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by wurzel
27 Apr 2017, 14:07
Forum: General
Topic: OTRS Ticket locking
Replies: 1
Views: 28

Re: OTRS Ticket locking

Hi,

use the left mouse button to klick on lock or unlock or assign ownership.

regards,
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 13:06
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 102

Re: dropdown selektion

Hi,

ein '+' geht auch

Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 12:14
Forum: Help
Topic: Use of templates
Replies: 5
Views: 49

Re: Use of templates

Hi,

let's start reading the documentation, here.
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... nd-answers

regards
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Replies: 6
Views: 40

Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen

Hi,

1. Renee hat recht
2. sperre die Tickets. Dafür ist die Sperre da.


viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 12:12
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 102

Re: dropdown selektion

Hi,

suche nach E-Mailadresse oder einem eindeutigen Identifikationsmerkmal.

viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Apr 2017, 10:32
Forum: Help
Topic: Use of templates
Replies: 5
Views: 49

Re: Use of templates

HI,

in versions <5 templates only were available for Reply/Compose.

since V5 you can use templates for a note, or a phone call, and more, too. They are working out of the box.


You can not pre-define a template with a default address.

Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 10:31
Forum: Hilfe
Topic: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Replies: 6
Views: 40

Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen

Hi,

eine Queue unterhalb des Postmasters angelegt? Versteh' ich nicht.

Was ist ein Sachbearbeiter? Wie was willst Du zuordnen?


viele Grüße
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 08:39
Forum: General
Topic: How to save tickets on modifying?
Replies: 2
Views: 90

Re: How to save tickets on modifying?

Hi,

as far as I know, this is not possible without development.

regards,
Florian
by wurzel
27 Apr 2017, 08:34
Forum: Hilfe
Topic: CTI-Integration für eingehende Anrufe
Replies: 1
Views: 53

Re: CTI-Integration für eingehende Anrufe

Hi, in der Summe geht das auch ohne AddOns. Soweit ich weiß, musst Du erstmal drauf achten dass bei CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ], am Ende immer 'email' steht, sonst geht's garnicht mehr. (zumindest war es mal so, ich denke, es ist heute auch noch so) Dann kannst D...
by wurzel
27 Apr 2017, 08:27
Forum: OTRS Developers
Topic: Is there a way that "customer user" field will not be mandatory? Creating phone tickets
Replies: 2
Views: 55

Re: Is there a way that "customer user" field will not be mandatory? Creating phone tickets

Hi,

you can disable MX Checker and checking the syntax of correct e-mail address in sysconfig. Core Ticket somewhere.


Then you can type anything in the From Field.

regards,
Florian
by wurzel
25 Apr 2017, 09:26
Forum: General
Topic: How to create dashlet with multiple dynamic field?
Replies: 4
Views: 146

Re: How to create dashlet with multiple dynamic field?

Hi,

maybe there is no solution for your question. You always can buy professional support from OTRS AG (otrs.com) or other
companies.


check here for possible options
forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=104&t=8247&p=89605

regards,
Florian
by wurzel
18 Apr 2017, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden
Replies: 7
Views: 79

Re: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden

Hi,

you can use a addon without coding

https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... ic-fields/

regards
Florian
by wurzel
18 Apr 2017, 15:08
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 292

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

geht das nur mit einem Dynamischen Feld? Oder könnt' ich da mehrere verwenden?


viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Apr 2017, 13:19
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 292

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

ui, das muss ich mir auch mal anschauen :)

Viele Grüße
Flo
by wurzel
17 Apr 2017, 13:38
Forum: General
Topic: Google Authentication
Replies: 2
Views: 82

Re: Google Authentication

Hi,

enable the 2factor authentication in sysconfig, go to your agent settings enter a ahared secret and there you go.

regards
Florian
by wurzel
16 Apr 2017, 16:12
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 292

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

findest Du das in AgentPreferences ?

Da habe ich nichts dergleichen. Ich vermute eine Codeänderung (oder ein installiertes Paket) Deinerseits.


viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Apr 2017, 16:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 168

Re: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Hi, setze mal Ticket::PendingReminderStateType Ticket::PendingAutoStateType auf Default zurück. Der pending reminder wird meines Erachtens nicht auf open springen, weil er kein "pending auto" Status ist. Status Namen umzubenennen ist generell keine gute Idee, außer Du weißt genau, was Du t...
by wurzel
13 Apr 2017, 16:09
Forum: Help
Topic: [SOLVED] LDAP brings the whole tree of AD objects (Users, PCs, etc.)
Replies: 6
Views: 200

Re: LDAP brings the whole tree of AD objects (Users, PCs, etc.)

Hi,

try additional filter
mail=*
or sn=*

or similar
by wurzel
13 Apr 2017, 09:04
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Replies: 9
Views: 176

Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird

Hi,

alles richtig. Ich würde aber (fast) immer nur Rollen adressieren, und die Rollen dann anständig pflegen.
Dann hast' das an zentraler Stelle. Wenn sich mal 'ne E-Mailadresse ändert musst Du nicht 2x was pflegen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Apr 2017, 08:42
Forum: Hilfe
Topic: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets
Replies: 2
Views: 114

Re: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets

Hi, nur nebenbei: Du solltest allein schon aus Security Gründen auf das letzte Patch Level upgraden. Wenn Du Core Files bearbeitest, hilft es, die Caches zu löschen. Du solltest aber Custom Language Files verwenden. http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/how-to-extend-otrs.html#lang...
by wurzel
11 Apr 2017, 22:22
Forum: Hilfe
Topic: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer! [Gelöst]
Replies: 4
Views: 112

Re: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer!

Hi,


mein OTRS ist auf https eingestellt in Framework Core.


Wenn ich aber versehentlich auf http://<meinotrs> draufgehe, anstatt https dann geht's nicht.

(Mein Webserver hört auf http und https)


viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Apr 2017, 11:28
Forum: OTRS Developers
Topic: add agent in reports?
Replies: 2
Views: 111

Re: add agent in reports?

Hi,

yes, use "Agent Element in stats" in sysconfig

regards
Florian
by wurzel
11 Apr 2017, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer! [Gelöst]
Replies: 4
Views: 112

Re: Appointment Calendar (5.0.2): Zellen leer!

Hi,

ich habe das Problem auf meinen Systemen wenn ich http und https mixe.

Der Kalender funktioniert, aber die Termine seh' ich dann nicht.


Vielleicht hilft Dir das?

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Apr 2017, 11:08
Forum: Help
Topic: Disable ticket creation for agents in a role
Replies: 4
Views: 153

Re: Disable ticket creation for agents in a role

Hi,

yes, remove create permission for the roles.

Florian
by wurzel
10 Apr 2017, 15:06
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 3
Views: 89

Re: Mailabruf funktioniert nicht mehr

Hi,

welche Daemon Tasks laufen denn?


Kann es sein, dass in der Mailbox eine große (nicht abrufbare) Mail drin ist?
Manchmal sind auch Mails kaputt und die Mails können deshalb nicht abgeholt werden.


Viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Apr 2017, 11:27
Forum: Help
Topic: OTRS Migration Windows > CentOS 7
Replies: 15
Views: 637

Re: OTRS Migration Windows > CentOS 7

Hi,

hi wrote
[root@hestia httpd]# sestatus
SELinux status: enabled



see the docs
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... -on-centos


disable SELINUX

Flo
by wurzel
09 Apr 2017, 11:25
Forum: Hilfe
Topic: Performance unter Linux mit Apache
Replies: 1
Views: 582

Re: Performance unter Linux mit Apache

Hi,

schnelles Storage sollte noch dran.


Und das sollte man anschauen
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... uning.html

Flo
by wurzel
08 Apr 2017, 07:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Performance 5.0.16 (5s)
Replies: 2
Views: 160

Re: OTRS Performance 5.0.16 (5s)

Hi,

Es sollte schnell sein mit der Hardware. Schwer zu sagen wo es hängt. Kann vieles sein.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
08 Apr 2017, 07:49
Forum: OTRS Developers
Topic: Change the word State to Status, is it possible?
Replies: 3
Views: 187

Re: Change the word State to Status, is it possible?

Hi,

you should use Custom translation file instead of changing core files.


Regards
Flo
by wurzel
08 Apr 2017, 07:48
Forum: Hilfe
Topic: Dynamisches Feld automatisch füllen
Replies: 2
Views: 135

Re: Dynamisches Feld automatisch füllen

Hi,

kommt auf die Mail an, aber ja.

Mit Postmaster Filter.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
03 Apr 2017, 21:52
Forum: General
Topic: No such binary: /usr/sbin/sendmail!
Replies: 7
Views: 165

Re: No such binary: /usr/sbin/sendmail!

Hi,

this is OTRS forum - you might get help.


You might ask in a linux forum instead. But you should provide more information about your system + configuration there.

Florian
by wurzel
01 Apr 2017, 08:10
Forum: General
Topic: Hide Ticket Type from dropdown - RESOLVED
Replies: 3
Views: 143

Re: Hide Ticket Type from dropdown

Hi,

check documentation, the chapter about ACL

Flo
by wurzel
31 Mar 2017, 13:19
Forum: Help
Topic: OTRS diplay dynamic field in columns
Replies: 19
Views: 288

Re: OTRS diplay dynamic field in columns

Hi, Really thats all it is, it would be nice to have this written in the description under the field. Will give it a go now. Many thanks too bad you did not read my posting and the description For the dashboard widgets you have to read the doc carefully german: "Hinweis: Nur Ticket-Attribute un...
by wurzel
31 Mar 2017, 11:14
Forum: Help
Topic: OTRS diplay dynamic field in columns
Replies: 19
Views: 288

Re: OTRS diplay dynamic field in columns

Hi, for the overview you have to look in Ticket → Frontend::Agent::TicketOverview Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField For the dashboard widgets you have to read the doc carefully german: "Hinweis: Nur Ticket-Attribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) sind für DefaultColumns...
by wurzel
31 Mar 2017, 10:13
Forum: Help
Topic: OTRS diplay dynamic field in columns
Replies: 19
Views: 288

Re: OTRS diplay dynamic field in columns

Hi,

you have to configure the field in QueueOverview (don't know the exact location) in sysconfig for the small, medium or large view.
regards

Florian
by wurzel
29 Mar 2017, 19:35
Forum: Hilfe
Topic: Prozessticket nur für aktuellen Besitzer bearbeitbar machen
Replies: 3
Views: 126

Re: Prozessticket nur für aktuellen Besitzer bearbeitbar machen

Hi,

setz den Dialog auf Lock required = yes


Flo
by wurzel
24 Mar 2017, 15:51
Forum: Hilfe
Topic: Ticketnummer als Emailadresse des Tickets
Replies: 8
Views: 264

Re: Ticketnummer als Emailadresse des Tickets

Hi,

so ganz verstehe ich den Sinn nicht. Magste das für mich nochmal erläutern bitte?

Viele Grüße
Florian
by wurzel
22 Mar 2017, 19:47
Forum: General
Topic: How to add a LOGO (jpg,png) to the Signature...
Replies: 2
Views: 170

Re: How to add a LOGO (jpg,png) to the Signature...

Hi,

AFAIK this is not possible.

Florian
by wurzel
22 Mar 2017, 19:34
Forum: General
Topic: email-external
Replies: 3
Views: 141

Re: email-external

Hi,

in my system (german) on an article


1.png



regards
Florian
by wurzel
22 Mar 2017, 14:00
Forum: General
Topic: email-external
Replies: 3
Views: 141

Re: email-external

Hi,

e-mail external is a mail to 3rd party and will be stored as internal note.

To communicate with the customer, use the answer function.

Flo
by wurzel
22 Mar 2017, 09:59
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Login not working regulary
Replies: 12
Views: 282

Re: OTRS 5 Login not working regulary

Hi

First bind failed


is mostly wrong credentials.

Florian
by wurzel
21 Mar 2017, 18:50
Forum: Allgemeines
Topic: Agentenzugriffe auf Kunden einzelner Firmen trennen.
Replies: 3
Views: 105

Re: Agentenzugriffe auf Kunden einzelner Firmen trennen.

Hi,

ich glaube, das ist das.

und ja, wir müssen alle von Irgendwas leben ;)


viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Mar 2017, 15:20
Forum: General
Topic: Microsoft Edge Copy/Paste problem
Replies: 12
Views: 453

Re: Microsoft Edge Copy/Paste problem

Hi,

can you create a bug report on bugs.otrs.org?

Florian
by wurzel
21 Mar 2017, 15:19
Forum: Allgemeines
Topic: Agentenzugriffe auf Kunden einzelner Firmen trennen.
Replies: 3
Views: 105

Re: Agentenzugriffe auf Kunden einzelner Firmen trennen.

Hi,

soweit ich weiß, geht das nur mit einem Feature/AddOn/...

Von der OTRS AG gibt's
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... w/?lang=de

Es kann sein, dass reneeb auch eins hat. Er wird sich sicher melden :-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Mar 2017, 09:44
Forum: General
Topic: Microsoft Edge Copy/Paste problem
Replies: 12
Views: 453

Re: Microsoft Edge Copy/Paste problem

Hi,

I am using Debian8 and MacOS.


Patching the CKEditor should be possible. You should ask developper for help. I can not help you here :(


Regards
Florian
by wurzel
20 Mar 2017, 19:32
Forum: Hilfe
Topic: Queue Anreden-Verwaltung
Replies: 5
Views: 194

Re: Queue Anreden-Verwaltung

Hi,

was steht in Deinem Mapping der CustomerUser Section?

Flo
by wurzel
20 Mar 2017, 19:30
Forum: Hilfe
Topic: MailAccountFetch: E-Mails können nicht abgerufen weden
Replies: 1
Views: 116

Re: MailAccountFetch: E-Mails können nicht abgerufen weden

Hi,

Dein lokaler User root
root@localhost
muss Mails annehmen oder vernünftig gerouted (z.B. aliases) werden.


Flo
by wurzel
20 Mar 2017, 12:48
Forum: General
Topic: Restrict CustomerTicketSearch to only MyTickets
Replies: 4
Views: 148

Re: Restrict CustomerTicketSearch to only MyTickets

Hi,

AFAIR this issues are fixed in versions (4?) 5
no fix available for previous versions.

I am not 100% sure about this, but i think I can remember this kind of issue, but I do not find the bug entry.

Florian
by wurzel
20 Mar 2017, 12:43
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Login not working regulary
Replies: 12
Views: 282

Re: OTRS 5 Login not working regulary

Hi, your apache error log and the otrs log. This should be located in your syslog, depending on your Core::Log settings. And it could be helpful to switch to Debug Mode Log Level for searching the error. You also could past your log file (parts of it). Maybe someone here would find something useful ...
by wurzel
20 Mar 2017, 12:17
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Login not working regulary
Replies: 12
Views: 282

Re: OTRS 5 Login not working regulary

Hi,

check your logs.


I make a lucky guess and say: Check your DNS

Florian

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