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by wurzel
16 Jan 2018, 01:46
Forum: Hilfe
Topic: Keine Ticketbenachrichtigungen
Replies: 5
Views: 114

Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hi,

Ikkarus13 wrote:in welchem Log kann/soll ich da schauen?


Im Fehlerprotokoll des Webservers und im syslog Deiner Linux Maschine.

viele Grüße
Flo
by wurzel
15 Jan 2018, 21:48
Forum: Hilfe
Topic: Fehlermeldung im Protokoll
Replies: 2
Views: 86

Re: Fehlermeldung im Protokoll

Hi, Du müsstest jmd. finden der weiß, was KIX installiert und wie man es deinstalliert. Ich meine mich dran erinnern zu können, dass ich das "Problem" mit dem Link Object Person nur über Datenbankänderungen rausbekommen habe. Du müsstest mal in der DB schauen, bei den Link Types. Der Link ...
by wurzel
12 Jan 2018, 16:42
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Merged Benachrichtigung Kunde
Replies: 8
Views: 189

Re: Ticket Merged Benachrichtigung Kunde

Hi,

auf keinem meiner Systeme kommt beim mergen eine E-Mail wenn das Häckchen nicht gesetzt wurde.

Ich vermute dass Du eine Event Based Notification angepasst hast (und jetz übersehen?) die diese Mail triggert.
Ich würde da bei den Ticket Notifications mal schauen :-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Jan 2018, 16:40
Forum: Help
Topic: Upgrade to 6 procedure
Replies: 7
Views: 243

Re: Upgrade to 6 procedure

Hi, there is nothing deeper than the manual (besides knowledge on the product). You can post your issies here for help or get commercial support jojo I meant tips instead more information.... The tip is: read the manual. Get deeper knowledge with asking the correct questions, search google, ask prof...
by wurzel
12 Jan 2018, 14:38
Forum: General
Topic: Recommendations
Replies: 1
Views: 114

Re: Recommendations

Hi, use the linux you know the best use the latest OTRS version available then test, test, test, test, test.... :-) in summary: avoid redundancies don't build customer related queues, don't build personal queues. At least, this is a good start. or get professional help to avoid failures. setting up ...
by wurzel
12 Jan 2018, 10:32
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Replies: 7
Views: 167

Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Hi,

dann weiß ich auch nichts weiter :(

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Jan 2018, 20:18
Forum: Help
Topic: OTRS not handling procmail
Replies: 26
Views: 455

Re: OTRS not handling procmail

Hi, OK. Fine. I just wanted to mention my permissions on the file :) in any case... your log shows ERROR: Permission denied: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm so it is actually a permission issue. Either your ./Files directory is not allowed to be touched by otrs user (this usually happens if...
by wurzel
11 Jan 2018, 19:24
Forum: Help
Topic: OTRS not handling procmail
Replies: 26
Views: 455

Re: OTRS not handling procmail

Hi,

my .procmailrc is
932287 4 -rw-r----- 1 otrs root 1913 Jan 10 09:53 .procmailrc

It seems you have a permission issue and on your /opt/otrs filesystem, too

Regards
Florian
by wurzel
11 Jan 2018, 00:14
Forum: Help
Topic: OTRS 5 not running generic agent jobs
Replies: 2
Views: 90

Re: OTRS 5 not running generic agent jobs

Hi,

the only cronjob running should be
*/5 * * * * $HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null

Florian
by wurzel
11 Jan 2018, 00:13
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Replies: 7
Views: 167

Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Hi,

Verzögerungen beim Login (oder auch im Dashboard) hängt oft mit fehlerhaftem DNS Einträgen zusammen.
(Oder - beim Dashboard - dass der Proxy falsch konfiguriert ist zum Beispiel.)

Ich würde an Deiner Stelle hier (Netzwerk, DNS) ansetzen.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Jan 2018, 01:04
Forum: Help
Topic: OTRS 6 ON CentOS 7 issues.
Replies: 16
Views: 384

Re: OTRS 6 ON CentOS 7 issues.

Hi

check the logs

SELINUX active?

Flo
by wurzel
07 Jan 2018, 01:31
Forum: Hilfe
Topic: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern
Replies: 3
Views: 157

Re: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern

Hi,

ich würde in den sauren Apfel beißen und eine Kundenstammdatenbank aufbauen.
Die is viel wert.

Außer die Idee von Schulmann fällt mir auch nichts richtiges ein :(

viele Grüße
Florian
by wurzel
05 Jan 2018, 18:39
Forum: Hilfe
Topic: Avatar OTRS6
Replies: 3
Views: 146

Re: Avatar OTRS6

Hi,

Du kannst die Gravatar Engine abschalten, dann zeigt er Initialen an.

manuelles hochladen eines Bildes geht meines Wissens nicht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
05 Jan 2018, 18:38
Forum: Help
Topic: Upgrade to 6 procedure
Replies: 7
Views: 243

Re: Upgrade to 6 procedure

by wurzel
22 Dec 2017, 10:16
Forum: Hilfe
Topic: Mehrere Fehlermeldungen und fehlende Funktion im OTRS
Replies: 11
Views: 336

Re: Mehrere Fehlermeldungen und fehlende Funktion im OTRS

Hi, Ohje... also das hört sich so an, als wüsstest Du garnichts über das System - das meine ich jetzt nich böse. Das wird halt schwer, ohne zu wissen, was Du (oder jemand?) gemacht hast. Die Fehlermeldung kommt vermutlich (!) vom Daeomon, der einen Task steuert - Maint::Ticket::UnlockTimeout (also d...
by wurzel
22 Dec 2017, 09:31
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Service not showing on TicketCreate Transition Action
Replies: 7
Views: 290

Re: Service not showing on TicketCreate Transition Action

Hi,

is the service a default service and/or assigned to the CustomerUser?

Florian
by wurzel
18 Dec 2017, 20:27
Forum: OTRS Developers
Topic: Restrict Results from TicketMoveList
Replies: 2
Views: 245

Re: Restrict Results from TicketMoveList

Hi,

check the docs for ACL
no code change is needed!

Florian
by wurzel
13 Dec 2017, 00:42
Forum: Help
Topic: 500 Internal Server Error
Replies: 4
Views: 207

Re: 500 Internal Server Error

Hi,

Permission denied


check your file permissions.

Florian
by wurzel
12 Dec 2017, 09:37
Forum: Help
Topic: OTRS Slow
Replies: 4
Views: 262

Re: OTRS Slow

Hi,

ask an IT professional, please!


Can be anything from hardware, caching, network, DNS, Browser.....

Regards
Florian
by wurzel
10 Dec 2017, 14:54
Forum: Help
Topic: OTRS server Debian upgrade
Replies: 1
Views: 166

Re: OTRS server Debian upgrade

Hi, I do not know a complete doc. You should see OS + application independend. So using tar file for the OTRS application is fine. Updating OS with apt-get should be fine (depends on your configuration) for upgrading perl on a (non-stable) debian without apt-get, you should consult a debian forum. F...
by wurzel
01 Dec 2017, 18:35
Forum: General
Topic: Reply on internal ticket
Replies: 5
Views: 1976

Re: Reply on internal ticket

Hi,

OK :)

So there is no real solution :lol:


Agents will tell you "how the message? I always klick OK"

bisschen ironie gehört dazu

regards
Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 17:16
Forum: General
Topic: Reply on internal ticket
Replies: 5
Views: 1976

Re: Reply on internal ticket

Hi,

zzz wrote:Hello Laurens,

that would need some custom development.


I would like to see the idea of develop this function for user error :)

my opinion: If an agent sets someone in cc/bcc you can do nothing against it. Am I wrong?


Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 15:43
Forum: Hilfe
Topic: Screenshots aus Zwischenablage
Replies: 2
Views: 174

Re: Screenshots aus Zwischenablage

Hi,

das sollte für Agenten wie Customer gleich funktionieren.
Ggf. hast Du Addons am/im Browser, das das copy/paste blocken?

Bei mir muss ich manchmal mit STRG+V arbeiten, manchmal mit drag/drop

Viele Grüße
Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 15:40
Forum: Hilfe
Topic: Automatischer Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 5
Views: 156

Re: Automatischer Mailabruf funktioniert nicht mehr

Hi, Deine crontab sollte nur den Daemon prüfen der Aufruf der Mail Account Fetching dinger, macht der Daemon. Deine crontab sollte so aussehen: otrs@server:~$ crontab -l # -- # Copyright (C) 2001-2017 OTRS AG, http://otrs.com/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see ...
by wurzel
01 Dec 2017, 14:47
Forum: Hilfe
Topic: Automatischer Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 5
Views: 156

Re: Automatischer Mailabruf funktioniert nicht mehr

Hi,

was wurde denn geändert seit gestern?


es steht aber alles da was zu tun ist:
You can use --force-pid to override this check.



Message: FetchMail bin was not found

das war vermutlich vorher auch schon so - kannst ggf. ignorieren.

viele Grüße
Flo
by wurzel
01 Dec 2017, 14:45
Forum: General
Topic: Reply on internal ticket
Replies: 5
Views: 1976

Re: Reply on internal ticket

Hi,

Laurens wrote:(...)
Now when an agent, by accident, replies on an internal article and adds the customer as (B)CC or (...)



technically? No chance.


You write "accident" ;) so the only (correct) answer to your question could be:

teach you agents
or
learn your lesson

;)


cheers
Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 14:43
Forum: Help
Topic: Rollback from 6 to 5
Replies: 1
Views: 144

Re: Rollback from 6 to 5

Hi,

restore.pl (if you used backup.pl)

Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 00:26
Forum: OTRS Developers
Topic: roles-groups
Replies: 1
Views: 150

Re: roles-groups

Hi, read only (ro) permission grants access to a ticket (you can find it, you can click on it, you can read it) ro permission will not display tickets in Queue ro permission will display tickets in Status View. ro permission will find tickets in search. So I think, you are just using wrong view :-) ...
by wurzel
01 Dec 2017, 00:23
Forum: Hilfe
Topic: Tickets importieren in neue OTRS-Version
Replies: 5
Views: 306

Re: Tickets importieren in neue OTRS-Version

Hi, - Backup des Systems (Datenbank + Artikelverzeichnis) - Entfernen der Add Ons welche nicht kompatibel sind, oder die Du weghaben willst. - Logfiles lesen, Überreste von alten Add Ons aus der Sysconfig, DB entfernen, bis keine Fehler mehr auftauchen - ganz normal migrieren auf die OTRS6 wie in do...
by wurzel
30 Nov 2017, 15:27
Forum: Help
Topic: Disable "Priority" field when replying in Customer portal
Replies: 1
Views: 118

Re: Disable "Priority" field when replying in Customer portal

Hi,

Sysconfig Customer Ticket View Zoom

Florian
by wurzel
27 Nov 2017, 14:17
Forum: Hilfe
Topic: Defaultwerte in Abhängigkeit vom AdminTemplate ändern
Replies: 4
Views: 165

Re: Defaultwerte in Abhängigkeit vom AdminTemplate ändern

Hi,

soweit ich weiß brauchst Du (komerzielle) Add Ons oder Programmierkenntnisse.
Out of the box geht es mit der OTRS Free nicht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Nov 2017, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: [CLOSED] Fentergröße anpassen (..?Action=AgentTicket...)
Replies: 6
Views: 307

Re: Fentergröße anpassen (..?Action=AgentTicket...)

Hi,

in der Sysconfig geht's nicht. Das musst im Code machen.

Leider weiß ich nicht, wo im Code man das ändern muss. Dafür sind meine JavaScript/HTML/Perl Kenntnisse zu klein :(

Flo
by wurzel
23 Nov 2017, 14:14
Forum: Hilfe
Topic: Altes Klaglied OTRS LDAP SSO / Single Sign On Ubuntu 14.04
Replies: 13
Views: 1501

Re: Altes Klaglied OTRS LDAP SSO / Single Sign On Ubuntu 14.04

Hi, Real Single Sign On ist ein eigenes Thema für sich. Ohne dass Du uns Deine kerberos Infos zeigst, und/oder logfiles kann Dir niemand helfen. Manchmal ist auch nur eine nicht synchronisierte Uhrzeit der Fehler. Es ist wirklich ein Thema für Experten Also entweder bringst Du mehr Infos über Deine ...
by wurzel
23 Nov 2017, 14:10
Forum: General
Topic: OTRS6 role sync from LDAP
Replies: 2
Views: 3419

Re: OTRS6 role sync from LDAP

Hi, i think you are missing # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) # $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # for ldap posix...
by wurzel
23 Nov 2017, 09:21
Forum: General
Topic: Is it possible to add a dynamic field for set of specific Queue
Replies: 8
Views: 3888

Re: Is it possible to add a dynamic field for set of specific Queue

Hi,

there are many examples here in the forum. You can use java script and/or (commercial) addons working with ACL.

Regards
Flo
by wurzel
22 Nov 2017, 09:12
Forum: Help
Topic: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket
Replies: 17
Views: 330

Re: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket

Hi,

delays are very often DNS issues. Your error message does not indicate this, but you might check DNS anyway.

Flo
by wurzel
17 Nov 2017, 11:11
Forum: Help
Topic: One or more errors occurred!
Replies: 2
Views: 316

Re: One or more errors occurred!

Hi,

donintellys wrote:Suddenly we have a problem with our OTRS that I cannot find.


What did you change?

Seems to me, DNS or MX configured wrong. Changed Mailserver?

Flo
by wurzel
17 Nov 2017, 11:09
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Choice als Checkbox
Replies: 5
Views: 484

Re: Multiple Choice als Checkbox

Hi,

checkbox kennt nur checked/unchecked

Da musste dann mehrere Checkboxen bauen für Multiple Auswahl.


viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Nov 2017, 18:25
Forum: Hilfe
Topic: Ausblenden der Eskalationswarnungen in der Queue-Ansicht
Replies: 3
Views: 230

Re: Ausblenden der Eskalationswarnungen in der Queue-Ansicht

Hi,

also ich find's ganz nützlich um zu zeigen wie sinnlos Eskalationen manchmal sind. Wenn ich das hier sehe, dass
'ne Reaktionszeit >50h überschritten ist... warum habe ich sie denn dann? Nur um zu sehen wie schlecht ich bin? :D

Aber Jojo hat recht. --> Sysconfig

Viele Grüße
Flo
by wurzel
15 Nov 2017, 15:51
Forum: Hilfe
Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 7
Views: 370

Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Hi,

also ich versteh' nur Bahnhof. Sorry.

Hast Du Header Informationen von früheren Mails? Von denen, wo zwei reinkamen?
Mailer Daemon kann alles mögliche sein.

Flo
by wurzel
14 Nov 2017, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 7
Views: 370

Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Hi,

dann musste mal Deine logs checken und Deine Postmaster Filter.
Das Verhalten hat sich meines Wissens nicht in den Versionen verändert.
Ich vermute, dass jmd. bei Dir da einen Filter gebaut hat.

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Nov 2017, 21:57
Forum: Help
Topic: [SOLVED] [OTRS5] article draft
Replies: 5
Views: 364

Re: [OTRS5] article draft

Hi,

is there a release date? When is it?

Florian
by wurzel
13 Nov 2017, 17:26
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 430

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

authentication failed kann vieles sein:
faslches Protokoll, falscher Host, falscher username/password

und Roy hat recht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Nov 2017, 11:53
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 430

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

Logfiles lesen. Und Mailserver würde ich von einem Mail Server Spezialisten konfigurieren lassen. Zu schnell hat man ein
offenes Relay gebaut.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Nov 2017, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Sperre: Bug?
Replies: 7
Views: 293

Re: Ticket Sperre: Bug?

Hi,

root wrote:
wurzel wrote:falls ja, mal auf die letzte Version updaten


5.0.23 ist die aktuellste Version...


Oh :shock:

da hab ich ned aufgepasst :)

Flo
by wurzel
10 Nov 2017, 14:30
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 430

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

ich würde an Deiner Stelle nicht mit dritt Anbietern (Hostern wie Strato, ...) arbeiten. Zumindest nicht im professionellen Umfeld.

Nutze Deinen eigenen Mailserver. Da hast Du weniger Stress.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Nov 2017, 14:28
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Sperre: Bug?
Replies: 7
Views: 293

Re: Ticket Sperre: Bug?

Hi,

ist es dieses Verhalten?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13086

falls ja, mal auf die letzte Version updaten und/oder dann den bug nochmal aufmachen.


Flo
by wurzel
10 Nov 2017, 12:20
Forum: Hilfe
Topic: Agenten <-> Gruppenbeziehungen exportieren
Replies: 2
Views: 121

Re: Agenten <-> Gruppenbeziehungen exportieren

Hi,

eine Möglichkeit ist, auf OTRS6 (beta) zu migrieren, da siehst das im Frontend. Aber auch keine wirkliche Exportfunktion.

Ich hatte mal so 'ne SQL Select um das rauszubekommen. Ich schau mal ob ich das finde.


viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Nov 2017, 15:09
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 658

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

Hi,

you see? You actually changed the state names in ticket_state :)

So you have to change them in sysconfig accordingly

or reset to default names and check sysconfig accordingly.

Florian

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