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by wurzel
20 Feb 2018, 01:46
Forum: Help
Topic: The daemon is not running
Replies: 8
Views: 198

Re: The daemon is not running

Hi,

please check http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... -otrs.html

Chapter 7 + 11

and set up permissions correctly and use Cron for otrs user.


I guess, your Daemon is running now?

Florian
by wurzel
20 Feb 2018, 01:44
Forum: Help
Topic: How do I change my IP address to a DNS on the OTRS server?
Replies: 2
Views: 9

Re: How do I change my IP address to a DNS on the OTRS server?

Hi,

set your DNS settings correctly.

regards
Florian
by wurzel
19 Feb 2018, 20:18
Forum: Help
Topic: The daemon is not running
Replies: 8
Views: 198

Re: The daemon is not running

Hi,

please read my previous posting again.

Regards
Florian
by wurzel
16 Feb 2018, 17:04
Forum: Help
Topic: The daemon is not running
Replies: 8
Views: 198

Re: The daemon is not running

Hi,

Sorry, but you should ask your linux admin.

execute the commands as user otrs
execute the commands correctly.

Florian
by wurzel
16 Feb 2018, 17:02
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket Status
Replies: 2
Views: 118

Re: Ticket Status

Hi, Ich sehe auch oben mehr Status als unten. Die Status "removed" und "merged" kannst Du als Agent nicht wählen. zu den ACLs: ein Beispiel findest Du hier http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/customization.html#id-1.7.2.4 und zwar das hier: Example 5.3. ACL disabl...
by wurzel
16 Feb 2018, 11:10
Forum: Help
Topic: The daemon is not running
Replies: 8
Views: 198

Re: The daemon is not running

Hi,

what is the output of

Code: Select all

otrs.Daemon.pl status


and

Code: Select all

crontab -l


Florian
by wurzel
12 Feb 2018, 22:46
Forum: Hilfe
Topic: Bedeutung Ausrufezeichen OTRS 6.0.4
Replies: 5
Views: 184

Re: Bedeutung Ausrufezeichen OTRS 6.0.4

Hi,

dann Restore des alten Systems.

Und dann solange an einem Testsystem testen, bis Du alle Fehler beseitigt hast.
Dann nochmal produktiv migrieren.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Feb 2018, 17:32
Forum: Allgemeines
Topic: Prozessticket mit Variablen in Übergangfunktionen?
Replies: 2
Views: 118

Re: Prozessticket mit Variablen in Übergangfunktionen?

Hi,

kannste doch...


in der Doku steht
From OTRS 4.0.6, the format <OTRS_TICKET_property>


viele Grüße
Florian
by wurzel
12 Feb 2018, 17:31
Forum: General
Topic: Hide invalid customer from dropdown list
Replies: 14
Views: 373

Re: Hide invalid customer from dropdown list

hi,

as far as I can tell you (I am not 100% sure)

# CustomerValid => 'valid_id',

you disabled it.

You really should not sync LDAP, but connect it directly.

Florian
by wurzel
12 Feb 2018, 16:54
Forum: Allgemeines
Topic: Aktivitätsprüfung bzw Aufräumen von Queues
Replies: 1
Views: 89

Re: Aktivitätsprüfung bzw Aufräumen von Queues

Hi,

ja, Dein Generic Agent kann das.

- Der geht nur auf gültige Queues
- den Filter kannst Du anpassen "change date longer than x days/weeks" oder so


Viele Grüße
Florian
by wurzel
12 Feb 2018, 16:52
Forum: Hilfe
Topic: Bedeutung Ausrufezeichen OTRS 6.0.4
Replies: 5
Views: 184

Re: Bedeutung Ausrufezeichen OTRS 6.0.4

Hi, Was sagt Dir denn das Icon, wenn Du mit der Maus drüber fährst? Ich vermute, Du hast Einstellungen in der Config.pm gemacht, die Du jetzt nicht über die Systemkonfiguration ändern kannst. btw.. Dein Upgrade sollte schon funktionieren. Die DB einfach hochziehen/umhängen... weiß nicht ob das so ei...
by wurzel
12 Feb 2018, 16:50
Forum: General
Topic: Hide invalid customer from dropdown list
Replies: 14
Views: 373

Re: Hide invalid customer from dropdown list

Hi,

why import ldap data? Why not attach it as a datasource directly?


May we have a look at your Customer Config Files?

Florian
by wurzel
12 Feb 2018, 15:21
Forum: General
Topic: Hide invalid customer from dropdown list
Replies: 14
Views: 373

Re: Hide invalid customer from dropdown list

Hi,

The implementation is not buggy, as it is running on many instances without errors.
So it might be your instance? Let's check...

Did you configure your own CustomeUser Backend? If yes - it might be your config.


Florian
by wurzel
09 Feb 2018, 10:10
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Replies: 9
Views: 253

Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"

Hi,

wenn Du AutoAntwort verwendest, kannst Du in der Systemkonfiguration einstellen, dass für Web-Tickets (z.B. Phone)
keine Nachricht an den Kunden beim Erstellen versendet wird. Musst mal suchen in der Systemkonfiguration.

viele Grüße
Florian
by wurzel
09 Feb 2018, 00:22
Forum: Help
Topic: Help setting a minimum of time units
Replies: 4
Views: 253

Re: Help setting a minimum of time units

Hi,

what do you expect to achieve with this? Anyone who enter 0 here, will later set an higher value (for example 30)

Now what? Is the number correct? No!



So the only right answer is: tell your agents to do it right.

Regards
Flo
by wurzel
07 Feb 2018, 16:01
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 Can't contact LDAP server
Replies: 7
Views: 290

Re: OTRS 6 Can't contact LDAP server

Hi,

kann eigentlich nur Port, Netzwerk, DNS sein.


First Bind failed ist meistens falsche User Credentials.

Aber Timeout ist eher Netzwerk.

viele Grüße
Florian
by wurzel
06 Feb 2018, 14:51
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Autofill subject ticket
Replies: 3
Views: 188

Re: Autofill subject ticket

Hi,

google for "Template OTRS blog" and you'll find the "my bonny is over the ocean" article in blog.otrs.com

works similar in OTRS6

Florian
by wurzel
02 Feb 2018, 14:20
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS6 announced
Replies: 3
Views: 471

Re: OTRS6 announced

Hi,

"Dont create your support topics here!"

there is no possibilty to configure via GUI. Check the doc.otrs.org in the ldap section.

Florian
by wurzel
02 Feb 2018, 14:19
Forum: Allgemeines
Topic: Agent individuelle Sortierung in Listenansicht
Replies: 1
Views: 139

Re: Agent individuelle Sortierung in Listenansicht

Hi

wenn Du sortiert hast, kannst Du die URL als Favorit/Lesezeichen abspeichern.
So mach' ich das zumindest. Das finde ich super flexibel und klappt einwandfrei.

im selber OTRS merkt er sich das nicht. Auch nicht in der 6er glaube ich.

viele Grüße
Flo
by wurzel
01 Feb 2018, 13:29
Forum: Help
Topic: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "ticket_flag_per_user"
Replies: 3
Views: 246

Re: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "ticket_flag_per_user"

Hi,

cleaning the database....

did you rebuild the config + delete caches afterwards?


I am not a DBA specialist... maybe you should ask one.

Florian
by wurzel
01 Feb 2018, 13:26
Forum: Allgemeines
Topic: Antwort an Kunden erst nach Genehmigung
Replies: 1
Views: 110

Re: Antwort an Kunden erst nach Genehmigung

Hi, Deinem Azubi sagen, er soll die Draft Funktion nutzen. Oder als "interne Notiz erfassen" und danach erst Mailen. Technische Sperren (ACL) ist sauschwer (ich würde sagen, unmöglich) für Dein Vorhaben. evtl. ein Prozess... mit ACLs... das könnte gehen, aber das ist auch nur 'ne Krücke gl...
by wurzel
01 Feb 2018, 13:25
Forum: General
Topic: Ticket::StorageModule DB / FS
Replies: 5
Views: 304

Re: Ticket::StorageModule DB / FS

Hi,

everything you ask for, is here
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... rs-storage

Florian
by wurzel
01 Feb 2018, 13:21
Forum: Hilfe
Topic: Neuanfang mit OTRS - welcher Weg
Replies: 3
Views: 168

Re: Neuanfang mit OTRS - welcher Weg

Hi,

ich würde alle Module installieren zwischendurch. Ich glaube, das muss man sogar.

Also erstes Upgrade vollständig --> testen
wenn OK, dann nächstes Upgrade --> testen...
u.s.w.


viele Grüße
Flo
by wurzel
01 Feb 2018, 09:35
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf
Replies: 6
Views: 294

Re: OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

Hi,

es gibt 'ne Liste hier
viewtopic.php?f=104&t=8247&hilit=OTRS

aber ob die aktuell ist?

viele Grüße
Flo
by wurzel
31 Jan 2018, 15:03
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 - Probleme mit SLAs
Replies: 6
Views: 318

Re: OTRS 6 - Probleme mit SLAs

Hi,



Code: Select all

Dienstleider
:lol:


schööön. ;)



viele Grüße
Flo
by wurzel
30 Jan 2018, 21:23
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 - Probleme mit SLAs
Replies: 6
Views: 318

Re: OTRS 6 - Probleme mit SLAs

Hi,

beginnt bei ca 4k / Jahr
Open End :-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
30 Jan 2018, 21:20
Forum: Help
Topic: Postpone solution time (due to pending)
Replies: 1
Views: 152

Re: Postpone solution time (due to pending)

Hi,

you have to use (commercial) addons for this.

Flo
by wurzel
30 Jan 2018, 01:35
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 - Probleme mit SLAs
Replies: 6
Views: 318

Re: OTRS 6 - Probleme mit SLAs

Hi,

komplexe SLAs kann die Free nicht. Da brauchst Du Add Ons. Angefangen von escalation anhalten (diverse Hersteller) bis zu deinem Konstrukt, zeit soll später laufen. Solltest Du bei otrs.com schauen, bist du bei advanced escalation richtig. Alternativen kenne ich nicht.

Viele Grüße,
Flo
by wurzel
25 Jan 2018, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: Ticketstatus in Queue-Übersicht beschränken
Replies: 4
Views: 180

Re: Ticketstatus in Queue-Übersicht beschränken

Hi,

bau Dir doch 'ne Suchvorlage. Klappt bei mir einwandfrei.

viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Jan 2018, 11:53
Forum: Allgemeines
Topic: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
Replies: 12
Views: 296

Re: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration

Hi, also ganz kurz erstmal: Bei Topdesk und auch bei OTRS habe ich vor die Supporte und Fälle zu kategorisieren. Habe dies im Moment über Die "Queues" abgebildet. Kategorisiere bitte nicht über Queues. Sehe Queues als Teams Kategorisiere über Ticket Typ, Service und dynamische Felder. Für ...
by wurzel
21 Jan 2018, 22:22
Forum: Hilfe
Topic: neues Widget im Kunden Informationszentrum
Replies: 1
Views: 113

neues Widget im Kunden Informationszentrum

Hallo, mein Kunden Informationszentrum zeigt mir Kunden Informationen an wie z.B. Customer User ID, wieviele offene und geschlossene Tickets da sind. Und zwar immer alle Kundenbenutzer. Bei mir als x muss blättern... Den Standard halt. Ich würde gerne Kundeninformationen filtern. Ich habe z.B. in de...
by wurzel
21 Jan 2018, 22:14
Forum: General
Topic: Remove ystem Email Addresses Management
Replies: 6
Views: 312

Re: Remove ystem Email Addresses Management

Hi,

actually your first two mails on the screenshot are invalid.

Flo
by wurzel
19 Jan 2018, 09:28
Forum: Help
Topic: Email/ticket lost !
Replies: 16
Views: 400

Re: Email/ticket lost !

Hi,

did you change state names? I had a system once, all closed states were merged - because someone changed state names wrongly.


Florian
by wurzel
16 Jan 2018, 01:46
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
Replies: 12
Views: 367

Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hi,

Ikkarus13 wrote:in welchem Log kann/soll ich da schauen?


Im Fehlerprotokoll des Webservers und im syslog Deiner Linux Maschine.

viele Grüße
Flo
by wurzel
15 Jan 2018, 21:48
Forum: Hilfe
Topic: Fehlermeldung im Protokoll
Replies: 2
Views: 134

Re: Fehlermeldung im Protokoll

Hi, Du müsstest jmd. finden der weiß, was KIX installiert und wie man es deinstalliert. Ich meine mich dran erinnern zu können, dass ich das "Problem" mit dem Link Object Person nur über Datenbankänderungen rausbekommen habe. Du müsstest mal in der DB schauen, bei den Link Types. Der Link ...
by wurzel
12 Jan 2018, 16:42
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Merged Benachrichtigung Kunde
Replies: 8
Views: 265

Re: Ticket Merged Benachrichtigung Kunde

Hi,

auf keinem meiner Systeme kommt beim mergen eine E-Mail wenn das Häckchen nicht gesetzt wurde.

Ich vermute dass Du eine Event Based Notification angepasst hast (und jetz übersehen?) die diese Mail triggert.
Ich würde da bei den Ticket Notifications mal schauen :-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Jan 2018, 16:40
Forum: Help
Topic: Upgrade to 6 procedure
Replies: 7
Views: 338

Re: Upgrade to 6 procedure

Hi, there is nothing deeper than the manual (besides knowledge on the product). You can post your issies here for help or get commercial support jojo I meant tips instead more information.... The tip is: read the manual. Get deeper knowledge with asking the correct questions, search google, ask prof...
by wurzel
12 Jan 2018, 14:38
Forum: General
Topic: Recommendations
Replies: 1
Views: 166

Re: Recommendations

Hi, use the linux you know the best use the latest OTRS version available then test, test, test, test, test.... :-) in summary: avoid redundancies don't build customer related queues, don't build personal queues. At least, this is a good start. or get professional help to avoid failures. setting up ...
by wurzel
12 Jan 2018, 10:32
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Replies: 7
Views: 230

Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Hi,

dann weiß ich auch nichts weiter :(

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Jan 2018, 20:18
Forum: Help
Topic: OTRS not handling procmail
Replies: 26
Views: 556

Re: OTRS not handling procmail

Hi, OK. Fine. I just wanted to mention my permissions on the file :) in any case... your log shows ERROR: Permission denied: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm so it is actually a permission issue. Either your ./Files directory is not allowed to be touched by otrs user (this usually happens if...
by wurzel
11 Jan 2018, 19:24
Forum: Help
Topic: OTRS not handling procmail
Replies: 26
Views: 556

Re: OTRS not handling procmail

Hi,

my .procmailrc is
932287 4 -rw-r----- 1 otrs root 1913 Jan 10 09:53 .procmailrc

It seems you have a permission issue and on your /opt/otrs filesystem, too

Regards
Florian
by wurzel
11 Jan 2018, 00:14
Forum: Help
Topic: OTRS 5 not running generic agent jobs
Replies: 2
Views: 135

Re: OTRS 5 not running generic agent jobs

Hi,

the only cronjob running should be
*/5 * * * * $HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null

Florian
by wurzel
11 Jan 2018, 00:13
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Replies: 7
Views: 230

Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Hi,

Verzögerungen beim Login (oder auch im Dashboard) hängt oft mit fehlerhaftem DNS Einträgen zusammen.
(Oder - beim Dashboard - dass der Proxy falsch konfiguriert ist zum Beispiel.)

Ich würde an Deiner Stelle hier (Netzwerk, DNS) ansetzen.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Jan 2018, 01:04
Forum: Help
Topic: OTRS 6 ON CentOS 7 issues.
Replies: 16
Views: 492

Re: OTRS 6 ON CentOS 7 issues.

Hi

check the logs

SELINUX active?

Flo
by wurzel
07 Jan 2018, 01:31
Forum: Hilfe
Topic: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern
Replies: 3
Views: 189

Re: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern

Hi,

ich würde in den sauren Apfel beißen und eine Kundenstammdatenbank aufbauen.
Die is viel wert.

Außer die Idee von Schulmann fällt mir auch nichts richtiges ein :(

viele Grüße
Florian
by wurzel
05 Jan 2018, 18:39
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Avatar OTRS6
Replies: 3
Views: 208

Re: Avatar OTRS6

Hi,

Du kannst die Gravatar Engine abschalten, dann zeigt er Initialen an.

manuelles hochladen eines Bildes geht meines Wissens nicht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
05 Jan 2018, 18:38
Forum: Help
Topic: Upgrade to 6 procedure
Replies: 7
Views: 338

Re: Upgrade to 6 procedure

by wurzel
22 Dec 2017, 10:16
Forum: Hilfe
Topic: Mehrere Fehlermeldungen und fehlende Funktion im OTRS
Replies: 11
Views: 382

Re: Mehrere Fehlermeldungen und fehlende Funktion im OTRS

Hi, Ohje... also das hört sich so an, als wüsstest Du garnichts über das System - das meine ich jetzt nich böse. Das wird halt schwer, ohne zu wissen, was Du (oder jemand?) gemacht hast. Die Fehlermeldung kommt vermutlich (!) vom Daeomon, der einen Task steuert - Maint::Ticket::UnlockTimeout (also d...
by wurzel
22 Dec 2017, 09:31
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Service not showing on TicketCreate Transition Action
Replies: 7
Views: 332

Re: Service not showing on TicketCreate Transition Action

Hi,

is the service a default service and/or assigned to the CustomerUser?

Florian
by wurzel
18 Dec 2017, 20:27
Forum: OTRS Developers
Topic: Restrict Results from TicketMoveList
Replies: 2
Views: 275

Re: Restrict Results from TicketMoveList

Hi,

check the docs for ACL
no code change is needed!

Florian

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