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by wurzel
16 Aug 2017, 22:52
Forum: Hilfe
Topic: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar
Replies: 5
Views: 113

Re: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar

Hi, das Update Script sollte man im Patch Release garnicht machen. Außer, guggst Du release notes https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5s-patch-level-22/ If you upgrade from OTRS 5 Patch Level 2 or earlier, please run scripts/DBUpdate-to-5.pl once during the upgrade to fix possible issues with dy...
by wurzel
16 Aug 2017, 22:21
Forum: Hilfe
Topic: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar
Replies: 5
Views: 113

Re: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar

Hi,

so Ajax/JavaScript Fehler sind häufig Fehler aus alten Configs oder Altlasten.
- Cache
- zuviel "restored"
- alte Daten aus Add Ons (oder nicht akualisierte Add Ons)


wenn's läuft is doch gut :)

Viel Erfolg weiterhin
Flo
by wurzel
16 Aug 2017, 19:10
Forum: Hilfe
Topic: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar
Replies: 5
Views: 113

Re: Update von 5.0.2 auf 5.0.22 macht OTRS unbenutzbar

Hi, auf den ersten Blick scheint, Du hast nix faslch gemacht. wobei - die wichtigen Dateien aus dem alten otrs ordner in den neuen kopieren. Configs und so. sehr vage ist. Das OTRS Paket ist definitiv nicht kaputt. Du hast wohl entweder Schritte vergessen Zuviel gemacht Zuwenig gemacht Oder - das wä...
by wurzel
15 Aug 2017, 10:09
Forum: Allgemeines
Topic: Welche Software für die CMDB?
Replies: 3
Views: 75

Re: Welche Software für die CMDB?

Hi,

ja. Das geht.


Richtig schön wird das aber meiner Meinung nach auch nur mit komerziellen Add Ons
oder Du arbeitest Dich in die Prozesse ein.


viele Grüße
Florian
by wurzel
15 Aug 2017, 10:08
Forum: Help
Topic: Move otrs to other server
Replies: 1
Views: 87

Re: Move otrs to other server

Hi,

just follow the upgrade procedure
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ading.html

and perform the udpate on the new server.


Florian
by wurzel
14 Aug 2017, 19:23
Forum: Allgemeines
Topic: Welche Software für die CMDB?
Replies: 3
Views: 75

Re: Welche Software für die CMDB?

Hi, eine CMDB ist am Ende die Summe aller Dir verfügbaren Resourcen. Angefangen von einem Zettel, über ein Excelsheet bis hin zu komplexen Datenbanken. Irgendwo da drin taucht auch das CMDB Modul von OTRS auf. Ob du es allein auf das Modul beschränkst, oder ob Du externe Tools (z.B. automatische Inv...
by wurzel
14 Aug 2017, 16:35
Forum: Allgemeines
Topic: SLA-Bindung an Service
Replies: 3
Views: 113

Re: SLA-Bindung an Service

Hi, Die Idee ist, dass der Kunde einen Service "kauft" und damit auch einen Vertrag (SLA). Wenn ein anderer SLA vereinbart ist, hat er auch einen anderen Service (auch wenn der Name ggf. gleich ist) Nichtsdestotrotz (schreibt man das so?) kannst Du mit einem Generic Agent Kunden <-> SLA ba...
by wurzel
14 Aug 2017, 16:33
Forum: Hilfe
Topic: Design für Queue-Vorlagen ändern
Replies: 1
Views: 44

Re: Design für Queue-Vorlagen ändern

Hi,

die Templates kannst Du mit HTML Code bauen. Dafür musst Du im Template Editor auf "Sourcecode" klicken.


viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Aug 2017, 08:26
Forum: Hilfe
Topic: TimeAccounting Modul Bug?
Replies: 2
Views: 179

Re: TimeAccounting Modul Bug?

Hi,

wenn das wirklich nicht geht, bitte einen Bug öffnen bei bugs.otrs.org
mit Lofiles und genauer Beschreibung.

viele Grüße
Florian
by wurzel
13 Aug 2017, 08:22
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS als Mailprogramm verwenden
Replies: 2
Views: 106

Re: OTRS als Mailprogramm verwenden

Hi, Als Ersatz für Outlook (in Verbindung mit Exchange) wohl kaum. Als Ersatz für Thunderbird oder ähnlichem eignet es sich bedingt. Ich nutze OTRS für Mailing Listen, das möchte ich nicht in meinem Mail Client haben. Klappt ganz gut und ich hab' gleichzeitig ein gutes Archiv. Meine klassischen E-Ma...
by wurzel
09 Aug 2017, 12:00
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5
Replies: 4
Views: 119

Re: OTRS 5

Hi, 1.) Gibt es eine Möglichkeit Textbausteine beim Bearbeiten von Tickets zu hinterlegen? - Hierbei meine ich nicht die vorgefertigten Antworten, sondern meine Vorstellung wäre ein Dropdown-Menü indem ein Agent bei der Ticketbearbeitugn auswählen kann welcher Text im Ticket eingefügt werden soll um...
by wurzel
09 Aug 2017, 11:56
Forum: Hilfe
Topic: Reihenfolge Queue Auswahl
Replies: 3
Views: 77

Re: Reihenfolge Queue Auswahl

Hi,

da das alphabetisch sortiert ist, hilft Dir nur ein Umbennen mit A oder 01 als Prefix oder ein Sonderzeichen

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Aug 2017, 10:58
Forum: Help
Topic: OTRS 5s IMAP Exchange 365 - Fetchmail
Replies: 5
Views: 157

Re: OTRS 5s IMAP Exchange 365 - Fetchmail

Hi,

MTA is for sending/receiving (local sendmail/postfix/exim/...)


If you are using the Admin -> Postmaster Mailbox setting (POP3/IMAP) you don't need to have fetchmail configured.


pulling or fetching the mails by de Deamon fails every 10 minutes

what about the logs?



Florian
by wurzel
09 Aug 2017, 09:44
Forum: Help
Topic: OTRS 5s IMAP Exchange 365 - Fetchmail
Replies: 5
Views: 157

Re: OTRS 5s IMAP Exchange 365 - Fetchmail

Hi, first you should check if all modules are installed correctly ($OTRSHOME/bin/otrs.CheckModules.pl) You don't need fetchmail. You can configure POP3(S)/IMAP(S)/IMAPTLS in Admin -> Postmaster Mail Accounts. This should work fine. The OTRS Daemon will take care about fetching the mails. Check here ...
by wurzel
09 Aug 2017, 07:40
Forum: Allgemeines
Topic: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend
Replies: 3
Views: 85

Re: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend

Hi,

ich verwende immer den Browser Zoom.
Einstellen kann man das im OTRS (glaube ich) nicht.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
07 Aug 2017, 09:41
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?
Replies: 5
Views: 728

Re: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?

Hi,

ah OK. I have this, too.
You can not remove this with configuration. Code Change is needed.
If you have a process running, you can create this with a transistion action and a dynamic field set.

Florian
by wurzel
04 Aug 2017, 09:36
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?
Replies: 5
Views: 728

Re: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?

Hi,

I don't have a "—"

I have never seen a "—" in a OTRS.
so it must be your configuration, or someone writes "—" in subject.

Maybe you do not see the difference between a subject and title?


Your initial thread is hard to understand.


Florian
by wurzel
03 Aug 2017, 17:00
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?
Replies: 5
Views: 728

Re: OTRS 5.0.21 how to change the ticket subject in the ticket view?

Hi,

you can not edit the subject.

You can edit the title of the ticket.


The subject(s) generation is configured in sysconfig in Core::Ticket ->
Ticket::SubjectFormat

Florian
by wurzel
03 Aug 2017, 12:24
Forum: Hilfe
Topic: Typen nur für Gruppe sichtbar
Replies: 1
Views: 70

Re: Typen nur für Gruppe sichtbar

Hi,



Du kannst das Dropdown "Typ" für Agenten mit ACLs einschränken.

für ACLs gibt's genug Beispiele
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... id-1.7.2.4

viele Grüße
Flo
by wurzel
31 Jul 2017, 22:20
Forum: General
Topic: OTRS - suspending system
Replies: 2
Views: 708

Re: OTRS - suspending system

Hi,

without telling something about your instance (version) and logs... it is nearly impossible to help.

Recommendations:
local MX instead of POP
use latest patch level 5.0.21


Florian
by wurzel
31 Jul 2017, 07:59
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Antwort bei neuem Ticket
Replies: 3
Views: 93

Re: Automatische Antwort bei neuem Ticket

Hi,

automatische Antwort / neues Ticket


ist der falsche Typ. Du musst "automatische Antwort" nehmen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Jul 2017, 11:43
Forum: Hilfe
Topic: Vorlagen <->Queues, können nicht angepasst werden. DB Fehler
Replies: 6
Views: 133

Re: Vorlagen <->Queues, können nicht angepasst werden. DB Fehler

Hi,

Am Einfachsten wäre wohl ein Rollback und den Upgrade in einer sicheren Umgebung erneut testen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
26 Jul 2017, 14:46
Forum: Help
Topic: MailAccountFetch freeze
Replies: 1
Views: 78

Re: MailAccountFetch freeze

Hi,

maybe it is this?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=12635

what about your patch level?

Florian
by wurzel
26 Jul 2017, 11:06
Forum: Hilfe
Topic: Fehler beim Upgrade OTRS von 5.0.17 auf 5.0.20
Replies: 4
Views: 76

Re: Fehler beim Upgrade OTRS von 5.0.17 auf 5.0.20

Hi,

Du machst nur Pakete Upgrade, richtig?

Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (5.0.x;Minimum Version 5.0.20;) does not match your Framework (5.0.17)!


da steht: Du musst erst Dein Framework updaten.

viele Grüße
Flo
by wurzel
25 Jul 2017, 08:59
Forum: Help
Topic: Administration TAB disappeared
Replies: 3
Views: 114

Re: Administration TAB disappeared

Hi, Check groups table, SELECT * FROM groups; there should be a group named admin with ID=2 if not, rename the group to "admin" delete the caches /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete check your admin access, if it is not working move /opt/otrs/Kernel/Config/ZZZAuto.pm /opt/ot...
by wurzel
21 Jul 2017, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: Auto. sperren nach Antwort [Erledigt]
Replies: 2
Views: 76

Re: Auto. sperren nach Antwort

Hi,

das required lock muss im AgentTicketCompose auch auf Ja sein.
Das von Dir gezeigte ist nur AgentTicketOwner

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Jul 2017, 10:34
Forum: Allgemeines
Topic: zwei fragen
Replies: 1
Views: 88

Re: zwei fragen

Hi, bei mir siehts so aus (mit SSL, geht aber für :80 auch, und hab meine Domain anonymisiert) und funktioniert: <IfModule mod_ssl.c> <VirtualHost *:443> ServerName otrs.mydomain.bayern ServerAdmin florian@gmx.bayern ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/o...
by wurzel
20 Jul 2017, 18:46
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen
Replies: 3
Views: 138

Re: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Hi,

der neue Appointment Calendar bietet sich dafür an.
Oder Tickets mit Warten Status.
Oder die Kombination aus Beiden.

Mach ich für Wartungstickets schon seit Jahren (seit der 5.0.14 mit Kalender)

Viele Grüße
Flo
by wurzel
19 Jul 2017, 18:34
Forum: Help
Topic: LDAP Bind Issue
Replies: 1
Views: 201

Re: LDAP Bind Issue

Hi, check CN=service,OU=Accounts,DC=me,DC=local again. Seems, the user is wrong. Reduce possible values to following minimum requirements: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'you.me.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=me,DC=local';...
by wurzel
18 Jul 2017, 20:42
Forum: General
Topic: OTRS does not automatically receive mail from mailbox
Replies: 3
Views: 2806

Re: OTRS does not automatically receive mail from mailbox

Hi,

check the Daemon + Cronjobs.

Regards,
Florian
by wurzel
18 Jul 2017, 20:41
Forum: Hilfe
Topic: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt
Replies: 3
Views: 139

Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Hi,

hast Du einen Filter gesetzt?

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jul 2017, 20:40
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] DB Setup: failed: Access denied for user 'root'@'localhost'
Replies: 5
Views: 228

Re: DB Setup: failed: Access denied for user 'root'@'localhost'

Hi,

ich hatte mit den aktuellsten mariadb Versionen das "Problem" dass ich mich nicht mit root@localhost
an mysql anmelden konnte. Ich habe einen zweiten root2@localhost erstellt, volle Rechte incl. Passwort.

Dann liefs.

Evtl. liegt's daran?

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jul 2017, 20:38
Forum: General
Topic: Move tickets from one OTRS to other
Replies: 5
Views: 2513

Re: Move tickets from one OTRS to other

Hi,

you might use webservices for that. Depending on your 3.x version

Florian
by wurzel
16 Jul 2017, 22:52
Forum: Hilfe
Topic: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Replies: 4
Views: 173

Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen

Hi,

gibt viele Anwendungsfälle.
Sekretärin öffnet Ticket für den Chef.
Kunde möchte einen Wunschtechniker.
Mitarbeiter öffnet für den Stellvertreter.

und so weiter.

viele Grüße
Flo
by wurzel
14 Jul 2017, 09:19
Forum: Hilfe
Topic: [FIXED] Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen
Replies: 3
Views: 116

Re: Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen

Hi,

Dein Server muss in UTC Zeit laufen und Dein Agent sollte sich seine Zeitzone einstellen.
Musst mal in der sysconfig in Core::Time checken was da eingestellt ist.

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Jul 2017, 17:53
Forum: Hilfe
Topic: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl
Replies: 13
Views: 272

Re: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl

Hi,

was hast Du für ein Skript? OTRS kann das out of the box, sollte auch mit # gehen (hab' ich aber nicht probiert)

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Jul 2017, 15:02
Forum: Hilfe
Topic: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Replies: 4
Views: 173

Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen

Hi,

es geht nicht in der OTRS Free. Du brauchst kommerzielle Add Ons. Dann geht's. Wenn auch manchmal nicht so schön.

viele Grüße
Flo
by wurzel
08 Jul 2017, 10:28
Forum: Allgemeines
Topic: Erweiterung CMDB-Suche
Replies: 6
Views: 206

Re: Erweiterung CMDB-Suche

Hi,

Das Add On ist ein Feature, ja

der Use Case ist, dass man Klassenübergreifend suchen möchte ;-)

viele Grüße
Florian
by wurzel
06 Jul 2017, 10:33
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen
Replies: 7
Views: 202

Re: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen

Hi,

das ist komisch. Kannst Du mal zum Testen ein anderes LDAP Attribut anstatt telephonenumber eintragen?
z.B. title oder department

das muss gehen.

Hast Du caching (CacheTTL) aktiv? Dann setz' das mal auf 0


irgendwas im Log?

viele Grüße
Flo
by wurzel
06 Jul 2017, 09:14
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen
Replies: 7
Views: 202

Re: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen

Hi,

sind leerzeichen drin? Dann musst Du die ersetzen mit '+'
Geht's dann?

Falls dem so ist, musst Du die Leerzeichen entfernen. Da gibt's so Perl/Regexp Dinger... Muss ich mal suchen

Flo
by wurzel
05 Jul 2017, 20:07
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen
Replies: 7
Views: 202

Re: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen

Hi,

vielleicht meinst Du das?
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],

trags mal hier auch ein.


Ich vermute, dass die Suche geht, die Anzeige nur nicht :D

Flo
by wurzel
04 Jul 2017, 17:57
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen
Replies: 7
Views: 202

Re: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen

Hi,

sofern "telephonenumber" Deine Nummer beinhaltet sollte es klappen. Ich sehe keine Fehlkonfiguration.

viele Grüße
Florian
by wurzel
30 Jun 2017, 11:53
Forum: Hilfe
Topic: Header in neuer Mail als Ticketeinstellungen verwenden
Replies: 1
Views: 125

Re: Header in neuer Mail als Ticketeinstellungen verwenden

HI,

soweit ich weiß, kannst Du X-OTRS Header in der Mail setzen, die werden dann auch vom OTRS erkannt+verwendet.

viele Grüße
Flo
by wurzel
29 Jun 2017, 23:55
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] LDAP Anbindung
Replies: 5
Views: 169

Re: LDAP Anbindung

Hi, zeig einfach Deine Config mal her. Und 'n Auszug aus dem Log. Eine Kundenanbindung dauert für Erfahrene 5-10 Minuten. Wenn alle Daten (CN, DN, Forest Infos, Zugänge, Hosts) vorliegen. Wenn Du keine Zeit hast, lass Dir helfen. Es gibt genug Dienstleister, die Dir gerne helfen :) achso, oben spric...
by wurzel
29 Jun 2017, 18:21
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] LDAP Anbindung
Replies: 5
Views: 169

Re: LDAP Anbindung

Hi,

und warum nutzt Du einen Artikel von 2011 mit der Version 2.4.x

nimm doch die aktuelle
steht alles da

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... er-backend

viele Grüße
Flo
by wurzel
29 Jun 2017, 18:19
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] LDAP Anbindung
Replies: 5
Views: 169

Re: LDAP Anbindung

Hi,

ohne dass Du uns Deine Config zeigst und ohne ein Blick in die Logs wird das schwer...


viele Grüße
Flo
by wurzel
29 Jun 2017, 15:16
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS ITSM ChangeManagement - Anpassung State Machine
Replies: 3
Views: 139

Re: OTRS ITSM ChangeManagement - Anpassung State Machine

Hi,

ich würde mir die Mühe nicht machen, sondern stattdessen die Energie in das Prozessmodul stecken.

;)

viele Grüße
Florian
by wurzel
26 Jun 2017, 22:22
Forum: Allgemeines
Topic: Antworten ohne Besitzer Rechte
Replies: 2
Views: 152

Re: Antworten ohne Besitzer Rechte

Hi,

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock = No

Fertig

viele Grüße
Flo
by wurzel
26 Jun 2017, 22:20
Forum: Hilfe
Topic: Tabelle in einem Ticket
Replies: 2
Views: 114

Re: Tabelle in einem Ticket

Hi,

ja, das geht.
Du brauchst nur n dynamsche Felder
Und das ganze je für Vorname, Nachname, ... alle anderen Attribute


also 1Vorname, 1Nachname, 1xxx
dann 2Vorname, 2Nachname, 2xxx

dann kannst Du schöne Tabellen bauen mit <DynamicField_1Vorname> u.s.w.

:)


viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Jun 2017, 16:45
Forum: Hilfe
Topic: Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist
Replies: 5
Views: 210

Re: Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist

Hi,

stimmt, Generic Agent kanns :)

Flo

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