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by wurzel
23 Jun 2017, 01:24
Forum: Hilfe
Topic: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Replies: 1
Views: 46

Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs

Hi, wenn Du zwei Backends hast, und in je einem ist der "gleiche" Kundenbenutzer also Backend1 Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID1 Backend2 Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID2 schreibt Hans Müller eine E-Mail, wird OTRS, soweit ich weiß, IMMER (!) den Hans Müller, hans....
by wurzel
20 Jun 2017, 21:17
Forum: Hilfe
Topic: Update OTRS 5.0.13 auf 5.0.20
Replies: 1
Views: 49

Re: Update OTRS 5.0.13 auf 5.0.20

Hi,

ja, Chache löschen, Pakete aktualisieren...

steht alles da

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ading.html


viele Grüße
Flo
by wurzel
17 Jun 2017, 02:24
Forum: OTRS Developers
Topic: Is there a maximun ticket amount that I can received at the same time?
Replies: 1
Views: 113

Re: Is there a maximun ticket amount that I can received at the same time?

Hi, the OTRS is licence free - so no limit on users, no limit on creating tickets physic is the restrictions (means hard disk space, TransferLimits of your network, performance of your server, ...) You have to look at the logs of your OTRS Server to find your missing tickets. Maybe the mails are too...
by wurzel
16 Jun 2017, 17:47
Forum: Help
Topic: Disabling certain attachment types
Replies: 6
Views: 249

Re: Disabling certain attachment types

Hi,

mhh... did not know that.
There should be an upload restriction possible, too. Or is a contenfilter/proxy needed for this?

Or is a module for OTRS available somewhere?

Flo
by wurzel
16 Jun 2017, 13:14
Forum: Help
Topic: Disabling certain attachment types
Replies: 6
Views: 249

Re: Disabling certain attachment types

Hi, for incoming E-Mail I would use a Content Filtering before the E-Mail arrives OTRS. Found this on https://stackoverflow.com/questions/5689423/how-to-ban-all-executable-files-on-apache for .htaccess <FilesMatch "(^#.*#|\.(exe|bak|config|dist|fla|inc|ini|log|psd|sh|sql|sw[op])|~)$"> Orde...
by wurzel
13 Jun 2017, 17:13
Forum: Hilfe
Topic: Genehmiger in Prozessen
Replies: 4
Views: 172

Re: Genehmiger in Prozessen

Hi, Kannst Du noch etwas mehr ins Detail gehen? Mit den Prozessen fange ich gerade erst an und habe da noch nicht so viel Erfahrung. Was muss ich wo genau konfigurieren? Schau mal hier http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/process-management.html#id-1.7.3.4.16 Wenn Du Anfänger bist, em...
by wurzel
09 Jun 2017, 10:37
Forum: Hilfe
Topic: Genehmiger in Prozessen
Replies: 4
Views: 172

Re: Genehmiger in Prozessen

Hi,

ja, das ist möglich. Musst den entsprechenden Dialog dann für das Customer/Kunden Frontend konfigurieren.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
02 Jun 2017, 09:18
Forum: Help
Topic: Agent notifications don't work
Replies: 2
Views: 156

Re: Agent notifications don't work

Hi,

did you clone your production?
Is it possible, that your test environment get the mail now?
;)

Flo
by wurzel
01 Jun 2017, 15:02
Forum: Help
Topic: System Log Errors
Replies: 6
Views: 203

Re: System Log Errors

Hi,

is it the right user doing it?
is your $HOME correct?

Florian
by wurzel
01 Jun 2017, 13:08
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket Umleiten(bounce) Status: warten auf(pending)
Replies: 1
Views: 97

Re: Ticket Umleiten(bounce) Status: warten auf(pending)

Hi,

Du hast recht. Da is' kein Datum. Du kannst mal probieren bei bugs.otrs.org Dein Problem zu schildern. Evtl. wird's ja behoben.
Oder Du weisst selber, wie das geht? Dann bist Du bei github richtig.

viele Grüße
Flo
by wurzel
26 May 2017, 22:54
Forum: OTRS Developers
Topic: Help with ACL
Replies: 4
Views: 228

Re: Help with ACL

Hi,

I don't know, what you are doing excactly ;)

But the syntax - shown in doc.otrs.org is

Possible => {
Ticket => {
DynamicField_<name> => ['some value'],


And you may think about using PropertiesDatabase, if the Location is not shown in the frontend.

Florian
by wurzel
25 May 2017, 09:43
Forum: Allgemeines
Topic: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version
Replies: 4
Views: 212

Re: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version

Hi, Punkt 2 kannst Du doch auch in der Free-Variante mit einem Dynamischen Feld erledigen... Klar kann ich ein dynamisches Feld anlegen und dann da "1st Level" oder "3rd Level" reinschreiben. Aber das ist ja von der Funktion her nicht vergleichbar mit unterschiedlichen Queues. Ei...
by wurzel
24 May 2017, 14:23
Forum: Allgemeines
Topic: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version
Replies: 4
Views: 212

Re: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version

Hi, Aktuell hängt es an Anforderungen aus der Chefetage, die mit der Open Source Variante offenbar nicht zu realisieren sind. Daher nun die Frage, ob die kostenpflichtige OTRS-Variante mit den Anforderungen klar kommt. Es gibt mehere "kostenpflichtige" Varianten. Sollten aber alle Open Sou...
by wurzel
23 May 2017, 12:39
Forum: Help
Topic: Import tickets
Replies: 4
Views: 118

Re: Import tickets

Hi,

copy/paste is one way,

or you use webservices for importing data.


Florian
by wurzel
22 May 2017, 16:58
Forum: General
Topic: Switch Off some notifications
Replies: 1
Views: 110

Re: Switch Off some notifications

Hi,

in OTRS 5 you can disable it easyly.

kind regards
Florian.
by wurzel
19 May 2017, 16:18
Forum: Help
Topic: To fill dynamicfield with AD informations
Replies: 1
Views: 131

Re: To fill dynamicfield with AD informations

Hi,

AFAIK it is in Sysconfig DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Florian
by wurzel
18 May 2017, 08:38
Forum: General
Topic: issues with otrs.daemon.pl
Replies: 2
Views: 159

Re: issues with otrs.daemon.pl

Hi,

if you install the rpm the otrs user will be created.
If you install via tar.gz you have to create it on you own

Florian
by wurzel
16 May 2017, 13:49
Forum: Hilfe
Topic: OTRS holt keine Mails mehr ab
Replies: 4
Views: 156

Re: OTRS holt keine Mails mehr ab

Hi,


Deinen Change Manager musst Du schon selber finden ;)


dann vermute (!) ich, dass doch was am Exchange oder OTRS verändert wurde.

- fehlende Perl Pakete (Betriebssystem Update? Patch Update?)
- Port auf dem Exchange Server für IMAPTLS ist geschlossen (ping != IMAPTLS Port)

viele Grüße
Flo
by wurzel
16 May 2017, 13:16
Forum: Hilfe
Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
Replies: 3
Views: 98

Re: Autoantwort ohne Ticketnummer

Hi,

automatische Antwort = wenn ein neues Ticket erstellt wird
automatische Ablehnung = wenn eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket kommt und die Queue Einstellung für diesen Fall steht auf "reject"

viele Grüße

Flo
by wurzel
16 May 2017, 13:02
Forum: Hilfe
Topic: Bei einem bestimmten Status soll das Ticket in die Ursprüngliche Queue verschoben werden
Replies: 1
Views: 88

Re: Bei einem bestimmten Status soll das Ticket in die Ursprüngliche Queue verschoben werden

Hi, das geht soweit ich weiß nicht mit dem klassischen Ticket, weil das "erstellt in Queue" nicht als Variable gespeichert ist. Mit einem Prozess lässt sich das mit Variablen lösen, weil Du die aktuelle Queue in ein Dynamisches Feld schreiben kannst, und den Wert kannste nachher nutzen. Si...
by wurzel
16 May 2017, 12:59
Forum: Hilfe
Topic: OTRS holt keine Mails mehr ab
Replies: 4
Views: 156

Re: OTRS holt keine Mails mehr ab

Hi, unser OTRS holt plötzlich keine Mails mehr ab. Weder am OTRS noch dem Exchange wurde was geändert. Folgende Meldung bekomme ich: ... aber vermutlich am Netz oder DNS. Was sagt denn Dein Change Manager dazu? Message: IMAPTLS: Can't connect to ifmex01.XXXX.local: Unable to connect to ifmex01.XXXX....
by wurzel
16 May 2017, 12:57
Forum: Hilfe
Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
Replies: 3
Views: 98

Re: Autoantwort ohne Ticketnummer

Hi, Soweit ich weiß, kannst Du das im Core::Ticket global abschalten, dass die Ticketnummer nicht im Betreff steht. Einzeln für die Auto Antworten nicht. Eine Übersicht über die Auto Antworten und deren Funktion findest Du unter http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/administration.html...
by wurzel
16 May 2017, 12:55
Forum: Hilfe
Topic: Absender für Ausgehende Mail
Replies: 3
Views: 125

Re: Absender für Ausgehende Mail

Hi,

ja, das geht evtl. mit kommerziellen Add Ons, ist aber eigentlich nicht dafür gedacht.
Warum sollte man das auch tun? Die Mails sollen ja nicht ins Postfach des Agenten, sondern ins OTRS. Oder was bezweckst Du mit Deiner Idee?

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 May 2017, 09:42
Forum: Help
Topic: [SOLVED] ACL for Dynamic Fields
Replies: 5
Views: 180

Re: ACL for Dynamic Fields

Hi,

disabling fields completely with ACL is not possible without Add Ons.

For Example:
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... ic-fields/

regards,
Florian
by wurzel
12 May 2017, 07:48
Forum: General
Topic: OTRS 5 - Cronjobs
Replies: 4
Views: 276

Re: OTRS 5 - Cronjobs

Hi,

your cronjobs in 5 are fine. The OTRS Daemon takes over the tasks.

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... aemon.html


Florian
by wurzel
04 May 2017, 09:47
Forum: General
Topic: Deleting all tickets out of the misc queue?
Replies: 2
Views: 183

Re: Deleting all tickets out of the misc queue?

Hi,

use generic agent

Florian
by wurzel
04 May 2017, 08:26
Forum: Help
Topic: Priority Color [SOLVED]
Replies: 4
Views: 126

Re: Priority Color [SOLVED]

Hi,

in the official OTRS blog (blog.otrs.com) you find an article about it, without addons.

Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 14:07
Forum: General
Topic: OTRS Ticket locking
Replies: 1
Views: 155

Re: OTRS Ticket locking

Hi,

use the left mouse button to klick on lock or unlock or assign ownership.

regards,
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 13:06
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 237

Re: dropdown selektion

Hi,

ein '+' geht auch

Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 12:14
Forum: Help
Topic: Use of templates
Replies: 5
Views: 148

Re: Use of templates

Hi,

let's start reading the documentation, here.
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... nd-answers

regards
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Replies: 6
Views: 126

Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen

Hi,

1. Renee hat recht
2. sperre die Tickets. Dafür ist die Sperre da.


viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 12:12
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 237

Re: dropdown selektion

Hi,

suche nach E-Mailadresse oder einem eindeutigen Identifikationsmerkmal.

viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 10:32
Forum: Help
Topic: Use of templates
Replies: 5
Views: 148

Re: Use of templates

HI,

in versions <5 templates only were available for Reply/Compose.

since V5 you can use templates for a note, or a phone call, and more, too. They are working out of the box.


You can not pre-define a template with a default address.

Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 10:31
Forum: Hilfe
Topic: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Replies: 6
Views: 126

Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen

Hi,

eine Queue unterhalb des Postmasters angelegt? Versteh' ich nicht.

Was ist ein Sachbearbeiter? Wie was willst Du zuordnen?


viele Grüße
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 08:39
Forum: General
Topic: How to save tickets on modifying?
Replies: 2
Views: 216

Re: How to save tickets on modifying?

Hi,

as far as I know, this is not possible without development.

regards,
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 08:34
Forum: Hilfe
Topic: CTI-Integration für eingehende Anrufe
Replies: 1
Views: 116

Re: CTI-Integration für eingehende Anrufe

Hi, in der Summe geht das auch ohne AddOns. Soweit ich weiß, musst Du erstmal drauf achten dass bei CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ], am Ende immer 'email' steht, sonst geht's garnicht mehr. (zumindest war es mal so, ich denke, es ist heute auch noch so) Dann kannst D...
by wurzel
27 Apr 2017, 08:27
Forum: OTRS Developers
Topic: Is there a way that "customer user" field will not be mandatory? Creating phone tickets
Replies: 2
Views: 152

Re: Is there a way that "customer user" field will not be mandatory? Creating phone tickets

Hi,

you can disable MX Checker and checking the syntax of correct e-mail address in sysconfig. Core Ticket somewhere.


Then you can type anything in the From Field.

regards,
Florian
by wurzel
25 Apr 2017, 09:26
Forum: General
Topic: How to create dashlet with multiple dynamic field?
Replies: 4
Views: 291

Re: How to create dashlet with multiple dynamic field?

Hi,

maybe there is no solution for your question. You always can buy professional support from OTRS AG (otrs.com) or other
companies.


check here for possible options
forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=104&t=8247&p=89605

regards,
Florian
by wurzel
18 Apr 2017, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden
Replies: 7
Views: 177

Re: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden

Hi,

you can use a addon without coding

https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... ic-fields/

regards
Florian
by wurzel
18 Apr 2017, 15:08
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 565

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

geht das nur mit einem Dynamischen Feld? Oder könnt' ich da mehrere verwenden?


viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Apr 2017, 13:19
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 565

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

ui, das muss ich mir auch mal anschauen :)

Viele Grüße
Flo
by wurzel
17 Apr 2017, 13:38
Forum: General
Topic: Google Authentication
Replies: 3
Views: 228

Re: Google Authentication

Hi,

enable the 2factor authentication in sysconfig, go to your agent settings enter a ahared secret and there you go.

regards
Florian
by wurzel
16 Apr 2017, 16:12
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 565

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

findest Du das in AgentPreferences ?

Da habe ich nichts dergleichen. Ich vermute eine Codeänderung (oder ein installiertes Paket) Deinerseits.


viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Apr 2017, 16:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 290

Re: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Hi, setze mal Ticket::PendingReminderStateType Ticket::PendingAutoStateType auf Default zurück. Der pending reminder wird meines Erachtens nicht auf open springen, weil er kein "pending auto" Status ist. Status Namen umzubenennen ist generell keine gute Idee, außer Du weißt genau, was Du t...
by wurzel
13 Apr 2017, 16:09
Forum: Help
Topic: [SOLVED] LDAP brings the whole tree of AD objects (Users, PCs, etc.)
Replies: 6
Views: 291

Re: LDAP brings the whole tree of AD objects (Users, PCs, etc.)

Hi,

try additional filter
mail=*
or sn=*

or similar
by wurzel
13 Apr 2017, 09:04
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Replies: 9
Views: 327

Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird

Hi,

alles richtig. Ich würde aber (fast) immer nur Rollen adressieren, und die Rollen dann anständig pflegen.
Dann hast' das an zentraler Stelle. Wenn sich mal 'ne E-Mailadresse ändert musst Du nicht 2x was pflegen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Apr 2017, 08:42
Forum: Hilfe
Topic: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets
Replies: 2
Views: 149

Re: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets

Hi, nur nebenbei: Du solltest allein schon aus Security Gründen auf das letzte Patch Level upgraden. Wenn Du Core Files bearbeitest, hilft es, die Caches zu löschen. Du solltest aber Custom Language Files verwenden. http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/how-to-extend-otrs.html#lang...
by wurzel
11 Apr 2017, 22:22
Forum: Hilfe
Topic: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer! [Gelöst]
Replies: 4
Views: 184

Re: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer!

Hi,


mein OTRS ist auf https eingestellt in Framework Core.


Wenn ich aber versehentlich auf http://<meinotrs> draufgehe, anstatt https dann geht's nicht.

(Mein Webserver hört auf http und https)


viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Apr 2017, 11:28
Forum: OTRS Developers
Topic: add agent in reports?
Replies: 2
Views: 194

Re: add agent in reports?

Hi,

yes, use "Agent Element in stats" in sysconfig

regards
Florian
by wurzel
11 Apr 2017, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer! [Gelöst]
Replies: 4
Views: 184

Re: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer!

Hi,

ich habe das Problem auf meinen Systemen wenn ich http und https mixe.

Der Kalender funktioniert, aber die Termine seh' ich dann nicht.


Vielleicht hilft Dir das?

viele Grüße
Flo

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