Search found 2146 matches

Go to advanced search

by wurzel
21 Sep 2017, 08:27
Forum: General
Topic: MailAccount Fetch fails
Replies: 3
Views: 443

Re: MailAccount Fetch fails

Hi,

you should have a look in your server logs (syslog + apache error log)

Delays (timeouts) do often happen with incorrect DNS settings or misconfigured clusters

Florian
by wurzel
20 Sep 2017, 17:55
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 7
Views: 151

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Hi, 'Content' => \'{"Results":{"Test":[{"Success":"1","Data":{"Success":1},"Operation":"Test"}]},"Success":1,"ErrorMessage":""}', 'Status' => '200 OK' [/code] Das sollte passen. Steht was in...
by wurzel
20 Sep 2017, 08:37
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS und PRTG
Replies: 5
Views: 407

Re: OTRS und PRTG

Hallo,

oh das ist schön! Danke Dir!

viele Grüße
Flo
by wurzel
19 Sep 2017, 07:12
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 7
Views: 151

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Hi,

die Richtlinien geändert? Keine Ahnung. Bei mir ist alles wie immer.

Was sagt denn die Ausgabe von

Code: Select all

$OTRSHOME/bin/otrs.Console.pl Maint::CloudServices::ConnectionCheck


viele Grüße
Florian
by wurzel
18 Sep 2017, 13:46
Forum: Allgemeines
Topic: AgentTicketLockedView Spalten größe
Replies: 7
Views: 125

Re: AgentTicketLockedView Spalten größe

Hi, auf die Gefahr hin dass ich erneut drauf hingewiesen werde, dass ich Werbung für ein Produkt machen würde... Adjust Sort Ticket Overview https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/adjust-sort-ticket-overview/ Es mag andere Module geben, die das gleiche können, aber da ich OTRS Business ...
by wurzel
18 Sep 2017, 08:12
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 7
Views: 151

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Hi,

hast du n Proxy?

Dein Server muss pav.otrs.com und/oder cloud.otrs.com erreichen können.


Viele Grüße
Flo
by wurzel
15 Sep 2017, 14:07
Forum: Howto's
Topic: Emails mit GenericAgent versenden
Replies: 13
Views: 7688

Re: Emails mit GenericAgent versenden

Hi,

die Ticket Notifications in der Version5 sollten Dir helfen. Da brauchst Du den Generic Agent nicht mehr oder
nur als Trigger.

viele Grüße
Florian
by wurzel
15 Sep 2017, 09:19
Forum: Allgemeines
Topic: AgentTicketLockedView Spalten größe
Replies: 7
Views: 125

Re: AgentTicketLockedView Spalten größe

Hi,

die Spalten sind "fixed" leider. Du müsstest das im Code ändern.

Es gibt allerdings auch kommerzielle Addons, mit dem die Spalten flexibler gestaltbar sind.


viele Grüße
Floriain
by wurzel
05 Sep 2017, 08:33
Forum: Hilfe
Topic: Sortierung Artikelübersicht ändern
Replies: 3
Views: 64

Re: Sortierung Artikelübersicht ändern

Hi,

dann schau mal in der Sysconfig Ticket Frontend Agent Ticket View Zoom

Flo
by wurzel
31 Aug 2017, 16:57
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenbenutzer ohne Pflichtfeld Mailadresse
Replies: 3
Views: 78

Re: Kundenbenutzer ohne Pflichtfeld Mailadresse

Hi,

nix aendern.png



Du musst das in die Config.pm eintragen.



soweit ich weiß, bringt das aber nichts. Weil in der DB das Feld als required (not null) drinsteht.
OTRS braucht die E-Mailadresse zwingend.

viele Grüße
Flo
by wurzel
22 Aug 2017, 18:11
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Kalender Einträge während Ticket Bearbeitung erstellen
Replies: 3
Views: 152

Re: OTRS Kalender Einträge während Ticket Bearbeitung erstellen

Hi,

der Appointmentkalender kann Regeln enthalten, der Start/Ende auf einem dynamischen Wert hat.
Das würde ich machen. Klappt einwandfrei.
Der Eintrag im Kalender wird dann erstellt, sobald ein Ticket die Felder befüllt hat.

viele Grüße
Flo
by wurzel
22 Aug 2017, 13:52
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
Views: 362

Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Hi,

schreib' Dir doch die E-Mailadresse in ein dynamisches Feld und lass das anzeigen. Sollte mit Postmaster Filtern gehen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Aug 2017, 19:48
Forum: Hilfe
Topic: Ticket_Owner=Ticket_CreateBy SOLVED
Replies: 5
Views: 180

Re: Ticket_Owner=Ticket_CreateBy SOLVED

Hi,

woah cool. Dann mach doch wegen der Doku einen bug auf bei bugs.otrs.org


Viele Grüße
Florian
by wurzel
21 Aug 2017, 14:24
Forum: Hilfe
Topic: Ticket_Owner=Ticket_CreateBy SOLVED
Replies: 5
Views: 180

Re: Ticket_Owner=Ticket_CreateBy

Hi,

ich macht da den Umweg und schreibe den aktuellen Owner in ein dyn. Feld (z.B. previousOwner)
und gebe dann über Transition Action den Owner mit TicketOwnerSet -> OTRS_TICKET_DynamicField_previousOwner
zurück.

vielleicht hilft Dir das?


viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Aug 2017, 19:29
Forum: Hilfe
Topic: Spaltenbreite nach Suche
Replies: 10
Views: 1335

Re: Spaltenbreite nach Suche

Hi,

das kommt jetz in das nächste Patch Release, wenn ich richtig lese :)


https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13030


viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Aug 2017, 10:05
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.22 Customer Ticket View Not Responding
Replies: 9
Views: 4802

Re: OTRS 5.0.22 Customer Ticket View Not Responding

Hi

security and directives and "Content Security Policy" are ususally local firewalls with restricted permissions.


Florian
by wurzel
16 Aug 2017, 22:52
Forum: Hilfe
Topic: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar
Replies: 5
Views: 211

Re: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar

Hi, das Update Script sollte man im Patch Release garnicht machen. Außer, guggst Du release notes https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5s-patch-level-22/ If you upgrade from OTRS 5 Patch Level 2 or earlier, please run scripts/DBUpdate-to-5.pl once during the upgrade to fix possible issues with dy...
by wurzel
16 Aug 2017, 22:21
Forum: Hilfe
Topic: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar
Replies: 5
Views: 211

Re: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar

Hi,

so Ajax/JavaScript Fehler sind häufig Fehler aus alten Configs oder Altlasten.
- Cache
- zuviel "restored"
- alte Daten aus Add Ons (oder nicht akualisierte Add Ons)


wenn's läuft is doch gut :)

Viel Erfolg weiterhin
Flo
by wurzel
16 Aug 2017, 19:10
Forum: Hilfe
Topic: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar
Replies: 5
Views: 211

Re: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar

Hi, auf den ersten Blick scheint, Du hast nix faslch gemacht. wobei - die wichtigen Dateien aus dem alten otrs ordner in den neuen kopieren. Configs und so. sehr vage ist. Das OTRS Paket ist definitiv nicht kaputt. Du hast wohl entweder Schritte vergessen Zuviel gemacht Zuwenig gemacht Oder - das wä...
by wurzel
15 Aug 2017, 10:09
Forum: Allgemeines
Topic: Welche Software für die CMDB?
Replies: 3
Views: 133

Re: Welche Software für die CMDB?

Hi,

ja. Das geht.


Richtig schön wird das aber meiner Meinung nach auch nur mit komerziellen Add Ons
oder Du arbeitest Dich in die Prozesse ein.


viele Grüße
Florian
by wurzel
15 Aug 2017, 10:08
Forum: Help
Topic: Move otrs to other server
Replies: 1
Views: 170

Re: Move otrs to other server

Hi,

just follow the upgrade procedure
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ading.html

and perform the udpate on the new server.


Florian
by wurzel
14 Aug 2017, 19:23
Forum: Allgemeines
Topic: Welche Software für die CMDB?
Replies: 3
Views: 133

Re: Welche Software für die CMDB?

Hi, eine CMDB ist am Ende die Summe aller Dir verfügbaren Resourcen. Angefangen von einem Zettel, über ein Excelsheet bis hin zu komplexen Datenbanken. Irgendwo da drin taucht auch das CMDB Modul von OTRS auf. Ob du es allein auf das Modul beschränkst, oder ob Du externe Tools (z.B. automatische Inv...
by wurzel
14 Aug 2017, 16:35
Forum: Allgemeines
Topic: SLA-Bindung an Service
Replies: 3
Views: 160

Re: SLA-Bindung an Service

Hi, Die Idee ist, dass der Kunde einen Service "kauft" und damit auch einen Vertrag (SLA). Wenn ein anderer SLA vereinbart ist, hat er auch einen anderen Service (auch wenn der Name ggf. gleich ist) Nichtsdestotrotz (schreibt man das so?) kannst Du mit einem Generic Agent Kunden <-> SLA ba...
by wurzel
14 Aug 2017, 16:33
Forum: Hilfe
Topic: Design für Queue-Vorlagen ändern
Replies: 1
Views: 83

Re: Design für Queue-Vorlagen ändern

Hi,

die Templates kannst Du mit HTML Code bauen. Dafür musst Du im Template Editor auf "Sourcecode" klicken.


viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Aug 2017, 08:26
Forum: Hilfe
Topic: TimeAccounting Modul Bug?
Replies: 2
Views: 244

Re: TimeAccounting Modul Bug?

Hi,

wenn das wirklich nicht geht, bitte einen Bug öffnen bei bugs.otrs.org
mit Lofiles und genauer Beschreibung.

viele Grüße
Florian
by wurzel
13 Aug 2017, 08:22
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS als Mailprogramm verwenden
Replies: 2
Views: 176

Re: OTRS als Mailprogramm verwenden

Hi, Als Ersatz für Outlook (in Verbindung mit Exchange) wohl kaum. Als Ersatz für Thunderbird oder ähnlichem eignet es sich bedingt. Ich nutze OTRS für Mailing Listen, das möchte ich nicht in meinem Mail Client haben. Klappt ganz gut und ich hab' gleichzeitig ein gutes Archiv. Meine klassischen E-Ma...
by wurzel
09 Aug 2017, 12:00
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5
Replies: 8
Views: 289

Re: OTRS 5

Hi, 1.) Gibt es eine Möglichkeit Textbausteine beim Bearbeiten von Tickets zu hinterlegen? - Hierbei meine ich nicht die vorgefertigten Antworten, sondern meine Vorstellung wäre ein Dropdown-Menü indem ein Agent bei der Ticketbearbeitugn auswählen kann welcher Text im Ticket eingefügt werden soll um...
by wurzel
09 Aug 2017, 11:56
Forum: Hilfe
Topic: Reihenfolge Queue Auswahl
Replies: 3
Views: 117

Re: Reihenfolge Queue Auswahl

Hi,

da das alphabetisch sortiert ist, hilft Dir nur ein Umbennen mit A oder 01 als Prefix oder ein Sonderzeichen

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Aug 2017, 10:58
Forum: Help
Topic: OTRS 5s IMAP Exchange 365 - Fetchmail
Replies: 6
Views: 272

Re: OTRS 5s IMAP Exchange 365 - Fetchmail

Hi,

MTA is for sending/receiving (local sendmail/postfix/exim/...)


If you are using the Admin -> Postmaster Mailbox setting (POP3/IMAP) you don't need to have fetchmail configured.


pulling or fetching the mails by de Deamon fails every 10 minutes

what about the logs?



Florian
by wurzel
09 Aug 2017, 09:44
Forum: Help
Topic: OTRS 5s IMAP Exchange 365 - Fetchmail
Replies: 6
Views: 272

Re: OTRS 5s IMAP Exchange 365 - Fetchmail

Hi, first you should check if all modules are installed correctly ($OTRSHOME/bin/otrs.CheckModules.pl) You don't need fetchmail. You can configure POP3(S)/IMAP(S)/IMAPTLS in Admin -> Postmaster Mail Accounts. This should work fine. The OTRS Daemon will take care about fetching the mails. Check here ...
by wurzel
09 Aug 2017, 07:40
Forum: Allgemeines
Topic: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend
Replies: 3
Views: 127

Re: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend

Hi,

ich verwende immer den Browser Zoom.
Einstellen kann man das im OTRS (glaube ich) nicht.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
07 Aug 2017, 09:41
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?
Replies: 5
Views: 4708

Re: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?

Hi,

ah OK. I have this, too.
You can not remove this with configuration. Code Change is needed.
If you have a process running, you can create this with a transistion action and a dynamic field set.

Florian
by wurzel
04 Aug 2017, 09:36
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?
Replies: 5
Views: 4708

Re: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?

Hi,

I don't have a "—"

I have never seen a "—" in a OTRS.
so it must be your configuration, or someone writes "—" in subject.

Maybe you do not see the difference between a subject and title?


Your initial thread is hard to understand.


Florian
by wurzel
03 Aug 2017, 17:00
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?
Replies: 5
Views: 4708

Re: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?

Hi,

you can not edit the subject.

You can edit the title of the ticket.


The subject(s) generation is configured in sysconfig in Core::Ticket ->
Ticket::SubjectFormat

Florian
by wurzel
03 Aug 2017, 12:24
Forum: Hilfe
Topic: Typen nur für Gruppe sichtbar
Replies: 1
Views: 107

Re: Typen nur für Gruppe sichtbar

Hi,



Du kannst das Dropdown "Typ" für Agenten mit ACLs einschränken.

für ACLs gibt's genug Beispiele
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... id-1.7.2.4

viele Grüße
Flo
by wurzel
31 Jul 2017, 22:20
Forum: General
Topic: OTRS - suspending system
Replies: 2
Views: 4307

Re: OTRS - suspending system

Hi,

without telling something about your instance (version) and logs... it is nearly impossible to help.

Recommendations:
local MX instead of POP
use latest patch level 5.0.21


Florian
by wurzel
31 Jul 2017, 07:59
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Antwort bei neuem Ticket
Replies: 3
Views: 142

Re: Automatische Antwort bei neuem Ticket

Hi,

automatische Antwort / neues Ticket


ist der falsche Typ. Du musst "automatische Antwort" nehmen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Jul 2017, 11:43
Forum: Hilfe
Topic: Vorlagen <->Queues, können nicht angepasst werden. DB Fehler
Replies: 6
Views: 176

Re: Vorlagen <->Queues, können nicht angepasst werden. DB Fehler

Hi,

Am Einfachsten wäre wohl ein Rollback und den Upgrade in einer sicheren Umgebung erneut testen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
26 Jul 2017, 14:46
Forum: Help
Topic: MailAccountFetch freeze
Replies: 1
Views: 109

Re: MailAccountFetch freeze

Hi,

maybe it is this?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=12635

what about your patch level?

Florian
by wurzel
26 Jul 2017, 11:06
Forum: Hilfe
Topic: Fehler beim Upgrade OTRS von 5.0.17 auf 5.0.20
Replies: 4
Views: 149

Re: Fehler beim Upgrade OTRS von 5.0.17 auf 5.0.20

Hi,

Du machst nur Pakete Upgrade, richtig?

Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (5.0.x;Minimum Version 5.0.20;) does not match your Framework (5.0.17)!


da steht: Du musst erst Dein Framework updaten.

viele Grüße
Flo
by wurzel
25 Jul 2017, 08:59
Forum: Help
Topic: Administration TAB disappeared
Replies: 3
Views: 175

Re: Administration TAB disappeared

Hi, Check groups table, SELECT * FROM groups; there should be a group named admin with ID=2 if not, rename the group to "admin" delete the caches /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete check your admin access, if it is not working move /opt/otrs/Kernel/Config/ZZZAuto.pm /opt/ot...
by wurzel
21 Jul 2017, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: Auto. sperren nach Antwort [Erledigt]
Replies: 2
Views: 112

Re: Auto. sperren nach Antwort

Hi,

das required lock muss im AgentTicketCompose auch auf Ja sein.
Das von Dir gezeigte ist nur AgentTicketOwner

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Jul 2017, 10:34
Forum: Allgemeines
Topic: zwei fragen
Replies: 2
Views: 188

Re: zwei fragen

Hi, bei mir siehts so aus (mit SSL, geht aber für :80 auch, und hab meine Domain anonymisiert) und funktioniert: <IfModule mod_ssl.c> <VirtualHost *:443> ServerName otrs.mydomain.bayern ServerAdmin florian@gmx.bayern ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/o...
by wurzel
20 Jul 2017, 18:46
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen
Replies: 3
Views: 205

Re: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Hi,

der neue Appointment Calendar bietet sich dafür an.
Oder Tickets mit Warten Status.
Oder die Kombination aus Beiden.

Mach ich für Wartungstickets schon seit Jahren (seit der 5.0.14 mit Kalender)

Viele Grüße
Flo
by wurzel
19 Jul 2017, 18:34
Forum: Help
Topic: LDAP Bind Issue
Replies: 1
Views: 372

Re: LDAP Bind Issue

Hi, check CN=service,OU=Accounts,DC=me,DC=local again. Seems, the user is wrong. Reduce possible values to following minimum requirements: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'you.me.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=me,DC=local';...
by wurzel
18 Jul 2017, 20:42
Forum: General
Topic: OTRS does not automatically receive mail from mailbox
Replies: 3
Views: 6178

Re: OTRS does not automatically receive mail from mailbox

Hi,

check the Daemon + Cronjobs.

Regards,
Florian
by wurzel
18 Jul 2017, 20:41
Forum: Hilfe
Topic: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt
Replies: 4
Views: 236

Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Hi,

hast Du einen Filter gesetzt?

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jul 2017, 20:40
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] DB Setup: failed: Access denied for user 'root'@'localhost'
Replies: 5
Views: 286

Re: DB Setup: failed: Access denied for user 'root'@'localhost'

Hi,

ich hatte mit den aktuellsten mariadb Versionen das "Problem" dass ich mich nicht mit root@localhost
an mysql anmelden konnte. Ich habe einen zweiten root2@localhost erstellt, volle Rechte incl. Passwort.

Dann liefs.

Evtl. liegt's daran?

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jul 2017, 20:38
Forum: General
Topic: Move tickets from one OTRS to other
Replies: 5
Views: 2867

Re: Move tickets from one OTRS to other

Hi,

you might use webservices for that. Depending on your 3.x version

Florian
by wurzel
16 Jul 2017, 22:52
Forum: Hilfe
Topic: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Replies: 4
Views: 213

Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen

Hi,

gibt viele Anwendungsfälle.
Sekretärin öffnet Ticket für den Chef.
Kunde möchte einen Wunschtechniker.
Mitarbeiter öffnet für den Stellvertreter.

und so weiter.

viele Grüße
Flo

Go to advanced search