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by reneeb
23 Nov 2017, 18:45
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Topic: 6.0.1 problem after upgrade
Replies: 3
Views: 50

Re: 6.0.1 problem after upgrade

Which file? Did you upgrade the 3rd party addons?
by reneeb
23 Nov 2017, 15:42
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Topic: Disabling PDF printing on otrs v6?
Replies: 8
Views: 160

Re: Disabling PDF printing on otrs v6?

The addon is currently only available for OTRS 5.0.x.
by reneeb
23 Nov 2017, 15:40
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Topic: Zuweisung an Agent anhand des To:-Feldes?
Replies: 1
Views: 38

Re: Zuweisung an Agent anhand des To:-Feldes?

Du könntest ein PostmasterFilter-Modul schreiben (als Basis könnte https://gist.github.com/reneeb/375bfc2c ... c71833209e dienen).
by reneeb
22 Nov 2017, 15:07
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Topic: Disabling PDF printing on otrs v6?
Replies: 8
Views: 160

Re: Disabling PDF printing on otrs v6?

I've done that for a customer last week. I will build an addon and publish it on OPAR this evening...
by reneeb
22 Nov 2017, 15:05
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Topic: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket
Replies: 17
Views: 243

Re: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket

lpinho wrote:
2017-11-22 11_44_56-Framework -_ Core__Sendmail - SysConfig - Admin.png


I see that its parameters are -i -f


Those parameters do not matter as you've chosen "SMTPTLS" as the sendmail module, not "Sendmail"
by reneeb
22 Nov 2017, 12:54
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Topic: Bug? Ticket von nicht Kunde + Mail ins Ticket und schließen
Replies: 4
Views: 156

Re: Bug? Ticket von nicht Kunde + Mail ins Ticket und schließen

Jepp, das ist so reinprogrammiert, dass die E-Mail der letzten eingehenden Mail genommen wird (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3_1/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm#L284). Das Verhalten lässt sich nur über Anpassung erreichen - außer Du setzt die SysConfig-Option CustomerNotifyJu...
by reneeb
22 Nov 2017, 08:31
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Topic: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket
Replies: 17
Views: 243

Re: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket

You could set $Self->{Debug} to 1 (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0/Kernel/System/Ticket.pm#L87) and rerun the ticket creation. Then you'll see debug output in the logfile (set minimumloglevel in SysConfig to "debug"). You can go to SysConfig and search for "Ticket::Permissio...
by reneeb
22 Nov 2017, 08:27
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Topic: Disabling PDF printing on otrs v6?
Replies: 8
Views: 160

Re: Disabling PDF printing on otrs v6?

Since OTRS5 there is only printing as PDF. But it is very easy to create an own addon based on the AgentTicketPrint.pm from OTRS4 to restore HTML printing...
by reneeb
22 Nov 2017, 08:24
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Topic: Templates for creating new tickets
Replies: 2
Views: 90

Re: Templates for creating new tickets

It depends on what you want to do. If it's enough to have templates for the text, you can use - as root mentioned - the templates. If you want to prefill more stuff, you can either use the "templates" described in https://blog.otrs.com/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ or use https://f...
by reneeb
21 Nov 2017, 19:44
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Topic: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket
Replies: 17
Views: 243

Re: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket

Please have a look at the apache error log. There you should find a stacktrace. That would help to identify the problem.
by reneeb
20 Nov 2017, 11:35
Forum: Allgemeines
Topic: Interesse an einem Rhein-Main-Stammtisch?
Replies: 2
Views: 121

Interesse an einem Rhein-Main-Stammtisch?

Der OTRS-Rheinland-Stammtisch läuft ja schon seit vielen Jahren erfolgreich. Gibt es hier im Forum Nutzer aus dem Rhein-Main-Gebiet, die Interesse an einem Stammtisch in Darmstadt hätten?
by reneeb
17 Nov 2017, 15:36
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Topic: Multiple Choice als Checkbox
Replies: 5
Views: 406

Re: Multiple Choice als Checkbox

In ein paar Minuten steht https://opar.perl-services.de/dist/Dyna ... tiCheckbox zur Verfügung. Kannst Du ja mal ausprobieren...
by reneeb
17 Nov 2017, 11:36
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Topic: Multiple Choice als Checkbox
Replies: 5
Views: 406

Re: Multiple Choice als Checkbox

Das sollte über einen eigenen DynamicField-Typ relativ einfach machbar sein...
by reneeb
15 Nov 2017, 12:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 Free mit zwei LDAP Anbindungen
Replies: 7
Views: 289

Re: OTRS 5 Free mit zwei LDAP Anbindungen

Was sagt denn das Log?
by reneeb
15 Nov 2017, 12:50
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS - Export Tickets bestimmter Queues
Replies: 3
Views: 236

Re: OTRS - Export Tickets bestimmter Queues

Besser die ganze DB wegen eventueller Änderungen am DB-Schema... und nicht dass man Daten vergisst...
by reneeb
14 Nov 2017, 17:56
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 Free mit zwei LDAP Anbindungen
Replies: 7
Views: 289

Re: OTRS 5 Free mit zwei LDAP Anbindungen

zu 1.) Dazu musst Du den AlwaysFilter setzen, z.B.

Code: Select all

(mail=*)


zu 2.) Dann brauchst Du auch noch die $Self->{"Customer::AuthModule::LDAP..."}... Sachen
by reneeb
14 Nov 2017, 12:18
Forum: Howto's
Topic: Ticketübersicht Ansichten anpassen
Replies: 1
Views: 82

Re: Ticketübersicht Ansichten anpassen

Dazu muss man Code-Änderung vornehmen. Die Filter müssen hier definiert werden: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... ue.pm#L236
by reneeb
13 Nov 2017, 18:58
Forum: Allgemeines
Topic: Regex im Postmaster Filter fehlerhaft
Replies: 2
Views: 100

Re: Regex im Postmaster Filter fehlerhaft

Kannst Du mal die Konfigs - am besten als Screenshots - der Postmaster-Filter posten und eine Beispielmail?
by reneeb
10 Nov 2017, 16:43
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Topic: benutzerspezifische Zugriffsrechte auf Config Items
Replies: 4
Views: 241

Re: benutzerspezifische Zugriffsrechte auf Config Items

Dazu musst Du in der SysConfig unter "ITSM Configuration Management" -> Frontend::Agent::ModuleRegistration bei ###AgentITSMConfigItem diese eine Gruppe noch bei "Group" eintragen...
by reneeb
10 Nov 2017, 16:41
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Topic: Bug? Ticket von nicht Kunde + Mail ins Ticket und schließen
Replies: 4
Views: 156

Re: Bug? Ticket von nicht Kunde + Mail ins Ticket und schließen

Wie wird das Ticket geschlossen? Über die "Antworten"-Funktion (bei der der Status geändert) wird oder über die "Schließen"-Funktion (mit anschließender Benachrichtigung)?
by reneeb
10 Nov 2017, 16:39
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Sperre: Bug?
Replies: 7
Views: 216

Re: Ticket Sperre: Bug?

Schau mal in die Ticket-Historie. Gibt es da bei den verschiedenen Szenarien Unterschiede? Gibt es GenericAgents die laufen und Tickets entsperren?
by reneeb
10 Nov 2017, 16:37
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Topic: Generic agent not running automatically
Replies: 1
Views: 202

Re: Generic agent not running automatically

Is the daemon running (are there other GenericAgents that do run)? Did you check if any ticket is matched (click "run this task" in the overview)? Are there any messages in the logs?
by reneeb
10 Nov 2017, 16:34
Forum: Hilfe
Topic: benutzerspezifische Zugriffsrechte auf Config Items
Replies: 4
Views: 241

Re: benutzerspezifische Zugriffsrechte auf Config Items

Du musst im Adminereich auf "GeneralCatalog" gehen, dort dann auf ITSM::ConfigItem::Class. Bei jeder Klasse kannst Du festlegen, welche Gruppe diese CI-Klasse sieht.
by reneeb
09 Nov 2017, 12:34
Forum: Hilfe
Topic: Text für Customerzugang definieren
Replies: 2
Views: 124

Re: Text für Customerzugang definieren

Du meinst den Text beim Ticket erfassen?

Dann könnte https://blog.otrs.com/2010/11/02/otrs-3 ... templates/ für Dich hilfreich sein oder https://feature-addons.de/otrs/Ticket/TicketTemplates
by reneeb
08 Nov 2017, 21:54
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Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 521

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

Are those state types translated in the database or with translation files? If you changed the values in the database, you have to use the translated values in the SysConfig as well.
by reneeb
08 Nov 2017, 14:52
Forum: General
Topic: template tag linked ticket [solved]
Replies: 5
Views: 3547

Re: template tag linked ticket

You need to override the _Replace() method in Kernel/System/TemplateGenerator.pm. Check if your tag is present in the text and build the list then. You need to use Kernel/System/LinkObject.pm for that...
by reneeb
08 Nov 2017, 14:49
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 521

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

Did you change state names? Or the state types? Can you check the sysconfig option Ticket::ViewableStateType?
by reneeb
08 Nov 2017, 11:14
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 521

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

This is a different "error". It just tells you, that no addon overrides that module... Then run

Code: Select all

grep -r "_MaskQueueView" /opt/otrs/*
in the terminal.

Is there any other message in the logfile? Something like "Need ...!"?
by reneeb
07 Nov 2017, 15:30
Forum: Help
Topic: Can't fetch emails from Exchange 2013
Replies: 7
Views: 275

Re: Can't fetch emails from Exchange 2013

Did you try to connect via telnet on the commandline? Maybe some DNS issues.
by reneeb
07 Nov 2017, 15:29
Forum: General
Topic: template tag linked ticket [solved]
Replies: 5
Views: 3547

Re: template tag linked ticket

This can only be done with some development...
by reneeb
07 Nov 2017, 15:27
Forum: General
Topic: Filtering tickets created in CustomerTicketOverview
Replies: 1
Views: 3287

Re: Filtering tickets created in CustomerTicketOverview

You can create ticket event modules to do that. Maybe https://gist.github.com/reneeb/9385477 can help you to create such a module.
by reneeb
07 Nov 2017, 11:40
Forum: Help
Topic: Can't edit config items in CMDB
Replies: 6
Views: 274

Re: Can't edit config items in CMDB

When a sysconfig option is changed (differs from the default value) there is a little button with an arrow next to the checkbox of the option. That is the "reset" button....
by reneeb
07 Nov 2017, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
Views: 836

Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Nein, das Problem liegt bei etwas Eventbasiertem.

Ich kann es mittlerweile im Testsystem nachstellen (wenn ich durch die ganzen Tests keinen Knoten ins Hirn bekommen habe). Bitte erstmal im Testsystem nichts ändern. Ich hoffe, ich habe morgen abend Zeit, das ganze etwas näher zu betrachten.
by reneeb
04 Nov 2017, 18:43
Forum: Help
Topic: Ticket update notification
Replies: 3
Views: 212

Re: Ticket update notification

The agent should subscribe to the queue ("My Queues" in the agents' preferences)
by reneeb
04 Nov 2017, 18:41
Forum: OTRS Developers
Topic: How to Download all Attachment
Replies: 6
Views: 250

Re: How to Download all Attachment

There's also https://feature-addons.de/otrs/Ticket/TicketAttachments that provides some more features (e.g. fulltext search - using ElasticSearch, jobs to delete attachments (e.g. by age, by size, ...)).
by reneeb
01 Nov 2017, 12:31
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 521

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

Simply deleting modules can be dangerous as this could cause data loss... (when the addon creates database tables on installation and deletes them on uninstall).
by reneeb
01 Nov 2017, 12:29
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 521

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

Run

Code: Select all

find . -name AgentTicketQueue.pm
on the command line to find the files... And you can run

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Admin::Package::FileSearch Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm
to find out which addon provides the module.
by reneeb
01 Nov 2017, 12:15
Forum: Allgemeines
Topic: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht
Replies: 4
Views: 268

Re: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht

Die Suche mit ElasticSearch habe ich für Ticketanhänge in meinem Modul TicketAttachments umgesetzt...
by reneeb
01 Nov 2017, 12:14
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
Views: 836

Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Ich kann Dir anbieten, am Freitag mal per Teamviewer oder so auf das System zu schauen...
by reneeb
31 Oct 2017, 18:40
Forum: Help
Topic: Change default status when forwarding
Replies: 1
Views: 153

Re: Change default status when forwarding

See SysConfig setting Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault
by reneeb
31 Oct 2017, 18:39
Forum: Help
Topic: Required fields when changing owner
Replies: 1
Views: 128

Re: Required fields when changing owner

Change the SysConfig setting Ticket::Frontent::AgentTicketOwner###NoteMandatory
by reneeb
31 Oct 2017, 18:33
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Topic: Zero-byte response opening Admin menus, LDAP backend
Replies: 3
Views: 156

Re: Zero-byte response opening Admin menus, LDAP backend

Code: Select all

AlwasFilter => '(userPrincipalName=*@ee.local}',

This is wrong. It should be

Code: Select all

AlwaysFilter => '(userPrincipalName=*@ee.local)',


But the rest looks ok. What's the error message in the Apache log? Can you run

Code: Select all

perl bin/cgi-bin/index.pl
on the command line?
by reneeb
31 Oct 2017, 12:58
Forum: General
Topic: OTRS - BMC Remedy Integration
Replies: 5
Views: 5048

Re: OTRS - BMC Remedy Integration

This can be done with the Generic Interface. You need to write the invoker and provide the API Provider.
by reneeb
28 Oct 2017, 20:35
Forum: Allgemeines
Topic: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Replies: 6
Views: 280

Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Du musst diese Felder ins Mapping eintragen. Kopiere das Mapping aus der Defaults.pm in die Config.pm und erweitere das Mapping entsprechend.
by reneeb
28 Oct 2017, 20:33
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 Beta and FAQ Modul
Replies: 2
Views: 203

Re: OTRS 6 Beta and FAQ Modul

Run

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Uninstall FAQ
in the terminal
by reneeb
27 Oct 2017, 15:54
Forum: Hilfe
Topic: Warten zur Erin. Tickets von Kollegen in Dashboard anzeigen
Replies: 4
Views: 232

Re: Warten zur Erin. Tickets von Kollegen in Dashboard anzeigen

Du könntest dafür ein eigenes Dashboard-Widget machen oder Du änderst die Bedingungen für die existierenden Widgets. Schau Dir z.B. mal in der SysConfig die Option DashboardBackend###0130-TicketOpen an. Dort steht bei Attributes "StateType=open;". Du kannst das ja mal auf "StateType=o...

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