Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, könnt Ihr mir sagen ob es möglich ist im Kundeninterface mehrere User anzulegen unter einer Firma, aber nur einer der Mitarbeiter hat die Berechtigung Tickets freizugeben die an unsere Firma versendet werden? Somit würden sich überflüssige Tickets vermeiden lassen. Geht das mit Bordmitteln?! ...

das ist doch mal eine kurze und bündige ansage danke

Ja optisch hat sich da einiges getan. Wie siehts den von der Technischen Seite aus ?!Gibts irgendwo eine Auflistung über die Neuerungen?

Das Updaten ist hier im Forum schon umschrieben mit verschiedenen Versionen, denke mit dem Versionssprung wird es ähnlich laufen

Was hat sich im wesentlichen verändert vom Sprung 2.4.X auf 3.0 nur die Grafische Benutzeroberfläche oder gibt es da auch andere Unterschiede?

Gibt es denn ein alternatives Kostenmodul für OTRS?

Also kann es auf Debian-Basis nur empfehlen. Mit Suse hab ich noch keine erfahrungen gemacht.