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by Daniel Obee
15 Mar 2016, 13:31
Forum: Help
Topic: Vacuum OTRS database
Replies: 1
Views: 194

Re: Vacuum OTRS database

The easiest way of keeping the DB small is to store attachments in the filesystem as described in https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... rs-storage

The filesystem can easily put on a different server/storage.

Best
Daniel
by Daniel Obee
13 Jan 2016, 13:06
Forum: Hilfe
Topic: Wie Einfügen des Kundennamens in Ticket-Informationen des Agenten?
Replies: 10
Views: 798

Re: Wie Einfügen des Kundennamens in Ticket-Informationen des Agenten?

Schau dir die Config.pm noch mal genauer an. Die Customer Map macht eigentlich schon genau das, was du möchtest (vorausgesetzt, ich hab das richtig verstanden). Dazu musst du nichts programmieren.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
08 Dec 2015, 15:43
Forum: OTRS & Forum News
Topic: Happy 10th anniversary OTRS forum :-)
Replies: 6
Views: 1874

Re: Happy 10th anniversary OTRS forum :-)

Thanks André for putting this up in first place!

A good companion for the last eight years. A live changer to be precise. Had a good times with and around this forum, the people and OTRS. We're facing interesting times and I'm sure this forum will document them well.

Happy birthday!
by Daniel Obee
08 Dec 2015, 11:57
Forum: Allgemeines
Topic: Zuweisung Kundenbenutzer, wenn Absenderadresse nicht in Kundenbenutzerdatenbank
Replies: 3
Views: 559

Re: Zuweisung Kundenbenutzer, wenn Absenderadresse nicht in Kundenbenutzerdatenbank

Das einfachste ist, du triggerst es per GenericAgent, hier hast du ja die Möglichkeit ein Skript ausführen zu lassen (unter Ticket Kommandos). Eine andere, von mir jetzt noch nicht getestete Variante wäre, PostMaster::PreFilterModule###4-CMD zu nutzen, hier die Datenbank abzufragen und dann entsprec...
by Daniel Obee
08 Dec 2015, 10:32
Forum: Allgemeines
Topic: Zuweisung Kundenbenutzer, wenn Absenderadresse nicht in Kundenbenutzerdatenbank
Replies: 3
Views: 559

Re: Zuweisung Kundenbenutzer, wenn Absenderadresse nicht in Kundenbenutzerdatenbank

Leider sind die PostmasterFilter bei OTRS vor der Kundenzuordnung angesiedelt. Das verhindert, dass man Kundendaten in irgendeiner Form zum Mapping/Filtern benutzen kann. Ist übrigens eines der größten Ärgernisse, die ich mit dem System hatte. Für einen ähnlichen Fall habe ich mal ein Skript geschri...
by Daniel Obee
22 Nov 2015, 12:44
Forum: Allgemeines
Topic: Artikeltyp intern/extern anpassen
Replies: 15
Views: 1224

Re: Artikeltyp intern/extern anpassen

Es spräche aber nichts dagegen, die Sichtbarkeit ändern zu können, solange diese Änderung historisiert wird. Revisionssicher heißt ja nicht "statisch".
by Daniel Obee
22 Nov 2015, 12:19
Forum: Allgemeines
Topic: Cape IT forked OTRS
Replies: 15
Views: 2014

Re: Cape IT forked OTRS

Kann man der Cape-IT nur viel Erfolg wünschen! Aus den Gesprächen mit den Beteiligten war ja schon länger rauszuhören, dass man mit der Entwicklung extrem unzufrieden ist. Die generelle Struktur der Paket-Verwaltung und die damit verbundenen Probleme inkompatibler Erweiterungen bzw. deren Einschränk...
by Daniel Obee
26 May 2015, 19:17
Forum: General
Topic: OTRS::ITSM file versions
Replies: 2
Views: 336

Re: OTRS::ITSM file versions

Hi Peter,

if you altered the file you'd have to port it to the new version (basically checking for diff and add/alter the code of the new file). If it was part of another package you should rebuild the package afterwards and give it a new version number.

Best
Daniel
by Daniel Obee
05 May 2015, 12:35
Forum: Patches / Modules
Topic: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)
Replies: 18
Views: 9667

Re: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)

Hello, I'm taking a look at this add-on. There's one thing I'm not getting about it: if the purpose is sort by last customer contact, so those can be more easily identifiable, why would we want to update the contact timestamp when it's the agent updating the customer? Isn't the whole point to bette...
by Daniel Obee
12 Sep 2014, 22:23
Forum: General
Topic: OTRS 4 beta
Replies: 9
Views: 2556

Re: OTRS 4 beta

No I didn't - good point. Used my standard setup so I missed this one. Will try immediately and get back as soon as I fixed the "Permission denied because search permissions are missing on a component of the path" 403.
by Daniel Obee
12 Sep 2014, 21:12
Forum: General
Topic: OTRS 4 beta
Replies: 9
Views: 2556

Re: OTRS 4 beta

Same here. Guess you got to add a path but I'm not yet sure which.
by Daniel Obee
02 Dec 2013, 18:44
Forum: General
Topic: Event Notification on EscalationTimeStart
Replies: 3
Views: 391

Re: Event Notification on EscalationTimeStart

Okay, seems I gotta do this.

The system in question is a hosted one so I cannot simply alter files. I would therefor wrap the altered GenericAgent.pm in an opm package and upload it. Is there any cause not to overwrite the file with a package?
by Daniel Obee
29 Nov 2013, 19:33
Forum: General
Topic: Event Notification on EscalationTimeStart
Replies: 3
Views: 391

Re: Event Notification on EscalationTimeStart

Shouldn't the event be triggered without an additional cron job? Escalations themselves are running, just the event doesn't seem to trigger the event notification.
by Daniel Obee
29 Nov 2013, 16:40
Forum: General
Topic: Event Notification on EscalationTimeStart
Replies: 3
Views: 391

Event Notification on EscalationTimeStart

Hi folks, I tried to get notifications on EscalationResponseTimeStart and similar escalation events but somehow it won't send anything. The system runs an OTRS 3.2.3 (I know it's outdated), so maybe there's a known bug or such. Anyone can give me a hint on what possible has gone wrong? Greets Daniel
by Daniel Obee
05 Sep 2013, 11:22
Forum: General
Topic: Call Center Scenario questions
Replies: 1
Views: 400

Re: Call Center Scenario questions

Hi. I would create the customers on the fly. Means the agents should create the customer including email in the call. Thus you'll have an email to answer to. Otherwise I'd recommend to create a dummy customer with a generic mail address to create tickets without a customer mail address given. Using ...
by Daniel Obee
05 Sep 2013, 11:09
Forum: Hilfe
Topic: CSS Anpassung 3.2.10 Ticket Ansicht
Replies: 1
Views: 432

Re: CSS Anpassung 3.2.10 Ticket Ansicht

Schuld sind die Einträge für fieldset.TableLike > .Value, fieldset.TableLike > .Row > .Value Hier wird die line-height auf 1.9em gesetzt. Wenn Du sie nur an dieser Stelle ändern möchtest, legst die Klassen noch mal als Subclasses von ArticleMailHeader an. Die Styles werden nämlich sonst auch für die...
by Daniel Obee
05 Sep 2013, 10:55
Forum: Hilfe
Topic: Änderung Layout von neuem Ticket
Replies: 1
Views: 192

Re: Änderung Layout von neuem Ticket

Prinzipiell kannst Du mit der AgentTicketPhone.dtl alles machen, was Du möchtest. Am Besten legst Du eine Kopie im Custom Ordner an (achte darauf alle Pfade korrekt nachzubauen), damit "überschreibts" Du das Original. Schau Dir mal im Developer Handbuch den Artikel über das Templating an: ...
by Daniel Obee
26 Jun 2013, 10:57
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Paketverifizierung - Offener Brief des OtterHub e.V.
Replies: 0
Views: 1578

OTRS Paketverifizierung - Offener Brief des OtterHub e.V.

In den letzten OTRS Releases wurde neben verschiedenen Bugfixes auch eine sgn. Paketverifizierung eingebaut. Die Paketverifizierung sendet bei jeder Installation eines .opm Paketes den Paketnamen und einen md5-hash des Paketes an die OTRS AG. Wird die Signatur dort nicht erkannt, wird auf drastische...
by Daniel Obee
26 Jun 2013, 10:24
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 60599

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

I did my best to translate the official statement to readable english. So here's the letter: Dear OTRS AG, dear Christopher, dear Manuel, it's been a while since we talked. That might be deplorable. But meanwhile we used our resources to push the OtterHub infrastructure (namely the registered associ...
by Daniel Obee
13 Jun 2013, 09:58
Forum: General
Topic: how to set default ticket type
Replies: 1
Views: 315

Re: how to set default ticket type

Just set a postmaster filter: From: @ - X-OTRS-Type: TypeOfYourChoice.

Greets
Daniel
by Daniel Obee
12 Jun 2013, 10:57
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 6500

Re: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

Hi alle, um die Teilnahme bzw. das Interesse am Stammtisch einfacher zu gestalten, haben wir inzwischen einen eigenen Newsletter-Verteiler eingerichtet. Wer also Interesse hat, am Berliner OTRS Stammtisch teilzunehmen, kann sich ab jetzt unter http://www.otterhub.org/de/kleiner-otrs-stammtisch-berli...
by Daniel Obee
11 Jun 2013, 15:48
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 6500

Re: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

Donnerstag, den 13. Juni ist es wieder soweit: 18:30 im Löwenbräu.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
07 Jun 2013, 09:29
Forum: OTRS Developers
Topic: How to copy a ticket
Replies: 1
Views: 332

Re: How to copy a ticket

First of all I would simply use the automatic unlock to get the ticket back to the queue. You can define unlock times in the queue administration.

If that doesn't solve your problem then check the "split" function for the last article.

Greets
Daniel
by Daniel Obee
03 Jun 2013, 15:32
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 60599

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

Hmm. I got a cynical translator in me who reads: (1) Costs for package verification will be estimated by OTRS AG after request. They didn't say if on which basis a community contributor will be charged (yet). If you spend 4 days programming it we'll need half of it for checking. You will only pay ou...
by Daniel Obee
23 May 2013, 13:24
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 60599

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

I don't even know if this is legal? I sincerely doubt sending information from and about a system without explicit permission of the owner is legal at least in Germany. Remember the chrome discussion? Google had to cut back on their data mining because of law issues. The way the "feature"...
by Daniel Obee
02 May 2013, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: LastResponseTime im Dashboard anzeigen
Replies: 9
Views: 960

Re: LastResponseTime im Dashboard anzeigen

Es wird voraussichtlich in den nächsten Wochen eine neue Version des Moduls geben. Ob und zu welchen Konditionen es dann auch anderen zur Verfügung steht, kann ich derzeit noch nicht sagen.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
26 Mar 2013, 12:00
Forum: Howto's
Topic: NextTicketState einer Antwort definieren
Replies: 5
Views: 2689

Re: NextTicketState einer Antwort definieren

Coole Kiste!

Ich könnte mir noch ne Variante vorstellen, wo der Antwort-Kommentar ausgelesen wird, um den next state zu setzen. Damit müsste nicht jede Antwort fest kodiert werden.

Magst Du das nicht mal als Paket bauen und im OPAR hochladen?

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
20 Mar 2013, 15:57
Forum: OTRS Developers
Topic: Template (-sammlung) Anfrage
Replies: 7
Views: 3595

Re: Template (-sammlung) Anfrage

Schön wäre es, wenn die Skins etc. als "normale" OTRS-Pakete auch auf OPAR landen würden... ;-) Ich selbst habe noch keine neuen Templates gemacht, habe daher auch noch nichts für eine Sammlung. Sollte eigentlich kein Problem sein, eine Skin als Paket zu basteln. Ich hatte das - inklusive...
by Daniel Obee
02 Mar 2013, 18:57
Forum: OTRS Developers
Topic: Template (-sammlung) Anfrage
Replies: 7
Views: 3595

Re: Template (-sammlung) Anfrage

Wie man templates basteln kann, ist hier beschrieben: http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/hacking.html#idp41846080 Tatsächlich wäre es schön, mal eine Sammlung von Templates zu haben - wer immer sich berufen fühlt, kann ja gerne mal seine Ergebnisse hier rein posten. Ich werde sicherlich für u...
by Daniel Obee
15 Feb 2013, 15:47
Forum: Patches / Modules
Topic: Dashboard Message Of The Day for OTRS 3.0.x
Replies: 14
Views: 5977

Re: Dashboard Message Of The Day for OTRS 3.0.x

tripti_rai2005 wrote:How about having motd plus for customer dashboard as well?


An idea well worth considering! Should be configurable though, I guess.

I will have a look at it in a calm moment. Or maybe someone else? Feel invited to make more of it!

Greets
Daniel
by Daniel Obee
15 Feb 2013, 15:44
Forum: Patches / Modules
Topic: Dashboard Message Of The Day for OTRS 3.0.x
Replies: 14
Views: 5977

Re: Dashboard Message Of The Day for OTRS 3.0.x

reneeb wrote:Would be great if you could upload those modules to OPAR (http://opar.perl-services.de) ;-)


Of course I do. Unfortunately OPAR overwrites stable versions of modules that belong to older OTRS builds. So you cannot keep a module for 2.4 and one for 3.2.
Maybe you can fix this one day?

Greets
Daniel
by Daniel Obee
12 Feb 2013, 14:50
Forum: Patches / Modules
Topic: Dashboard Message Of The Day for OTRS 3.0.x
Replies: 14
Views: 5977

Re: Dashboard Message Of The Day for OTRS 3.0.x

This and other modules are now available at https://github.com/tisar

Also see take a look at http://opmzone.org !

Greets
Daniel
by Daniel Obee
12 Feb 2013, 14:48
Forum: Patches / Modules
Topic: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
Replies: 16
Views: 5730

Re: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!

Derzeit gibt es das für die 3.x noch nicht. Die Bereitstellung ist aber recht simpel, das sind nur zwei, drei Zeilen in der AgentTicketCompose plus die Bereitstellung eines neuen Kommentarfelds für jede Queue. Vielleicht einfach mal anschauen und ausprobieren - ich hab leider im Moment nicht die Zei...
by Daniel Obee
30 Nov 2012, 13:02
Forum: Allgemeines
Topic: tidbit – das Community Template Modul
Replies: 6
Views: 3870

Re: tidbit – das Community Template Modul

die irgendwas-IT hat doch so was in der Art zusammengefummelt, mit diesem irreversiblen addon kann man sich prima das system auf eine version fest nagel ;) Die cape-IT hat tatsächlich ein Textbausteinmodul und auch die Ticketvorlagen in KIX4OTRS integriert (http://www.cape-it.de/tl_files/cape-it_do...
by Daniel Obee
30 Nov 2012, 12:29
Forum: Patches / Modules
Topic: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)
Replies: 18
Views: 9667

Re: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)

If I am not mistaken this feature seems to be included in 3.1.x now. This URL is working for me without any modifications: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue; SortBy=Changed I added this in my Config.pm so it was default: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'SortBy::Default'} = 'Cha...
by Daniel Obee
07 Sep 2012, 23:12
Forum: Patches / Modules
Topic: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)
Replies: 18
Views: 9667

Re: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)

Hi, is/ will there be an update for 3.1.x version? Best regards, JEns There's a 3.0 version downloadable at znuny.com, a version for 3.1 is not yet available. I talked to Martin Edenhofer of znuny - 3.1's architecture makes it much more difficult o archive the same result. If interested you may ask...
by Daniel Obee
07 Aug 2012, 09:13
Forum: OTRS Developers
Topic: Add "next ticket" button in AgentTicketZoom
Replies: 6
Views: 2021

Re: Add "next ticket" button in AgentTicketZoom

The idea is brilliant and I thought about it quite a time. Alas, the whole thing is quite tricky and beyond my skills. I could imagine one could somehow add a "save to list" button to the search. The list could be saved (or just a part of it if to long) as string to the agent preferences. ...
by Daniel Obee
07 Aug 2012, 09:05
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 6500

Re: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

Hi alle, nicht vergessen: Diese Woche Donnerstag, am 9. August, ist wieder Stammtisch. Der Einfachheit halber auch wieder da, wo er immer ist: im Löwenbräu. Bei dem Wetter kann man bestimmt schön draußen sitzen. Also kommt rum, bis 19:00Uhr ist sogar Happy Hour und die Maß kostet nur 5€. Gruß Daniel
by Daniel Obee
24 Jul 2012, 15:32
Forum: Hilfe
Topic: LastResponseTime im Dashboard anzeigen
Replies: 9
Views: 960

Re: LastResponseTime im Dashboard anzeigen

Gibt es das Paket auch für OTRS 3.1.x ? Viele Grüße, Dennis Für die 3.1.x wird es das Modul voraussichtlich erst mal nicht geben. Grund dafür ist, dass die Auslagerung der FreeTime-Felder in DynamicFields bei diesem Modul einen brutalen Performance-Einbruch bedeuten würde. Während bis zur 3.0 die F...
by Daniel Obee
11 Jun 2012, 15:57
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 6500

Re: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

Kurze Meldung: Der Termin am 14.6. findet voraussichtlich nicht statt.

Nächster Termin ist dann der 12. Juli.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
09 May 2012, 08:32
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 6500

Re: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

Auch diese Woche, Donnerstag, 10. Mai, wieder: https://www.xing.com/events/otrs-stammt ... at-1090161

Nächste Termine sind dann:
14. Juni
12. Juli
9. August

Wir freuen uns übrigens jederzeit über neue Gesichter und neue Geschichten. Also keine Scheu!

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
25 Mar 2012, 14:07
Forum: Patches / Modules
Topic: Dashboard Message Of The Day for OTRS 3.0.x
Replies: 14
Views: 5977

Re: Dashboard Message Of The Day for OTRS 3.0.x

Since I don't use the 3.1 by now it might take quite a while. I could imagine you might just change the version number in the XML file to make it work though. I would give it a try: open the opm file with a text editor and change the versio required to 3.1.x. Now you're able to install the package o...
by Daniel Obee
25 Mar 2012, 13:46
Forum: OTRS Developers
Topic: Community Task: OTRS Performance Improvement
Replies: 6
Views: 4506

Re: Community Task: OTRS Performance Improvement

Here comes the first strike. Worked my way through the ticket.pm to eliminate the lowering instances. The module is still downward compatible/compatible with other DBs since I put in a check for the driver: (line 135 ff) # remove LOWER if CaseInsensitive = 1 (dob) if ( !$Self->{DBObject}->GetDatabas...
by Daniel Obee
23 Mar 2012, 13:38
Forum: OTRS Developers
Topic: Community Task: OTRS Performance Improvement
Replies: 6
Views: 4506

Re: Community Task: OTRS Performance Improvement

I could see some of the modules being of some relevance, but the big shot for sure is the ticket.pm. Let's do that first and see if the rest is worth the effort at all. I'd put the relevance like that: ./System/Ticket.pm – major relevance, first shot ./System/CustomerUser/DB.pm – major relevance, bu...
by Daniel Obee
23 Mar 2012, 11:31
Forum: OTRS Developers
Topic: Community Task: OTRS Performance Improvement
Replies: 6
Views: 4506

Re: Community Task: OTRS Performance Improvement

Hi all, yesterday I made a first code review of the 3.0.x to prepare a new version of the MySQL Booster (2.4.x version to find here ). The new version will need much much less configuration by the user (none to be precise) and will be even less invasive. This is because OTRS 3.0 already laid the bas...
by Daniel Obee
08 Mar 2012, 11:50
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 6500

Re: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

Da letzte Woche erst der große Stammtisch war, wird diese Woche wohl keiner stattfinden. Der nächste wäre dann am 12. April.

Gruß
Dan
by Daniel Obee
07 Dec 2011, 11:40
Forum: Allgemeines
Topic: "Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)
Replies: 5
Views: 1428

Re: "Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)

Das nächste vermutlich im Januar, ganz sicher jedoch im Rahmen der call Center World am 1.3.

Themenvorschläge sind immer Willkommen, falls mal was spezielles ist.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
29 Nov 2011, 10:02
Forum: Allgemeines
Topic: "Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)
Replies: 5
Views: 1428

Re: "Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)

Der Stammtisch findet normalerweise jeden 2. Donnerstag im Monat statt - aber jede Regel hat ihre Ausnahme. >>>>> Diesmal treffen wir uns am DIENSTAG, den 6.12. (Nikolaustag) <<<<< Den Jahresabschluss wollen wir im Café Nest (http://cafenest.de/) am Görlitzer Park (U1 Schlesisches Tor oder Görli) be...
by Daniel Obee
18 Nov 2011, 09:58
Forum: OTRS Developers
Topic: New Module: Dasboard Modification
Replies: 4
Views: 1739

Re: New Module: Dasboard Modification

I'd be happy to see someone porting the module to 3.0.x since I lack the time to do so. The attached zip contains the two pm/dtl files and the grafics used.

Greets
Dan
by Daniel Obee
09 Nov 2011, 07:58
Forum: Allgemeines
Topic: "Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)
Replies: 5
Views: 1428

Re: xx.xx.2011 jeden 2. Donnerstag "Kleiner" Stammtisch Berl

Hi!

Morgen, 10. November findet der Stammtisch in den Räumlichkeiten der OMQ GmbH statt. Hier auf Xing wieder die volle Einladung.

Wurde mich freuen, mal wieder ein paar neue Gesichter dort zu sehen!

Gruß
Daniel

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