Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Dizzy

I have had the same problem with OTRS 2.4 :-) I gues it has something to do with the SOAP-Lite package in your case, too. Take a look here: http://blog.otrs.org/2011/03/04/fixing-the-soap-interface-for-otrs/ The latest SOAP-Lite Versions seem to be somehow incompatible with OTRS, I am using SOAP-Lit...

Dizzy

Maybe by replacing "CustomerTicketOverView" with "CustomerTicketMessage" at "CustomerFrontend::CommonParam###Action:"?
It's just a suggestion, I've never tried this in our system

Dizzy

"Externe Notizen" sind für den entsprechenden Kunden über das "Customer-Frontend" einsehbar! (http://otrsserver/otrs/customer.pl) "Interne Notizen" werden wirklich nur im "Agenten-Frontend" angezeigt (http://otrsserver/otrs/index.pl) Wenn du möchtest das eine ...

Dizzy

I guess you can do this very simple by using the "ticket search" (there should be an option "ticket created" that you can set to "within the last 1 day"), don't you?

Dizzy

Erstmal Danke für deinen Kommentar! :) Ich habe herausgefunden, dass scheinbar das installierte SOAP::Lite Modul für OTRS nicht geeignet ist, obwohl dieses bei dem otrs.checkModules Skript als in Ordnung angesehen wird. Ich habe das aktuellere SOAP Lite Paket auf SOAP Lite 0.69 runtergestuft, damit ...

Dizzy

Hallo zusammen, seit einigen Wochen versuche ich nun schon mich näher mit der SOAP Schnittstelle zu beschäftigen und diese in OTRS 2.4 verfügbar zu machen. Leider scheiter ich schon am Ausführen von simplen Beispielskripten. Auch die Suche hier im Forum und bei Google hat mich nicht weitergebracht :...

Dizzy

Zumindest fürs OTRS 2.4 Framework kann man über den Paketmanager das "Survey Modul" installieren.
Obs dieses auch für OTRS 3 gibt weiss ich leider nicht, denke aber schon

Dizzy

Moin! Also erstmal ein großes Lob und Danke von mir, dass du soviel Zeit und Arbeit in die "Lower-Problematik" steckst! Ich würde gern das Modul testen (habe Version 0.1.0 auch schon im Testsystem installiert), wie du weisst nutzen wir aber das CiCS Modul :) Dort gibt es auch eine "Ke...

Dizzy

Also ich bin jetzt nicht der DB / Zeichensatzexperte, aber ich glaube, nach Möglichkeit sollte alles in einem Zeichensatz dargestellt sein :) Wir haben alles in utf8_general_ci / utf8 gehalten, auch in OTRS an sich. Ich empfehle dir eine Sicherung des Servers zu machen und dann einfach mal mit den Z...

Dizzy

Hast du mal Mails von verschiedenen Clients versenden lassen? (auch als "einfacher Text" und "HTML") In der Ticketansicht / Zoom wird die Mail als HTML angezeigt wenn ich das richtig erkenne, daher sind dort wohl auch die Umlaute richtig angegeben :) Was genau wird für ein Zeiche...

Dizzy

Hallo zusammen, bei uns ist es so, dass "Follow-Ups" / Nachfragen durch den Kunden generell nur an den Besitzer des Tickets gesendet werden (PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner steht auf "ja"). Eine Unterabteilung möchte nun aber gern, dass bei "ihren Queues&quo...

Dizzy

Ich habe das Modul bei uns im Testsystem installiert, klappt soweit super :-) Laut MySQL Log werden keine "customer_user" Abfragen mehr gesendet, welche keinen Index nutzen bzw. den vorhandenen Index umgehen. Wenn ich "rcotrs" durchführe erhalte ich eine Meldung: Checking databas...

Dizzy

Oder für 2.4 mit dem Kix4OTRS Paket der Firma c.a.p.e. IT GmbH

http://www.cape-it.de/otrscics.html

Dizzy

So, nun bin ich endlich mal dazu gekommen deine Hinweise auszuprobieren :) Zumindest die Anordnung der Module im Dashboard habe ich hinbekommen, schonmal vielen Dank dafür! Das hat mir sehr geholfen! Jetzt bin ich noch dabei mit diesem "Hello World" Testmodul herumzutesten und dieses entsp...

Dizzy

Vermutlich war das Feld "Indikator" bei der Import-Funktion des "Primärfeldes" nicht angehakt, damit bin ich in unserem Testsystem ganz schön "auf die Schnauze" gefallen weil ich diesen Haken vergessen hab...
Aber zum Glück nur im Testsystem

Dizzy

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit, wenn ich eine Mail beispielsweise von meinem Konto aus versende dem OTRS "klar zu machen", welcher Costomer hinterlegt werden soll (also nicht der Absender der Mail)? Z.B. indem ich im Mailtext/Body die Zeichenkette "OTRS Kunde: " abfrage ...

Dizzy

You can use the "Postmaster filter" in the Admin-Menu and set the X-OTRS-Type as you want to!

Dizzy

Vielelicht hilft dir dir tisars Eintrag auf meine Frage unter http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=5965
Ich werde mich Ende der Woche mal daran begeben nud gucken wie ich damit zurecht komme

Dizzy

Please fill your personal signature in in the OTRS forum with information about your OTRS system / release / version :) Are you using a Windows or Linux server? For Linux I know there is an "UPGRADING" file located in the OTRS mainfolder. Upgrading from 2.4.X to another 2.4.X is not really...

Dizzy

Hallo zusammen, gibt es (über die Sysconfig?) die Möglichkeit, die Unterpunkte (z.B. den RSS Feed, die 7 Tage Statistik, Neue Tickets etc.) im Dashboard anders anzuordnen? Konkret geht es darum, das wir den RSS Feed von unten rechts nach ganz oben bekommen möchten. Oder wäre dies durch die Anpassung...

Dizzy

Wir machen das ebenfalls so! Es gibt bei uns einen "Generic Agent" Job der prüft ob ein Ticket nicht gesperrt ist aber jemand außer "root@localhost" der Besitzer ist. Ist dies der Fall wird der Bsitzer auf "root@localhost" gesetzt. Man hat zwar dadurch zwar kein 100 pro...

Dizzy

Hallo zusammen, seit einigen Tagen experementieren wir mit dem Aufbau einer CMDB in OTRS::ITSM 2.X herum. Wir haben ein CI "Kostenstelle" erstellt, mit dem andere CIs (Monitor, Drucker, PC etc.) direkt verknüpft sind. Wenn ich mir unter "Verknüpfungen" den Aufbau ansehe erhalte i...

Dizzy

Which OTRS Version do you use? Please fill your profile-signature here in the forum :) It's somehow confusing that you get "wrong results" with the stats-module. The first oppionion I had is simply using the search-module! There you can define the status, creation time and much more search...

Dizzy

Yes, I've already seen this

I didn't know about the "bugtracker" when I wrote the post in the OTRS Forum.
I'm excited if that will be fixed at least in OTRS 3.X!

Anyway, thanks for your comment and note

Dizzy

Dieses "Problem" hatte ich auch auch als wir vor etwa 3 Jahren OTRS eingeführt haben. Mittlerweile sehe ich aber keinen Grund mehr dadrin, wieso bei einem Telefonticket eine E-Mail erstellt werden sollte. Wieso nutzt du nicht einfach (wie schon von dir beschrieben) die Funktion "E-Mai...

Dizzy

Ich bin gerade über diesen Eintrag gestolpert, da er auch mein "Problem" beschreibt :) Auf unserem Testsystem funktioniert das Agenten-Anmelden über LDAP (der in der OTRS DB hinterlegte Agenten-Benutzername ist auch im ADS vorhanden). Wir haben jedoch noch externe Agenten, welche auch in O...

Dizzy

Ja das geht, ich habe das mal in der Sysconfig gefunden, aber habe gerade keinen Zugriff auf unser System. Wenn du den Wert der maximal angezeigten Tickets (glaube das sind 25 pro Seite, oder) in der Sysconfig suchst solltest du eigentlich den Eintrag finden :) Dort kannst du dann den Wert anpassen ...

Dizzy

Scheinbar muss man "rcotrs restart" ausführen damit die geänderte config.pm aktiv wird

Habe unter http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.h ... backend-db gefunden was ich brauchte, danke für deinen Hinweis!
Bzw. die Bestätigung meiner manchmal wirrden Gedanken

Dizzy

Wir haben ein ähnliches Problem, aber auch keine "OTRS-seitige" Lösung dazu. Wenn die Queues nicht "sprechender" benannt werden sollen / dürfen hilft aus meiner Sicht heraus nur "Nachdenken" bzw. der sich nach und nach ergebene "Lernerfolg". Meiner Meinung nac...

Dizzy

Hallo zusammen, seit einiger Zeit bin ich dabei, unser seit nun einigen Jahren gewachsenes OTRS zu optimieren. Dabei bin ich über ein kurioses Verhalten bei Abfragen in der MySQL-Datenbank "gestolpert": Bei Abfragen, welche eine "LOWER" Anweisung mitgeben, wird scheinbar der hint...

Dizzy

Hallo zusammen, ich glaube ich sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht :D Wir lassen per Cron-Job jede Nacht unsere ADS ins die customer_user Tabelle synchronisieren, was auch wunderbar klappt. Ich habe in der Tabelle ein neues Feld "costCenter" eingefügt, welches ebenfalls aus der ADS gefül...

Dizzy

Vielleicht ist das hier interessant für dich:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=4114

Dort wird beschrieben wie du Tickets komplett und sauber löschen kannst!
(Sofern das bei den alten OTRS-Versionen nicht anders war, ich kenne OTRS erst ab 2.2.X)

Dizzy

Auf der Homepage steht auch ein Demo-System zur Verfügung!
In den kommenden Tagen ist auch ein ITSM Update auf die ITSM 2.X Version geplant, bin mal gespannt

Dizzy

Etwas seltsame Beschreibung meines "Vorredners", zumahl sich die Frage auf den Typ und nicht die Prio bezog :? Also zumindest im CiCS-Modul lässt sich ein "Default State" setzen: CiCS -> Frontend::Agent::Ticket Ticket::CreateOptions::DefaultTicketType: Legt den Standard-Ticket-Ty...

Dizzy

Ich bin jetzt nicht der DB-Experte, aber teste mal, ob du alle Parameter auf UTF-8 ändern kannst! Bei MySQL wäre das die Datei etc/my.cnf , dort müsstest du die Änderungen vornehmen. Zusätzlich müssen die Werte noch in OTRS über die Sysconfig / Config.pm vorgenommen werden! Vielleicht klappts dann j...

Dizzy

Wenn die DB und OTRS Einstellungen komplett auf UTF-8 sind sollte das nicht passieren dürfe, denke ich

Was sagt das "Support" Paket im Admin Bereich, gibts da Fehler?

Über MySQL lassen sich die Variablen mit " SHOW VARIABLES 'char' " anzeigen!

Dizzy

Wie schon bereits beschrieben, dies lässt sich mit dem Generic Agent ausführen! Bei "Status" würde ich alle Geschlossen-Stati auswählen, Die Schließzeit auf "Ticket geschlossen vor einem Jahr". Dann unten rechts "Tickets löschen" auf Ja setzen, ggf. "Senden der Ben...

Dizzy

Als wir mit dem "alten" ITSM rumgetestet haben bin ich über genau das gleiche Problem gestolpert... Leider haben wir dies aktuell (noch) nicht im Einsatz, du kannst aber folgendes machen: Lege ein Objekt über das "Config Item" Interface an (über das GUI wirst du ja "gezwunde...

Dizzy

Der Benutzer muss in unserem Beispiel seine eigene E-Mail Adresse (welche er auch in der ADS hat, welche in OTRS eingebunden ist) manuell in ein Feld eingeben. Diese wird dann als Absender der erzeugten E-Mail gesetzt (sobald die Formulardaten abgesendet werden) und OTRS erkennt die entsprechenden K...

Dizzy

Also wir haben HTML-Formulare (z.B. für Benutzeranlagen) im HTDOCS Verzeichnis unseres OTRS Servers abgelegt.
Die Felder werden dann per Mailskript an OTRS übergeben. Ist bestimmt nicht die beste Lösung, aber funktioniert erstmal

Dizzy

Hast du die Parameter beim Skript auch wirklich so übergeben wie du schreibst / denkst wie sie sind? :) Falls möglich (Backup, Snapshot erstellt?) kannst du ja mal Vollzugriff / "777" auf "opt/-->otrs<--" inklusive aller darunter liegenden Dateien und Ordner erteilen und gucken o...

Dizzy

In der Config.pm gibt es eine Überschrift "Start your own configuration here", darunter kannst du das Beispiel einfügen. Falls dieser Eintrag nicht vorhanden ist kannst du ihn aber glaube ich auch irgendwo anders reinkopieren (Mitte der Datei), soweit ich weiss stört das nicht weiter :) Au...

Dizzy

Maybe there is a guide that gives an simple overview about OTRS, but in the end you can't avoid the Admindocumentation

You may start with http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c928.html

Or you can try the demo system for clicking around

http://otrs.org/demo/

Dizzy

Zu Punkt 2:
In den Einstellungen des jeweiligen Supporters / Agenten gibt es beim Reiter "Oberfläche Ticketbereich" die Option

[ Ordnergröße ]
max. Anzahl von Artikeln pro Ordner in faltbarem Artikelbaum

Das ist glaube ich der Punkt den du meinst

Dizzy

Hallo zusammen, ich bin ein wenig irritiert bezüglich des RSS Feeds, welchen man im Dashboard anzeigen lassen kann :? Wir haben unseren eigenen Feed dort hinterlegt (welcher z.B. im Firefox 3.6 auch ordnungsgemäß funktioniert), leider wird dieser jedoch nicht aktualisiert. Unter DashboardBackend###0...

Dizzy

Ja, im Ticketinhalt über "Freie Felder", dort gibt es "Titel" (also der Betreff/Name des Tickets lässt sich damit anpassen, der eigentliche Betreff der E-Mail des Kunden natürlich nicht)

Dizzy

I think it should be possible to change the font in the Admin -- Sysconfig!

Framework -> Core::Web
-----> Frontend::RichText::DefaultCSS

Dizzy

WIr haben die MX Prüfung deaktiviert, deswegen bin ich mir nicht sicher.
Aber kann man dort nicht irgendeine Adresse hinterlegen? Notfalls die eigene?

Dizzy

Da war ich auch mal sehr irritiert.
Soweit ich weiss werden die Regeln von oben nach unten abgearbeitet!
Wir haben vor alle Regeln ein "01_" , "02_" , "03_" etc. gesetzt, das klappt auch soweit

Dizzy

Genau das gleiche hatte ich mal beim Update von 2.3 auf 2.4 und das Kopieren des Systems auf ein Testsystem. Ich habe das DB-Update (UPGRADING Datei) einfach nochmal ausgeführt, dann war wieder alles ok... Bei uns ist überall UTF-8 hinterlegt, sofern ich nix übersehen hab :) Es gibt ja im Admin-Inte...

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