Znuny and ((OTRS)) Community Edition

fossil

Hallo MCS2011, ich kenne nur den manuelle Weg seine Website anzupassen: Um dem CI gerecht zu werden können nun noch Logo wie Farbschema angegeben werden. Unter OTRS\OTRS\var\httpd\htdocs\skins\Customer\default\img\ kann das entsprechende Logo. png-File mit dem Firmenlogo austauscht werden. Die Farbe...

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Hi ich verstehe gerade nicht den Zusammenhang deiner Beispiele, aber ich kann dir zumindestens sagen was bei uns (was ich getestet hatte) läuft: - W2k8 + MySQL + Apache (auf einem System da es relativ sparsam mit Ressourcen umgeht - Datenbankebene) Wie gesagt, ich würde bei dem nativen Applikationen...

fossil

Hi, aus meiner Erfahrung heraus (W2K8 Std + MSSQL 2008 R2) zur Anfangszeit meines OTRS-Systems in der Testphase kann ich dir definitiv von dem MSSQL Server als OTRS DB tunlichst abraten! Die ODBC die über die Config.pm angesprochen wird: # MS SQL Anbindung falls nötig: wird aus Performancegründen ni...

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Geht auch so: # -- # cron/postmaster_mailbox - postmaster_mailbox cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmaster_mailbox.dist,v 1.3 2009/11/09 15:24:13 mn Exp $ # -- # fetch emails every 10 minutes as default – changet to 1 Minutes */1 * * * * $HOME/bin/otrs....

fossil

Hi,

vielleicht hilft hier die Suche

Hab da etwas, was deinem sehr ähnlich ist:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=10060

VG, Fossil

fossil

Bitte

fossil

Ja, mit dem WindowsInstaller ist es ein wenig aufwendig. Dokumentation der veränderten Skripten ist hier empfehlenswert, siehe meine Doku dazu: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9501 Wie gesagt, werde es mal bei meinem Update im Auge behalten, evtl. ist es ja in der 3.0.10 ge'fixt word...

fossil

Danke für den Tipp!

Hab noch 3.0.8 laufen, mal sehen ob dies bei mir dann auch so ist

Wurde das Update in einer anderen Sprache ausgewählt? Kann mir das nur so erklären das das Update dies gemacht hat...

VG, Fossil

fossil

Super!

kannst noch sagen in welchen Skripten du diese angepasst hast?

Meines Wissens habe ich dies selbst nur in der Config.pm bearbeitet.

VG, Fossil

fossil

Hi, hast du schon mal versucht den Wert von : [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'company', 0, 1,'var', '', 0 ], auf [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'company', 0, 1, 'var' ], geändert und es dann getestet? Bei dir sieht es doch ein wenig anders aus. Wäre noch ein Ansatz der mir dazu einfällt. VG, F...

fossil

Also gut, nun der nächste Schritt. Ein Kollege meinte auch wie ich, das es ggf. an dem HTML-Charset liegen und evtl. ignoriert werden könnte.

Versuch mal ein Ticket (E-Mail) als HTML Format und eines als reines Text-Format an das OTRS zu schicken.

Test mal das bitte.

VG, Fossil

fossil

Wow! Jetzt wirds ja richtig lustig :wink: Sehe anhand der Config.pm keinen Fehler. Aber welchen Zweck erfüllt denn der Wert: $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; Ich weiß nur, dass ich mit der iso-Formatierung nicht gut gefahren bin, da im Dashboard unter Kunden die Sonderzeichen falsch angegeben wurd...

fossil

Hi, mit anonymisieren meine ich das du deine Zielsysteminformationen, OU's, Usernamen, Passwörter usw. umbennenst :wink: Und diese dann hier postest. Ist ja wirklich verzwickt! Nur mal zum Test, kannst du mal auf DE / Deutschland ändern. Stört ja nicht denn eure ist der deutschen Sprachen sehr ähnli...

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Also bei mir funktioniert es bei 3.0.8 mit mail auch: [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', '...

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Hi, hast du in deiner Config.pm den Wert so: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; angeben? Vielleicht kannst du uns auch einen Auszug aus deiner Config.pm anonymisiert zukommen lassen. Ggf. mal die Ländereinstellungen/ Spracheinstellungen im System geprüft. Denke das das zwar nicht das Problem ist, ...

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Hi Alexander, danke für die Bereitstellung, hoffe nun dadurch einige Standardanfragen abfangen zu können. Natürlich auch ein "Bitteschön" zurück an die hocherfreuten Admins, den ich dadurch einige graue Haare ersparen konnte :wink: Hätte aber noch ein paar die ich gern wieder loswerden möc...

fossil

Und, konnte ich euch damit etwas weiterhelfen? Wie ist hier der Stand?

VG, Fossil

fossil

Hi,

mein gelegentliches Postmaster-Sync-"Problem" ist dank des Hotfixes wieder okay.

1A Leute!!!

VG, Fossil

fossil

Hi du,

die sollten unter /var/log/apache2/error.log gelistet werden.

VG, Fossil

fossil

Hallo staybb, was meinst du jetzt mit: Sobald nachdem ich die neue Version auf den Server kopiert habe Das Passwort, falls nicht abgeändert für root@localhost = root. Was sagt das Log wenn du dich damit anmeldest? Sollte eigentlich auch protokolliert werden. Was ich noch vergessen hatte zu fragen, w...

fossil

Hallo, wenn Ihr den Filter anwendet, muss der LDAP-User (beispielsweise OTRS-Searcher) folgende zusatzberechtigungen erhalten ("pre 2000 compatible users group" + "Domain-User" + "Windows-Autorisierungszugriffsgruppe" ) um auf den Inhalt des "Kunden" auf den V...

fossil

hallo emmerell,

ich verstehe nicht genau was du mit Status oder freien Feldern meinst, aber du kannst doch eine Queue anlegen die sich z.B. "interne Projekte" nennt und diese nur für die Agents (Admins) ersichtlich ist.
Ist es das was du meinst?

VG, Fossil

fossil

Hallo Andreas, könntest du etwas mehr Infos raus geben. Wurde etwas an OTRS konfiguriert, aktualisiert oder verändert? Hat die Mailfunktion schon einmal funktioniert? Ist der Postmaster MailAccount (unter Admin im Webfrontend) korrekt? In das Ticketsystem kommen Mails an? Dienste oder Server schon m...

fossil

Hi zusammen,

mal eine Frage, da ich es nicht gefunden habe im Forum. Kann ich am Webfrontend des "Kunden" die Einstellung für ein neues Ticket auch ein CC- Feld einbauen oder aktivieren um mehreren Kunden die Info zukommen zu lassen?

VG, Fossil

fossil

Die Agenten werden manuell hinterlegt, dass passiert nicht (zumindestens mir noch nicht bekannt) automatisch. Ich geb dir mal eine Beispiel-Config von mir [ bzw. von boris & jojo - DANKE Jungs! :-) ] Quelle 1: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=7558 Quelle 2: http://forums.otrs.org/...

fossil

Hallo,

kleiner Gegentest:

Wenn du im Admin-Webfrontend von OTRS bist und auf Kunden gehst, hier einen beliebigen "Kunden" auswählst sollte nun mit der Bezeichnung: "Kunden bearbeiten" eigentlich alle Daten vorhanden sein.
Ist dem so?

VG, Fossil

fossil

Hallo,

wenn du die Suche hier verwendest kommst du auf einige Ergebnisse. Aber habe mal ein Beispiel für dich rausgesucht:

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... ung#p38549

VG, Fossil

fossil

Hallo ulifrehner, kannst du erklären ob die "Kunden" theoretisch per LDAP über die Conf.pm gezogen werden bei dir? Wenn ja, wir haben unser "Kundeninfo" aus dem LDAP hinterlegt sprich, im AD in der entsprechenden Benutzerprofil mit allen Inhalten wie Tel, Bereich usw. hinterlegen...

fossil

Hi SvenMe, also ich habe es auch schon in die andere Richtung versucht, nur nicht so wie ich es wollte. Die meisten brauchbaren Anwendungen (Zusatzprogramme) sind meist kostenpflichtig und für einmal 80 $ oder mehr auszugeben würde ich mir das zweimal überlegen. Schon alleine die Performance ist unt...

fossil

Hallo staybb,

hast du noch das Passwort des OTRS-Admin (User: root@localhost + PW) noch?
Kann es sein, dass du nach dem Update den Flag - Weiter zum Webinstaller verwendet hast und somit die Installationsschritte erneut durchgeführt hast?

VG, Fossil

fossil

Hi Mobios, danke! next CRONFILE if ( !-f "$Directory/$CronData" ); next CRONFILE if ( $CronData eq 'postmaster.dist' ); open( my $Data, '<', "$Directory/$CronData" ) Hatte auch gelegentlich ein Problem mit dem Postmaster-Sync. Ich denke das es auch daran gelegen hat da der Direct...

fossil

Hallo Shadowswiss, hast du schon mal in die Logs gesehen ob hier ein Fehler gemeldet wird? Die findest du unter: "OTRS-Installhome"\Apache\logs\error.log Oder aber am SQL-Server in den Eventlogs oder aber SQL-Management Studio / Sql Server-Protokolle Ist in der Config.pm auch die ODBC Verb...

fossil

Ach, jetzt verstehe ich. Das kann ich dir leider auch nicht sagen. Aber wie gesagt, am einfachsten machst du das über das LDAP, denn darüber beziehst du eh schon die Userinformationen über LDAP- Sync, oder nicht? Hier kannst du Berich, Anschrift, Telefon usw. inkl. Abteilung syncornisieren lassen, w...

fossil

Hi, wenn du die Kunden meinst die in einem LDAP hinterlegt sind, dann ganz einfach wie hier exemplarisch die letzte Zeile erweitern: Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'va...

fossil

Hi tisar,

danke für deine schnelle Antwort. Ok, dann hab ich wohl an der falschen Stelle gesucht.

Werde das mal testen...

Cya, Fossil

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Hallo zusammen, hier mal ein altes Thema zur Ansicht im Dashborad der gesperrten Ticket die nicht auf "offen" stehen, diese werden ja nicht angezeigt. Ich will aber als Supervisor alle sehen die in Verarbeitung sind egal welcher Status dahinter steht. Daher habe ich mich ein wenig umgeshen...

fossil

Hallo Wolfgang, ich habe mir mal die Demo auf der ORTS Homepage angesehen. Ist für meine Verhältnisse auch etwas überdimensioniert. :wink: Daher hört sich deine Alternative sehr verlockend an! Könntest du mir evtl. eine Vorlage deines Scripts zukommen lassen, via PM? Würde mir sehr weiterhelfen. VG,...

fossil

Hi,

na hoffentlich ist das so mit dem bekannten Bug. Aber das mit dem Mailantworten, dass funktioniert einwandfrei bei mir. Ich habe von 3.0.6 auf 3.0.8 aktualisiert ganz ohne Probleme.
Welche Version hattest du davor, eine 2.x.x?

VG, Fossil

fossil

Okay. der Job funktioniert soweit, dass heißt der Automatist der dahinter liegt (ChronJob) muss hier irgendwo nicht so laufen wie gedacht. Ich kenne es z.B. vom SMTP Job her, das dieser im default nur alle 10 Miunten ausgeführt wurde. Diesen konnte man mit der Anpassung auf ein Minimum von 1 Minute ...

fossil

Hi, danke für die Antworten. Hört sich zumindestens interessant an. Da muss ich wohl ersteinmal meine kleine Testumgebung hochfahren und mich mal an Werk machen. Mal sehen ob ich dieses Modul benötige. Generell ist der Gedanke aber nicht schlecht soetwas zu implementieren. Nochmals danke. Vg, Fossil

fossil

Hi, will mich hier mal kurz einmischen. Frage1: Wie lang ist der Pfad (Zeichenlänge) zum Ordner in der 5. Ebene im Netzlaufwerk? Frage2: Netzlaufwerke weiß ich, machen bei einer Vermischung bei Unix/Linux gerne Probleme bei DNS, daher mal versuchen das Netzlaufwerk mit der IP angeben anstatt dem Nam...

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Hi Ollz, ja jetzt weiß ich was du meinst! :oops: Hab auch das Problem, dass er mir einen Fehler bringt bei der Erstellung. Habe es auch wie im HowTo beschrieben versucht ( http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=36&t=5440 ) nur ohne Erfolgt. Aber mal eine Frage, wie hast du das mit der Installati...

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Hi super danke für den Hinweis! Na da könntest du wohl recht haben mit der Performance. Vorallem nutze ich leider kein natives Hostsystem sondern das Bund-Klick-System (Windows Server) was hier auch schon ein kleiner Flaschenhals darstellt. Das muss ich mir noch überlegen ob ich das erweitern soll.....

fossil

Hi, danke das ist schon mal ein kleiner Wegweiser. ;-) Was willst du genau automatisieren, ist es ein Ticket-Filter oder eine Ticket-Aktion? Hier kannst du die Agenten/ Besitzer setzen in der Auswahlliste. Hast du schon einmal versucht eine Notiz zu setzten, nur mal so als Test? Funktioniert das? VG...

fossil

Kannst du mir mal zwecks dem Verständnis genau erklären wie du den Cron angelegt hast und mit welchem User es angelegt worden ist, z. B. Admin mit Vollzugriff. Evtl. kann ich es mal versuchen danach nachzustellen. Ich komme sonst nicht darauf oder wir haben noch etwas übersehen :wink: Danke. VG, Fos...

fossil

Hi okay,

sieht man irgendetwas im Log? Steht dort etwas über die Crons?
z.B. error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID!

Schau mal hier: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=8725 evtl bringt dich das weiter.

VG, Fossil

fossil

Hi CarpeVentum,

was steht denn in der GenericAgent.pl ? Kann aber auch sein das der Cron-job entweder nicht aktiv ist oder aber keinem OTRS-User hinterlegt wurde?
Wurden nach dem Anlegen testweise die Dienste neu gestartet (CronJobs bei otrs4win\Scripts\ Dienste neustarten)?

VG, Fossil

fossil

Hi hast du das schon getestet? Da deine Meldung folgendes zurück gibt: Datenquellenname wurde nicht gefunden, und es wurde kein Standardtreiber Die Datenbankanbindung wird in der Config.pm (OTRS/Kernel/) angegeben, für eine Verbindung mit dem MS-SQL Server sind folgendeWerte angegeben und kommentier...

fossil

Hallo zusammen,

kennt niemand dieses "Problem" ? Mmh, schade.

VG, Fossil

fossil

Hi zusammen, ich würde hier gerne dazu auch noch eine Frage stellen zu diesem Thema und zwar habe ich von 3.0.6 auf 3.0.8 aktualisiert. Läuft auch alles soweit gut, hätte auch nichts anderes erwartet. :wink: Da ich OTRS auf Windows laufen habe stellt sich mir die Frage ob es ggf. etwas ausmacht wenn...

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