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by wurzel
17 Nov 2017, 11:11
Forum: Help
Topic: One or more errors occurred!
Replies: 2
Views: 249

Re: One or more errors occurred!

Hi,

donintellys wrote:Suddenly we have a problem with our OTRS that I cannot find.


What did you change?

Seems to me, DNS or MX configured wrong. Changed Mailserver?

Flo
by wurzel
17 Nov 2017, 11:09
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Choice als Checkbox
Replies: 5
Views: 246

Re: Multiple Choice als Checkbox

Hi,

checkbox kennt nur checked/unchecked

Da musste dann mehrere Checkboxen bauen für Multiple Auswahl.


viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Nov 2017, 18:25
Forum: Hilfe
Topic: Ausblenden der Eskalationswarnungen in der Queue-Ansicht
Replies: 3
Views: 127

Re: Ausblenden der Eskalationswarnungen in der Queue-Ansicht

Hi,

also ich find's ganz nützlich um zu zeigen wie sinnlos Eskalationen manchmal sind. Wenn ich das hier sehe, dass
'ne Reaktionszeit >50h überschritten ist... warum habe ich sie denn dann? Nur um zu sehen wie schlecht ich bin? :D

Aber Jojo hat recht. --> Sysconfig

Viele Grüße
Flo
by wurzel
15 Nov 2017, 15:51
Forum: Hilfe
Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 6
Views: 240

Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Hi,

also ich versteh' nur Bahnhof. Sorry.

Hast Du Header Informationen von früheren Mails? Von denen, wo zwei reinkamen?
Mailer Daemon kann alles mögliche sein.

Flo
by wurzel
14 Nov 2017, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 6
Views: 240

Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Hi,

dann musste mal Deine logs checken und Deine Postmaster Filter.
Das Verhalten hat sich meines Wissens nicht in den Versionen verändert.
Ich vermute, dass jmd. bei Dir da einen Filter gebaut hat.

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Nov 2017, 21:57
Forum: Help
Topic: [OTRS5] article draft
Replies: 5
Views: 239

Re: [OTRS5] article draft

Hi,

is there a release date? When is it?

Florian
by wurzel
13 Nov 2017, 17:26
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 312

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

authentication failed kann vieles sein:
faslches Protokoll, falscher Host, falscher username/password

und Roy hat recht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Nov 2017, 11:53
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 312

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

Logfiles lesen. Und Mailserver würde ich von einem Mail Server Spezialisten konfigurieren lassen. Zu schnell hat man ein
offenes Relay gebaut.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Nov 2017, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Sperre: Bug?
Replies: 6
Views: 192

Re: Ticket Sperre: Bug?

Hi,

root wrote:
wurzel wrote:falls ja, mal auf die letzte Version updaten


5.0.23 ist die aktuellste Version...


Oh :shock:

da hab ich ned aufgepasst :)

Flo
by wurzel
10 Nov 2017, 14:30
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 312

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

ich würde an Deiner Stelle nicht mit dritt Anbietern (Hostern wie Strato, ...) arbeiten. Zumindest nicht im professionellen Umfeld.

Nutze Deinen eigenen Mailserver. Da hast Du weniger Stress.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Nov 2017, 14:28
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Sperre: Bug?
Replies: 6
Views: 192

Re: Ticket Sperre: Bug?

Hi,

ist es dieses Verhalten?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13086

falls ja, mal auf die letzte Version updaten und/oder dann den bug nochmal aufmachen.


Flo
by wurzel
10 Nov 2017, 12:20
Forum: Hilfe
Topic: Agenten <-> Gruppenbeziehungen exportieren
Replies: 2
Views: 92

Re: Agenten <-> Gruppenbeziehungen exportieren

Hi,

eine Möglichkeit ist, auf OTRS6 (beta) zu migrieren, da siehst das im Frontend. Aber auch keine wirkliche Exportfunktion.

Ich hatte mal so 'ne SQL Select um das rauszubekommen. Ich schau mal ob ich das finde.


viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Nov 2017, 15:09
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 506

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

Hi,

you see? You actually changed the state names in ticket_state :)

So you have to change them in sysconfig accordingly

or reset to default names and check sysconfig accordingly.

Florian
by wurzel
07 Nov 2017, 12:18
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Kundenbenutzer
Replies: 9
Views: 291

Re: Multiple Kundenbenutzer

Hi, Du musst ein beliebiges LDAP Attribut nehmen. z.b. ' department ' Dort trägst Du dann deine CustomerIDs kommagetrennt ein in dem Beispiel 3 Nummern 007,298,393 und Dein Mapping im LDAP mapping heisst dann [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', ' department ', 1, 0, 'var', '', 0 ], (ungetestet) das ...
by wurzel
06 Nov 2017, 20:42
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Kundenbenutzer
Replies: 9
Views: 291

Re: Multiple Kundenbenutzer

Hi, Du hast die lokale otrs Datenbank Tabelle customer_user erweitert. Richtig? Das bringt Dir nur nichts, wenn Du das LDAP befragst für Deine Customer User. Beide Backends nutzen Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', da wird das lokale Backend (incl der neuen Spalte customerIDs) nicht ben...
by wurzel
06 Nov 2017, 12:33
Forum: Help
Topic: Can't edit config items in CMDB
Replies: 6
Views: 274

Re: Can't edit config items in CMDB

Hi,

check Sysconfig -> CMDB Module all settings and klick on the "reset button" of the settings. (make a backup first)

regards
Florian
by wurzel
06 Nov 2017, 09:24
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Kundenbenutzer
Replies: 9
Views: 291

Re: Multiple Kundenbenutzer

Hi, Authentifizierung hat mit CustomerUser erstmal nix zu tun. Und das Feld muss im LDAP schon vorhanden sein. Du hast aber in die lokale customer_user Tabelle das Feld erweitert richtig? Also Du musst schon entweder das lokale backend konfigurieren ODER das LDAP :-) zeig mal deine gesamte CustomerU...
by wurzel
05 Nov 2017, 23:20
Forum: Help
Topic: Can't edit config items in CMDB
Replies: 6
Views: 274

Re: Can't edit config items in CMDB

Hi,

I had similar behaviour. Resetting sysconfig for the CMDB did the trick. (latest patch level!)

Florian
by wurzel
03 Nov 2017, 18:18
Forum: Allgemeines
Topic: Keine Benachrichtigung bei einer Abwesenheitsnotiz/Automatische Antwort
Replies: 2
Views: 152

Re: Keine Benachrichtigung bei einer Abwesenheitsnotiz/Automatische Antwort

Hallo, Schaue Dir mal PostmasterFilter an im Admin Bereich. http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/administration.html#adminarea-postmasterfilter Subject: irgendwas out of office X-OTRS-Ignore = Yes das würde die Nachrichten komplett ignorieren und keinen Artikel erstellen und dann auch...
by wurzel
03 Nov 2017, 18:14
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Kundenbenutzer
Replies: 9
Views: 291

Re: Multiple Kundenbenutzer

Hi, also ich würde sagen dass [ 'UserCustomerIDs', 'Gruppierung','comment', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs', 'Gruppierung','customer_ids', 1, 1, 'var', '', 0 ], sein muss. Weil Du hast ja die Spalte 'customer_ids' eingefügt. Das ist aber nur mal ein Schuss ins Blaue. *edit* Du kannst auch ...
by wurzel
03 Nov 2017, 18:11
Forum: Help
Topic: Ticket small overview - columns width
Replies: 2
Views: 173

Re: Ticket small overview - columns width

Hi,

AFAIR this is only possible with Code changes or (commercial) add ons.

Florian
by wurzel
03 Nov 2017, 13:45
Forum: Hilfe
Topic: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS
Replies: 2
Views: 127

Re: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS

Hi,

ich hab mir die Gesetzestexte mal angeschaut, aber verstehe das nicht so ganz.

Kann jemand mit eigenen Worten das mal zusammenfassen, was auf mich/uns zukommen wird?
Danke

viele Grüße
Flo
by wurzel
02 Nov 2017, 08:20
Forum: General
Topic: Restore
Replies: 7
Views: 7769

Re: Restore

Hi,

did you follow the doc.otrs.org upgrade?
everything is documented well

Flo
by wurzel
31 Oct 2017, 16:05
Forum: Help
Topic: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!
Replies: 7
Views: 213

Re: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!

Hi, the sysconfig (Version5) was "stored" in ZZZAuto.pm and with new OTRS6 the sysconfig is now named "system configuration" and it is completely re-structured and saved in database . It is much more faster and the usability is much more better. In OTRS6 (beta) all settings in sy...
by wurzel
31 Oct 2017, 10:39
Forum: Help
Topic: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!
Replies: 7
Views: 213

Re: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!

Hi,

Version6? Does not have ZZZAuto.pm

In my installation it works fine. Anything in the logs? Maybe you can open a bug?

Florian
by wurzel
30 Oct 2017, 18:27
Forum: Help
Topic: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!
Replies: 7
Views: 213

Re: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!

Hi, check your /opt/otrs/Kernel/Config.pm again and check your ./Files/ Directory everything after ZZZAuto.pm The ZZZAAuto.pm is loaded before ZZZAuto.pm and it is automatically created. Changes here, will be overwritten. So check if anything "behind" ZZZAuto.pm is loaded (for example ZZZC...
by wurzel
30 Oct 2017, 08:25
Forum: Help
Topic: Force Agent to Assign Owner on Ticket Creation
Replies: 1
Views: 96

Re: Force Agent to Assign Owner on Ticket Creation

Hi, Is there a way to make the Owner Field in Ticket Creation a required field? AFAIK no. (...) This is not a big deal, just a minor inconvenience to get unneeded emails, as it sends notifications even when the ticket is created in a closed state. Change your notification settings in Ticket Notifica...
by wurzel
29 Oct 2017, 18:15
Forum: Help
Topic: Add ticket notification fails
Replies: 10
Views: 388

Re: Add ticket notification fails

Hi, seems to be a 4 version structure. Check https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4_0/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql So I assume, your migration failed. You should start with your migration from the beginning. ...
by wurzel
29 Oct 2017, 18:04
Forum: Help
Topic: Add ticket notification fails
Replies: 10
Views: 388

Re: Add ticket notification fails

Hi, you table should look like this MySQL [otrs]> desc notification_event; +-------------+--------------+------+-----+---------+----------------+ | Field | Type | Null | Key | Default | Extra | +-------------+--------------+------+-----+---------+----------------+ | id | int(11) | NO | PRI | NULL | ...
by wurzel
29 Oct 2017, 10:37
Forum: Help
Topic: Add ticket notification fails
Replies: 10
Views: 388

Re: Add ticket notification fails

Hi,

Without having more information about your migration steps, I would recommend to restore your backup and start again completely.

Florian
by wurzel
26 Oct 2017, 18:16
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Änderungen an Language-Paketen dauerhaft speichern
Replies: 10
Views: 350

Re: Eigene Änderungen an Language-Paketen dauerhaft speichern

Hi,

reneeb wrote:Problem mit de_Custom.pm ist, dass die Datei ziemlich früh in der Reihenfolge geladen wird und dann andere Pakete die eigenen Änderungen wieder überbügeln. Deswegen ist das de_ZCustom.pm besser.


Oh echt? Ich dachte, die käme immer am Ende :shock:
Danke für den Hinweis

Flo
by wurzel
26 Oct 2017, 12:52
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Änderungen an Language-Paketen dauerhaft speichern
Replies: 10
Views: 350

Re: Eigene Änderungen an Language-Paketen dauerhaft speichern

Hi,

guggstu hier http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... guage-file

in ./Kernel/Language/
die xx_Custom.pm nach de_Custom.pm umbenennen und dort Deine Änderungen speichern.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
25 Oct 2017, 17:38
Forum: General
Topic: Exchange Online and shared Mailbox
Replies: 2
Views: 4933

Re: Exchange Online and shared Mailbox

Hi,

you should really ask your mail server administrator. This is not a OTRS issue.


Configuring sendmail for sending/receiving is not trivial but for advanced users.

Florian
by wurzel
25 Oct 2017, 17:35
Forum: Hilfe
Topic: Eigenes Theme erstellen
Replies: 3
Views: 210

Re: Eigenes Theme erstellen

Hi,

hier die doc für die 6er
http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... skins.html

viele Grüße
Flo
by wurzel
25 Oct 2017, 13:02
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung neue Tickets
Replies: 2
Views: 147

Re: Benachrichtigung neue Tickets

Hi,

was hast Du jetzt im Einsatz? 3.3.x?

dann solltest Du alleine schon wegen den Security Advisories updaten.


Und ja, die 5s bietet sehr detaillierte Ticket Notifications, damit kannst Du das Gewünschte umsetzen.


viele Grüße
Florian
by wurzel
25 Oct 2017, 09:05
Forum: General
Topic: OTRS - Can we use innoDB instead of MyISAM
Replies: 8
Views: 5957

Re: OTRS - Can we use innoDB instead of MyISAM

Hi,

check documentation or your

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

command

Code: Select all

 Maint::Database::MySQL::InnoDBMigration  - Convert all MySQL database tables to InnoDB.


Florian
by wurzel
24 Oct 2017, 14:15
Forum: General
Topic: OTRS - Can we use innoDB instead of MyISAM
Replies: 8
Views: 5957

Re: OTRS - Can we use innoDB instead of MyISAM

Hi,

InnoDB is the preferred setting and works fine.

Florian
by wurzel
23 Oct 2017, 18:16
Forum: Allgemeines
Topic: Empfehlung Ticket::SubjectFormat und Ticket::NumberGenerator
Replies: 1
Views: 92

Re: Empfehlung Ticket::SubjectFormat und Ticket::NumberGenerator

Hallo, was würdet ihr für Einstellungen bezüglich Ticket::SubjectFormat (Links, Rechts, Keine) und Ticket::NumberGenerator in der SysConfig empfehlen? ich würde das so lassen. Ob rechts oder links ist Geschmackssache. bei 'Keine' kann es Dir passieren, dass Du mehr falsch zugeordnete Tickets hast. I...
by wurzel
23 Oct 2017, 16:45
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 17
Views: 522

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Hi,

root hat's ja gefunden. Alles cool 8)

viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Oct 2017, 16:31
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 17
Views: 522

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Hi,

das musste dann nächstes mal dazuschreiben, dass Du Znuny Module nutzt :D :D

Flo
by wurzel
23 Oct 2017, 16:30
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Ticket Status Kundenportal
Replies: 8
Views: 231

Re: Ticket Status Kundenportal

Hi,

dann musst Du zusätzlich mit ACLs arbeiten, die die Auswahl im Dropdown einschränkt.

viele Grüße
Florian
by wurzel
20 Oct 2017, 15:20
Forum: Hilfe
Topic: AD-Anbindung OTRS5s Hilfe
Replies: 8
Views: 372

Re: AD-Anbindung OTRS5s Hilfe

Hi,

das Logfile müsste mehr ausspucken.

Search Failed...
entweder falscher Username/PW, falsche OU, oder faslche Attribute.
Ist zwar nicht zu erkennen was genau... aber schau das Logfile bitte nochmal genauer an, also auch die Zeile(n) darüber und darunter :-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Oct 2017, 14:57
Forum: Hilfe
Topic: AD-Anbindung OTRS5s Hilfe
Replies: 8
Views: 372

Re: AD-Anbindung OTRS5s Hilfe

Hi,

lass mal
AlwaysFilter => '(&(objectclass=user)(mail=*.*@Firma.de..))',
weg

versuche am Besten erstmal die Liste zu bekommen. Danach die Filter anpassen.
Logfiles geben Dir weiter Aufschluss auf Fehlerhafte Configs. Also syslog lesen, apache error log lesen


viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Oct 2017, 07:58
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 628

Re: [solved] Mehrere Kunden DBs

Hi,

cool. Dann warens am Ende wohl Caches.

Flo
by wurzel
16 Oct 2017, 08:38
Forum: Allgemeines
Topic: State is not updating after a customer email follow-up
Replies: 1
Views: 82

Re: State is not updating after a customer email follow-up

Hi,

check in sysconfig PostmasterFollowUpState
and check your states in admin area, if all states are valid.

Flo
by wurzel
16 Oct 2017, 08:36
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 628

Re: Mehrere Kunden DBs

Hi,

ich sehe keinen Fehler. Kannst Du mal in der Datei CacheTTL => 0 setzen?
Wenn Du gecachte Infos hast, suchste Dir manchmal den Wolf. Mit CacheTTL => 0 kannst Du den Cache deaktivieren.
Dann schreibt er evtl. was ins log.

viele Grüße
Florian
by wurzel
15 Oct 2017, 22:32
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 628

Re: Mehrere Kunden DBs

Hi,

steht was in den logfiles?

viele Grüße
Florian
by wurzel
15 Oct 2017, 21:18
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 628

Re: Mehrere Kunden DBs

Hi, Das email muss IMHO immer am Ende stehen. also aus CustomerUserListFields => ['ufirstname', 'ulastname', 'uemail'], CustomerUserSearchFields => ['uemail', 'ulastname', 'partner_number'], das machen CustomerUserListFields => ['ufirstname', 'ulastname', 'uemail'], CustomerUserSearchFields => [ 'ul...
by wurzel
11 Oct 2017, 10:30
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 628

Re: Mehrere Kunden DBs

Hi, ist es möglich die OTRS Kunden aus zwei Datenbanken (OTRS + externe mySQL) zu importieren/nutzen? Du kannst mehrere Kunden Backends anbinden. http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.html#customer-user-backend als Beispiel LDAP + lokales Backend: $Self->{CustomerUser...

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