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by reneeb
22 Sep 2017, 13:57
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Topic: Zweite Ticketmaske für Customerbereich
Replies: 2
Views: 100

Re: Zweite Ticketmaske für Customerbereich

Für was zwei Masken? Was soll der Unterschied sein? Ihr könntet Prozesstickets erstellen. Dort kann man die Masken selbst konfigurieren.
by reneeb
22 Sep 2017, 12:55
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Topic: [Q] FAQ module: import articles, links to articles, etc
Replies: 2
Views: 80

Re: [Q] FAQ module: import articles, links to articles, etc

1) There is "perl bin/otrs.Console.pl Admin::FAQ::Import"
by reneeb
22 Sep 2017, 12:09
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Topic: Search not working with Free Fields
Replies: 5
Views: 4776

Re: Search not working with Free Fields

Do you search with the "Fulltext" search? If so, it won't find the ticket as the "Fulltext" search searches some article fields, not ticket fields. You have to add the "Title" attribute to the search filters and search for that...
by reneeb
22 Sep 2017, 12:06
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Topic: Duplicate Tickets
Replies: 3
Views: 108

Re: Duplicate Tickets

Did you check if the mail was addressed to two addresses that are fetched by OTRS? Did you check the OTRS log for messages that could give hints what the problem is?
by reneeb
18 Sep 2017, 14:56
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Topic: OTRS 6 Beta - verbindung zur Active Directory /LDAP
Replies: 8
Views: 139

Re: OTRS 6 Beta - verbindung zur Active Directory /LDAP

zu 1.) Gibt es denn Fehlermeldungen im Apache-Log oder im OTRS-Log?
zu 2.) OTRS wird Deine Mails nur abholen, wenn Du ein Postfach im OTRS entsprechend angelegt hast. Ist Deine Mailadresse denn unter Admin -> Postmaster E-Mail-Konten angelegt?
by reneeb
16 Sep 2017, 08:33
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Topic: Extracting email body information into Dynamic fields
Replies: 1
Views: 115

Re: Extracting email body information into Dynamic fields

You can use https://opar.perl-services.de/dist/Enha ... lter-5.0.2 (that will be included in OTRS6). That way you can use named captures in the postmaster filter (see description of the addon)
by reneeb
15 Sep 2017, 10:49
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Topic: Add the reply to a Workorder.
Replies: 1
Views: 1848

Re: Add the reply to a Workorder.

You need to write your own postmaster filter module for that...
by reneeb
15 Sep 2017, 10:48
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Topic: Changing Customer using X-OTRS-ReplyTo
Replies: 2
Views: 112

Re: Changing Customer using X-OTRS-ReplyTo

Use Postmaster filters. Search the ReplyTo header and set the X-OTRS-CustomerUser header.

Search for ([^\@]+)\@domain.com
Set [***]
by reneeb
14 Sep 2017, 12:43
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Topic: [gelöst]Position der Tabelle "Verknüpfte Tickets" ändern
Replies: 3
Views: 119

Re: Position der Tabelle "Verknüpfte Tickets" ändern

In der SysConfig unter Framework -> Core::LinkObject den ViewMode auf "Einfach" stellen...
by reneeb
14 Sep 2017, 10:17
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Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 5
Views: 135

Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Wenn Du ein Ticket anlegst, wird das Dynamische Feld nicht automatisch befüllt. Deswegen greift der Filter "Weiterleiten nach XYZ" -> "Nein" nicht. Du brauchst also erstmal einen GenericAgent, der das Dynamische Feld füllt. Event: TicketCreate Set DynamicField "Weiterleiten ...
by reneeb
14 Sep 2017, 10:09
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Topic: OTRS5 kein PDF Versand möglich
Replies: 5
Views: 167

Re: OTRS5 kein PDF Versand möglich

Die "=" Zeichen bei base64 sind nur als Auffüller da, weil die Länge einer base64-kodierten Zeichenkette durch vier teilbar sein muss. Daran sollte es nicht liegen... Kannst Du in der Kernel/System/Email/MultiSMTP/SMTP.pm mal folgendes anpassen? In Zeile 189 aus if ( !$SMTP->data( ${ $Para...
by reneeb
13 Sep 2017, 10:11
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Topic: Kundenbenutzer deaktivieren
Replies: 4
Views: 82

Re: Kundenbenutzer deaktivieren

Kommt der vielleicht aus einem LDAP?
by reneeb
13 Sep 2017, 07:08
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Topic: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung
Replies: 5
Views: 60

Re: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

Du musst im Filter die "2Unterqueue" wählen...
by reneeb
13 Sep 2017, 07:03
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Topic: MultiSMTP Notification Email
Replies: 6
Views: 2626

Re: MultiSMTP Notification Email

Did you activate MultiSMTP in SysConfig -> Framework -> Core::Sendmail?

Edit: I haven't seen the MultiSMTP prefix in the log, sorry. I will dig into it this evening...
by reneeb
12 Sep 2017, 13:44
Forum: Hilfe
Topic: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung
Replies: 5
Views: 60

Re: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

Dann musst Du als Ereignis TicketQueueUpdate einstellen.
by reneeb
12 Sep 2017, 13:40
Forum: General
Topic: MultiSMTP Notification Email
Replies: 6
Views: 2626

Re: MultiSMTP Notification Email

Can you set MinimumLogLevel (SysConfig -> Framework -> Core::Log) to debug? There should be debugging output that shows which email address is passed and if something is found in the DB for that email address.
by reneeb
11 Sep 2017, 22:05
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Topic: MultiSMTP Notification Email
Replies: 6
Views: 2626

Re: MultiSMTP Notification Email

Please enable the MultiSMTP::Debug. If you do not want to post the log here, you can send it to opar@perl-services.de,
by reneeb
11 Sep 2017, 22:04
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Topic: OTRS vs Zammad
Replies: 5
Views: 174

Re: OTRS vs Zammad

Zammad ist eine sehr gute Software, aber ich nutze weiterhin OTRS, weil es für *mich* etliche Vorteile hat (ich bin Perl-Entwickler, es gibt viele Erweiterungen, ...).

Aber wenn Du doch so schwer an Zammad mitgeschuftet hast, solltest Du doch die Vorteile kennen ;-)
by reneeb
11 Sep 2017, 09:34
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Topic: Postmaster Filter not working
Replies: 4
Views: 2975

Re: Postmaster Filter not working

I assume, that MYWORD is not the real word. Can you post a the real regex and a sample email (as .eml file)?
by reneeb
07 Sep 2017, 12:20
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Topic: Is it possible we can send dynamic field values via SOAP RPC?
Replies: 10
Views: 4549

Re: Is it possible we can send dynamic field values via SOAP RPC?

The PHP code you've shown is for the old rpc.pl not for the GenericInterface... The old GenericInterface doesn't provide a way to set dynamic field values. You need to either switch to GenericInterface or change the rpc.pl
by reneeb
07 Sep 2017, 10:23
Forum: General
Topic: Is it possible we can send dynamic field values via SOAP RPC?
Replies: 10
Views: 4549

Re: Is it possible we can send dynamic field values via SOAP RPC?

If you have a working PHP sample, what's the problem? You should know how the data has to be created in the PHP script. If you are not allowed to change the third party PHP application, you should contact its vendor. We do not know the third party software, so it is hard for us to give any hints...
by reneeb
06 Sep 2017, 08:56
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Topic: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts
Replies: 15
Views: 217

Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Hast Du mal in den Logs nachgeschaut, ob dort etwas auftaucht?
by reneeb
01 Sep 2017, 14:12
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Topic: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL
Replies: 4
Views: 151

Re: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL

(Agent|Customer)Ticke.*:::Queue:::[regexp]^(?:(?!FirstLevel).*)$

blendet Dynamische Felder aus, wenn die Queue nicht mit "FirstLevel" beginnt. Auf Basis von Gruppen geht das nicht, da gäbe es aber https://feature-addons.de/otrs/Ticket/G ... amicFields
by reneeb
01 Sep 2017, 14:00
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Topic: OTRS 5 Upgrade - Missing Ticket Notifications
Replies: 6
Views: 271

Re: OTRS 5 Upgrade - Missing Ticket Notifications

Check your Kernel/Config.pm and Kernel/COnfig/Files/ZZZAuto.pm for any AdminNotification entries.
by reneeb
01 Sep 2017, 13:49
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Topic: OTRS5 kein PDF Versand möglich
Replies: 5
Views: 167

Re: OTRS5 kein PDF Versand möglich

Kannst Du mal den Debug-Level für Net::SMTP auf Code-Ebene setzen? Das müsste in Kernel/System/Email/SMTP.pm bzw. Kernel/System/Email/MultiSMTP/SMTP.pm
by reneeb
01 Sep 2017, 13:40
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Topic: Ticket soll nicht eskalieren, wenn wir den Kunden anrufen
Replies: 11
Views: 199

Re: Ticket soll nicht eskalieren, wenn wir den Kunden anrufen

@ncmbu Hier wird ja auch von Aktualisierungszeit gesprochen, nicht von der Lösungszeit. Und wenn der Agent auf ein Anliegen reagiert, dann liefert er ja eine Aktualisierung. Von daher ist es korrekt, dass die Aktualisierungszeit angehalten wird wenn er mit dem Kunden telefoniert.
by reneeb
01 Sep 2017, 13:37
Forum: Hilfe
Topic: Ticket soll nicht eskalieren, wenn wir den Kunden anrufen
Replies: 11
Views: 199

Re: Ticket soll nicht eskalieren, wenn wir den Kunden anrufen

Das sollte eigentlich auch funktionieren wie Du es beschrieben hast. Was sagt denn die SysConfig-Option Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###SenderType? Steht da "agent"?
by reneeb
01 Sep 2017, 13:30
Forum: General
Topic: Is it possible we can send dynamic field values via SOAP RPC?
Replies: 10
Views: 4549

Re: Is it possible we can send dynamic field values via SOAP RPC?

Did you try this XML? my $XMLData = ' <UserLogin>some user login</UserLogin> <Password>some password</Password> <Ticket> <Title>some title</Title> <CustomerUser>some customer user login</CustomerUser> <Queue>some queue</Queue> <State>some state</State> <Priority>some priority</Priority> </Ticket> <A...
by reneeb
01 Sep 2017, 13:26
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Menü in TicketZoom ändern (ohne Untermenüs)
Replies: 2
Views: 51

Re: Menü in TicketZoom ändern (ohne Untermenüs)

Ja, in der SysConfig must Du unter Ticket::MenuModule überall die "ClusterName" löschen...
by reneeb
29 Aug 2017, 13:23
Forum: Hilfe
Topic: Webinterface Button Firmenticket ausblenden
Replies: 1
Views: 59

Re: Webinterface Button Firmenticket ausblenden

Du kannst in der SysConfig die Einstellung deaktivieren bzw. den entsprechenden Teil in der Option CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview rausschmeißen.
by reneeb
29 Aug 2017, 13:19
Forum: Allgemeines
Topic: CI in Ticket anzeigen
Replies: 3
Views: 133

Re: CI in Ticket anzeigen

Das geht - soweit ich weiß - mit KIX4OTRS oder mit einem kostenpflichtigen Addon.
by reneeb
21 Aug 2017, 11:46
Forum: Hilfe
Topic: Spaltenbreite nach Suche
Replies: 10
Views: 1336

Re: Spaltenbreite nach Suche

So feste Werte kann es nicht geben - aus mehreren Gründen:

*) Die Anzahl der Spalten ist nicht immer gleich (je nachdem welche Spalten man sich anzeigen lässt)
*) Die Inhalte sind nicht immer gleich lang.

Das wird - soweit ich weiß - mit JavaScript gemacht. Wo genau, kann ich Dir aber nicht sagen.
by reneeb
21 Aug 2017, 11:43
Forum: Help
Topic: Default ticket type for new tickets
Replies: 12
Views: 299

Re: Default ticket type for new tickets

That needs some code changes...
In https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... e.pm#L1662 the redirect URL is built. You need to add your parameters here...
by reneeb
21 Aug 2017, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster Filter
Replies: 2
Views: 120

Re: Postmaster Filter

Nimm den Haken bei "Negieren" mal raus.
by reneeb
20 Aug 2017, 13:01
Forum: Hilfe
Topic: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt
Replies: 4
Views: 241

Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Da könnte in Zukunft https://opar.perl-services.de/dist/WarnActiveFilters helfen ;-)

Ist ein Filter aktiv und der Agent schaltet auf M-/L-Ansicht um, wird eine Warnung angezeigt.
by reneeb
20 Aug 2017, 11:23
Forum: General
Topic: How to increase attachment size
Replies: 5
Views: 5015

Re: How to increase attachment size

Did you check your mysql settings? The logs say [Thu Aug 17 11:59:03 2017][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGetContentPath][793] MySQL server has gone away, SQL: 'SELECT content_path FROM article WHERE id = ?' [Thu Aug 17 11:59:03 2017][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::...
by reneeb
20 Aug 2017, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Spaltenbreite nach Suche
Replies: 10
Views: 1336

Re: Spaltenbreite nach Suche

Die Spaltenbreite berechnet sich nach den Inhalten. Da gibt es nix festes. Wenn es um die Anzahl der angezeigten Zeichen geht, dann hat sich die Syntax etwas geändert. Das was Du suchst, ist wahrscheinlich das <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %...
by reneeb
20 Aug 2017, 09:48
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Topic: Quick questions about using Config Items in OTRS
Replies: 3
Views: 167

Re: Quick questions about using Config Items in OTRS

I've developed such an addon. I can set up a demo instance if you'd like to have a look at it.
by reneeb
19 Aug 2017, 07:28
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Topic: Anhänge fehlen beim Weiterleiten des Tickets
Replies: 1
Views: 89

Re: Anhänge fehlen beim Weiterleiten des Tickets

Gibt es Fehlermeldungen in den OTRS-Logs?
by reneeb
19 Aug 2017, 07:28
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5
Replies: 8
Views: 294

Re: OTRS 5

Wie ich es bei mir umgesetzt habe: Ich habe einen Status "Verstecken" vom Typ geschlossen. Zusätzlich habe ich ein Dynamisches Feld "Verstecken bis". In einer Notiz etc. kann ich den Status "Verstecken" setzen und das Datum festlegen, bis wann das Ticket versteckt sein ...
by reneeb
18 Aug 2017, 09:54
Forum: Allgemeines
Topic: Textbausteine für Queue
Replies: 4
Views: 171

Re: Textbausteine für Queue

Ich habe so etwas als kostenpflichtiges Modul...
by reneeb
17 Aug 2017, 18:03
Forum: Allgemeines
Topic: Kundendaten in TicketMenuExternalLink und ToolBarExternalLink verwenden
Replies: 1
Views: 103

Re: Kundendaten in TicketMenuExternalLink und ToolBarExternalLink verwenden

In TicketMenuExternalLink können jetzt die dynamischen Felder und Kundendaten verwendet werden. In ToolBarExternalLink macht das wenig Sinn, weil das ja eher "globale" Links sind, nicht Ticketspezifisch.
by reneeb
17 Aug 2017, 15:53
Forum: Hilfe
Topic: Ask to change queue after ticket lock
Replies: 4
Views: 224

Re: Ask to change queue after ticket lock

There is no way to do that... You might need to add some javascript that checks if the locking was changed and shows an dialog that asks the agent to change the queue
by reneeb
17 Aug 2017, 13:59
Forum: Help
Topic: Close Tickets Automatically
Replies: 1
Views: 129

Re: Close Tickets Automatically

Maybe https://github.com/OTRS/SystemMonitoring is something that fits your needs. That addon checks incoming mails and it tries to add followup mails to existing (open) tickets and close them... After installation, you have to configure the postmaster filters in the SysConfig.
by reneeb
16 Aug 2017, 14:37
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] - OTRS Report-Typ: TicketAccountedTimes vs Ticketlist
Replies: 2
Views: 95

Re: OTRS Report-Typ: TicketAccountedTimes vs Ticketlist

Das geht im Standard nicht, ich kann Dir gerne mal ein Demosystem für eines meiner Module aufsetzen...
by reneeb
16 Aug 2017, 14:37
Forum: General
Topic: How to increase attachment size
Replies: 5
Views: 5015

Re: How to increase attachment size

Any messages in the OTRS log?
by reneeb
16 Aug 2017, 14:36
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS LDAP Configuration
Replies: 1
Views: 97

Re: OTRS LDAP Configuration

Only with code changes. Be aware that so many backends can slowdown your system
by reneeb
14 Aug 2017, 13:55
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS RPC SOAP Problem With PHP
Replies: 1
Views: 197

Re: OTRS RPC SOAP Problem With PHP

Can you use the GenericInterface? That has lots more debugging stuff...
by reneeb
14 Aug 2017, 13:52
Forum: Hilfe
Topic: Ask to change queue after ticket lock
Replies: 4
Views: 224

Re: Ask to change queue after ticket lock

Is it always the same queue the ticket should be sent to when the ticket gets locked...

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