Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Servus,

das wäre ja optimal.
Was wären Deine preislichen Vorstellungen dafür?

Lg, Robert

*g* ja, das sagt jemand der sich gut damit auskennt

ich wüßte, auch in Ermangelung an Zeit nicht wie ich es dereit anstellen soll.

Hi, Dankeschön!

Aber mit Bordmitteln, sprich dem eingebauten berichten kann ich das nicht?

... so, jetzt habe ich es gemacht aber bei der Auswertung nicht hingebracht. Ein Fall hat ja mehrere Schritte, Notizen, Rückmeldungen. Einige melde ich mit "verrechenbarer" Leistung ein, die anderen mit "nicht verrechenbarer" Leistung. Leider sehe ich aber nur die Gesamtsumme :sh...

Ich habe ber diesen Feldtyp nicht.
Zur Auswah stehen:

Datum
Datum / Zeit
Einfachauswahl
Kontrollkästchen
Mehrfachauswahl
Text
Textfeld

:-/

Hi @all! Also, ich würde gerne nachdem ich jetzt einen externen an meinem Ticketsystem hängen habe gerne neben dem Standard "erfasste Zeit" für die Zeitabrechnung zum Kunden gerne auch ein Feld anbieten und auswerten welches bei den einzelnen Arbeitsschritten die zusätzlich, nicht verreche...

Is there now a solutioGreetings, Robert

Hallo,

auch ich würde hier gerne anstatt der nichtssagenden Kundennummer den Namen des Kundens sehen.
Welche Möglichkeiten bestenen hier?

Lg, Robert

... auch ich habe seit dem Update PRobleme mit dne Queues. Es gibt bei mir eine Support Queue die "immer" angezeigt wird. Alle anderen Queues werden nicht angezeigt. Auch nicht in Tickets / Ansicht nach Queues Alle Queues sind der gleichen Gruppe zugeordnet. Der Agent stellt in "Meine...

Hallo @all! Ich habe vor ien paar Wochen unsere 4.x Installation erfolgreich auf 5.0.18 und jetzt auf 5.020 hoch gezogen. Soweit alles erfolgreich! Jedoch bekomme ich seit geraumer Zeit keine Agenten Benachrichtigung für per Mail eingelangte Tickets! Der Kunde welcher eine Mail an unser Ticketsystem...

Was mir bei dieser Version aufgefallen ist:

Früher gab es wenn der Agent im Antwortenbereich auf FAQ geklickt hat die Möglichkeit das FAQ per

Insert FAQ Text
Insert FAQ Link
und Insert FAQ Text & Link

zu versenden.

Seit dem Update habe ich nur noch Insert FAQ Text!

Wadd da los?

Hallo @all! Wir verwenden OTRS 3.0.11 mit den FAQ 2.0.7. Bei ein paar FAQs haben wir ein PDF angehängt. Wenn ich jetzt im Agent Frontend ein ticket beantworte habe ich die Möglichkeit auf ein FAQ zurück zu greifen. Das funktioniert soweit auch gut, nur liefert er mir die Anhänge z.B. das PDF nicht m...

Danke für die Antwort.

Irgendiwe geht es nicht.
Bin da ein rechter unwissender.

Also, im PostMaster Filter wähle ich aus

From und derzeit steht bei Wert 1: (@domain.at|@domain.eu)
Ich würde das jetzt mit and NOT @noreply@domain.at ergänzen?

MfG

HI,

diese steht irgendwo im Betreff.
Allerding könnte ich den ganzen Textinhalt welcher aus mehreren Wörtern besteht als 100% Bedingung angeben.

LG, Robert

Ich habe damit ein Problem, ich möchte gerne das ich in einem Filer die NOT Funktion anwenden.
Gibt es diese überhaupt?

z.B.
From | Domain.at
Subject | NOT Infrastrukturblatt

LG, Robert

Hi,

mist das habe ich befürchtet.
Ich wollte klein anfangen und dann wachsen.
Aber auf die 2.4er wollte ich auch nicht mehr setzen...
Hmmm, dann muss ich es derzeit so hinnehmen das es erst mit dem ChangeManagement Modul geht wenn dieses verfügbar ist

Hallo Community, ich bin gerade dabei OTRS 3.0.3 bei uns einzuführen. Anfangen möchte ich mal mit einer relativ flachen Struktur und mit dem Kennenlernen des Systems immer mehr ins Detail gehen. Eine Sache möchte ich allerdings schon vom Anfang an sauber in OTRS abbilden. Aus einem MAnagementbereich...

Das Problem ist/wurde gelöst!
Seitdem die Version 3.0.3 draussen ist scheint das sauber zu funktionieren.

... hat bis jetzt niemand eine Idee wo mein bzw. das Problem der anderen liegt?

No

Hallo, ich habe meine 2.4.9 Installation laut Anleitung Schritt für Schritt auf 3.0.2 mit RPM einem Upgrade unterzogen. Leider taucht nach erfolgeicher Aktion dieser Fehler auf: An error occured! For details please see your browser log! Mit Firefox und IE Ich habe darauf hin die VMWARE wieder zum UR...