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by wurzel
20 Jul 2017, 18:46
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen
Replies: 3
Views: 60

Re: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Hi,

der neue Appointment Calendar bietet sich dafür an.
Oder Tickets mit Warten Status.
Oder die Kombination aus Beiden.

Mach ich für Wartungstickets schon seit Jahren (seit der 5.0.14 mit Kalender)

Viele Grüße
Flo
by wurzel
19 Jul 2017, 18:34
Forum: Help
Topic: LDAP Bind Issue
Replies: 1
Views: 42

Re: LDAP Bind Issue

Hi, check CN=service,OU=Accounts,DC=me,DC=local again. Seems, the user is wrong. Reduce possible values to following minimum requirements: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'you.me.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=me,DC=local';...
by wurzel
18 Jul 2017, 20:42
Forum: General
Topic: OTRS does not automatically receive mail from mailbox
Replies: 2
Views: 631

Re: OTRS does not automatically receive mail from mailbox

Hi,

check the Daemon + Cronjobs.

Regards,
Florian
by wurzel
18 Jul 2017, 20:41
Forum: Hilfe
Topic: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt
Replies: 2
Views: 88

Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Hi,

hast Du einen Filter gesetzt?

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jul 2017, 20:40
Forum: Hilfe
Topic: DB Setup: failed: Access denied for user 'root'@'localhost'
Replies: 4
Views: 149

Re: DB Setup: failed: Access denied for user 'root'@'localhost'

Hi,

ich hatte mit den aktuellsten mariadb Versionen das "Problem" dass ich mich nicht mit root@localhost
an mysql anmelden konnte. Ich habe einen zweiten root2@localhost erstellt, volle Rechte incl. Passwort.

Dann liefs.

Evtl. liegt's daran?

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jul 2017, 20:38
Forum: General
Topic: Move tickets from one OTRS to other
Replies: 5
Views: 257

Re: Move tickets from one OTRS to other

Hi,

you might use webservices for that. Depending on your 3.x version

Florian
by wurzel
16 Jul 2017, 22:52
Forum: Hilfe
Topic: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Replies: 4
Views: 141

Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen

Hi,

gibt viele Anwendungsfälle.
Sekretärin öffnet Ticket für den Chef.
Kunde möchte einen Wunschtechniker.
Mitarbeiter öffnet für den Stellvertreter.

und so weiter.

viele Grüße
Flo
by wurzel
14 Jul 2017, 09:19
Forum: Hilfe
Topic: [FIXED] Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen
Replies: 3
Views: 95

Re: Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen

Hi,

Dein Server muss in UTC Zeit laufen und Dein Agent sollte sich seine Zeitzone einstellen.
Musst mal in der sysconfig in Core::Time checken was da eingestellt ist.

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Jul 2017, 17:53
Forum: Hilfe
Topic: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl
Replies: 13
Views: 222

Re: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl

Hi,

was hast Du für ein Skript? OTRS kann das out of the box, sollte auch mit # gehen (hab' ich aber nicht probiert)

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Jul 2017, 15:02
Forum: Hilfe
Topic: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Replies: 4
Views: 141

Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen

Hi,

es geht nicht in der OTRS Free. Du brauchst kommerzielle Add Ons. Dann geht's. Wenn auch manchmal nicht so schön.

viele Grüße
Flo
by wurzel
08 Jul 2017, 10:28
Forum: Allgemeines
Topic: Erweiterung CMDB-Suche
Replies: 6
Views: 158

Re: Erweiterung CMDB-Suche

Hi,

Das Add On ist ein Feature, ja

der Use Case ist, dass man Klassenübergreifend suchen möchte ;-)

viele Grüße
Florian
by wurzel
06 Jul 2017, 10:33
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen
Replies: 7
Views: 170

Re: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen

Hi,

das ist komisch. Kannst Du mal zum Testen ein anderes LDAP Attribut anstatt telephonenumber eintragen?
z.B. title oder department

das muss gehen.

Hast Du caching (CacheTTL) aktiv? Dann setz' das mal auf 0


irgendwas im Log?

viele Grüße
Flo
by wurzel
06 Jul 2017, 09:14
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen
Replies: 7
Views: 170

Re: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen

Hi,

sind leerzeichen drin? Dann musst Du die ersetzen mit '+'
Geht's dann?

Falls dem so ist, musst Du die Leerzeichen entfernen. Da gibt's so Perl/Regexp Dinger... Muss ich mal suchen

Flo
by wurzel
05 Jul 2017, 20:07
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen
Replies: 7
Views: 170

Re: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen

Hi,

vielleicht meinst Du das?
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],

trags mal hier auch ein.


Ich vermute, dass die Suche geht, die Anzeige nur nicht :D

Flo
by wurzel
04 Jul 2017, 17:57
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen
Replies: 7
Views: 170

Re: Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummer suchen

Hi,

sofern "telephonenumber" Deine Nummer beinhaltet sollte es klappen. Ich sehe keine Fehlkonfiguration.

viele Grüße
Florian
by wurzel
30 Jun 2017, 11:53
Forum: Hilfe
Topic: Header in neuer Mail als Ticketeinstellungen verwenden
Replies: 1
Views: 111

Re: Header in neuer Mail als Ticketeinstellungen verwenden

HI,

soweit ich weiß, kannst Du X-OTRS Header in der Mail setzen, die werden dann auch vom OTRS erkannt+verwendet.

viele Grüße
Flo
by wurzel
29 Jun 2017, 23:55
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] LDAP Anbindung
Replies: 5
Views: 142

Re: LDAP Anbindung

Hi, zeig einfach Deine Config mal her. Und 'n Auszug aus dem Log. Eine Kundenanbindung dauert für Erfahrene 5-10 Minuten. Wenn alle Daten (CN, DN, Forest Infos, Zugänge, Hosts) vorliegen. Wenn Du keine Zeit hast, lass Dir helfen. Es gibt genug Dienstleister, die Dir gerne helfen :) achso, oben spric...
by wurzel
29 Jun 2017, 18:21
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] LDAP Anbindung
Replies: 5
Views: 142

Re: LDAP Anbindung

Hi,

und warum nutzt Du einen Artikel von 2011 mit der Version 2.4.x

nimm doch die aktuelle
steht alles da

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... er-backend

viele Grüße
Flo
by wurzel
29 Jun 2017, 18:19
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] LDAP Anbindung
Replies: 5
Views: 142

Re: LDAP Anbindung

Hi,

ohne dass Du uns Deine Config zeigst und ohne ein Blick in die Logs wird das schwer...


viele Grüße
Flo
by wurzel
29 Jun 2017, 15:16
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS ITSM ChangeManagement - Anpassung State Machine
Replies: 3
Views: 113

Re: OTRS ITSM ChangeManagement - Anpassung State Machine

Hi,

ich würde mir die Mühe nicht machen, sondern stattdessen die Energie in das Prozessmodul stecken.

;)

viele Grüße
Florian
by wurzel
26 Jun 2017, 22:22
Forum: Allgemeines
Topic: Antworten ohne Besitzer Rechte
Replies: 2
Views: 114

Re: Antworten ohne Besitzer Rechte

Hi,

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock = No

Fertig

viele Grüße
Flo
by wurzel
26 Jun 2017, 22:20
Forum: Hilfe
Topic: Tabelle in einem Ticket
Replies: 2
Views: 101

Re: Tabelle in einem Ticket

Hi,

ja, das geht.
Du brauchst nur n dynamsche Felder
Und das ganze je für Vorname, Nachname, ... alle anderen Attribute


also 1Vorname, 1Nachname, 1xxx
dann 2Vorname, 2Nachname, 2xxx

dann kannst Du schöne Tabellen bauen mit <DynamicField_1Vorname> u.s.w.

:)


viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Jun 2017, 16:45
Forum: Hilfe
Topic: Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist
Replies: 5
Views: 180

Re: Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist

Hi,

stimmt, Generic Agent kanns :)

Flo
by wurzel
23 Jun 2017, 15:11
Forum: Hilfe
Topic: Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist
Replies: 5
Views: 180

Re: Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist

Hi, damit das funktioniert muss der pending Status einen Status-Typ "pending auto" haben. Nur dann würde ein Wechsel funktionieren. Solange ein pending Status einen Status-Typ "pending reminder" hat, wird er in dem Status stehen bleiben egal was Du in der Sysconfig konfigurierst....
by wurzel
23 Jun 2017, 12:14
Forum: Allgemeines
Topic: Altes 3er OTRS anpassen
Replies: 1
Views: 97

Re: Altes 3er OTRS anpassen

Hi, Deine Anpassungen sind in der 3er ohne Features oder Coding nicht möglich. Der Hersteller bietet auch keinen Support mehr. Ich würde den Update vorziehen sieh auch http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=2&t=35338 Dann kannst Du alles wie gewünscht ohne Coding konfigurieren. Ein Update so...
by wurzel
23 Jun 2017, 01:24
Forum: Hilfe
Topic: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Replies: 9
Views: 244

Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs

Hi, wenn Du zwei Backends hast, und in je einem ist der "gleiche" Kundenbenutzer also Backend1 Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID1 Backend2 Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID2 schreibt Hans Müller eine E-Mail, wird OTRS, soweit ich weiß, IMMER (!) den Hans Müller, hans....
by wurzel
20 Jun 2017, 21:17
Forum: Hilfe
Topic: Update OTRS 5.0.13 auf 5.0.20
Replies: 1
Views: 112

Re: Update OTRS 5.0.13 auf 5.0.20

Hi,

ja, Chache löschen, Pakete aktualisieren...

steht alles da

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ading.html


viele Grüße
Flo
by wurzel
17 Jun 2017, 02:24
Forum: OTRS Developers
Topic: Is there a maximun ticket amount that I can received at the same time?
Replies: 1
Views: 136

Re: Is there a maximun ticket amount that I can received at the same time?

Hi, the OTRS is licence free - so no limit on users, no limit on creating tickets physic is the restrictions (means hard disk space, TransferLimits of your network, performance of your server, ...) You have to look at the logs of your OTRS Server to find your missing tickets. Maybe the mails are too...
by wurzel
16 Jun 2017, 17:47
Forum: Help
Topic: Disabling certain attachment types
Replies: 6
Views: 301

Re: Disabling certain attachment types

Hi,

mhh... did not know that.
There should be an upload restriction possible, too. Or is a contenfilter/proxy needed for this?

Or is a module for OTRS available somewhere?

Flo
by wurzel
16 Jun 2017, 13:14
Forum: Help
Topic: Disabling certain attachment types
Replies: 6
Views: 301

Re: Disabling certain attachment types

Hi, for incoming E-Mail I would use a Content Filtering before the E-Mail arrives OTRS. Found this on https://stackoverflow.com/questions/5689423/how-to-ban-all-executable-files-on-apache for .htaccess <FilesMatch "(^#.*#|\.(exe|bak|config|dist|fla|inc|ini|log|psd|sh|sql|sw[op])|~)$"> Orde...
by wurzel
13 Jun 2017, 17:13
Forum: Hilfe
Topic: Genehmiger in Prozessen
Replies: 4
Views: 204

Re: Genehmiger in Prozessen

Hi, Kannst Du noch etwas mehr ins Detail gehen? Mit den Prozessen fange ich gerade erst an und habe da noch nicht so viel Erfahrung. Was muss ich wo genau konfigurieren? Schau mal hier http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/process-management.html#id-1.7.3.4.16 Wenn Du Anfänger bist, em...
by wurzel
09 Jun 2017, 10:37
Forum: Hilfe
Topic: Genehmiger in Prozessen
Replies: 4
Views: 204

Re: Genehmiger in Prozessen

Hi,

ja, das ist möglich. Musst den entsprechenden Dialog dann für das Customer/Kunden Frontend konfigurieren.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
02 Jun 2017, 09:18
Forum: Help
Topic: Agent notifications don't work
Replies: 2
Views: 186

Re: Agent notifications don't work

Hi,

did you clone your production?
Is it possible, that your test environment get the mail now?
;)

Flo
by wurzel
01 Jun 2017, 15:02
Forum: Help
Topic: System Log Errors
Replies: 6
Views: 286

Re: System Log Errors

Hi,

is it the right user doing it?
is your $HOME correct?

Florian
by wurzel
01 Jun 2017, 13:08
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket Umleiten(bounce) Status: warten auf(pending)
Replies: 1
Views: 125

Re: Ticket Umleiten(bounce) Status: warten auf(pending)

Hi,

Du hast recht. Da is' kein Datum. Du kannst mal probieren bei bugs.otrs.org Dein Problem zu schildern. Evtl. wird's ja behoben.
Oder Du weisst selber, wie das geht? Dann bist Du bei github richtig.

viele Grüße
Flo
by wurzel
26 May 2017, 22:54
Forum: OTRS Developers
Topic: Help with ACL
Replies: 4
Views: 292

Re: Help with ACL

Hi,

I don't know, what you are doing excactly ;)

But the syntax - shown in doc.otrs.org is

Possible => {
Ticket => {
DynamicField_<name> => ['some value'],


And you may think about using PropertiesDatabase, if the Location is not shown in the frontend.

Florian
by wurzel
25 May 2017, 09:43
Forum: Allgemeines
Topic: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version
Replies: 4
Views: 278

Re: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version

Hi, Punkt 2 kannst Du doch auch in der Free-Variante mit einem Dynamischen Feld erledigen... Klar kann ich ein dynamisches Feld anlegen und dann da "1st Level" oder "3rd Level" reinschreiben. Aber das ist ja von der Funktion her nicht vergleichbar mit unterschiedlichen Queues. Ei...
by wurzel
24 May 2017, 14:23
Forum: Allgemeines
Topic: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version
Replies: 4
Views: 278

Re: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version

Hi, Aktuell hängt es an Anforderungen aus der Chefetage, die mit der Open Source Variante offenbar nicht zu realisieren sind. Daher nun die Frage, ob die kostenpflichtige OTRS-Variante mit den Anforderungen klar kommt. Es gibt mehere "kostenpflichtige" Varianten. Sollten aber alle Open Sou...
by wurzel
23 May 2017, 12:39
Forum: Help
Topic: Import tickets
Replies: 4
Views: 156

Re: Import tickets

Hi,

copy/paste is one way,

or you use webservices for importing data.


Florian
by wurzel
22 May 2017, 16:58
Forum: General
Topic: Switch Off some notifications
Replies: 1
Views: 127

Re: Switch Off some notifications

Hi,

in OTRS 5 you can disable it easyly.

kind regards
Florian.
by wurzel
19 May 2017, 16:18
Forum: Help
Topic: To fill dynamicfield with AD informations
Replies: 1
Views: 158

Re: To fill dynamicfield with AD informations

Hi,

AFAIK it is in Sysconfig DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Florian
by wurzel
18 May 2017, 08:38
Forum: General
Topic: issues with otrs.daemon.pl
Replies: 2
Views: 187

Re: issues with otrs.daemon.pl

Hi,

if you install the rpm the otrs user will be created.
If you install via tar.gz you have to create it on you own

Florian
by wurzel
16 May 2017, 13:49
Forum: Hilfe
Topic: OTRS holt keine Mails mehr ab
Replies: 4
Views: 204

Re: OTRS holt keine Mails mehr ab

Hi,


Deinen Change Manager musst Du schon selber finden ;)


dann vermute (!) ich, dass doch was am Exchange oder OTRS verändert wurde.

- fehlende Perl Pakete (Betriebssystem Update? Patch Update?)
- Port auf dem Exchange Server für IMAPTLS ist geschlossen (ping != IMAPTLS Port)

viele Grüße
Flo
by wurzel
16 May 2017, 13:16
Forum: Hilfe
Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
Replies: 3
Views: 132

Re: Autoantwort ohne Ticketnummer

Hi,

automatische Antwort = wenn ein neues Ticket erstellt wird
automatische Ablehnung = wenn eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket kommt und die Queue Einstellung für diesen Fall steht auf "reject"

viele Grüße

Flo
by wurzel
16 May 2017, 13:02
Forum: Hilfe
Topic: Bei einem bestimmten Status soll das Ticket in die Ursprüngliche Queue verschoben werden
Replies: 1
Views: 113

Re: Bei einem bestimmten Status soll das Ticket in die Ursprüngliche Queue verschoben werden

Hi, das geht soweit ich weiß nicht mit dem klassischen Ticket, weil das "erstellt in Queue" nicht als Variable gespeichert ist. Mit einem Prozess lässt sich das mit Variablen lösen, weil Du die aktuelle Queue in ein Dynamisches Feld schreiben kannst, und den Wert kannste nachher nutzen. Si...
by wurzel
16 May 2017, 12:59
Forum: Hilfe
Topic: OTRS holt keine Mails mehr ab
Replies: 4
Views: 204

Re: OTRS holt keine Mails mehr ab

Hi, unser OTRS holt plötzlich keine Mails mehr ab. Weder am OTRS noch dem Exchange wurde was geändert. Folgende Meldung bekomme ich: ... aber vermutlich am Netz oder DNS. Was sagt denn Dein Change Manager dazu? Message: IMAPTLS: Can't connect to ifmex01.XXXX.local: Unable to connect to ifmex01.XXXX....
by wurzel
16 May 2017, 12:57
Forum: Hilfe
Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
Replies: 3
Views: 132

Re: Autoantwort ohne Ticketnummer

Hi, Soweit ich weiß, kannst Du das im Core::Ticket global abschalten, dass die Ticketnummer nicht im Betreff steht. Einzeln für die Auto Antworten nicht. Eine Übersicht über die Auto Antworten und deren Funktion findest Du unter http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/administration.html...
by wurzel
16 May 2017, 12:55
Forum: Hilfe
Topic: Absender für Ausgehende Mail
Replies: 3
Views: 166

Re: Absender für Ausgehende Mail

Hi,

ja, das geht evtl. mit kommerziellen Add Ons, ist aber eigentlich nicht dafür gedacht.
Warum sollte man das auch tun? Die Mails sollen ja nicht ins Postfach des Agenten, sondern ins OTRS. Oder was bezweckst Du mit Deiner Idee?

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 May 2017, 09:42
Forum: Help
Topic: [SOLVED] ACL for Dynamic Fields
Replies: 5
Views: 221

Re: ACL for Dynamic Fields

Hi,

disabling fields completely with ACL is not possible without Add Ons.

For Example:
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... ic-fields/

regards,
Florian
by wurzel
12 May 2017, 07:48
Forum: General
Topic: OTRS 5 - Cronjobs
Replies: 6
Views: 569

Re: OTRS 5 - Cronjobs

Hi,

your cronjobs in 5 are fine. The OTRS Daemon takes over the tasks.

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... aemon.html


Florian

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