Search found 4529 matches

Go to advanced search

by reneeb
21 Apr 2018, 12:59
Forum: General
Topic: DynamicField Dropdown/Ticket Add Value
Replies: 7
Views: 121

Re: DynamicField Dropdown/Ticket Add Value

Your CSV should look like:

Code: Select all

1;"Boom"
12;"Bomb Man"
2;"BinMan"
4;"Batman Man"
5;"Superman"
6;"Flash"
7;"Joker"
8;"Harley Queen"
by reneeb
20 Apr 2018, 16:50
Forum: General
Topic: DynamicField Dropdown/Ticket Add Value
Replies: 7
Views: 121

Re: DynamicField Dropdown/Ticket Add Value

What does the .csv looks like?
by reneeb
20 Apr 2018, 13:54
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 3
Views: 38

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

Der sollte das eigentlich sauber aufräumen...
by reneeb
20 Apr 2018, 07:52
Forum: General
Topic: DynamicField Dropdown/Ticket Add Value
Replies: 7
Views: 121

Re: DynamicField Dropdown/Ticket Add Value

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Maint::DynamicFields::ImportValues --file your.csv --name dynamicFieldName
by reneeb
18 Apr 2018, 20:17
Forum: General
Topic: DynamicField Dropdown/Ticket Add Value
Replies: 7
Views: 121

Re: DynamicField Dropdown/Ticket Add Value

See OPAR module ImportExportDynamicFields. This includes a script to import values for specific dynamic fields....
by reneeb
18 Apr 2018, 20:10
Forum: OTRS Developers
Topic: $^X in SpoolMailsReprocess.pm (Why)?
Replies: 1
Views: 32

Re: $^X in SpoolMailsReprocess.pm (Why)?

This is the path to the perl installation that is used to run the Daemon job. See http://perldoc.perl.org/perlvar.html
by reneeb
18 Apr 2018, 20:08
Forum: Help
Topic: malformed multipost error when adding attachment
Replies: 1
Views: 29

Re: malformed multipost error when adding attachment

You should contact the admin of the webserver. This is nothing OTRS related...
by reneeb
18 Apr 2018, 20:07
Forum: Help
Topic: Send notification based on postmaster filter action
Replies: 1
Views: 31

Re: Send notification based on postmaster filter action

Create a dynamic field "notificationtype". Set this field in the postmaster filter and then create a ticket notification that listens to the update of that field.
by reneeb
12 Apr 2018, 08:35
Forum: Help
Topic: Ticket notification on state change
Replies: 2
Views: 56

Re: Ticket notification on state change

Did you activate "send agent/customer notification on changes" in your GenericAgent? (section "Execute Ticket commands")
by reneeb
09 Apr 2018, 09:27
Forum: Help
Topic: Need help with postmaster filter OTRS 5.0.x
Replies: 2
Views: 129

Re: Need help with postmaster filter OTRS 5.0.x

Try: (?<Da> ^Da: \s* [A-Z0-9 ._% + -] + @ [A-Z0-9 .-] + \. [A-Z] {2,4} \ b) .*? (?<A> ^A: \s* [A-Z0-9 ._% + -] + @ [A-Z0-9 .-] + \. [A-Z] {2,4} \ b) .*? (?<Cc> Cc: \s* [A-Z0-9 ._% + -] + @ [A-Z0-9 .-] + \. [A-Z] {2,4} \ b)
by reneeb
30 Mar 2018, 14:58
Forum: Hilfe
Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Replies: 3
Views: 115

Re: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6

Sind irgendwelche "DynamicField..."-Erweiterungen installiert? Dann müssen diese auch aktualisiert werden...
by reneeb
30 Mar 2018, 14:56
Forum: Help
Topic: Hide Auto Response Article
Replies: 9
Views: 1800

Re: Hide Auto Response Article

That would need development. But why do you want to avoid those articles. That would mean a gap in the ticket history....
by reneeb
29 Mar 2018, 17:31
Forum: General
Topic: otrsaddons.com, references
Replies: 3
Views: 111

Re: otrsaddons.com, references

I'm the author of TicketChecklist ;-) For all *my* free addons, OPAR should be the primary source! https://opar.perl-services.de/dist/TicketChecklist If you have any questions about my addons, please do not hesitate to ask! I will set up a demo system in a few minutes (credentials will be sent via p...
by reneeb
29 Mar 2018, 14:46
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent: Eskalationsmails nicht für alle Queues?
Replies: 2
Views: 67

Re: GenericAgent: Eskalationsmails nicht für alle Queues?

Code: Select all

# keine Mails für Queues mit den IDs 1,6,9 und 17
my @NoMailQueueIDs = (1,6,9,17);

return 1 if grep{ $Ticket{QueueID} == $_ }@NoMailQueueIDs;
by reneeb
29 Mar 2018, 13:51
Forum: Help
Topic: Systemlog filled with "Need Querystring!"
Replies: 7
Views: 314

Re: Systemlog filled with "Need Querystring!"

Which OTRS version?
by reneeb
29 Mar 2018, 10:51
Forum: Help
Topic: Assign customer to agent
Replies: 2
Views: 77

Re: Assign customer to agent

Then create a GenericAgent that checks for the customer and sets the owner...
by reneeb
29 Mar 2018, 07:48
Forum: General
Topic: otrsaddons.com, references
Replies: 3
Views: 111

Re: otrsaddons.com, references

You should name the addon.

When it's a free addon, you should know that (at least most of the free modules) they imported them from OPAR (http://opar.perl-services.de). For many of the free addons other users send comments to OPAR, so you could have a look over there.
by reneeb
28 Mar 2018, 10:55
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehler nach dem Upgrade von OTRS 5 auf 6
Replies: 7
Views: 153

Re: Fehler nach dem Upgrade von OTRS 5 auf 6

Wenn die Datei als Kernel/Config.pm existiert, kannst Du die Kernel/Config/Files/Config.pm einfach löschen...
by reneeb
28 Mar 2018, 09:39
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehler nach dem Upgrade von OTRS 5 auf 6
Replies: 7
Views: 153

Re: Fehler nach dem Upgrade von OTRS 5 auf 6

Die Datei sollte als Kernel/Config.pm gespeichert werden, *nicht* als Kernel/Config/Files/Config.pm
by reneeb
27 Mar 2018, 19:35
Forum: General
Topic: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded
Replies: 5
Views: 151

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Did you run "perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" after changing the setting?
by reneeb
27 Mar 2018, 17:29
Forum: Help
Topic: OTRS Tag customer company
Replies: 2
Views: 80

Re: OTRS Tag customer company

Did you try <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>?
by reneeb
27 Mar 2018, 16:14
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehler nach dem Upgrade von OTRS 5 auf 6
Replies: 7
Views: 153

Re: Fehler nach dem Upgrade von OTRS 5 auf 6

Dann zeig doch mal Deine Kernel/Config/Files/Config.pm . Die braucht eine "sub Load { ... }"
by reneeb
27 Mar 2018, 16:12
Forum: General
Topic: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded
Replies: 5
Views: 151

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Open the sysconfig and search for "Ticket::SearchIndexModule". Edit the option and set a valid value...
by reneeb
27 Mar 2018, 16:09
Forum: Hilfe
Topic: Betreff bei verlinkten Objekten
Replies: 2
Views: 87

Re: Betreff bei verlinkten Objekten

Öffne die SysConfig und suche einfach mal nach LinkObject::ViewMode
by reneeb
27 Mar 2018, 16:09
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Ansicht verknüpfter Objekte
Replies: 9
Views: 376

Re: [gelöst] Ansicht verknüpfter Objekte

Öffne die SysConfig und suche einfach mal nach LinkObject::ViewMode
by reneeb
27 Mar 2018, 16:06
Forum: OTRS Developers
Topic: How to import / export dynamic field in OTRS
Replies: 11
Views: 1730

Re: How to import / export dynamic field in OTRS

That module doesn't change anything in the ticket zoom. But you could deactivate the sysconfig option Frontend::Output::FilterElementPost###OutputFilterImportExportDynamicFields to remove all changes in the frontend...
by reneeb
27 Mar 2018, 09:09
Forum: Hilfe
Topic: Beim Anlegen eines neuen Telefontickets ändern sich Priotität und Status automatisch
Replies: 8
Views: 99

Re: Beim Anlegen eines neuen Telefontickets ändern sich Priotität und Status automatisch

Schau Dir mal die Logs an. Da werden bei einem AJAX-Request wohl keine Prioritäten und Status gefunden...
by reneeb
27 Mar 2018, 09:07
Forum: OTRS Developers
Topic: How to import / export dynamic field in OTRS
Replies: 11
Views: 1730

Re: How to import / export dynamic field in OTRS

Run perl bin/otrs.Console.pl Maint::DynamicFields::Export --file /tmp/dynamic_fields.json , copy the file /tmp/dynamic_fields.json to the new server (to the path /tmp/dynamic_fields.json) and run perl bin/otrs.Console.pl Maint::DynamicFields::Import --file /tmp/dynamic_fields.json on the new server.
by reneeb
26 Mar 2018, 13:44
Forum: Help
Topic: OTRS 5.0.23 to OTRS 6.0.2 Upgrade issue with AgentTicket Zoom
Replies: 12
Views: 368

Re: OTRS 5.0.23 to OTRS 6.0.2 Upgrade issue with AgentTicket Zoom

Those SysConfig settings should disappear when you upgrade the FAQ module. The migration script does not have the FAQ configuration file at that moment, hence it can't know valid values for those settings.

After upgrading FAQ, you should check those settings though.
by reneeb
26 Mar 2018, 13:41
Forum: Help
Topic: how to create a bouton link to a perl method in template
Replies: 3
Views: 87

Re: how to create a bouton link to a perl method in template

You need those files (replace the MySetOwner with a name you choose, e.g. ): * Kernel/Config/Files/MySetOwner.xml * Kernel/Modules/AgentTicketMySetOwner.pm The config file is needed to create the "button" in the ticket menu. <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_...
by reneeb
23 Mar 2018, 13:46
Forum: Help
Topic: Cascading filters do not have dynamic field history (bug?)
Replies: 2
Views: 63

Re: Cascading filters do not have dynamic field history (bug?)

This is designed behaviour... The postmaster collects all settings in all filter that match and then creates the tickets with those settings. If two settings change the same information, the last one wins.
by reneeb
22 Mar 2018, 12:11
Forum: Help
Topic: how to create a bouton link to a perl method in template
Replies: 3
Views: 87

Re: how to create a bouton link to a perl method in template

Can you describe more detailed what you want to achieve? Where should be the button (which page, where on that page)? Is your module an OTRS frontend module?
by reneeb
21 Mar 2018, 21:20
Forum: General
Topic: Can't connect to Oracle 12c
Replies: 3
Views: 146

Re: Can't connect to Oracle 12c

You need to install the Module DBD::Oracle
by reneeb
20 Mar 2018, 15:03
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
Replies: 14
Views: 229

Re: Probleme bei der Installation auf SUSE

CPAN ist das "Comprehensive Perl Archive Network" (http://cpan.org) und ist die zentrale Sammelstelle für Perl-Module. Es gibt auch einen gleichnamigen Installer, mit dem man diese Perl-Module installieren kann. Den dazugehörigen Befehl habe ich oben gepostet. Beim ersten Aufruf muss man n...
by reneeb
20 Mar 2018, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen
Replies: 11
Views: 139

Re: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen

schau mal, ob das in den normalen Repositories drin ist:

Ubuntu/Debian: sudo apt-get install librest-client-perl
CentOS: sudo yum install "perl(REST::Client)"
by reneeb
20 Mar 2018, 09:56
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen
Replies: 11
Views: 139

Re: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen

Da Du ja den GenericInterface installiert/eingerichtet hast, kannst Du https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... Request.pl nehmen um das Ticket zu erstellen.
by reneeb
20 Mar 2018, 09:25
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen
Replies: 11
Views: 139

Re: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen

Bitte *nicht* datenbankseitig einfügen. Du musst dann in alle möglichen Tabellen was eintragen und Caches löschen und und und ... Das von @zzz genannte GenericInterface ist eine Möglichkeit. Das mit der API zu erstellen ist aber auch kein Problem: #!/usr/bin/perl use strict; use warnings; use lib qw...
by reneeb
19 Mar 2018, 15:23
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
Replies: 14
Views: 229

Re: Probleme bei der Installation auf SUSE

Du könntest versuchen das Paket Encode::HanExtra mit dem Standard-CPAN-Client zu installieren

Code: Select all

cpan Encode::HanExtra
Es wäre zwar wünschenswert alle Pakete aus den Repositories zu installieren (das würde Upgrades von Perl einfacher machen), wenn es aber nicht anders geht, hilft CPAN.
by reneeb
19 Mar 2018, 11:36
Forum: Help
Topic: Generic Agent based on attachments?
Replies: 2
Views: 68

Re: Generic Agent based on attachments?

No, but if you describe your needs, we might help you. Maybe https://feature-addons.de/otrs/Ticket/TicketAttachments is interesting to you...
by reneeb
15 Mar 2018, 13:58
Forum: Hilfe
Topic: Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel
Replies: 2
Views: 72

Re: Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel

Aktiviere die SysConfig-Option Ticket::Frontend::TicketArticleFilter. Danach hast Du die Möglichkeit in der Ticketansicht einen Filter zu definieren (auf das Icon oben in der Artikelübersicht klicken).
by reneeb
15 Mar 2018, 09:19
Forum: Hilfe
Topic: Empfängerinformation in Übersicht bei AgentTicketZoom
Replies: 5
Views: 306

Re: Empfängerinformation in Übersicht bei AgentTicketZoom

@Wurzel: Es geht darum, die Information in der Artikelübersicht oben anzuzeigen, nicht im Artikel selbst.
by reneeb
09 Mar 2018, 10:41
Forum: Allgemeines
Topic: Erweiterung AlternateQueueSender um CustomerData
Replies: 2
Views: 171

Re: Erweiterung AlternateQueueSender um CustomerData

Das müsste man in https://github.com/reneeb/otrs-Alternat ... eSender.pm einbauen.

Ich schaue mir das am Wochenende mal an...
by reneeb
06 Mar 2018, 18:14
Forum: Hilfe
Topic: Die Tickets kommen im offenen Zustand an.
Replies: 1
Views: 116

Re: Die Tickets kommen im offenen Zustand an.

Prüfe die Tickethistorie warum das Ticket offen ist und nicht neu...
by reneeb
06 Mar 2018, 18:14
Forum: Help
Topic: The tickets arrive in the open state.
Replies: 1
Views: 131

Re: The tickets arrive in the open state.

Check the ticket history why the ticket is open...
by reneeb
02 Mar 2018, 15:38
Forum: Hilfe
Topic: Empfängerinformation in Übersicht bei AgentTicketZoom
Replies: 5
Views: 306

Re: Empfängerinformation in Übersicht bei AgentTicketZoom

Das geht nur über eine Anpassung...
by reneeb
22 Feb 2018, 08:35
Forum: General
Topic: OTRS ITSM CHANGE MANAGEMENT PACKAGE WILL BE DISCONTINUED?
Replies: 1
Views: 269

Re: OTRS ITSM CHANGE MANAGEMENT PACKAGE WILL BE DISCONTINUED?

You should ask sales@otrs.com (And you should post the answer here).

Most forum members are volunteers who do *not* work for OTRS AG.
by reneeb
21 Feb 2018, 15:21
Forum: Help
Topic: Let Customer User choose customer
Replies: 1
Views: 211

Re: Let Customer User choose customer

You need to change the login template: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerLogin.tt#L109 Add <div class="NewLine"> <label class="Mandatory" for="CustomerID"><span class="Marker">*</span> [% Translate("Cu...
by reneeb
21 Feb 2018, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit
Replies: 10
Views: 516

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Dann könnte ich Dir eine Erweiterung von mir anbieten. Bei Bedarf kann ich Dir gerne ein Demosystem dafür bereitstellen...
by reneeb
20 Feb 2018, 20:44
Forum: Hilfe
Topic: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit
Replies: 10
Views: 516

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Die eingebauten Statistiken geben das nicht her. Man kann aber recht einfach Statistikmodule selbst schreiben...

Go to advanced search