Znuny and ((OTRS)) Community Edition

I have been working on this query but the result of the number of tickets per user is incorrect. Can you help me find the error? SELECT CONCAT( first_name, ' ', last_name ) Name, u.login user, COUNT( t.id ) AS '# of tickets' FROM ticket t LEFT JOIN users u ON u.id = t.user_id AND u.valid_id =1 LEFT ...

Hi guys! I'm trying to get some statistics in SQL query, how many open and closed tickets per agent per date. I have searched the forum for some query in sql, but I have not been lucky, however I have no idea how to solve it :( . For example O = Open C = Closed Output +--------+-------------------+ ...

Hi, and in the ticket history, there is nothing? Flo Hi , I have reviewed the history ticket and I 've seen it catch the field value in a variable "OldValue" but "Value" is empty :? Here is part of ticket history TicketDynamicFieldUpdate Update: FieldName=Depto;Value=Software;Ol...

root wrote:Does the LDAP department field of the customer you've tested with has a value?

I reviewed ldap and I comment field "department" in ldap. I check cache, then the comment field does not appear. when I remove comment field shown in cache.

Hi, it looks perfectly fine for me. Can you see something in the logs? Florian Hi Florian I checked the log and found nothing related. Only this :( ... info OTRS-otrs.Scheduler-0 Task is rescheduled (TaskID: 1). notice OTRS-otrs.GenericAgent.pl-0 Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' fro...

Hi eveybody, I have the User Address information in the Active Directory field department, I'd like to preserve for each New Phone Ticket created by the agent. Here is a part from my Cutomer LDAP Attribute mapping from Config.pm [ 'UserAddress', 'PostalAddress', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], I...

En el archivo es.pm no tengo problema todo funciona bien se muestran acentos, donde tengo problemas es en el archivo es_GeneralCatalog.pm, una linea que tiene por ejemplo: $Self->{Translation}->{'General Catalog'} = 'Catálogo General'; Donde esta la "á" con acento la puse así tal cual, la ...

Saludos checo911mx y miguelmz, les comento que esas sugerencias ya las había probado sin éxito, en el archivo de configuración Config.pm se encuentra esta linea $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; ya la cambie por ISOXX y los acentos siguen sin mostrarse correctamente, también ya configure los códi...

Saludos, he estado modificando los archivos de idioma para que queden con los campos y nombres que requerimos, mi problema es con los acentos, he hecho modificaciones en el archivo es.pm los acentos los respeta correctamente, he instalado ITSMChange, Survey y algunos otros módulos, estos módulos tra...

Gracias miguelmz, te comento que ya resolvi el problema y comento como lo resolví por si alguien le sirve, para que las notificaciones lleguen es necesario tener activado Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent el cual envía las notificaciones que se configuran en la interfaz de administraci...

Hola miguelmz, cambios en la configuración del sistema no he hecho solo he estado configurando las firmas, respuestas y respuestas automáticas y si es en el apartado que dice Configuraciones de Ticket, donde dice notificaciones para agentes, aún asi no llegan las notificaciones a los agentes, he est...

Saludos, he ido configurando el sistema OTRS, ya tengo configuradas las respuesas a colas, respuestas automáticas a colas y funcionan perfectamente, cuando un cliente envía correo electrónico le llega respuesta automática que se ha recibido solicitud con número de ticket, cuando el agente cierra tic...

I have the following questions try to explain, I have several types of tickets, I created ACL to show me only the queues related to this type of ticket, the ACL is as follows: $Self->{TicketAcl}->{'10-ACL-type'} = { Properties => { Type => { Name => ['[RegExp]Event'], }, }, Possible => { Ticket => {...

Tengo la siguiente duda a ver si me puedo explicar, resulta ser que tengo varios tipos de tickets, hice un ACL para que me muestre solo las colas relacionadas a ese tipo de ticket, el ACL es el siguiente: $Self->{TicketAcl}->{'10-ACL-tipos'} = { Properties => { Type => { Name => ['[RegExp]Evento'], ...

Gracias miguelmz me ha sido de mucha ayuda, otra pregunta sabes donde puedo modificar el tiempo para que la notificación sea enviada por ejemplo cada 2hrs o 5hrs, etc.

Gracias por tu respues miguelmz, de hecho ya revise y en efecto en la cola puede cambiar el tiempo de primera respuesta, de actualización, etc. lo que no encuentro y no se donde se pueda es modificar los tickets que aparecen como: "Ticket con tiempo de recordatorio alcanzado!" o en ingles ...

Saludos, cuando se crea nuevo ticket tengo una respuesta automatica que le avisa al cliente que se a creado nuevo ticket, se asigna ticket a un agente para que le de seguimiento, cuando ha alzcando el tiempo maximo de respuesta se envia un correo electrónico de recordatorio al agente, ustedes me pue...

Saludos, para comentarles como fue que resolvi el problema, bueno mas que problema lo que note fue lo siguiente, leyendo varios post comentan que Outlook no se apega a los estandares de correo electrónico de tal forma que hay elementos que OTRS no los interpreta de forma correcta en mi caso las imag...

Hola checo911mx, me pasa con todas las imagenes, ya busque en ticket::core y no encontre esa opción que mencionas, he estado buscando por todos lados una opción que sea referente a HTML pero no he tenido exito, he buscado en foros en ingles, de los comentarios que han posteado varios tienen el mismo...

Saludos, espero me puedan ayudar, cuando un cliente manda un correo en ocasiones cortan y pegan imágen (in-line) en el cliente de correo, esto es de ayuda para nosotros porque asi podemos ver que problema tiene, en la versión anterior de OTRS 2.4 al entrar al panel principal donde se muestran los ti...

Saludos, comentado que ya resolvi el problema y les platico como es que le hice por si alguien le sirve, encontre en un post en ingles que dice que para la versión 3.x es necesario especificar la prioridad por defectro que va a tener el correo de entrada, esta prioridad se agrega en el archivo Confi...

I saved "ACL" in file Config.pm (/opt/otrs/Kernel/Config.pm)

I have a question about "ACL", I used several examples of "ACL" but can not get the solution, when I create a "New Phone Ticket" the "ACL" does not apply, for example: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Test'} = { # match properties Properties => { # current actio...

I have a question about "ACL", I used several examples of "ACL" but can not get the solution, when I create a "New Phone Ticket" the "ACL" does not apply, for example: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Test'} = { # match properties Properties => { # current actio...

At the company where I work, I was assigned the administration of OTRS. I think they did change the source code. I installed the new version, I thought that included the option queues<->services, now I have to think how to link queue <-> services, because they are currently working in this way :(

Hi, In OTRS version 2.4, in section queues and answers, had option to relate queues and services (queues <-> services), services and tickets (services<->Ticket), I´ve migrated to version OTRS 3.0.11, but I can not find the option queues<->services. Can you help me for the relationship to queues and ...

Saludos, en la versión OTRS 2.4 en la parte de administración de OTRS habían opciones que se podían configurar que son colas y servicios aparecía de la siguiente forma colas<->servicios y cola<->ticket, estoy migrando a la versión 3.0.11 he buscado por todos lados y no encuentro esa opción alguien s...

Hola tengo un problema parecido al que comentan en este post, pero tengo algunas dudas, al igual que gdlt88 tengo creadas colas y servicios los SLAs, cuando voy a crear un nuevo ticket telefónico escogo tipo en mi caso, solicitud de servicio, despues quien lo solicita y a la cola que le corresponde,...

Gracias por las ideas checo911mx Para solucionar el problema hice un alias de la cuenta en aliases y reconfigure con el comando newaliases, probe con un cliente de mail para verificar que las configuraciones de POP estan funcionando y muestra todos los correos de prueba que he enviado. Cuando estoy ...

Muchas gracias checo911mx por tu respuesta en efecto si tengo configurada la cuenta para recibir correos como un subdominio, tenemos una VPN donde en el DNS se configuro la dirección del servidor de correo para que lo reconozca y el subdominio de tal forma que tengo una cuenta que no es del dominio ...

Gracias por las ideas me puse a revisar y si estan llegando los correos al cliente de mail, revise las trazas del sistema en OTRS y me pone esto: Found no $GroupID for time_accounting! Table 'otrs.time_accounting_user_period' doesn't exist, SQL: 'SELECT user_id, preference_period, date_start, date_e...

Saludos me he estado guiando con los tutoriales de OTRS muy buenos, primero les cuento lo que tengo y despues el problema. Instale OTRS versión 3.11 en un equipo CentOS versión 5, tengo configurados servicios, colas, usuarios, grupos, respuestas-colas, usuarios-grupos, etc., tengo configurado sendma...