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by wurzel
10 Dec 2017, 14:54
Forum: Help
Topic: OTRS server Debian upgrade
Replies: 1
Views: 26

Re: OTRS server Debian upgrade

Hi, I do not know a complete doc. You should see OS + application independend. So using tar file for the OTRS application is fine. Updating OS with apt-get should be fine (depends on your configuration) for upgrading perl on a (non-stable) debian without apt-get, you should consult a debian forum. F...
by wurzel
01 Dec 2017, 18:35
Forum: General
Topic: Reply on internal ticket
Replies: 5
Views: 1906

Re: Reply on internal ticket

Hi,

OK :)

So there is no real solution :lol:


Agents will tell you "how the message? I always klick OK"

bisschen ironie gehört dazu

regards
Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 17:16
Forum: General
Topic: Reply on internal ticket
Replies: 5
Views: 1906

Re: Reply on internal ticket

Hi,

zzz wrote:Hello Laurens,

that would need some custom development.


I would like to see the idea of develop this function for user error :)

my opinion: If an agent sets someone in cc/bcc you can do nothing against it. Am I wrong?


Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 15:43
Forum: Hilfe
Topic: Screenshots aus Zwischenablage
Replies: 2
Views: 146

Re: Screenshots aus Zwischenablage

Hi,

das sollte für Agenten wie Customer gleich funktionieren.
Ggf. hast Du Addons am/im Browser, das das copy/paste blocken?

Bei mir muss ich manchmal mit STRG+V arbeiten, manchmal mit drag/drop

Viele Grüße
Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 15:40
Forum: Hilfe
Topic: Automatischer Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 5
Views: 115

Re: Automatischer Mailabruf funktioniert nicht mehr

Hi, Deine crontab sollte nur den Daemon prüfen der Aufruf der Mail Account Fetching dinger, macht der Daemon. Deine crontab sollte so aussehen: otrs@server:~$ crontab -l # -- # Copyright (C) 2001-2017 OTRS AG, http://otrs.com/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see ...
by wurzel
01 Dec 2017, 14:47
Forum: Hilfe
Topic: Automatischer Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 5
Views: 115

Re: Automatischer Mailabruf funktioniert nicht mehr

Hi,

was wurde denn geändert seit gestern?


es steht aber alles da was zu tun ist:
You can use --force-pid to override this check.



Message: FetchMail bin was not found

das war vermutlich vorher auch schon so - kannst ggf. ignorieren.

viele Grüße
Flo
by wurzel
01 Dec 2017, 14:45
Forum: General
Topic: Reply on internal ticket
Replies: 5
Views: 1906

Re: Reply on internal ticket

Hi,

Laurens wrote:(...)
Now when an agent, by accident, replies on an internal article and adds the customer as (B)CC or (...)



technically? No chance.


You write "accident" ;) so the only (correct) answer to your question could be:

teach you agents
or
learn your lesson

;)


cheers
Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 14:43
Forum: Help
Topic: Rollback from 6 to 5
Replies: 1
Views: 109

Re: Rollback from 6 to 5

Hi,

restore.pl (if you used backup.pl)

Florian
by wurzel
01 Dec 2017, 00:26
Forum: OTRS Developers
Topic: roles-groups
Replies: 1
Views: 118

Re: roles-groups

Hi, read only (ro) permission grants access to a ticket (you can find it, you can click on it, you can read it) ro permission will not display tickets in Queue ro permission will display tickets in Status View. ro permission will find tickets in search. So I think, you are just using wrong view :-) ...
by wurzel
01 Dec 2017, 00:23
Forum: Hilfe
Topic: Tickets importieren in neue OTRS-Version
Replies: 2
Views: 136

Re: Tickets importieren in neue OTRS-Version

Hi, - Backup des Systems (Datenbank + Artikelverzeichnis) - Entfernen der Add Ons welche nicht kompatibel sind, oder die Du weghaben willst. - Logfiles lesen, Überreste von alten Add Ons aus der Sysconfig, DB entfernen, bis keine Fehler mehr auftauchen - ganz normal migrieren auf die OTRS6 wie in do...
by wurzel
30 Nov 2017, 15:27
Forum: Help
Topic: Disable "Priority" field when replying in Customer portal
Replies: 1
Views: 102

Re: Disable "Priority" field when replying in Customer portal

Hi,

Sysconfig Customer Ticket View Zoom

Florian
by wurzel
27 Nov 2017, 14:17
Forum: Hilfe
Topic: Defaultwerte in Abhängigkeit vom AdminTemplate ändern
Replies: 2
Views: 72

Re: Defaultwerte in Abhängigkeit vom AdminTemplate ändern

Hi,

soweit ich weiß brauchst Du (komerzielle) Add Ons oder Programmierkenntnisse.
Out of the box geht es mit der OTRS Free nicht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Nov 2017, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: Fentergröße anpassen (..?Action=AgentTicket...)
Replies: 6
Views: 255

Re: Fentergröße anpassen (..?Action=AgentTicket...)

Hi,

in der Sysconfig geht's nicht. Das musst im Code machen.

Leider weiß ich nicht, wo im Code man das ändern muss. Dafür sind meine JavaScript/HTML/Perl Kenntnisse zu klein :(

Flo
by wurzel
23 Nov 2017, 14:14
Forum: Hilfe
Topic: Altes Klaglied OTRS LDAP SSO / Single Sign On Ubuntu 14.04
Replies: 13
Views: 1425

Re: Altes Klaglied OTRS LDAP SSO / Single Sign On Ubuntu 14.04

Hi, Real Single Sign On ist ein eigenes Thema für sich. Ohne dass Du uns Deine kerberos Infos zeigst, und/oder logfiles kann Dir niemand helfen. Manchmal ist auch nur eine nicht synchronisierte Uhrzeit der Fehler. Es ist wirklich ein Thema für Experten Also entweder bringst Du mehr Infos über Deine ...
by wurzel
23 Nov 2017, 14:10
Forum: General
Topic: OTRS6 role sync from LDAP
Replies: 2
Views: 3347

Re: OTRS6 role sync from LDAP

Hi, i think you are missing # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) # $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # for ldap posix...
by wurzel
23 Nov 2017, 09:21
Forum: General
Topic: Is it possible to add a dynamic field for set of specific Queue
Replies: 5
Views: 3677

Re: Is it possible to add a dynamic field for set of specific Queue

Hi,

there are many examples here in the forum. You can use java script and/or (commercial) addons working with ACL.

Regards
Flo
by wurzel
22 Nov 2017, 09:12
Forum: Help
Topic: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket
Replies: 17
Views: 287

Re: More than 40 seconds to reply to client after creating ticket

Hi,

delays are very often DNS issues. Your error message does not indicate this, but you might check DNS anyway.

Flo
by wurzel
17 Nov 2017, 11:11
Forum: Help
Topic: One or more errors occurred!
Replies: 2
Views: 289

Re: One or more errors occurred!

Hi,

donintellys wrote:Suddenly we have a problem with our OTRS that I cannot find.


What did you change?

Seems to me, DNS or MX configured wrong. Changed Mailserver?

Flo
by wurzel
17 Nov 2017, 11:09
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Choice als Checkbox
Replies: 5
Views: 440

Re: Multiple Choice als Checkbox

Hi,

checkbox kennt nur checked/unchecked

Da musste dann mehrere Checkboxen bauen für Multiple Auswahl.


viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Nov 2017, 18:25
Forum: Hilfe
Topic: Ausblenden der Eskalationswarnungen in der Queue-Ansicht
Replies: 3
Views: 202

Re: Ausblenden der Eskalationswarnungen in der Queue-Ansicht

Hi,

also ich find's ganz nützlich um zu zeigen wie sinnlos Eskalationen manchmal sind. Wenn ich das hier sehe, dass
'ne Reaktionszeit >50h überschritten ist... warum habe ich sie denn dann? Nur um zu sehen wie schlecht ich bin? :D

Aber Jojo hat recht. --> Sysconfig

Viele Grüße
Flo
by wurzel
15 Nov 2017, 15:51
Forum: Hilfe
Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 7
Views: 319

Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Hi,

also ich versteh' nur Bahnhof. Sorry.

Hast Du Header Informationen von früheren Mails? Von denen, wo zwei reinkamen?
Mailer Daemon kann alles mögliche sein.

Flo
by wurzel
14 Nov 2017, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 7
Views: 319

Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Hi,

dann musste mal Deine logs checken und Deine Postmaster Filter.
Das Verhalten hat sich meines Wissens nicht in den Versionen verändert.
Ich vermute, dass jmd. bei Dir da einen Filter gebaut hat.

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Nov 2017, 21:57
Forum: Help
Topic: [SOLVED] [OTRS5] article draft
Replies: 5
Views: 305

Re: [OTRS5] article draft

Hi,

is there a release date? When is it?

Florian
by wurzel
13 Nov 2017, 17:26
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 355

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

authentication failed kann vieles sein:
faslches Protokoll, falscher Host, falscher username/password

und Roy hat recht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Nov 2017, 11:53
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 355

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

Logfiles lesen. Und Mailserver würde ich von einem Mail Server Spezialisten konfigurieren lassen. Zu schnell hat man ein
offenes Relay gebaut.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Nov 2017, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Sperre: Bug?
Replies: 7
Views: 240

Re: Ticket Sperre: Bug?

Hi,

root wrote:
wurzel wrote:falls ja, mal auf die letzte Version updaten


5.0.23 ist die aktuellste Version...


Oh :shock:

da hab ich ned aufgepasst :)

Flo
by wurzel
10 Nov 2017, 14:30
Forum: Allgemeines
Topic: Probleme mit E-Mail Versand
Replies: 12
Views: 355

Re: Probleme mit E-Mail Versand

Hi,

ich würde an Deiner Stelle nicht mit dritt Anbietern (Hostern wie Strato, ...) arbeiten. Zumindest nicht im professionellen Umfeld.

Nutze Deinen eigenen Mailserver. Da hast Du weniger Stress.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Nov 2017, 14:28
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Sperre: Bug?
Replies: 7
Views: 240

Re: Ticket Sperre: Bug?

Hi,

ist es dieses Verhalten?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13086

falls ja, mal auf die letzte Version updaten und/oder dann den bug nochmal aufmachen.


Flo
by wurzel
10 Nov 2017, 12:20
Forum: Hilfe
Topic: Agenten <-> Gruppenbeziehungen exportieren
Replies: 2
Views: 104

Re: Agenten <-> Gruppenbeziehungen exportieren

Hi,

eine Möglichkeit ist, auf OTRS6 (beta) zu migrieren, da siehst das im Frontend. Aber auch keine wirkliche Exportfunktion.

Ich hatte mal so 'ne SQL Select um das rauszubekommen. Ich schau mal ob ich das finde.


viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Nov 2017, 15:09
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 556

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

Hi,

you see? You actually changed the state names in ticket_state :)

So you have to change them in sysconfig accordingly

or reset to default names and check sysconfig accordingly.

Florian
by wurzel
07 Nov 2017, 12:18
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Kundenbenutzer
Replies: 9
Views: 321

Re: Multiple Kundenbenutzer

Hi, Du musst ein beliebiges LDAP Attribut nehmen. z.b. ' department ' Dort trägst Du dann deine CustomerIDs kommagetrennt ein in dem Beispiel 3 Nummern 007,298,393 und Dein Mapping im LDAP mapping heisst dann [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', ' department ', 1, 0, 'var', '', 0 ], (ungetestet) das ...
by wurzel
06 Nov 2017, 20:42
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Kundenbenutzer
Replies: 9
Views: 321

Re: Multiple Kundenbenutzer

Hi, Du hast die lokale otrs Datenbank Tabelle customer_user erweitert. Richtig? Das bringt Dir nur nichts, wenn Du das LDAP befragst für Deine Customer User. Beide Backends nutzen Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', da wird das lokale Backend (incl der neuen Spalte customerIDs) nicht ben...
by wurzel
06 Nov 2017, 12:33
Forum: Help
Topic: Can't edit config items in CMDB
Replies: 6
Views: 287

Re: Can't edit config items in CMDB

Hi,

check Sysconfig -> CMDB Module all settings and klick on the "reset button" of the settings. (make a backup first)

regards
Florian
by wurzel
06 Nov 2017, 09:24
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Kundenbenutzer
Replies: 9
Views: 321

Re: Multiple Kundenbenutzer

Hi, Authentifizierung hat mit CustomerUser erstmal nix zu tun. Und das Feld muss im LDAP schon vorhanden sein. Du hast aber in die lokale customer_user Tabelle das Feld erweitert richtig? Also Du musst schon entweder das lokale backend konfigurieren ODER das LDAP :-) zeig mal deine gesamte CustomerU...
by wurzel
05 Nov 2017, 23:20
Forum: Help
Topic: Can't edit config items in CMDB
Replies: 6
Views: 287

Re: Can't edit config items in CMDB

Hi,

I had similar behaviour. Resetting sysconfig for the CMDB did the trick. (latest patch level!)

Florian
by wurzel
03 Nov 2017, 18:18
Forum: Allgemeines
Topic: Keine Benachrichtigung bei einer Abwesenheitsnotiz/Automatische Antwort
Replies: 2
Views: 172

Re: Keine Benachrichtigung bei einer Abwesenheitsnotiz/Automatische Antwort

Hallo, Schaue Dir mal PostmasterFilter an im Admin Bereich. http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/administration.html#adminarea-postmasterfilter Subject: irgendwas out of office X-OTRS-Ignore = Yes das würde die Nachrichten komplett ignorieren und keinen Artikel erstellen und dann auch...
by wurzel
03 Nov 2017, 18:14
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Kundenbenutzer
Replies: 9
Views: 321

Re: Multiple Kundenbenutzer

Hi, also ich würde sagen dass [ 'UserCustomerIDs', 'Gruppierung','comment', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs', 'Gruppierung','customer_ids', 1, 1, 'var', '', 0 ], sein muss. Weil Du hast ja die Spalte 'customer_ids' eingefügt. Das ist aber nur mal ein Schuss ins Blaue. *edit* Du kannst auch ...
by wurzel
03 Nov 2017, 18:11
Forum: Help
Topic: Ticket small overview - columns width
Replies: 2
Views: 185

Re: Ticket small overview - columns width

Hi,

AFAIR this is only possible with Code changes or (commercial) add ons.

Florian
by wurzel
03 Nov 2017, 13:45
Forum: Hilfe
Topic: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS
Replies: 3
Views: 187

Re: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS

Hi,

ich hab mir die Gesetzestexte mal angeschaut, aber verstehe das nicht so ganz.

Kann jemand mit eigenen Worten das mal zusammenfassen, was auf mich/uns zukommen wird?
Danke

viele Grüße
Flo
by wurzel
02 Nov 2017, 08:20
Forum: General
Topic: Restore
Replies: 7
Views: 11948

Re: Restore

Hi,

did you follow the doc.otrs.org upgrade?
everything is documented well

Flo
by wurzel
31 Oct 2017, 16:05
Forum: Help
Topic: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!
Replies: 7
Views: 285

Re: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!

Hi, the sysconfig (Version5) was "stored" in ZZZAuto.pm and with new OTRS6 the sysconfig is now named "system configuration" and it is completely re-structured and saved in database . It is much more faster and the usability is much more better. In OTRS6 (beta) all settings in sy...
by wurzel
31 Oct 2017, 10:39
Forum: Help
Topic: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!
Replies: 7
Views: 285

Re: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!

Hi,

Version6? Does not have ZZZAuto.pm

In my installation it works fine. Anything in the logs? Maybe you can open a bug?

Florian
by wurzel
30 Oct 2017, 18:27
Forum: Help
Topic: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!
Replies: 7
Views: 285

Re: This setting is currently being overridden in Kernel/Config.pm and can't thus be changed here!

Hi, check your /opt/otrs/Kernel/Config.pm again and check your ./Files/ Directory everything after ZZZAuto.pm The ZZZAAuto.pm is loaded before ZZZAuto.pm and it is automatically created. Changes here, will be overwritten. So check if anything "behind" ZZZAuto.pm is loaded (for example ZZZC...
by wurzel
30 Oct 2017, 08:25
Forum: Help
Topic: Force Agent to Assign Owner on Ticket Creation
Replies: 1
Views: 102

Re: Force Agent to Assign Owner on Ticket Creation

Hi, Is there a way to make the Owner Field in Ticket Creation a required field? AFAIK no. (...) This is not a big deal, just a minor inconvenience to get unneeded emails, as it sends notifications even when the ticket is created in a closed state. Change your notification settings in Ticket Notifica...
by wurzel
29 Oct 2017, 18:15
Forum: Help
Topic: Add ticket notification fails
Replies: 10
Views: 418

Re: Add ticket notification fails

Hi, seems to be a 4 version structure. Check https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4_0/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql So I assume, your migration failed. You should start with your migration from the beginning. ...
by wurzel
29 Oct 2017, 18:04
Forum: Help
Topic: Add ticket notification fails
Replies: 10
Views: 418

Re: Add ticket notification fails

Hi, you table should look like this MySQL [otrs]> desc notification_event; +-------------+--------------+------+-----+---------+----------------+ | Field | Type | Null | Key | Default | Extra | +-------------+--------------+------+-----+---------+----------------+ | id | int(11) | NO | PRI | NULL | ...
by wurzel
29 Oct 2017, 10:37
Forum: Help
Topic: Add ticket notification fails
Replies: 10
Views: 418

Re: Add ticket notification fails

Hi,

Without having more information about your migration steps, I would recommend to restore your backup and start again completely.

Florian
by wurzel
26 Oct 2017, 18:16
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Änderungen an Language-Paketen dauerhaft speichern
Replies: 10
Views: 370

Re: Eigene Änderungen an Language-Paketen dauerhaft speichern

Hi,

reneeb wrote:Problem mit de_Custom.pm ist, dass die Datei ziemlich früh in der Reihenfolge geladen wird und dann andere Pakete die eigenen Änderungen wieder überbügeln. Deswegen ist das de_ZCustom.pm besser.


Oh echt? Ich dachte, die käme immer am Ende :shock:
Danke für den Hinweis

Flo
by wurzel
26 Oct 2017, 12:52
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Änderungen an Language-Paketen dauerhaft speichern
Replies: 10
Views: 370

Re: Eigene Änderungen an Language-Paketen dauerhaft speichern

Hi,

guggstu hier http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... guage-file

in ./Kernel/Language/
die xx_Custom.pm nach de_Custom.pm umbenennen und dort Deine Änderungen speichern.

Viele Grüße
Flo

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