Znuny and ((OTRS)) Community Edition

eti

Hi, ich weiß man sollte es nicht aber wir haben eine unsupportete erweiterung names ticketchecklist in der 4er version installiert. lief auch alles gut, bis zum update auf otrs5. in weiser voraussicht hatte ich das addon **vor** dem upgrade deinstalliert. aber wie sich im nachhinein rausstellt, ist ...

eti

ein erneutes installieren des pakets mittes

Code: Select all

yum reinstall  otrs-4.0.3-01.noarch.rpm

hat auf einen schlag alle probleme behoben. keine ahnung warum, aber das ergebnis zählt.
danke an die gruppe für die unterstützung

eti

Hab's gefunden. Die Option kann für jede Ansicht einzeln eingestellt werden. In der Sysconfig nach "notemandatory" suchen

eti

eti

Jetzt einzelne Dateien nachzupflegen halte ich für suboptimal. Wer weiß was sonst noch schief gegangen ist. Ich würde es wohl eher mit einer Neuinstallation und Einpielen der Datenbank probieren. Zum Glück liegt die Datenbank auf einem separaten Server. Daher sollte die Neuinstallation eigentlich r...

eti

Rooobaaat wrote:Das geht in der SysConfig

Das ist mir schon klar. Aber wo? In welchem der vielen hundert Parameter? Wonach soll ich suchen? Bin immer etwas hilflos wie ich an die Suche heran gehen soll

eti

jup, habe ich. aber ich verstehe nicht ganz warum die datei, trotzdem sie bestandteil im github ist, nicht mit installiert wurde? genauso wie die framework.xml nicht aktualisiert wurde.

eti

Ok. Bei Verwendung eines anderen Browsers (FF) tritt dieser Fehler nicht mehr auf. Jedoch kann ich kein Ticket öffnen. Fehler im Apache Log: [Mon Jan 05 08:22:48 2015] [error] [client 10.1.0.130] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/Core.Agent.Admin.Scheduler.js, referer: http://otrs/o...

eti

Die Option wurde im Artikel zu den Neuerungen von OTRS4 beschrieben. Habe ihn für die geneigte Leserschaft scheinbar zu knapp zitiert. Daher hier der vollständige Abschnitt "Um nur relevante Artikel im Ticket angezeigt zu bekommen und Ticket-Aktionen wie Notizen anhängen oder den Besitzer wechs...

eti

Wo kann ich diese Option konfigurieren?

Gruß

eti

Mhm,ja gut. Nachdem ich das gemacht hatte, war der Fehler weg und ich konnte mich anmelden. Aaaber: Direkt auf der Übersichtsseite bekomme ich dann die Meldung Namespace Core.UI.AdvancedChart could not be initialized because nvd3 could not be found. Offensichtlich ist beim Update irgendwas Grundsätz...

eti

Hi Jens, Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: 'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js', Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: 'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js', Kernel/Config/Files/Framework.xml: <Item>thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js</Item> Kernel/Config/Files/Framework.xml: <Item>thirdpa...

eti

Gemacht: Datei gelöscht, RebuildConfig->Selber Fehler.

Ich bin fast soweit alle CnfigFiles zu sichern, OTRS zu deinstallieren. Und aus dem RPM komplett neu zu installieren. Dann die alten Configs wieder drauf kopieren.

eti

schon mehrfach gemacht. keine verbersserung. still same.

eti

Ja, gemacht: [root@OTRS otrs]# grep -r "jquery-ui" Kernel/Config/Files/ZZZ* Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: 'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js', Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: 'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js', Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm_bak: 'thirdparty/jquery-ui-1...

eti

OK, danke für den Tip. Habe ich gemacht. Jetzt mal im IE die Index.PL geöffnet. Fehlermeldung " Namespace.Core.UI.Datepicker could not be initialized because JQueryUI Datepicker could not be found Ach ja, Jetzt enth-ält des HTTPD Log noch folgenden Fehler /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/thirdpart...

eti

Nein, hat leider nicht geholfen. immer noch der selbe fehler im firebug" ReferenceError: jQuery is not defined"

eti

Nach dem Update auf 4.0.3 gehst eigentlich garnichts mehr. Schon anmelden auf der Loginseite schlägt fehl, die Anwendung reagier nach EIngabe Username Kennwort auf nichts. Die Sichtung Logs brachte keine Fehlermeldung (mehr). Aber der Firebug protokollierte Fehler beim Aufruf der Startseite: Referen...

eti

Ok, gefunden und installiert. Damit ist der Fehler im Apache Log erst mal weg. Aber OTRS will immer noch nicht. Keine Fehler im Log. Aber der Firebug zeigt einige Fehler: ReferenceError: jQuery is not defined ..a.indexOf("compatible")<0&&/(mozilla)(?:.*? rv:([\w.]+)|)/.exec(ua)||[]...

eti

Ich weiß, mann sollte es nicht tun. aber wir hatten in der 3.x ein Package Namens "TicketChecklist" installiert. In der 3.er Version hat das auch gut funktioniert. Da es dieses Package aber (noch) nicht für OTRS 4. gibt, habe ich es via Packagemanager über die Commandline deinstalliert. Ab...

eti

Alles gemacht. In einer ZZ... irgendwas stand das Theme noch drin->Gelöscht. RebuildConfig gemacht otrs neu gestartet. cache gelöscht Tabelle UserPrefences nach peference value "Lite"durchsucht Hilft alles nix. Fehler wird schon wieder protokollitert. Ich bin bald soweit, dass ich einen li...

eti

auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der fehler noch auf.
keine eine idee, wo das vermaledeite theme sonst noch vergraben sein kann?

eti

Du hattest mal OTRS 2.4 im Einsatz und hast mittlerweile auf 3.1 umgestellt, richtig? Richtig In 2.4 gab es das "Lite" noch. Lösch die Zeile "Lite => 1" aus der .pm... bzw. mach ein RebuildConfig. Beides gemacht. Dann otrs restart. Dann DeleteCache.pm =>Fehler leider immer noch ...

eti

Im systprotokoll finde ich ständig die Ferhlemeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der std installation nicht vorhanden? in der config.pm habe i...

eti

Toll, es handelte sich nur um ein TimeOut Problem. Nach dem Update war irgendeine Komponente so unterirdisch langsam, das das Modul einfach nicht auf ging. Ich habe einfach ein Installation auf einer CentOS-VM installiert,die MySQL-DB lag eh' schon auf einem Server, und oh Wunder. OTRS rennt wie Sau...

eti

hallo ihr wissenden. ich hänge echt fest. seit dem update komme ich nicht mehr an unsere faq's, weil ich das paket nicht nachinstallieren kann.

bin für jede zielführende idee dankbar

eti

noch mal nach oben schiebt den post.
hatt denn wirklich keiner eine idee?

eti

wie schon im topic geschrieben, öffnet sich nach dem Update die paketverwaltung nicht mehr. der browser rödelt ewig. im apache error.log findet sich folgendes ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Aug 21 15:24:17 2013, referer: http://pc-cvs/otrs/index.pl?Action=Admin , referer: http...

eti

0 Antworten

>Noch mal nach oben schieb die anfrage

eti

Ich habe hier http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=36&t=16599 einen recht interessanten Eintrag gefunden. Aber leider funktioniert die Änderung nur global und nicht für einzelne Kunden bzw. Mail Domänen. Hier die Anfrage eines Kunden: Ist es möglich das Ticketanfragen nur von bestimmten Ab...

eti

thrad noch mal nach oben schieb weil: noch keine antwort

eti

ich glaube ich habe igrendwas an der note konfiguration verbogen. nach dem update auf 3.1.3 hatte ich ein paar "optimierungen" in der notitzenverwaltung vorgenommen. hauptsächlich, das beim eintragen einer note das ticket dem agenten zugeordnet wird, falls es noch keinen hat. jetz ist mir ...

eti

no comment

aber dennoch danke für die mühe, die ich gemach habe

eti

problem gelöst. ursache ist mir mehr als peinlich, daher wird sie nicht dokumentiert

eti

es geht weiter: eben habe ich eskalations mails für 3 tickets bekommen. bei keinem der drei existiert ein entsprechender eintrag in der historie. alle drei wurden vor dem update angelegt. im otrs log ist das hier zu finden: [Tue Feb 28 12:03:42 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No...

eti

dann sollte auch keine Mail rausgesendet werden. Insbesondere da kein Eintrag in der Historie über das Versenden existiert.... genau meine meinung. es "sollte" keine geschickt werden. es ist aber doch passiert Bitte auch mal bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl ausführen und alle caches löschen...

eti

"erfolgreich geschlossen"

eti

Laut historie wurde das ticket am 31.01.2012 wegen "pending auto close" geschlossen:

Code: Select all

StateUpdate    Alt: "pending auto close+" Neu: "closed successful"    -    root@localhost (Admin OTRS)    31.01.2012 12:43

eti

jojo wrote:Du musst das alte System (dort läuft noch der Cron) ebenfalls abschalten...

versteh' ich nicht. was für ein altes system? ich habe einen in-place update vorgenommen.
unter windows geht doch nur ein de- und reinstall.

eti

seit dem update auf 3.1.1 am 23 enteicklet unser otrs scheinbar eine form von eigenleben. die agenten erhalten erinnerungsmails für tickets die bereits geschlossen sind. teilweise wurden die tickets vor, teilweise nach dem update geschlossen. ganz faszinierend ist, das keine einträge in der historie...

eti

Wolfgangf wrote:..mit dem Upgrade warten

tolle idee aber leider zu spät weil

eti wrote:nach dem update

eti

nach dem otrs update zeigt die paketverwaltung: iPhoneHandle 1.0.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren. erneut installieren geht nicht wegen: Feb 23 16:54:41 2012 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (3.0.x;) do...

eti

nach dem update wird in der paketverwaltung darauf hingewiesen "MasterSlave 1.1.2 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren. " =>erneut installieren geht nicht wegen: Feb 23 16:53:48 2012 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version requir...

eti

schick ihn dir als "pn". ok?

eti

thread nach oben schieb

hat einer von den gurus eine idee? bin für alle tips dankbar

eti

hier der auszug aus dem otrs log [Tue Oct 11 16:38:15 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (xxxxx) from customer source backend based on (xxx@yyy.de). [Tue Oct 11 16:38:15 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (1) from custo...

eti

Yabba wrote:Prüfe mal unter Ticket -> Core::PostMaster die Einstellungen für SendNoAutoResponseRegExp

=>geprüft.... steht auf default

Code: Select all

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

eti

der hinweis auf die ticket history war klasse. im falle einer anfrage aus dem formular, absender ist sogar eine dem otrs bekannte adresse, finde ich dort: CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=1;CustomerUser=xxxxx; - root@localhost (Admin OTRS) 11.10.2011 16:38:15 Misc Sent no auto-response becaus...

eti

nee,das wäre zu einfach gewesen

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das web formular schickt an die offizielle mail adresse einer queue
die mails gehen in der richtigen queue ein. die verzeilung auf die queues läuft ausschlißelich auf basis der mailadresse. kein gen.agent.

eti

hallo gurus, seit einiger zeit haben wir ein problem, das ich gerne mal lösen möchte: beim eingang einer supportmail vom kunden werden automatisch generierte antowrten, je nach queue, korrekt erzeugt. dabei ist es unerheblich, ob die mail von einem echten mail client oder einem webmailer verschickt ...

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