Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Я для решения данного вопроса правил /otrs/Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm Правда вставлял данные не в тело сообщения а в Свободные поля. OTRS у нас используется на предприятии в пределах одной локальной сети, и для агента очень важно знать IP адрес или имя компьютера для удаленного подключе...

Ты хочешь объединить функционал "Уведомление о событии" и "Планировщик задач". То, что хочешь ты, не поддерживается по крайней мере до версии 2.4.7. О версиях выше утверждать не берусь. В принципе можно расширить функционал OTRS, путем вмешательства программистов или разработчико...

04.10.2010 Update patch. ============ Change Line: my %AllQueues = $Self->{QueueObject}->GetAllQueues(); on #my %AllQueues = $Self->{QueueObject}->GetAllQueues(UserID => $Self->{UserID}, Type => 'ro'); or (better) my %AllQueues = $Self->{TicketObject}->MoveList(UserID => $Self->{UserID},Type => 'ro'...

С проблемой справился. Сразу после чтения списка очередей для своего быстрого навигатора установил очистку кеша: my %AllQueues = $Self->{TicketObject}->MoveList(UserID => $Self->{UserID},Type => 'ro',Action => $Env->{Action},); $Self->{QueueObject}->{"QG::GetAllQueues::UserID::$Self->{UserID}&q...

Хотя... Я вот подумал... А ведь это неправильно!!! Значение в кеше привязано только по UserID $Self->{"QG::GetAllQueues::UserID::$Param{UserID}"} = \%MoveQueues; Т.е. если время жизни кеша не вышло, то функцию абсолютно не волнует, что параметры запроса изменились и ответ должен быть иным!...

Хм... Оказалось что отчасти виноват в глюке я сам. Но причины всё равно не понятны... Итак... Фукция TicketListShow() модуля LayoutTicket.pm претерпела изменения в ходе моих патчей быстрой навигации, что и вызвало это недоразумение, однако я до сих пор не нашёл взаимосвязи... В данной функции происх...

Решил немного поэкспериментировать. Решил генерировать массив очередей без функции перемычки MoveList() напрямую: my %MoveQueues = $Self->{QueueObject}->GetAllQueues( TicketID => $Param{TicketID}, UserID => $Self->{UserID}, Action => $Self->{LayoutObject}->{Action}, Type => 'move_into', ); Не помогл...

Дополнения по второму вопросу. Ещё немного изучил вопрос. Ещё забавнее... Параметр Action при вызове MoveList() my %MoveQueues = $Self->{TicketObject}->MoveList( TicketID => $Param{TicketID}, UserID => $Self->{UserID}, Action => $Self->{LayoutObject}->{Action}, Type => 'move_into', ); из модуля Tick...

Будем разбираться последовательно. 1. По поводу - "агент не видит заявок". Дело не в правах, а в отображении заявок. Надо править с конфигурации. Там по умолчанию стоят права "rw". Как только вы их убираете - заявки становятся не видны. Большое спасибо за наводку!!! Нашел!!! Tic...

Перепроверил $Param{Type} правильно добирается до функции GetAllQueues() в функции MoveList()... Но тогда я в полном шоке. Почему вызовы одной и той же функции из разных мест дают разные результаты???... Капнул ещё глубже... Проверил значение $Param{Type} перед вызовом GetAllQueues(), в функции Mov...

Перепроверил $Param{Type} правильно добирается до функции GetAllQueues() в функции MoveList()...
Но тогда я в полном шоке. Почему вызовы одной и той же функции из разных мест дают разные результаты???...

Думаю по второму вопросу проблему можно будет локализовать проще. Поигравшись ещё немного с правами заметил, что у пользователя в списке перемещений в интерфейсе предварительного просмотра (Action=AgentTicketQueue&View=Preview) в списке перемещений заявок отображаются очереди, для которых у данн...

OTRS v 2.4.7 Используется на крупном металлургическом предприятии. Используется очень активно, что привело к увеличению числа очередей. Создана одна очередь для поступающих заявок. Для ограничения прав создания заявителями заявок в очередях было создано правило (ACL) которое позволяет из интерфейса ...

At present name of status in notice are displayed on english only. This patch translate status name ( open, closed successful, closed unsuccessful, pending auto close+ etc.) on customers language or default language. This patch translates not only statusname (<OTRS_TICKET_State>) but also all parame...

This patch added ListBox with list of queue in NavigationBar. Use this listbox allow speed go to other Queue. Diff: diff -ruN /opt/Paths/ORIGIN/AgentTicketOverviewNavBar.dtl /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewNavBar.dtl --- /opt/Paths/ORIGIN/AgentTicketOverviewNavBar.dtl 2010-0...

When download files, in name which contains symbols of the cyrillics, in InternetExplorer simbols in name on save file are displayed wrong. OTRS use encode UTF-8 in FileName but in IE this encode causes problems. In OTRS version 2.4.7 this problem tried to solve but not definitively. Problems of the...