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by wurzel
19 Apr 2018, 05:44
Forum: Hilfe
Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Replies: 9
Views: 92

Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske

Hi,

bau Dir doch einen Prozess Dialog.

Flo
by wurzel
09 Apr 2018, 18:53
Forum: Hilfe
Topic: ACL für Ticket Priorität erstellen
Replies: 3
Views: 134

Re: ACL für Ticket Priorität erstellen

Hi,

zeig Deine ACL her.

Und ja, es gubt negierte Regexen

Flo
by wurzel
09 Apr 2018, 13:13
Forum: Hilfe
Topic: gefiltere Emails in INBOX stehen lassen
Replies: 3
Views: 90

Re: gefiltere Emails in INBOX stehen lassen

Hi,

es macht eh keinen Sinn die Mails in der Inbox zu lassen. Entweder wird daraus ein Ticket und dort bearbeitet, oder Du lässt es.


Ist doch klar, dass die da meckern.


Abholen und in OTRS bearbeiten. Fertig. Die einzige (und gute!) Lösung.

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Apr 2018, 12:10
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Merge Sender nicht informieren
Replies: 5
Views: 139

Re: Ticket Merge Sender nicht informieren

Hi,

also das klappt bei mir einwandfrei (nichts wird versendet) mit 'ner aktuellen 6.0.6 (ging bisher in jeder Version)

Hast du eine Ticket Benachrichtigung konfiguriert die da greift?

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Apr 2018, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: Performance schlecht
Replies: 5
Views: 125

Re: Performance schlecht

Hi, das ist schon zäh - was die Zeiten betrifft. Was sagen die Logs? Was macht die Datenbank (laufen grad Backups?)? Laufen noch andere Dienste? Das CentOS läuft in der Regel schnell und gut mit OTRS. Du solltest allerdings dringend das letzte OTRS Patch Level installieren. Und sonst wäre halt inter...
by wurzel
09 Apr 2018, 10:55
Forum: Hilfe
Topic: Performance schlecht
Replies: 5
Views: 125

Re: Performance schlecht

Hi,

was sind
OS-Patches auf der OTRS2 ?


Welches Betriebssystem? Welche Perl Version? Welche OTRS Version?
Welche Hardware?

Was heißt Performance schlecht? Welche Browser nutzt Du?

viele Grüße
Flo
by wurzel
06 Apr 2018, 12:58
Forum: Hilfe
Topic: ACL für Ticket Priorität erstellen
Replies: 3
Views: 134

Re: ACL für Ticket Priorität erstellen

Hi, Du kannst die Werte im Dropdown nur einschränken, nicht setzen. Setzen kann es ein Generic Agent. Eine Beispiel ACL für "wenn incident gewählt ist, geht nur noch Prio1" wäre (aus dem Admin Handbuch kopiert) http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/customization.html#id-1.7.2...
by wurzel
03 Apr 2018, 16:56
Forum: Hilfe
Topic: gefiltere Emails in INBOX stehen lassen
Replies: 3
Views: 90

Re: gefiltere Emails in INBOX stehen lassen

Hi,

da musst Du Dir eine Kopie in ein anderes Postfach (oder Ordner) machen. OTRS räumt immer alles ab. Das X-OTRS-Ignore passiert meines Wissens, nachdem die Mail(s) abgeholt wurden.

viele Grüße
Flo
by wurzel
03 Apr 2018, 15:50
Forum: Allgemeines
Topic: Schriftfarbe abhängig vom Status ändern
Replies: 6
Views: 247

Re: Schriftfarbe abhängig vom Status ändern

Hi, also über 'ne Konfiguration geht's nicht. Du musst wohl oder übel an den Code ran. Entweder selber, oder Du fragst wen, dass er Dir das programmiert. Ein Argument wäre evtl: "ich bin schwer rot-grün seh-geschwächt, und ich kann dann den Kontrast nicht erkennen" Oder halt "Kostet 2...
by wurzel
29 Mar 2018, 16:46
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent: Eskalationsmails nicht für alle Queues?
Replies: 2
Views: 61

Re: GenericAgent: Eskalationsmails nicht für alle Queues?

Hi,

warum bearbeitest Du nicht die Ticket Notification im Frontend (GUI)?

viele Grüße
Flo
by wurzel
29 Mar 2018, 13:42
Forum: Help
Topic: Configure OTRS for Oracle12
Replies: 11
Views: 233

Re: Configure OTRS for Oracle12

Hi,

all files, you set Oracle Variables and your apache config.
And/or all steps you did to get it running ;-)

Flo
by wurzel
28 Mar 2018, 14:24
Forum: Help
Topic: Configure OTRS for Oracle12
Replies: 11
Views: 233

Re: Configure OTRS for Oracle12

Hi,

Grats! It would be nice if you share your config files.

:)

Cheers
Florian
by wurzel
26 Mar 2018, 11:50
Forum: Allgemeines
Topic: Popup Info in Übersichtseite
Replies: 1
Views: 77

Re: Popup Info in Übersichtseite

Hi, ohne Popup machst Du einfach einen "warten Status" und erhälst die Erinnerung per E-Mail oder als Uhrensymbol. Mit Popup oder weitere Hinweise im Browserfenster geht nicht ohne Entwicklung, oder einfacher: Du greifst auf fertige Module zurück (z.B. vom Hersteller, vielleicht auch noch ...
by wurzel
22 Mar 2018, 14:44
Forum: Help
Topic: Changing the customers that an agent sees
Replies: 2
Views: 73

Re: Changing the customers that an agent sees

Hi, as far as I know development is needed and can not be achieved without it. From vendor there is feature available - maybe it is what you need? https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/restrict-customer-data-view/ There might be other tools/features available - maybe wait for Rene to g...
by wurzel
21 Mar 2018, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
Replies: 14
Views: 222

Re: Probleme bei der Installation auf SUSE

Hi,

weil du es aus cpan installiert hast und nicht via zypper?

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Mar 2018, 15:59
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
Replies: 14
Views: 222

Re: Probleme bei der Installation auf SUSE

*edit* - sorry
by wurzel
19 Mar 2018, 17:01
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
Replies: 14
Views: 222

Re: Probleme bei der Installation auf SUSE

Hi,

ja - rpm hat auch so sein Tücken, genauso wie tar

Dann haste wieder das SELINUX Thema und so weiter :lol:


am besten das nehmen wo man sich auskennt (bzw. Kolleginnen/Kollegen sich auskennen) :-)

viel Erfolg

Flo
by wurzel
19 Mar 2018, 15:46
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
Replies: 14
Views: 222

Re: Probleme bei der Installation auf SUSE

Hi,

... ah und am einfachsten (ohne cpan) wäre meines Erachtens ein Ubuntu. Weil da sind alle perl pakete im Repository verfügbar.

viele Grüße
Flo
by wurzel
19 Mar 2018, 15:45
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
Replies: 14
Views: 222

Re: Probleme bei der Installation auf SUSE

Hi,

ich würde mit dem tar.gz anfangen - also runterladen, nach /opt/otrs entpacken und /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl ausführen.
Da siehste genau was fehlt.

viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Mar 2018, 16:09
Forum: Hilfe
Topic: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
Replies: 9
Views: 264

Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Hi,

Admin -> Ticket Notification für Deine eigenen Nachrichten

Oder in der Systemconfiguration beim Daemon die CronTasks (musste suchen - hab ich grad nicht zur Hand)

viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Mar 2018, 15:01
Forum: Hilfe
Topic: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
Replies: 9
Views: 264

Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Hi,

dann musst Du den Cron bzw. den Daemon seine Cronjobs ändern.
Oder Du baust Dir eine eigene Benachrichtigung nur für Dich :-)


viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Mar 2018, 13:49
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
Replies: 7
Views: 206

Re: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert

Hi,

Danke für die Tipps + Lösung. Evtl kannst Du das bei bugs.otrs.org melden? Mir ist das nie aufgefallen, dass das so ist.
Selbst ohne Sync werden (bzw. wurden bisher?) die Einstellungen eigentlich gespeichert.

viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Mar 2018, 09:55
Forum: Help
Topic: Configure OTRS for Oracle12
Replies: 11
Views: 233

Re: Configure OTRS for Oracle12

Hi,

once I got the connection successful with the otrs user - it usually worked fine.

AFAIK apache and/or perl need the variables, too.


Flo
by wurzel
16 Mar 2018, 08:42
Forum: Help
Topic: Configure OTRS for Oracle12
Replies: 11
Views: 233

Re: Configure OTRS for Oracle12

*edited*
by wurzel
15 Mar 2018, 17:40
Forum: Help
Topic: Configure OTRS for Oracle12
Replies: 11
Views: 233

Re: Configure OTRS for Oracle12

Hi,

you need a oracle client (sqlplus connect must work)

you need oracle perl driver

you need to have correct DSN

and then your otrs.Console.pl Maint::Database::Check

should return OK and you can use it.


Good luck.

Florian
by wurzel
14 Mar 2018, 15:01
Forum: Hilfe
Topic: Empfängerinformation in Übersicht bei AgentTicketZoom
Replies: 5
Views: 301

Re: Empfängerinformation in Übersicht bei AgentTicketZoom

Hi,

Du kannst doch auf das i klicken - dann klappt das auf.

viele Grüße
Flo
by wurzel
14 Mar 2018, 14:54
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
Replies: 7
Views: 206

Re: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert

Hi,

soweit ich mich erinnere gab es mal ein Problem mit einer Version. Hast Du die aktuelle 6.0.6 mal probiert?

viele Grüße
Florian
by wurzel
13 Mar 2018, 19:42
Forum: General
Topic: Article Not Showing on Process Ticket created with Transition Action
Replies: 2
Views: 162

Re: Article Not Showing on Process Ticket created with Transition Action

Hi,

the best thing is to look in the logs.

Florian
by wurzel
10 Mar 2018, 13:26
Forum: Hilfe
Topic: FetchMail funktioniert plötzlich nicht mehr..
Replies: 4
Views: 286

Re: FetchMail funktioniert plötzlich nicht mehr..

Hi,

Achso... manuelles abholen geht. Sehr gut.

Dann läuft der Cron nicht, oder der Daemon.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Mar 2018, 13:17
Forum: Hilfe
Topic: FetchMail funktioniert plötzlich nicht mehr..
Replies: 4
Views: 286

Re: FetchMail funktioniert plötzlich nicht mehr..

Hi,

was wurde denn geändert?

vermutlich ist der Port am Exchange dicht gemacht worden. Wett ich fast drauf.

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Mar 2018, 13:15
Forum: General
Topic: Max Size for Attachment
Replies: 2
Views: 208

Re: Max Size for Attachment

Hi,

depending on your resources you can set any size you want as far as I know.

Cheers
Florian
by wurzel
09 Mar 2018, 13:14
Forum: General
Topic: OTRS 6
Replies: 2
Views: 240

Re: OTRS 6

Hi,

the gravatar uses the gravatar.com engine or you can disable it. As far as I know there is no possibility
to use other 3rd party syncs for pictures.

The Exchange Calendar can not be synchonised. But you can use Outlook to subscribe to the OTRS calendar.

Florian
by wurzel
05 Mar 2018, 23:53
Forum: General
Topic: Process Ticket - Customer Portal
Replies: 5
Views: 240

Re: Process Ticket - Customer Portal

Hi,

you need to have a valid (active) process with one start activity with a customer dialogue.

Florian
by wurzel
05 Mar 2018, 23:52
Forum: Help
Topic: Create ticket upon dynamic field selection
Replies: 5
Views: 221

Re: Create ticket upon dynamic field selection

Hi,

use a process with transition action "TicketCreate"

Florian
by wurzel
04 Mar 2018, 14:48
Forum: Help
Topic: Dynamic field tree in ticket zoom view
Replies: 5
Views: 262

Re: Dynamic field tree in ticket zoom view

Hi,

it is weekend and this is a volunteer community, so please be pacient.


For your initial question - I do not understand what you want to know :(


Florian
by wurzel
23 Feb 2018, 19:54
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket bearbeiten ohne RW-Recht
Replies: 3
Views: 297

Re: Ticket bearbeiten ohne RW-Recht

Hi, Am leichtesten machst Du das, dass in der Maske für das Telefonticket und Emailticket die Queue nicht auftaucht. Du benötigst in jedem Fall erstmal rw auf der Queue. Weil ACLs können die Rechte nur einschränken, aber nicht erweitern. Und jetz kannst Du in der Referenz nachlesen http://doc.otrs.c...
by wurzel
22 Feb 2018, 23:22
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket bearbeiten ohne RW-Recht
Replies: 3
Views: 297

Re: Ticket bearbeiten ohne RW-Recht

Hi

Deine Lösung steckt in einer ACL.

rw auf die Queue
Erstellen des Tickets in der Queue mit ACL verhindern.


Viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Feb 2018, 09:16
Forum: Help
Topic: I can not enter the OTRS
Replies: 1
Views: 207

Re: I can not enter the OTRS

Hi,

restore your backup.


which version?

5 or previous: Check /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm and delete the entry + Rebuild Config.
6 Check opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm and delete the entry

Delete the cache.

Florian
by wurzel
20 Feb 2018, 13:10
Forum: Hilfe
Topic: Nach Update auf 6.0.2 fehlen die Einstellungen der SysConfig
Replies: 1
Views: 135

Re: Nach Update auf 6.0.2 fehlen die Einstellungen der SysConfig

Hi,

vermutlich

Step 3.1.

Restore old configuration files
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm, if updating from OTRS 5


viele Grüße
Florian
by wurzel
20 Feb 2018, 01:46
Forum: Help
Topic: The daemon is not running
Replies: 8
Views: 293

Re: The daemon is not running

Hi,

please check http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... -otrs.html

Chapter 7 + 11

and set up permissions correctly and use Cron for otrs user.


I guess, your Daemon is running now?

Florian
by wurzel
20 Feb 2018, 01:44
Forum: Help
Topic: How do I change my IP address to a DNS on the OTRS server?
Replies: 2
Views: 203

Re: How do I change my IP address to a DNS on the OTRS server?

Hi,

set your DNS settings correctly.

regards
Florian
by wurzel
19 Feb 2018, 20:18
Forum: Help
Topic: The daemon is not running
Replies: 8
Views: 293

Re: The daemon is not running

Hi,

please read my previous posting again.

Regards
Florian
by wurzel
16 Feb 2018, 17:04
Forum: Help
Topic: The daemon is not running
Replies: 8
Views: 293

Re: The daemon is not running

Hi,

Sorry, but you should ask your linux admin.

execute the commands as user otrs
execute the commands correctly.

Florian
by wurzel
16 Feb 2018, 17:02
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket Status
Replies: 2
Views: 188

Re: Ticket Status

Hi, Ich sehe auch oben mehr Status als unten. Die Status "removed" und "merged" kannst Du als Agent nicht wählen. zu den ACLs: ein Beispiel findest Du hier http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/customization.html#id-1.7.2.4 und zwar das hier: Example 5.3. ACL disabl...
by wurzel
16 Feb 2018, 11:10
Forum: Help
Topic: The daemon is not running
Replies: 8
Views: 293

Re: The daemon is not running

Hi,

what is the output of

Code: Select all

otrs.Daemon.pl status


and

Code: Select all

crontab -l


Florian
by wurzel
12 Feb 2018, 22:46
Forum: Hilfe
Topic: Bedeutung Ausrufezeichen OTRS 6.0.4
Replies: 5
Views: 247

Re: Bedeutung Ausrufezeichen OTRS 6.0.4

Hi,

dann Restore des alten Systems.

Und dann solange an einem Testsystem testen, bis Du alle Fehler beseitigt hast.
Dann nochmal produktiv migrieren.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Feb 2018, 17:32
Forum: Allgemeines
Topic: Prozessticket mit Variablen in Übergangfunktionen?
Replies: 2
Views: 187

Re: Prozessticket mit Variablen in Übergangfunktionen?

Hi,

kannste doch...


in der Doku steht
From OTRS 4.0.6, the format <OTRS_TICKET_property>


viele Grüße
Florian
by wurzel
12 Feb 2018, 17:31
Forum: General
Topic: Hide invalid customer from dropdown list
Replies: 14
Views: 524

Re: Hide invalid customer from dropdown list

hi,

as far as I can tell you (I am not 100% sure)

# CustomerValid => 'valid_id',

you disabled it.

You really should not sync LDAP, but connect it directly.

Florian
by wurzel
12 Feb 2018, 16:54
Forum: Allgemeines
Topic: Aktivitätsprüfung bzw Aufräumen von Queues
Replies: 1
Views: 142

Re: Aktivitätsprüfung bzw Aufräumen von Queues

Hi,

ja, Dein Generic Agent kann das.

- Der geht nur auf gültige Queues
- den Filter kannst Du anpassen "change date longer than x days/weeks" oder so


Viele Grüße
Florian

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