Search found 2065 matches

Go to advanced search

by wurzel
23 May 2017, 12:39
Forum: Help
Topic: Import tickets
Replies: 4
Views: 57

Re: Import tickets

Hi,

copy/paste is one way,

or you use webservices for importing data.


Florian
by wurzel
22 May 2017, 16:58
Forum: General
Topic: Switch Off some notifications
Replies: 1
Views: 45

Re: Switch Off some notifications

Hi,

in OTRS 5 you can disable it easyly.

kind regards
Florian.
by wurzel
19 May 2017, 16:18
Forum: Help
Topic: To fill dynamicfield with AD informations
Replies: 1
Views: 98

Re: To fill dynamicfield with AD informations

Hi,

AFAIK it is in Sysconfig DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Florian
by wurzel
18 May 2017, 08:38
Forum: General
Topic: issues with otrs.daemon.pl
Replies: 2
Views: 104

Re: issues with otrs.daemon.pl

Hi,

if you install the rpm the otrs user will be created.
If you install via tar.gz you have to create it on you own

Florian
by wurzel
16 May 2017, 13:49
Forum: Hilfe
Topic: OTRS holt keine Mails mehr ab
Replies: 4
Views: 94

Re: OTRS holt keine Mails mehr ab

Hi,


Deinen Change Manager musst Du schon selber finden ;)


dann vermute (!) ich, dass doch was am Exchange oder OTRS verändert wurde.

- fehlende Perl Pakete (Betriebssystem Update? Patch Update?)
- Port auf dem Exchange Server für IMAPTLS ist geschlossen (ping != IMAPTLS Port)

viele Grüße
Flo
by wurzel
16 May 2017, 13:16
Forum: Hilfe
Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
Replies: 3
Views: 52

Re: Autoantwort ohne Ticketnummer

Hi,

automatische Antwort = wenn ein neues Ticket erstellt wird
automatische Ablehnung = wenn eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket kommt und die Queue Einstellung für diesen Fall steht auf "reject"

viele Grüße

Flo
by wurzel
16 May 2017, 13:02
Forum: Hilfe
Topic: Bei einem bestimmten Status soll das Ticket in die Ursprüngliche Queue verschoben werden
Replies: 1
Views: 50

Re: Bei einem bestimmten Status soll das Ticket in die Ursprüngliche Queue verschoben werden

Hi, das geht soweit ich weiß nicht mit dem klassischen Ticket, weil das "erstellt in Queue" nicht als Variable gespeichert ist. Mit einem Prozess lässt sich das mit Variablen lösen, weil Du die aktuelle Queue in ein Dynamisches Feld schreiben kannst, und den Wert kannste nachher nutzen. Si...
by wurzel
16 May 2017, 12:59
Forum: Hilfe
Topic: OTRS holt keine Mails mehr ab
Replies: 4
Views: 94

Re: OTRS holt keine Mails mehr ab

Hi, unser OTRS holt plötzlich keine Mails mehr ab. Weder am OTRS noch dem Exchange wurde was geändert. Folgende Meldung bekomme ich: ... aber vermutlich am Netz oder DNS. Was sagt denn Dein Change Manager dazu? Message: IMAPTLS: Can't connect to ifmex01.XXXX.local: Unable to connect to ifmex01.XXXX....
by wurzel
16 May 2017, 12:57
Forum: Hilfe
Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
Replies: 3
Views: 52

Re: Autoantwort ohne Ticketnummer

Hi, Soweit ich weiß, kannst Du das im Core::Ticket global abschalten, dass die Ticketnummer nicht im Betreff steht. Einzeln für die Auto Antworten nicht. Eine Übersicht über die Auto Antworten und deren Funktion findest Du unter http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/administration.html...
by wurzel
16 May 2017, 12:55
Forum: Hilfe
Topic: Absender für Ausgehende Mail
Replies: 3
Views: 78

Re: Absender für Ausgehende Mail

Hi,

ja, das geht evtl. mit kommerziellen Add Ons, ist aber eigentlich nicht dafür gedacht.
Warum sollte man das auch tun? Die Mails sollen ja nicht ins Postfach des Agenten, sondern ins OTRS. Oder was bezweckst Du mit Deiner Idee?

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 May 2017, 09:42
Forum: Help
Topic: [SOLVED] ACL for Dynamic Fields
Replies: 5
Views: 119

Re: ACL for Dynamic Fields

Hi,

disabling fields completely with ACL is not possible without Add Ons.

For Example:
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... ic-fields/

regards,
Florian
by wurzel
12 May 2017, 07:48
Forum: General
Topic: OTRS 5 - Cronjobs
Replies: 4
Views: 170

Re: OTRS 5 - Cronjobs

Hi,

your cronjobs in 5 are fine. The OTRS Daemon takes over the tasks.

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... aemon.html


Florian
by wurzel
04 May 2017, 09:47
Forum: General
Topic: Deleting all tickets out of the misc queue?
Replies: 2
Views: 151

Re: Deleting all tickets out of the misc queue?

Hi,

use generic agent

Florian
by wurzel
04 May 2017, 08:26
Forum: Help
Topic: Priority Color [SOLVED]
Replies: 4
Views: 98

Re: Priority Color [SOLVED]

Hi,

in the official OTRS blog (blog.otrs.com) you find an article about it, without addons.

Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 14:07
Forum: General
Topic: OTRS Ticket locking
Replies: 1
Views: 125

Re: OTRS Ticket locking

Hi,

use the left mouse button to klick on lock or unlock or assign ownership.

regards,
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 13:06
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 169

Re: dropdown selektion

Hi,

ein '+' geht auch

Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 12:14
Forum: Help
Topic: Use of templates
Replies: 5
Views: 120

Re: Use of templates

Hi,

let's start reading the documentation, here.
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... nd-answers

regards
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Replies: 6
Views: 88

Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen

Hi,

1. Renee hat recht
2. sperre die Tickets. Dafür ist die Sperre da.


viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 12:12
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 169

Re: dropdown selektion

Hi,

suche nach E-Mailadresse oder einem eindeutigen Identifikationsmerkmal.

viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 10:32
Forum: Help
Topic: Use of templates
Replies: 5
Views: 120

Re: Use of templates

HI,

in versions <5 templates only were available for Reply/Compose.

since V5 you can use templates for a note, or a phone call, and more, too. They are working out of the box.


You can not pre-define a template with a default address.

Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 10:31
Forum: Hilfe
Topic: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Replies: 6
Views: 88

Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen

Hi,

eine Queue unterhalb des Postmasters angelegt? Versteh' ich nicht.

Was ist ein Sachbearbeiter? Wie was willst Du zuordnen?


viele Grüße
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 08:39
Forum: General
Topic: How to save tickets on modifying?
Replies: 2
Views: 177

Re: How to save tickets on modifying?

Hi,

as far as I know, this is not possible without development.

regards,
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 08:34
Forum: Hilfe
Topic: CTI-Integration für eingehende Anrufe
Replies: 1
Views: 92

Re: CTI-Integration für eingehende Anrufe

Hi, in der Summe geht das auch ohne AddOns. Soweit ich weiß, musst Du erstmal drauf achten dass bei CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ], am Ende immer 'email' steht, sonst geht's garnicht mehr. (zumindest war es mal so, ich denke, es ist heute auch noch so) Dann kannst D...
by wurzel
27 Apr 2017, 08:27
Forum: OTRS Developers
Topic: Is there a way that "customer user" field will not be mandatory? Creating phone tickets
Replies: 2
Views: 111

Re: Is there a way that "customer user" field will not be mandatory? Creating phone tickets

Hi,

you can disable MX Checker and checking the syntax of correct e-mail address in sysconfig. Core Ticket somewhere.


Then you can type anything in the From Field.

regards,
Florian
by wurzel
25 Apr 2017, 09:26
Forum: General
Topic: How to create dashlet with multiple dynamic field?
Replies: 4
Views: 245

Re: How to create dashlet with multiple dynamic field?

Hi,

maybe there is no solution for your question. You always can buy professional support from OTRS AG (otrs.com) or other
companies.


check here for possible options
forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=104&t=8247&p=89605

regards,
Florian
by wurzel
18 Apr 2017, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden
Replies: 7
Views: 126

Re: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden

Hi,

you can use a addon without coding

https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... ic-fields/

regards
Florian
by wurzel
18 Apr 2017, 15:08
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 434

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

geht das nur mit einem Dynamischen Feld? Oder könnt' ich da mehrere verwenden?


viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Apr 2017, 13:19
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 434

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

ui, das muss ich mir auch mal anschauen :)

Viele Grüße
Flo
by wurzel
17 Apr 2017, 13:38
Forum: General
Topic: Google Authentication
Replies: 2
Views: 120

Re: Google Authentication

Hi,

enable the 2factor authentication in sysconfig, go to your agent settings enter a ahared secret and there you go.

regards
Florian
by wurzel
16 Apr 2017, 16:12
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 434

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

findest Du das in AgentPreferences ?

Da habe ich nichts dergleichen. Ich vermute eine Codeänderung (oder ein installiertes Paket) Deinerseits.


viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Apr 2017, 16:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 226

Re: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Hi, setze mal Ticket::PendingReminderStateType Ticket::PendingAutoStateType auf Default zurück. Der pending reminder wird meines Erachtens nicht auf open springen, weil er kein "pending auto" Status ist. Status Namen umzubenennen ist generell keine gute Idee, außer Du weißt genau, was Du t...
by wurzel
13 Apr 2017, 16:09
Forum: Help
Topic: [SOLVED] LDAP brings the whole tree of AD objects (Users, PCs, etc.)
Replies: 6
Views: 237

Re: LDAP brings the whole tree of AD objects (Users, PCs, etc.)

Hi,

try additional filter
mail=*
or sn=*

or similar
by wurzel
13 Apr 2017, 09:04
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Replies: 9
Views: 255

Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird

Hi,

alles richtig. Ich würde aber (fast) immer nur Rollen adressieren, und die Rollen dann anständig pflegen.
Dann hast' das an zentraler Stelle. Wenn sich mal 'ne E-Mailadresse ändert musst Du nicht 2x was pflegen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Apr 2017, 08:42
Forum: Hilfe
Topic: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets
Replies: 2
Views: 127

Re: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets

Hi, nur nebenbei: Du solltest allein schon aus Security Gründen auf das letzte Patch Level upgraden. Wenn Du Core Files bearbeitest, hilft es, die Caches zu löschen. Du solltest aber Custom Language Files verwenden. http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/how-to-extend-otrs.html#lang...
by wurzel
11 Apr 2017, 22:22
Forum: Hilfe
Topic: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer! [Gelöst]
Replies: 4
Views: 138

Re: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer!

Hi,


mein OTRS ist auf https eingestellt in Framework Core.


Wenn ich aber versehentlich auf http://<meinotrs> draufgehe, anstatt https dann geht's nicht.

(Mein Webserver hört auf http und https)


viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Apr 2017, 11:28
Forum: OTRS Developers
Topic: add agent in reports?
Replies: 2
Views: 159

Re: add agent in reports?

Hi,

yes, use "Agent Element in stats" in sysconfig

regards
Florian
by wurzel
11 Apr 2017, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer! [Gelöst]
Replies: 4
Views: 138

Re: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer!

Hi,

ich habe das Problem auf meinen Systemen wenn ich http und https mixe.

Der Kalender funktioniert, aber die Termine seh' ich dann nicht.


Vielleicht hilft Dir das?

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Apr 2017, 11:08
Forum: Help
Topic: Disable ticket creation for agents in a role
Replies: 4
Views: 198

Re: Disable ticket creation for agents in a role

Hi,

yes, remove create permission for the roles.

Florian
by wurzel
10 Apr 2017, 15:06
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 3
Views: 160

Re: Mailabruf funktioniert nicht mehr

Hi,

welche Daemon Tasks laufen denn?


Kann es sein, dass in der Mailbox eine große (nicht abrufbare) Mail drin ist?
Manchmal sind auch Mails kaputt und die Mails können deshalb nicht abgeholt werden.


Viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Apr 2017, 11:27
Forum: Help
Topic: OTRS Migration Windows > CentOS 7
Replies: 15
Views: 701

Re: OTRS Migration Windows > CentOS 7

Hi,

hi wrote
[root@hestia httpd]# sestatus
SELinux status: enabled



see the docs
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... -on-centos


disable SELINUX

Flo
by wurzel
09 Apr 2017, 11:25
Forum: Hilfe
Topic: Performance unter Linux mit Apache
Replies: 1
Views: 618

Re: Performance unter Linux mit Apache

Hi,

schnelles Storage sollte noch dran.


Und das sollte man anschauen
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... uning.html

Flo
by wurzel
08 Apr 2017, 07:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Performance 5.0.16 (5s)
Replies: 2
Views: 208

Re: OTRS Performance 5.0.16 (5s)

Hi,

Es sollte schnell sein mit der Hardware. Schwer zu sagen wo es hängt. Kann vieles sein.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
08 Apr 2017, 07:49
Forum: OTRS Developers
Topic: Change the word State to Status, is it possible?
Replies: 3
Views: 227

Re: Change the word State to Status, is it possible?

Hi,

you should use Custom translation file instead of changing core files.


Regards
Flo
by wurzel
08 Apr 2017, 07:48
Forum: Hilfe
Topic: Dynamisches Feld automatisch füllen
Replies: 2
Views: 154

Re: Dynamisches Feld automatisch füllen

Hi,

kommt auf die Mail an, aber ja.

Mit Postmaster Filter.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
03 Apr 2017, 21:52
Forum: General
Topic: No such binary: /usr/sbin/sendmail!
Replies: 7
Views: 199

Re: No such binary: /usr/sbin/sendmail!

Hi,

this is OTRS forum - you might get help.


You might ask in a linux forum instead. But you should provide more information about your system + configuration there.

Florian
by wurzel
01 Apr 2017, 08:10
Forum: General
Topic: Hide Ticket Type from dropdown - RESOLVED
Replies: 3
Views: 187

Re: Hide Ticket Type from dropdown

Hi,

check documentation, the chapter about ACL

Flo
by wurzel
31 Mar 2017, 13:19
Forum: Help
Topic: OTRS diplay dynamic field in columns
Replies: 19
Views: 357

Re: OTRS diplay dynamic field in columns

Hi, Really thats all it is, it would be nice to have this written in the description under the field. Will give it a go now. Many thanks too bad you did not read my posting and the description For the dashboard widgets you have to read the doc carefully german: "Hinweis: Nur Ticket-Attribute un...
by wurzel
31 Mar 2017, 11:14
Forum: Help
Topic: OTRS diplay dynamic field in columns
Replies: 19
Views: 357

Re: OTRS diplay dynamic field in columns

Hi, for the overview you have to look in Ticket → Frontend::Agent::TicketOverview Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField For the dashboard widgets you have to read the doc carefully german: "Hinweis: Nur Ticket-Attribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) sind für DefaultColumns...
by wurzel
31 Mar 2017, 10:13
Forum: Help
Topic: OTRS diplay dynamic field in columns
Replies: 19
Views: 357

Re: OTRS diplay dynamic field in columns

Hi,

you have to configure the field in QueueOverview (don't know the exact location) in sysconfig for the small, medium or large view.
regards

Florian
by wurzel
29 Mar 2017, 19:35
Forum: Hilfe
Topic: Prozessticket nur für aktuellen Besitzer bearbeitbar machen
Replies: 3
Views: 133

Re: Prozessticket nur für aktuellen Besitzer bearbeitbar machen

Hi,

setz den Dialog auf Lock required = yes


Flo

Go to advanced search