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by Lenny
30 Apr 2013, 20:09
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS邮件发送机制
Replies: 1
Views: 55174

Re: OTRS邮件发送机制

建议装 postfix 默认即可转发本网段的邮件,公共邮箱(163/sina) 等,为了防止垃圾邮件,通常会重写为通过 smtp 认证的邮箱地址。 OTRS需要多个邮件发送地址,以满足各种不同的需要。例如: 发送系统通知的邮件地址 $Self->{'NotificationSenderEmail'} = 'noreplyotrs@itsm.com'; 发送满意度调查的邮件地址 $Self->{'Survey::NotificationSender'} = 'survey@itsm.com'; 服务人员回复工单时所用的邮件地址 Admin -> Email Addresses 需要在邮件服务器上...
by Lenny
19 Jun 2012, 16:55
Forum: 综合
Topic: 请教!如何使工单必须对应到子队列?[已解决]
Replies: 1
Views: 1690

Re: 请教!如何使工单必须对应到子队列?

你可以试试父队列不给写权限。
by Lenny
17 May 2012, 03:40
Forum: 安装和使用
Topic: 修改客户提交 Ticket 里的 Example Company Support 为自己公司名
Replies: 0
Views: 17127

修改客户提交 Ticket 里的 Example Company Support 为自己公司名

修改客户提交 Ticket 介面里的 Example Company Support 为自己公司名字,不说活直接上图。
by Lenny
16 May 2012, 13:41
Forum: 综合
Topic: OTRS 与浏览器兼容调查
Replies: 1
Views: 1637

Re: OTRS Browser Survey

大家请花 2 分钟时间完成一下,有关大家使用浏览器的情况,以协助 OTRS 尽量兼容更多的浏览器。

谢谢

调查地址:
http://www.surveymonkey.com/s/5YDY3FY
by Lenny
01 Sep 2011, 18:51
Forum: 安装和使用
Topic: 右上角中文名字姓前名后修改方法
Replies: 0
Views: 21285

右上角中文名字姓前名后修改方法

otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/Header.dtl 原始代码: <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3"> <tr> <td align="left" width="20%" class="header"> <b> $Env{"Box0"}<a href="$Env{"Baselink"}...
by Lenny
01 Sep 2011, 18:34
Forum: 安装和使用
Topic: 让OTRS正确地显示中文姓名
Replies: 3
Views: 36967

Re: 让OTRS正确地显示中文姓名

我也改一个是右则的状态显示的中文名问题:

viewtopic.php?f=100&t=11328
by Lenny
01 Sep 2011, 18:33
Forum: 安装和使用
Topic: Ticket 展开时右则的中文名调整为前姓后名
Replies: 0
Views: 13130

Ticket 展开时右则的中文名调整为前姓后名

修改模板: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl 包括负责人,所有者: <!-- dtl:block:Owner --> <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td> <div title="$QData{"UserLogin"} ($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})"> $QData{&...
by Lenny
05 Jul 2011, 18:39
Forum: 安装和使用
Topic: 在OTRS系统中集成远程桌面控制
Replies: 2
Views: 69993

Re: 在OTRS系统中集成远程桌面控制

请问这是用 JavaScript 或 ajax 实现的一个 Link,用来替换原来的 locale 字段,对吗?实现起来感觉如何?
by Lenny
04 Jul 2011, 16:14
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS的常用配置
Replies: 2
Views: 34812

Re: OTRS的常用配置

其实以 web installer (配置数据/设定出入站邮件)安装完就可以使用了,如果需要用得好,那么管理员手册是必须的!
by Lenny
22 Apr 2011, 06:50
Forum: 综合
Topic: 有关 Dashboard 及 Ticket 的中文翻译
Replies: 6
Views: 6124

Re: 有关 Dashboard 及 Ticket 的中文翻译

我建议 Ticket 直接可以在系统里提供设定

大家可针对自己的单位需要命名。
by Lenny
15 Apr 2011, 18:19
Forum: 综合
Topic: OTRS需要什麼樣的服務器支持?
Replies: 4
Views: 4844

Re: OTRS需要什麼樣的服務器支持?

如果这台 server 用来跑 Linux 的话,应该很爽,实际上应该是考虑 apache 这个大户
by Lenny
15 Apr 2011, 18:09
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS Email notification如何设置(求助)
Replies: 7
Views: 346296

Re: OTRS Email notification如何设置(求助)

你平时回复的邮件地址是 abc@domain.com
但是系统时事件发送地址是 otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

在 Framework -> Core:
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Core&SysConfigGroup=Framework

找到
NotificationSenderEmail: 改为你邮箱地址即可
by Lenny
24 Mar 2011, 07:25
Forum: 安装和使用
Topic: Windows环境安装的OTRS3.06 Apache经常重启
Replies: 3
Views: 115040

Re: Windows环境安装的OTRS3.06 Apache经常重启

Windows 系统记录有吗?

另外,我可以协助你迁移到 Linux 上,需要试吧一?
by Lenny
16 Mar 2011, 12:43
Forum: 综合
Topic: 请教!我的OTRS用管理帐号登录报错!
Replies: 5
Views: 12031

Re: 请教!我的OTRS用管理帐号登录报错!

提供 otrs.checkModules
及 syslog 看看。
by Lenny
03 Mar 2011, 03:31
Forum: 综合
Topic: OTRS 九岁
Replies: 0
Views: 1798

OTRS 九岁

快来分享你使用 OTRS 的体验吧!

http://otrs9.org/
by Lenny
15 Feb 2011, 06:10
Forum: 综合
Topic: 调查:你所在的地方能访问 OTRS 网站吗
Replies: 2
Views: 3834

调查:你所在的地方能访问 OTRS 网站吗

所在地: 江苏 苏州
运营商: 电信 ADSL
访问速度: 有点慢,无法访问 FTP

大家说一下你的情况。
by Lenny
15 Feb 2011, 06:08
Forum: 综合
Topic: 公司部署了OTRS 3.01
Replies: 1
Views: 2219

Re: 公司部署了OTRS 3.01

目前 beta 已经有了,正式发布要到3月中,不过到时只是换文件升级即可,BTW,个人认为还是架在 Linux 下比较好,可参考 wiki 的 debian 文章
by Lenny
15 Feb 2011, 06:07
Forum: 综合
Topic: OTRS3 及相应模块发布时间表
Replies: 7
Views: 28070

Re: OTRS3 及相应模块发布时间表

见过很多网站用悬停拉出的网站,对浏览器兼容性不好。
by Lenny
28 Jan 2011, 09:31
Forum: 综合
Topic: OTRS3 及相应模块发布时间表
Replies: 7
Views: 28070

Re: OTRS3 及相应模块发布时间表

基本上你需要重做一次,所以好好记下你现在做了那些修改是很必要的。
by Lenny
21 Dec 2010, 03:24
Forum: 安装和使用
Topic: 队列与服务联动问题
Replies: 1
Views: 48657

Re: 队列与服务联动问题

服务是针对客户
by Lenny
21 Dec 2010, 03:14
Forum: 综合
Topic: OTRS3 及相应模块发布时间表
Replies: 7
Views: 28070

Re: OTRS3 及相应模块发布时间表

都会提供升级的方案
by Lenny
10 Nov 2010, 07:46
Forum: 综合
Topic: OTRS3 及相应模块发布时间表
Replies: 7
Views: 28070

OTRS3 及相应模块发布时间表

OTRS 3.0 稳定版: 星期一,2010年11月22号
FAQ 2.0 (适用 OTRS3): 2011年1月31号
OTRS ITSM 3.0: 2011年3月15日

加油,计划当 OTRS3 发布稳定版本时,可以有一个在线的 demo
by Lenny
16 Sep 2010, 07:02
Forum: 综合
Topic: OTRS 安全通告 2010-02
Replies: 1
Views: 2120

修正版本中国大陆下载地址 -> OTRS 安全通告 2010-02

深圳电信网通: 9ecc3d5c44cd8bf4344f92cd3d3e1948 http://ftp.qno.cn/Firmware/New/OTRS/otrs-2.3.6.tar.gz 71c4854a701a79b4cd71de6e4c4f0545 http://ftp.qno.cn/Firmware/New/OTRS/otrs-2.3.6-win-installer-2.3.1.exe fddab03c46c3705c89b4355f12abb0ac http://ftp.qno.cn/Firmware/New/OTRS/otrs-2.4.8.tar.gz a0272ac3b3602d...
by Lenny
24 Aug 2010, 05:18
Forum: 综合
Topic: OTRS v3.0.0 beta2 中国下载点
Replies: 0
Views: 1651

OTRS v3.0.0 beta2 中国下载点

源码:
http://ftp.qno.cn/Firmware/New/OTRS/otr ... ta2.tar.gz

适用 windows 平台
http://ftp.qno.cn/Firmware/New/OTRS/otr ... -beta1.exe

有任何结果请在这里反应,谢谢!
by Lenny
17 Aug 2010, 05:43
Forum: 综合
Topic: Debian 17岁了
Replies: 0
Views: 1122

Debian 17岁了

往后会跟大家多分享我在 Debian 上使用 OTRS 的心得
by Lenny
08 Aug 2010, 10:27
Forum: 综合
Topic: OTRS v3.0.0 beta1 中国下载点
Replies: 0
Views: 1204

OTRS v3.0.0 beta1 中国下载点

源码:
http://ftp.qno.cn/Firmware/New/OTRS/otr ... ta1.tar.gz

适用 Windows 版本:
http://ftp.qno.cn/Firmware/New/OTRS/otr ... -beta1.exe

感谢侠诺科技提供下载服务,谢谢
by Lenny
15 Jul 2010, 08:36
Forum: 主题 & 风格
Topic: 绿色清爽风格
Replies: 0
Views: 9255

绿色清爽风格

修改 /usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl body { font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:11pt;background-color:#003399;color:black; } .header { color:#ffffff;background-color:#2c4909;font-size:12px;vertical-align:top; } .footer { color:#ffffff;background-color:#2c4909;fo...
by Lenny
15 Jul 2010, 08:02
Forum: 安装和使用
Topic: 80G 硬盘建议分区(Linux平台)
Replies: 1
Views: 24254

80G 硬盘建议分区(Linux平台)

2G 内存,80G 硬盘 RAID1 由于把文件管理器放在 home 底下,所以 home 放比较大,而这个分区不好的地方,感觉是 tmp 给太大了。欢迎拍砖!

- Pri/boot 200MB
- Pri/ 5GB
- Pri/home 20GB
- Log/usr 13GB
- Log/var 30GB
- Log/var/log 5GB
- Log/tmp 5GB
- Log/swap 2GB

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