:20
Forum: Help
Topic: Modify GenericInterface.xml on OTRS 6.0.3
Replies: 3
Views: 128

Re: Modify GenericInterface.xml on OTRS 6.0.3

In OTRS5 all the XML files in Kernel/Config/Files were parsed and added to Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm as soon as someone called the sysconfig. In OTRS6 the system configuration is stored in the database and the command parses the XML files and the current settings and stores it in the database....
by reneeb
04 Jan 2018, 09:18
Forum: Help
Topic: Auto Fetch Mail
Replies: 18
Views: 7209

Re: Auto Fetch Mail

by reneeb
04 Jan 2018, 09:16
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail versenden mit GenericAgent
Replies: 3
Views: 116

Re: E-Mail versenden mit GenericAgent

Nein, geht nicht. Du kannst aber die Ticketbenachrichtigungen dafür benutzen.
by reneeb
04 Jan 2018, 07:56
Forum: Help
Topic: Custom skin for Customer not registered
Replies: 4
Views: 178

Re: Custom skin for Customer not registered

Did you run

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
after you've added the XML? Is the XML stored in $OTRS_HOME/Kernel/Config/Files/XML/*.xml? Are there any messages in the logfile(s)?
by reneeb
04 Jan 2018, 07:54
Forum: Help
Topic: errors after upgrade to V 6.0.3
Replies: 6
Views: 242

Re: errors after upgrade to V 6.0.3

Did you restart the daemon?
by reneeb
04 Jan 2018, 07:53
Forum: Allgemeines
Topic: SLA deaktivieren
Replies: 1
Views: 80

Re: SLA deaktivieren

Die beiden hängen in der Tat zusammen. Du kannst das ohne Templateänderungen nur machen indem Du einen kleinen Outputfilter schreibst... Hier ist eine Basis: https://github.com/reneeb/otrs-SampleOutputFilter In https://github.com/reneeb/otrs-SampleOutputFilter/blob/master/Kernel/Output/HTML/FilterCo...
by reneeb
04 Jan 2018, 07:50
Forum: Hilfe
Topic: Ticket sperren -> Zurück zum Dashboard
Replies: 5
Views: 150

Re: Ticket sperren -> Zurück zum Dashboard

Also wenn man in der Ticketansicht ein Ticket sperrt, dann bleibt man eigentlich in der Ticketansicht. Sperrt ihr das Ticket über den Link "Sperren" im Ticketmenü? BTW: Habt ihr wirklich noch OTRS 3.3 im Einsatz? Dann würde ich euch empfehlen zu aktualisieren. Da sind doch einige Bugfixes ...
by reneeb
04 Jan 2018, 07:48
Forum: Help
Topic: Modify GenericInterface.xml on OTRS 6.0.3
Replies: 3
Views: 128

Re: Modify GenericInterface.xml on OTRS 6.0.3

Did you

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
after the XML was changed?
by reneeb
30 Dec 2017, 11:25
Forum: Help
Topic: Internal Server error on AgentTicketZoom
Replies: 5
Views: 431

Re: Internal Server error on AgentTicketZoom

Do you have any addons installed?
by reneeb
27 Dec 2017, 15:46
Forum: Help
Topic: Issues with https://opar.perl-services.de/repo/add
Replies: 2
Views: 208

Re: Issues with https://opar.perl-services.de/repo/add

Thanks for reporting this issue.

The code used for OPAR needs some love and I will work on it next week...
by reneeb
24 Dec 2017, 10:17
Forum: Allgemeines
Topic: mehr Felder befüllen mit Admin::CustomerUser::Add
Replies: 6
Views: 444

Re: mehr Felder befüllen mit Admin::CustomerUser::Add

Funktioniert bei mir sowohl mit 5.0.16 und 5.0.26 problemlos. Hast Du die richtigen Versionen der Module heruntergeladen?
by reneeb
22 Dec 2017, 17:30
Forum: Hilfe
Topic: Kundeninterface. "No Permission"
Replies: 3
Views: 248

Re: Kundeninterface. "No Permission"

Habt Ihr Kundengruppen im Einsatz? Schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration ob dort für CustomerTicketZoom bei "Groups" etwas eingetragen ist.
by reneeb
22 Dec 2017, 12:44
Forum: Help
Topic: [Clarification] GenericAgent: Event-based vs Cron-based
Replies: 2
Views: 247

Re: [Clarification] GenericAgent: Event-based vs Cron-based

If you choose "Automatic execution" the GenericAgent job is started by the Daemon / Cronjob. If you choose the event based GenericAgent the job is run immediately after the event is triggered. So this doesn't wait until the cronjob is run.
by reneeb
22 Dec 2017, 10:59
Forum: Allgemeines
Topic: Automatische Queue Zuweisung
Replies: 5
Views: 332

Re: Automatische Queue Zuweisung

Wenn man im PostmasterFilter auf Basis von Kundenbenutzerdaten arbeiten möchte, kann man auch https://opar.perl-services.de/dist/Post ... ilterTools nehmen. Ein Beispiel dafür ist unter https://speakerdeck.com/reneeb_perl/10- ... r?slide=19 zu sehen.
by reneeb
22 Dec 2017, 10:53
Forum: Hilfe
Topic: Mehrere Fehlermeldungen und fehlende Funktion im OTRS
Replies: 11
Views: 344

Re: Mehrere Fehlermeldungen und fehlende Funktion im OTRS

Im OTRS-Log und im Apache-Log sollten noch mehr Informationen über den Fehler zu finden sein. Kann Du mal mehr Infos dazu posten? z.B. sollte ersichtlich sein, welcher SQL-Befehl den Fehler verursacht und im Apache-Log sollte auch ein "Stacktrace" zu sehen sein, so dass man weiß, in welche...
by reneeb
21 Dec 2017, 20:05
Forum: Help
Topic: otrs user still associated to old PERL version.
Replies: 9
Views: 373

Re: otrs user still associated to old PERL version.

@jojo: It's Perl *not* PERL ;-)

@pvanos: Maybe this helps: https://www.linuxquestions.org/question ... 849-print/
by reneeb
20 Dec 2017, 12:10
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren
Replies: 12
Views: 971

Re: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren

Hast Du QuickClose installiert? Dann muss man vor dem Upgrade auf OTRS6 folgendes machen: https://gist.github.com/reneeb/138d0489 ... 1516fe636e
by reneeb
19 Dec 2017, 12:52
Forum: Allgemeines
Topic: Postmaster Filter ExternalTicketNumberRecognition - RegEx Problem
Replies: 2
Views: 148

Re: Postmaster Filter ExternalTicketNumberRecognition - RegEx Problem

mach mal

Code: Select all

'NumberRegExp'      => '(ITSM-\d{1,9})',
Und wenn das "ITSM-" optional ist, dann

Code: Select all

'NumberRegExp'      => '((?:ITSM-)?\d{1,9})',
by reneeb
11 Dec 2017, 14:40
Forum: Hilfe
Topic: Tickets importieren in neue OTRS-Version
Replies: 5
Views: 308

Re: Tickets importieren in neue OTRS-Version

Wenn ihr die Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm nicht übernehmt, werden alle SysConfig-Änderungen rückgängig gemacht. Änderungen, die in der DB gemacht wurde (z.B. Umbenennen von Statusnamen, etc) können nicht so einfach zurückgerollt werden...

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