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by wurzel
24 Mar 2017, 15:51
Forum: Hilfe
Topic: Ticketnummer als Emailadresse des Tickets
Replies: 4
Views: 71

Re: Ticketnummer als Emailadresse des Tickets

Hi,

so ganz verstehe ich den Sinn nicht. Magste das für mich nochmal erläutern bitte?

Viele Grüße
Florian
by wurzel
22 Mar 2017, 19:47
Forum: General
Topic: How to add a LOGO (jpg,png) to the Signature...
Replies: 2
Views: 73

Re: How to add a LOGO (jpg,png) to the Signature...

Hi,

AFAIK this is not possible.

Florian
by wurzel
22 Mar 2017, 19:34
Forum: General
Topic: email-external
Replies: 3
Views: 68

Re: email-external

Hi,

in my system (german) on an article


1.png



regards
Florian
by wurzel
22 Mar 2017, 14:00
Forum: General
Topic: email-external
Replies: 3
Views: 68

Re: email-external

Hi,

e-mail external is a mail to 3rd party and will be stored as internal note.

To communicate with the customer, use the answer function.

Flo
by wurzel
22 Mar 2017, 09:59
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Login not working regulary
Replies: 12
Views: 159

Re: OTRS 5 Login not working regulary

Hi

First bind failed


is mostly wrong credentials.

Florian
by wurzel
21 Mar 2017, 18:50
Forum: Allgemeines
Topic: Agentenzugriffe auf Kunden einzelner Firmen trennen.
Replies: 3
Views: 56

Re: Agentenzugriffe auf Kunden einzelner Firmen trennen.

Hi,

ich glaube, das ist das.

und ja, wir müssen alle von Irgendwas leben ;)


viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Mar 2017, 15:20
Forum: General
Topic: Microsoft Edge Copy/Paste problem
Replies: 12
Views: 332

Re: Microsoft Edge Copy/Paste problem

Hi,

can you create a bug report on bugs.otrs.org?

Florian
by wurzel
21 Mar 2017, 15:19
Forum: Allgemeines
Topic: Agentenzugriffe auf Kunden einzelner Firmen trennen.
Replies: 3
Views: 56

Re: Agentenzugriffe auf Kunden einzelner Firmen trennen.

Hi,

soweit ich weiß, geht das nur mit einem Feature/AddOn/...

Von der OTRS AG gibt's
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... w/?lang=de

Es kann sein, dass reneeb auch eins hat. Er wird sich sicher melden :-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Mar 2017, 09:44
Forum: General
Topic: Microsoft Edge Copy/Paste problem
Replies: 12
Views: 332

Re: Microsoft Edge Copy/Paste problem

Hi,

I am using Debian8 and MacOS.


Patching the CKEditor should be possible. You should ask developper for help. I can not help you here :(


Regards
Florian
by wurzel
20 Mar 2017, 19:32
Forum: Hilfe
Topic: Queue Anreden-Verwaltung
Replies: 5
Views: 109

Re: Queue Anreden-Verwaltung

Hi,

was steht in Deinem Mapping der CustomerUser Section?

Flo
by wurzel
20 Mar 2017, 19:30
Forum: Hilfe
Topic: MailAccountFetch: E-Mails können nicht abgerufen weden
Replies: 1
Views: 73

Re: MailAccountFetch: E-Mails können nicht abgerufen weden

Hi,

Dein lokaler User root
root@localhost
muss Mails annehmen oder vernünftig gerouted (z.B. aliases) werden.


Flo
by wurzel
20 Mar 2017, 12:48
Forum: General
Topic: Restrict CustomerTicketSearch to only MyTickets
Replies: 4
Views: 84

Re: Restrict CustomerTicketSearch to only MyTickets

Hi,

AFAIR this issues are fixed in versions (4?) 5
no fix available for previous versions.

I am not 100% sure about this, but i think I can remember this kind of issue, but I do not find the bug entry.

Florian
by wurzel
20 Mar 2017, 12:43
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Login not working regulary
Replies: 12
Views: 159

Re: OTRS 5 Login not working regulary

Hi, your apache error log and the otrs log. This should be located in your syslog, depending on your Core::Log settings. And it could be helpful to switch to Debug Mode Log Level for searching the error. You also could past your log file (parts of it). Maybe someone here would find something useful ...
by wurzel
20 Mar 2017, 12:17
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Login not working regulary
Replies: 12
Views: 159

Re: OTRS 5 Login not working regulary

Hi,

check your logs.


I make a lucky guess and say: Check your DNS

Florian
by wurzel
20 Mar 2017, 12:15
Forum: General
Topic: Microsoft Edge Copy/Paste problem
Replies: 12
Views: 332

Re: Microsoft Edge Copy/Paste problem

Hi,

I guess, your local security settings of the browser (GPO?) prevent copy/paste


I am using Firefox withoud add ons - and it works like a charm.
Safari, Chrome is working as well.

regards
Florian
by wurzel
20 Mar 2017, 12:14
Forum: General
Topic: Microsoft Edge Copy/Paste problem
Replies: 12
Views: 332

Re: Microsoft Edge Copy/Paste problem

Hi,

works fine

3.png


regards
Florian
by wurzel
20 Mar 2017, 12:10
Forum: Help
Topic: Create new ticket type
Replies: 6
Views: 136

Re: Create new ticket type

Hi,

you should be able to query via SQL the ticket history table including time stamps.
And from this count your ticket state open time.

I never said, this would be easy. But this is possible.

For myself, I don't have the knowledge to do this.


Cheers
Florian
by wurzel
20 Mar 2017, 10:22
Forum: Help
Topic: Create new ticket type
Replies: 6
Views: 136

Re: Create new ticket type

Hi, On the other hand, in which report can I see total time of a ticket? I mean... I want to see how many hours a ticket has been in open state. AFAIK this is not possible with the statistic module. There is a commercial addon with freely selectable history entries to achieve your goal https://www.o...
by wurzel
19 Mar 2017, 13:20
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Change root@localhost username
Replies: 2
Views: 84

Re: Change root@localhost username

Hi,

what do you mean "is it safe" ?

I would say:
If you rename it, you won't have issues, so it is safe to do so.

Florian
by wurzel
19 Mar 2017, 13:19
Forum: General
Topic: Microsoft Edge Copy/Paste problem
Replies: 12
Views: 332

Re: Microsoft Edge Copy/Paste problem

Hi,

with google chrome it works fine. All browsers I test (firefox, chrome, safari) work fine.
I do not use IE or Edge.

So if chrome fails, you might have another issue.

regards,
Florian
by wurzel
18 Mar 2017, 18:05
Forum: Help
Topic: Create new ticket type
Replies: 6
Views: 136

Re: Create new ticket type

Hi,

you need pending states. And (commercial) addons.

for example
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... n-suspend/


Florian
by wurzel
15 Mar 2017, 10:56
Forum: General
Topic: Add a button or link into a ticket overview to take the ownership
Replies: 10
Views: 204

Re: Add a button or link into a ticket overview to take the ownership

Hi,

the lock (or unlock) appears in the Misc Menu (on my system)
it might be in another cluster of your ticket menu.

lock.png


regards
Florian
by wurzel
15 Mar 2017, 10:54
Forum: OTRS Developers
Topic: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl
Replies: 14
Views: 148

Re: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl

Hi,

the error does not familiar for me. Sorry


Florian
by wurzel
15 Mar 2017, 08:42
Forum: OTRS Developers
Topic: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl
Replies: 14
Views: 148

Re: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl

Hi,


what version are you using?
Did you change code?

Maybe you should consult professional support.


Florian
by wurzel
14 Mar 2017, 15:27
Forum: General
Topic: Add a button or link into a ticket overview to take the ownership
Replies: 10
Views: 204

Re: Add a button or link into a ticket overview to take the ownership

Hi,

what about klicking on "lock" ? --> you will become owner.

Florian
by wurzel
13 Mar 2017, 19:44
Forum: Hilfe
Topic: Email-Versand bei Ticket mit bestimmten Dynamic Field
Replies: 2
Views: 45

Re: Email-Versand bei Ticket mit bestimmten Dynamic Field

Hi,

hast Du 'ne Version 5?
Dann schau' Dir die Ticket Notifications nochmal genau an.

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Mar 2017, 16:39
Forum: General
Topic: Transition Action Pull Manager field from Customer User
Replies: 6
Views: 148

Re: Transition Action Pull Manager field from Customer User

Hi,

Du müsstest das Dynamic Field angeben

<OTRS_TICKET_DynamicField_CustomerFirstName>

oder

<OTRS_TICKET_DynamicField_CustomerManager>



... denke ich ;)

viele Grüße
Florian
by wurzel
13 Mar 2017, 13:42
Forum: Hilfe
Topic: unable to write 'random state'
Replies: 10
Views: 110

Re: unable to write 'random state'

Hi,

was willste machen?
Ohne dass Du genauer beschreibst was los ist wird's schwer. Magst Du verschüsseln?
Falls ja, dann zeig mal was Du so bisher gemacht hast. Lief's schonmal?

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Mar 2017, 13:41
Forum: OTRS Developers
Topic: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl
Replies: 14
Views: 148

Re: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl

Hi,

what logs did you check? Maybe you missed something? An Internal Server Error should be in the logs.

regards,
Florian
by wurzel
13 Mar 2017, 13:40
Forum: Help
Topic: Change color of ticket according to State
Replies: 2
Views: 48

Re: Change color of ticket according to State

Hi,

not possible without changing code AFKAIK.


regards,
Florian
by wurzel
13 Mar 2017, 10:33
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Eskalationszeit / Warten
Replies: 3
Views: 59

Re: Eskalationszeit / Warten

Hi,

geht nicht mit OTRS Free. Dafür brauchst Du (kommerzielle) Add Ons.

Viele Grüße
Florian
by wurzel
12 Mar 2017, 17:12
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster
Replies: 9
Views: 185

Re: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Hi,

@Schulmann: Danke!

noch eins...
wenn Du zuviele Mails in Deinen Postfächern hast zum abholen kann es zu nicht generierten Tickets kommen, weil Dein
Abruf nicht fertig wird, wenn der nächste Abruf startet.

viele Grüße
Flo
by wurzel
10 Mar 2017, 21:27
Forum: Hilfe
Topic: Can't send to 'root@localhost
Replies: 5
Views: 388

Re: Can't send to 'root@localhost

Hi,

das sind Linux Grundlagen. Hat mit OTRS erstmal nix zu tun.


http://askubuntu.com/questions/2261/how ... roots-mail


viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Mar 2017, 09:59
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster
Replies: 9
Views: 185

Re: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Hi,

Du solltest Dir mal überlegen, einen lokalen Mailserver zu konfigurieren. :)


viele Grüße
Florian
by wurzel
09 Mar 2017, 15:57
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster
Replies: 9
Views: 185

Re: Abfrageintervall Postmaster

Hi,

Sysconfig
Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task

Dort findest Du 'n Postmaster.

viele Grüße
Florian
by wurzel
08 Mar 2017, 15:41
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster
Replies: 9
Views: 185

Re: Abfrageintervall Postmaster

Hi,


kannste in der Doku nachlesen
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... aemon.html

der Daemon machts.


viele Grüße
Flo
by wurzel
06 Mar 2017, 19:50
Forum: Help
Topic: Erroneous ticket input
Replies: 1
Views: 66

Re: Erroneous ticket input

Hi,

Learn from your mistake. :(

Getting the mails back - I do not know a proper way.


Florian
by wurzel
06 Mar 2017, 17:45
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung nur bei externer Notiz
Replies: 4
Views: 130

Re: Benachrichtigung nur bei externer Notiz

Hi,

also ich kann bei den Ticket Notifications bei Article Filter das wählen.

Version 5.0.16

viele Grüße
Florian
by wurzel
06 Mar 2017, 17:44
Forum: Allgemeines
Topic: Keine Auswahl von Queues möglich
Replies: 3
Views: 110

Re: Keine Auswahl von Queues möglich

Hi,

wenn sowas vereinzelt im Frontend passiert ist oft eine zu hohe Sicherheitsstufe (GPO?) aktiv oder ein
AdBlocker oder ein NoScript oder was.

Private Fenster im Browser öffnen, ohne Add Ons und erneut testen.
Wäre jetzt mein Tipp.


viele Grüße
Florian
by wurzel
06 Mar 2017, 17:40
Forum: Help
Topic: Enable AD authentication backend - Search failed! 000004DC
Replies: 3
Views: 105

Re: Enable AD authentication backend - Search failed! 000004DC

Hi,

successful bind must be completed


usually is wrong username/password (or protocol/port)

regards,
Florian
by wurzel
05 Mar 2017, 10:13
Forum: OTRS Developers
Topic: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl
Replies: 14
Views: 148

Re: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl

Hi,

More information about this error may be available in the server error log.


so have a look there.

regards
Florian
by wurzel
03 Mar 2017, 15:21
Forum: Allgemeines
Topic: regelmäßige Erinnerungsmails an Kunden
Replies: 5
Views: 213

Re: regelmäßige Erinnerungsmails an Kunden

Hi,

schau Dir die Ticket Notifications durch. (Version 5 oder höher)

Flo
by wurzel
02 Mar 2017, 18:05
Forum: Allgemeines
Topic: regelmäßige Erinnerungsmails an Kunden
Replies: 5
Views: 213

Re: regelmäßige Erinnerungsmails an Kunden

Hi,

baue keinen Eventbasierten sondern Zeitbasierten (1x täglich) und prüfe auf pending time reached 1 day ago
oder so und setzte einen Wert am Ticket.

Deine Ticket Notification kann auf diese Wertänderung triggern.

viele Grüße
Flo
by wurzel
02 Mar 2017, 18:01
Forum: Général
Topic: POP3TLS / Exchange 20123 CU15
Replies: 2
Views: 114

Re: POP3TLS / Exchange 20123 CU15

Hi,

POP3TLS: Auth for user email/server failed!

wrong username/password or wrong protocol.

Flo
by wurzel
28 Feb 2017, 21:20
Forum: Hilfe
Topic: Sortierung speichern in der Übersicht
Replies: 2
Views: 71

Re: Sortierung speichern in der Übersicht

Hi,

Setz' Dir doch 'n Favorit/Lesezeichen mit dem Filter. Wär' das nix?

viele Grüße
Florian
by wurzel
28 Feb 2017, 21:19
Forum: Allgemeines
Topic: Procmail oder direkt in OTRS pipen + PostMasterFilter?
Replies: 3
Views: 98

Re: Procmail oder direkt in OTRS pipen + PostMasterFilter?

Hi, Procmail filtert hat die Mail, bevor sie im OTRS landet und kann sie verwerfen. Der Postmaster Filter vom OTRS kommt nach Procmail. Wahrscheinlich ist es egal. Vom Gefühl her würde ich sagen, Procmail (sofern man ProcmailSyntax kennt) ist die bessere/schnellere Wahl. Postmaster Filter sind manch...
by wurzel
21 Feb 2017, 08:50
Forum: Hilfe
Topic: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2
Replies: 12
Views: 189

Re: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2

Hi,

RebuildConfig und Caches löschen hast alles gemacht oder?

Flo
by wurzel
21 Feb 2017, 08:48
Forum: Hilfe
Topic: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2
Replies: 12
Views: 189

Re: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2

Hi,

Ich empfehle Dir, hol Dir jemanden vom Hersteller ($DienstleisterDeinerWahl) der das System
prüft und ein fundiertes Ergebnis Deinem Management vorstellt.

Spart Dir viel Ärger. ;-)

Viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Feb 2017, 20:55
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Tickettyp als Pflichtfeld beim "Antworten" / Auswertung dynamische Felder für Report
Replies: 4
Views: 96

Re: Tickettyp als Pflichtfeld beim "Antworten" / Auswertung dynamische Felder für Report

Hi,

zu 1
bau Dir 'ne ACL die das schließen verbietet solange kein Typ gesetzt ist.

zu 2: keine Ahnung

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Feb 2017, 20:22
Forum: Hilfe
Topic: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2
Replies: 12
Views: 189

Re: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2

Hi, sei mir ned böse aber... pack Dir das auf ein aktuelles Linux und migriere auf die Version5. Wenn Du nicht migrieren kannst wird's eh schwer. Das alte 2.4.x auf LInux/Windows zum laufen zu bekommen... Ohne viel Know How egal ob Windows oder Linux wird's schwer. Würde ich mir nicht zutrauen. Hol'...

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